Cómo hacer un buen trabajo en ventas hoteleras

La vida de un hotel reside en la calidad, que incluye hardware y software.

En el trabajo, a menudo nos encontramos con una situación de este tipo cuando el personal de ventas trabaja duro para llevar al cliente al hotel, pero el cliente se marcha debido a las malas instalaciones, equipos y servicios del hotel. que esto provoca La pérdida de clientes es muy terrible para un hotel. Es una lástima dejar un cliente, pero el daño a la imagen del hotel es cuantioso. Por lo tanto, antes de cualquier promoción de marketing, primero se debe mejorar la calidad del propio hotel. Por diversos motivos, el hardware no puede ser integral, pero los servicios deben estar estandarizados y aún más humanos y personalizados. Sólo haciendo esto podrá estar calificado para realizar varias de las llamadas promociones.

En segundo lugar, clientes leales

La calidad de la promoción humanística (mantenimiento del cliente) determina si un hotel puede tener un grupo de clientes leales y si puede garantizar que el hotel tenga un alto nivel. de la tasa de fidelidad del cliente.

Los antiguos clientes son la piedra angular de la supervivencia de un hotel, y la tasa de retorno de los clientes también es un criterio importante para medir el marketing de un hotel. Cuando desarrollamos nuevos clientes, a menudo los promocionamos, pero cuando los clientes realmente vienen al hotel, a menudo ignoramos el marketing interno del hotel. Los huéspedes se sienten despreciados en el hotel, lo que finalmente resulta en que haya demasiados huéspedes y pocos que se queden. Por lo tanto, el departamento de marketing del hotel debe cooperar con varios departamentos del hotel para establecer un sistema de mantenimiento de clientes y brindar servicios perfectos a cada huésped que llega al hotel a través de la guía líder del departamento de marketing. Y para desarrollar más clientes potenciales a través del efecto del boca a boca de los clientes, esto requiere que el departamento de marketing y la recepción desarrollen un sistema completo de mantenimiento de clientes.

En tercer lugar, el marketing especial

La formulación de promociones especiales debe ser coherente con la situación real del hotel.

Cada hotel tiene sus propias características, como buena ubicación, buenas instalaciones y servicios distintivos. Esto requiere que los especialistas en marketing posicionen claramente las características del hotel a través del análisis de mercado.

Tomemos el hotel Qinghai Huade como ejemplo. Al inicio de su construcción, Huade Hotel planteó claramente el concepto característico del hotel: "No somos un simple hotel, no solo brindamos a los huéspedes comida, alojamiento y transporte. Esperamos que nuestros huéspedes puedan obtener una amplia gama de beneficios. Desde Huade Hotel Ayuda, ya sea profesional o personal, esperamos que cada huésped pueda tratarnos como a su familia, amigos y colegas "Durante la promoción, tomamos en consideración las necesidades de nuestros huéspedes y ampliamos el tiempo de salida. la habitación.

A través de ellos, hemos ganado el reconocimiento de los clientes, hemos consolidado a antiguos clientes y hemos desarrollado muchos nuevos clientes a través de antiguos clientes.

En cuarto lugar, la venta de publicidad es muy importante para la promoción de los últimos eventos del hotel.

Debido a las diferentes condiciones solares y festivos, los hoteles necesitan realizar diferentes actividades promocionales en diferentes momentos, lo que requiere apoyo publicitario. Para los hoteles pequeños y medianos, la tarifa de publicidad es demasiado alta e inasequible, por lo que los anuncios deben publicarse en función de las características del anuncio. Por ejemplo, un hotel ofrece descuentos en habitaciones dirigidos a un público local específico. En este caso, elegimos la promoción con banners en el lobby, la cotización en línea y la notificación por fax a los clientes antiguos. Esto no sólo ahorra dinero, sino que también permite a los huéspedes que lo necesitan obtener información. Si el hotel lanza actividades de restauración, debido a que la audiencia de restauración es amplia, debe elegir anuncios en periódicos de gran circulación, por lo que el uso de anuncios debe basarse en la audiencia del anuncio. Otro punto es que, dado que desea anunciar, debe asegurarse de que el contenido que desea anunciar no sea comparable al de la misma industria.

promoción en línea del verbo (abreviatura de verbo)

No he estado en contacto con él durante mucho tiempo, pero puedo sentir sus perspectivas, como Tongcheng. com nos proporciona una plataforma de comunicación y amplía mis horizontes. Vi muchas agencias de viajes que no conocía antes y muchas cotizaciones y consultas. También fue una plataforma de aprendizaje poco común para mí. A menudo les informo sobre las últimas ofertas y eventos de mi hotel en línea aquí. Creo que con el tiempo, la práctica y la superación personal, la promoción online definitivamente se convertirá en una parte importante del marketing hotelero.

6. La promoción de las relaciones públicas es un medio importante para desarrollar nuevos clientes para el hotel.

Mi opinión personal sobre cómo hacer un buen trabajo en relaciones públicas y promoción es ser primero una persona y luego hacer cosas. Por supuesto, esto requiere un fuerte apoyo del hotel, como entretener a los clientes, gastos comerciales, etc., porque la promoción de relaciones públicas es una promoción de persona a persona y las relaciones interpersonales son la clave para una promoción exitosa. Los hoteles a menudo simplemente piden a su personal de marketing que haga un esfuerzo adicional. De hecho, creo que la responsabilidad del personal de relaciones públicas es mantenerse en contacto con los clientes, escuchar sus opiniones y profundizar la relación con los clientes. No exijo que los especialistas en marketing hablen siempre de negocios cuando se dirigen a los clientes.

Sólo me importa si la relación entre los especialistas en marketing y los clientes es armoniosa. Es posible que no veas ningún beneficio a corto plazo, pero mientras persistas, definitivamente obtendrás buenos resultados.