¿Qué debo hacer si un huésped quiere registrarse pero no hay espacio?

El mal control de las habitaciones del hotel no es responsabilidad del huésped. La solución prioritaria en este caso es prolongar la estancia del huésped, pero el resultado no es obligar al huésped a continuar, sino continuar la estancia si el huésped está satisfecho. Satisfacer a los huéspedes es el primer paso para resolver sus problemas. Luego ve a negociar con otros huéspedes que no hayan reservado. Incluso si los huéspedes pagan por adelantado, existe una pequeña posibilidad de que cancelen con poca antelación, si tienen suerte.

Si todos los huéspedes reservados han llegado, busque colegas de hoteles cercanos dentro de un rango de 200 a 500 metros, que estén ligeramente por encima del nivel del hotel, haga reservas con anticipación y organice el check-in de los huéspedes. . Una cosa a tener en cuenta aquí es que si otros huéspedes que reservan se alojan en un hotel que es mejor que este hotel, la diferencia de precio correrá a cargo del propio hotel. El hotel contratará a una persona dedicada para que envíe al huésped allí en persona para obtenerlo. la comprensión y satisfacción del huésped.

El tercer paso es afrontar las consecuencias. Desde otro punto de vista, el desbordamiento del hotel es algo bueno, lo que significa que normalmente hace un buen trabajo y los huéspedes también lo reconocen. Cuanto más suceda esto, mejor debería ser la reputación, para no ofender a los huéspedes que continúan quedándose. Después de todo, los huéspedes que se quedan se quedarán porque también aprueban el hotel.

Resuma la experiencia y capacite al personal para que aprenda lecciones que le permitan evitar que este tipo de problemas vuelvan a ocurrir.

Recuerda algunos puntos clave a lo largo del proceso.

1. No ahuyentes al huésped. ¿Qué pasa si el huésped quiere quedarse por un mes? Si la pérdida es mayor.

2. Nunca culpes a compañeros o clientes. Si hay un problema, resuélvalo primero desde la perspectiva del cliente. En este momento, es aún más necesario que el equipo presente un acuerdo de cooperación y quejarse no solucionará el problema.

3. Filtrar otros huéspedes de reserva. Si reserva por más de dos días, no coordine cambios de hotel, dé prioridad a la reserva de un día.

4. Al organizar la estancia de los huéspedes en otros hoteles, deberán estar acompañados por el nivel del gerente del hotel. Por un lado, sentirán la atención del hotel y conseguirán resultados satisfactorios. Por otro lado, conservar la información de contacto del huésped también es el aspecto más importante, para no dejar que el huésped pierda y no permita que termine sintiendo que el hotel que organizaron es mejor que su casa.