Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - Me alojé en este hotel en Guilin durante tres días. ¡Se han ido 370.000! El hotel dijo que no tenía la culpa y se negó a mediar.

Me alojé en este hotel en Guilin durante tres días. ¡Se han ido 370.000! El hotel dijo que no tenía la culpa y se negó a mediar.

El Sr. Xie pagó 370.000 yuanes en el Guilin Watermark Gallery Hotel y acordó quedarse en la "Villa de cuatro dormitorios Ziyunju" del hotel durante 30 días. Las dos partes firmaron un contrato. A los pocos días, el Sr. Xie dejó Guilin para un viaje de negocios. Después de que el Sr. Xie regresó a Guilin, quiso quedarse, pero el hotel abandonó la villa que el Sr. Xie alquilaba a otros. Después de que la negociación fracasara, el Sr. Xie pidió ayuda a la Asociación de Consumidores, pero el hotel se negó a mediar alegando que el contrato se había cumplido.

Fiesta: El hotel no reembolsará el dinero ni participará en la coordinación.

El 13 de septiembre, el Sr. Xie encontró "Guilin Watermark Gallery Hotel" en Ctrip. Después de una inspección in situ, consideró que el entorno cumplía sus requisitos. Cuando estaba a punto de realizar un pedido en línea, el promotor del hotel recomendó al Sr. Xie que firmara un contrato de huésped directamente con el hotel con el fin de garantizar la disponibilidad de habitaciones y los descuentos adecuados. "Debido a que me quedé por mucho tiempo y había un feriado del Día Nacional en el medio, podría ser un poco problemático reservar en línea. El promotor del hotel dijo que siempre que agregara algo de dinero durante las vacaciones, podía garantizar que Me quedaría allí para siempre. Entonces, en septiembre de 2014, pagué un pago mensual. La tarifa de la habitación fue de 370.000 yuanes y el depósito fue de 30.000 yuanes. Alquilamos el hotel 'Ziyunju Four-Bedroom Villa'. 15 y salida el 10 y 15 de junio, 31 días y 30 noches", dijo el Sr. Xie.

El 17 de septiembre, el Sr. Xie recibió una llamada de emergencia de su unidad de trabajo y necesitaba correr a otro lugar para una reunión. Al negociar con el hotel, el hotel respondió al Sr. Xie: "El pago de la habitación no se puede reembolsar y el resto solo se puede consumir en la tienda, que debe consumirse dentro de un año".

El 26 de septiembre, el Sr. Xie planeaba regresar a Guilin, por lo que me comuniqué con el hotel Guilin Shuiyinlang para continuar mi estadía, pero el hotel respondió: "Solo puedo quedarme hasta los últimos cuatro días de septiembre porque otros huéspedes reservaron la villa durante El feriado del Día Nacional y el alojamiento para las vacaciones son escasos y no se pueden ajustar".

Después de muchas negociaciones infructuosas, el Sr. Xie confió a un abogado para que se encargara del asunto. Posteriormente, el abogado del Sr. Xie se quejó del asunto ante la plataforma “12315”, que designó a la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de la ciudad de Dawei del condado de Lingchuan para su coordinación.

El 9 de octubre de 65438, el abogado del Sr. Xie fue al hotel Guilin Watermark Gallery para negociar con el personal de la firma. El personal del hotel respondió en ese momento que encontrarían una solución y elaborarían un informe al día siguiente y lo enviarían a la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de la ciudad de Dawei.

El 5438+05 de junio, el abogado del Sr. Xie se comunicó con la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de la ciudad de Daxu y el personal respondió que el hotel se había negado a brindar una solución.

"El 16 de octubre, enviamos un aviso de mediación a ambas partes involucradas, con la esperanza de que ambas partes vinieran a nuestra oficina para una mediación in situ el 20 de junio, 16 de octubre. Sin embargo, en la mañana del El mismo día, el personal del hotel no acudió. Durante la llamada telefónica, el hotel declaró que no tenían la culpa y que no participarían en la mediación. Por lo tanto, de acuerdo con la normativa, emitimos una "Decisión de mediación de terminación de la queja". El personal de la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de la ciudad de Dawei del condado de Lingchuan dijo: "Sugerencia". Los consumidores deberían seguir procedimientos legales para proteger mejor sus derechos e intereses".

El hotel dijo: "El contrato ha sido se cumplió y no se necesita más comunicación”.

10 El 21 de octubre, después de recibir la acusación del abogado encargado por el Sr. Xie, el reportero y su grupo llegaron al Guilin Watermark Gallery Hotel. En la puerta, el abogado encargado llamó a Wang, el gerente de ventas del hotel que se ocupaba del asunto, y quiso negociar con él nuevamente. Wang dijo: "Pregúntele al líder".

Pronto, Wang respondió: "El líder dijo que hemos cumplido el contrato y que ya no hay necesidad de comunicarnos. Porque se comunicó con los invitados antes y no lo hizo". responder o darnos algo, entonces solo podemos implementarlo de acuerdo con el contrato original, y también hemos cumplido con las obligaciones relevantes del contrato". Posteriormente, el reportero y su grupo declararon que realizarían entrevistas sobre el asunto. Wang dijo: "Si necesita una entrevista, debe concertar una cita con la persona a cargo del departamento del hotel correspondiente".

Reportero: "¿Cuál es el departamento correspondiente?"

Wang: "Legal o administrativo".

Reportero: "Entonces, por favor, dame la información de contacto del Departamento Legal".

Wang: "Ve y compruébalo. No lo hago". "No lo tengo aquí. Ustedes son los medios, por lo que deben tener muchos canales". /p>

Reportero: "¿Dónde está el departamento legal de su hotel?"

Después de unos segundos de silencio, Wang dijo: "Realmente no sé cómo informarle esto. Nuestro hotel". tiene derecho a no aceptar entrevistas.

La puerta del hotel involucrada

Declaración del abogado

“Incluso si me registro a partir del 27 de septiembre, está dentro del alcance del contrato, y En estas vacaciones, la tarifa de la habitación que pagué también aumentó. ¿Por qué debería reservar un hotel? Wang también dijo por teléfono que "sólo se puede implementar de acuerdo con el contrato original", entonces, ¿por qué no darme un feriado durante el feriado del Día Nacional? Además, cuando volvieron a negociar el check-in con el hotel el 26 de septiembre, el personal respondió claramente que "debido a que hicieron el check out a mitad de camino, la tarifa de la habitación no se calculó, por lo que no reservaron la habitación". ¿Por qué el hotel dice 'el contrato se ha cumplido'? "El Sr. Xie estaba muy insatisfecho con la actitud del hotel y pidió al Guilin Watermark Gallery Hotel que le reembolsara la tarifa de la habitación de 370.000 yuanes.

Lian Zhong, abogado del bufete de abogados Guilin Duxiu, cree que en todo el incidente , el foco de controversia es el "Acuerdo oral" y el "Cambio (o rescisión) de contrato". Si no hay pruebas que lo demuestren, el contrato de ocupación firmado por ambas partes es el único contrato válido.

El abogado Liu Fangfang del bufete de abogados Guangxi Jiaqin dijo que el Sr. Una de las partes del contrato cumplió con todas las obligaciones contractuales, es decir, pagó la tarifa de la habitación de un mes. La obligación del hotel es proporcionar una habitación designada para que el Sr. Xie se quede en ella. el período del contrato. El comportamiento del hotel violó el contrato al reservar la habitación para otros huéspedes.