Resumen de trabajo mensual del gerente de limpieza
Muestra de resumen de trabajo mensual para gerente del departamento de limpieza
Una vida laboral satisfactoria ha pasado sin darnos cuenta. Mirando hacia atrás en este momento extraordinario, hay risas, lágrimas, crecimiento y éxito. , se debe realizar un resumen del trabajo para este propósito. ¿Alguna vez has entendido el resumen del trabajo? El siguiente es un ejemplo de resumen de trabajo mensual para el gerente de limpieza que compilé para usted. Echemos un vistazo.
Resumen de trabajo mensual del gerente del departamento de limpieza 1
Según el plan general del hotel, con el cuidado y apoyo de los líderes del hotel y el esfuerzo de todos los empleados del departamento de limpieza , el departamento de limpieza Centrándonos de cerca en las operaciones y realizando trabajos en varios aspectos, como la capacitación de los empleados, los servicios, el mantenimiento de instalaciones y equipos y el control de calidad del producto, ahora informaremos sobre el progreso específico del trabajo anterior el año pasado. >
1. Formación
Basándose en la situación real de los empleados, el departamento ha formulado planes de formación detallados y adoptado una variedad de métodos de formación. En términos de capacitación en habilidades comerciales, primero dominamos los procedimientos y estándares de trabajo, luego brindamos simulacros en el sitio a los empleados basados en el contenido del aprendizaje teórico, permitimos que los empleados operen en persona y brindamos orientación en el sitio para que los empleados dominen los conceptos básicos. habilidades operativas. Se han practicado las habilidades básicas. Con más práctica, logrará su objetivo de mejorar la eficiencia en el trabajo.
2. En términos de servicio
En términos de servicio, describe los planes realizados por el hotel, los trabajos que se han implementado y sus efectos
3. La calidad de los productos
El producto del departamento de limpieza es proporcionar a los huéspedes habitaciones limpias, higiénicas, seguras y confortables.
1. En términos de higiene
El departamento de limpieza desinfecta los elementos de la habitación siguiendo estrictamente las normas de higiene.
Insista en cambiar la ropa de cama para cada huésped, y las toallas se cambiarán en cualquier momento según los requisitos del huésped. La ropa de cama y las toallas requieren desinfección a alta temperatura durante el lavado. Los artículos sanitarios del baño insisten en el uso de detergentes con funciones de desinfección. Las tazas en la habitación se desinfectan mediante remojo a 84 ° C y desinfección a alta temperatura. con alcohol.
2. Limpieza de la habitación
Para garantizar que los huéspedes tengan un ambiente de vida limpio, el departamento exige que las habitaciones se limpien al menos tres veces al día. Después de las 9 de la mañana y antes de las 12, todas las habitaciones deben limpiarse completamente una vez. Después de las 14 horas, las habitaciones deben limpiarse una vez antes de las 17 horas. horas de la tarde, las habitaciones deben ser bajadas y ordenadas una vez antes de las 22 horas. Además de las tres limpiezas necesarias, también aceptamos las solicitudes de los huéspedes para limpiar la habitación en cualquier momento, incluso si un huésped solicita ordenar la habitación en medio de la noche. También organizamos un servicio dedicado.
3. En materia de seguridad
IV. A partir del resumen anterior se propone un plan de trabajo
Hay mucho camino por recorrer, oportunidades y Las dificultades conviven, las metas y la realidad Hay que afrontar la brecha y afrontar los desafíos. Aquí, seguiré sinceramente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para llevar el trabajo de las habitaciones a un nivel superior. Resumen de trabajo mensual del administrador de sala 2
El año tenso y ocupado llegará a su fin pronto. Si analizamos el trabajo del departamento este año, hay muchos logros y experiencias. Para llevar el trabajo del departamento a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este año, el trabajo del departamento de limpieza siempre se ha centrado en la política central de trabajo y gestión del apartamento. De acuerdo con los objetivos y requisitos generales del apartamento, está orientado al equipo, gestionado estrictamente y presta mucha atención. calidad del servicio, especialmente en términos de indicadores comerciales Después de todos Con nuestros esfuerzos, los ingresos de las habitaciones se han mejorado enormemente y se han superado los indicadores operativos establecidos por la escuela.
Como departamento de servicio, el departamento de limpieza es nuestro trabajo principal para hacer un buen trabajo en la limpieza y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido. Pero al mismo tiempo, también lo somos. responsable de generar ingresos y ahorrar dinero para la responsabilidad de la sucursal de la empresa.
Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, las partes con indicadores de funcionamiento han completado las tareas que nos asignó la escuela a principios de año.
A finales de octubre, el apartamento obtuvo unos ingresos de 3,25 millones de yuanes, de los cuales el departamento de habitaciones obtuvo unos ingresos de 1,81 millones de yuanes. Los ingresos han aumentado hasta cierto punto en comparación con los ingresos del apartamento. el año pasado. Mientras trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza la labor de ahorro durante todo el año, y hace todo lo posible para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y no afectando al servicio al cliente. cada centavo ahorrado. El dinero son las ganancias del apartamento.
El departamento de lavandería ha realizado un excelente trabajo en este sentido. A principios de año se estableció un estricto sistema de recolección y compras controlado por capataces, supervisores y gerentes en todos los niveles, y la recolección mensual. El volumen se controló estrictamente al mínimo. En el edificio de la fábrica no se almacena ningún exceso de mercancías. Cuando utilice detergente, utilícelo según la cantidad prescrita, adopte el método de pesar y leer la báscula, y el capataz lo comprobará. De esta forma, se evitan en gran medida los desechos humanos innecesarios y se utiliza el método de lavado concentrado. Adoptado para el lavado de prendas, junte todas las prendas que se puedan lavar tanto como sea posible, de modo que pueda evitar encender la máquina cuando no esté llena y ahorrar mucha energía.
Al mismo tiempo, la carga de trabajo de los empleados también ha aumentado virtualmente, porque realizamos mucho trabajo externo y los artículos de varios hoteles a menudo se lavan juntos. Los empleados deben lavar los artículos de diferentes hoteles por separado antes de lavarlos. Después del lavado, hay que separar las prendas según las diferentes marcas antes de pasar al siguiente proceso. Las personas que nunca han hecho este trabajo difícilmente pueden imaginar lo duro y tedioso que es el trabajo, especialmente en verano, cuando el clima aumenta. el calor del taller es muy alto y te empaparás incluso si trabajas o te quedas por un tiempo. Sin embargo, los empleados no se quejan en absoluto y trabajan duro todos los días, semana tras semana. La conciencia de ahorrar una gota de agua y un punto se fue formando poco a poco en la conciencia de los empleados del departamento de lavandería. El piso de habitaciones se esfuerza por controlar los costos y al mismo tiempo garantizar el servicio al cliente para aumentar los ingresos por habitaciones y permitir que cada empleado establezca un sentido de cita en su trabajo diario.
Varias medidas tomadas por el departamento:
1. Las habitaciones de huéspedes se reemplazan gradualmente por tres y una, reemplazando los pequeños suministros originales para huéspedes en botellas como champú, acondicionador, gel de baño, etc., lo que ahorra enormemente gastos y reduce costes.
2. El servicio de agua fría y cubitos de hielo quedará suspendido en las habitaciones y sólo se repondrá cuando los huéspedes lo soliciten, ahorrando así agua y energía.
3. En respuesta a los requisitos de protección ambiental del gobierno municipal, algunos productos de consumo (como pasta de dientes, jabón, peines) han cancelado su embalaje exterior original y han utilizado embalajes de papel reciclado, que no solo cumplen con los requisitos de protección ambiental. , y el precio ha bajado, lo que puede describirse como matar dos pájaros de un tiro.
4. Reutilizar los residuos y convertir las sábanas desechadas en bolsas interiores de almohadas.
5. Controle estrictamente la tasa de entrega y notificación de pérdidas de ropa, y establezca un sistema de cambio y lavado uno a uno en el piso y la sala de lavandería, lo que reduce en gran medida la tasa de pérdida y la tasa de notificación de pérdidas. lino.
6. Se apagaron los siete calentadores de agua en siete pisos. Aunque trajo muchos inconvenientes al trabajo de los empleados, se implementó el trabajo de ahorro de energía.
Este año hay otra tarea importante para las habitaciones, las obras de renovación en los pisos 13 y 14. Durante el período de recuperación de terrenos, todo el personal del departamento de limpieza superó muchas dificultades para poder poner las cosas en orden. Las habitaciones recién renovadas se pusieron en uso un día antes. Llevando adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio, sobre la base de completar su propio trabajo todos los días, trabajó horas extras y trabajó continuamente. artículos en poco tiempo, asegurando el alquiler oportuno de las habitaciones. Hemos contribuido a aumentar los ingresos del hotel.
En términos de formación de equipos de empleados, el departamento respondió activamente al llamado del comité de administración del edificio, trabajó arduamente para capacitar a la columna vertebral comercial del departamento y completó la construcción del segundo escalón. Este año, Zhongfan Company envió a cuatro personas del departamento a Shanxi y Baotou para dedicarse al trabajo de gestión hotelera. Su trabajo también ha sido reconocido y elogiado por los propietarios locales, los líderes de Zhongfan y los líderes de la construcción. También están en esta tarea. Hice ejercicio en el trabajo.
Tanto el conocimiento empresarial como el nivel de gestión han progresado mucho. Dijeron que se beneficiaron mucho de esta actividad de expatriado y aprendieron muchas cosas que no pudieron aprender en el edificio. Actualmente, hay un empleado en el departamento de limpieza que se dedica al trabajo administrativo en Tianjin. En el trabajo diario, el departamento también concede gran importancia a la construcción de un equipo de directivos. Sabemos que sólo cultivando un equipo de directivos con excelente nivel ideológico y conocimiento empresarial podremos liderar bien este departamento.
El departamento celebra una reunión de directivos superiores al nivel de capataz una vez por semana. En la reunión, todos discuten los problemas existentes en el trabajo del departamento, hablan libremente y trabajan juntos para garantizar que todo se implemente y todos tengan. comentario. El capataz debe implementar todo hasta el final. Cuando se trata de gestión de empleados, no adoptamos métodos de gestión simples, sino que partimos de la situación real. Si los empleados tienen problemas en el trabajo, no los castigamos simplemente, sino que los ayudamos a analizar las razones de los problemas. resolver problemas y evitar que problemas similares se repitan.
Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados también es un foco del trabajo del departamento este año. Sólo cuando los empleados están de buen humor pueden dedicar su entusiasmo a su trabajo y brindar a los clientes un alto nivel de calidad. servicios de calidad. Este año la tarea importante del edificio es ajustar el sistema salarial de los empleados. Esta es una tarea muy difícil y complicada porque involucra los intereses vitales de cada empleado para hacer bien el trabajo y evitar turbulencias humanas innecesarias. , lo hemos hecho en profundidad. Trabajamos meticulosamente y uno a uno para enfatizar repetidamente el propósito, la importancia y el plan de implementación de este ajuste salarial.
Deje que los empleados comprendan plenamente que el trabajo duro vale la pena. Después de un trabajo repetido e incansable, después de la implementación del nuevo plan salarial, el departamento no ha experimentado ningún factor de inestabilidad, aunque muchos de nuestros empleados han experimentado salarios significativos. Aumenta, a través de este incidente, también nos hemos dado cuenta profundamente de que mientras nuestro trabajo se realice de manera adecuada, profunda y cuidadosa, la gran mayoría de los empleados nos comprenderán y apoyarán.
6. Se volvió a pulir y renovar el piso del vestíbulo y se limpiaron a fondo las alfombras del salón de banquetes y de algunas habitaciones. Limpiar nuevamente a fondo.
7. Organizar a los empleados para que participen activamente en tenis de mesa, póquer, tira y afloja y otras actividades organizadas por el sindicato.
Deficiencias en el trabajo del departamento este año:
1. El departamento realiza periódicamente capacitaciones especiales sobre conocimientos comerciales todos los meses.
2. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.
3. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.
4. Es necesario mejorar la calidad integral del personal directivo.
Perspectivas de trabajo para el próximo año, el próximo año será un año de oportunidades y desafíos El trabajo del departamento se centrará estrechamente en la obra central del edificio, y se esforzará por completar los indicadores operativos emitidos por el. comité de dirección teniendo un impacto positivo en el trabajo del departamento.
1. Reestandarizar los estándares de servicio para cada puesto del departamento y fortalecer la conciencia de servicio de los empleados.
2. Cada empleado establece un expediente personal dentro del departamento para registrar el desempeño de cada persona de modo que la evaluación de fin de año esté bien documentada y evite factores humanos.
3. Informatizar la entrega de suministros a los clientes y agentes de limpieza por parte del departamento para controlar estrictamente los costos dentro del presupuesto del edificio.
4. Fortalecer la construcción del equipo de gestión e implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para el personal de gestión por encima de capataz y superior para garantizar la supervivencia del más apto.
Enfoque de trabajo del próximo año:
1. Establecer archivos de mantenimiento de ingeniería y realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de las habitaciones. A partir de este año, el centro de servicio ha establecido archivos de mantenimiento de ingeniería para registrar algunos mantenimientos especiales. proyectos para su conveniencia rastrear y comprender el estado de mantenimiento de las habitaciones de manera oportuna, asegurando así de manera más efectiva la integridad de las instalaciones y equipos de las habitaciones a vender, y al mismo tiempo comprender mejor el estado operativo de las instalaciones y. equipamiento de una habitación durante un período de tiempo 5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería para mejorar la situación actual. Los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones incluyen "proyecto de pintura, proyecto de mantenimiento de la compañía Zhaokai, proyecto de deformación de tablas de madera mohosas y podridas, agua". proyecto de filtración, proyecto de agrietamiento de vidrio de espejo, proyecto de decoración general, proyecto de ennegrecimiento y amarillamiento del pegamento de vidrio, grietas del marco de la puerta, suministro de agua caliente "Espera un minuto" se procesarán uno por uno.
2. En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al cliente, comunicarse más con los proveedores, fortalecer los esfuerzos de mantenimiento y organizar los trabajos de mantenimiento por parte de personal dedicado de forma planificada y regular.
1. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar a la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación operativa de los empleados, y reducir la tasa de desperdicio. y convierta la ropa reutilizable en ropa reutilizable. Comuníquese con la empresa de lavado o las unidades relevantes a tiempo para su modificación y uso.
2. Para la gestión de empleados, utilice un método de enseñanza manual duro y suave. para mejorar su propia afinidad y acortar la distancia con los empleados. Organice actividades del departamento y competencias de habilidades correspondientes para cultivar más columnas vertebrales del departamento y mejorar la lealtad de los empleados hacia el hotel.
3. Enriquécete continuamente, mejora tus capacidades integrales, presta atención a la capacitación de los gerentes de departamento a nivel de base e imparte más experiencia laboral para garantizar que el departamento tenga un pensamiento unificado y trabaje en un solo lugar. Incrementar la capacitación de los empleados del departamento para garantizar la calidad del servicio y la higiene de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, cultivar a los generalistas del departamento y evitar la pérdida de personal que afecte el funcionamiento normal del departamento. .
Hay un largo camino por recorrer en 20xx, las oportunidades y las dificultades coexisten, y la brecha entre las metas y la realidad exige que afrontemos y cumplamos los desafíos. Aquí, seguiré sinceramente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para llevar el trabajo de las habitaciones a un nivel superior. Resumen de trabajo mensual del administrador de sala 3
El tiempo vuela y el tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado un año desde que me uní al departamento de salas de xxx. Ahora resumiré e informaré sobre el progreso de esto. el trabajo del año y describir brevemente el plan de trabajo para el próximo año.
En 20xx, trabajé en el departamento de limpieza.
1. 20xx es generalmente un año muy ocupado para el departamento de limpieza.
En primer lugar, debemos hacer un buen trabajo en la gestión del servicio diario, ir al sitio con frecuencia y señalar los problemas. de manera oportuna y brindar capacitación, para garantizar la calidad del servicio al cliente, realizar una inspección integral de la limpieza de las habitaciones, una inspección oportuna de la limpieza de las áreas públicas, organizar razonablemente el saneamiento planificado y hacer un buen trabajo en el mantenimiento de las instalaciones y equipos.
En segundo lugar, en 20xx, el mantenimiento de ingeniería en el área de habitaciones de huéspedes se mantendrá en cualquier momento. Algunos problemas de mantenimiento avanzan lentamente y quedan problemas, por lo que en 20xx, está previsto detallar los detalles. mantenimiento de ingeniería en cada área Registrado en los archivos de historial de proyectos del departamento para un fácil seguimiento, seguimiento del estado de mantenimiento de la sala y archivo.
2. Estandarizar la terminología de servicio de cada distrito y posicionarse para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Con el fin de reflejar la calidad profesional del personal de servicio del hotel, en el primer semestre del año, hicimos cumplir los requisitos de etiqueta, aseo y otros correspondientes para los empleados de nuestro departamento después de un período de tiempo. Por diversas razones, muchos empleados estaban insatisfechos con ellos. Es una lástima que hayamos aflojado, no hayamos sido estrictos con nosotros mismos y no hayamos persistido. Sin embargo, las cosas buenas surgen de la perseverancia y aumentaremos la capacitación y la supervisión en este sentido. .
3. Para garantizar la calidad de las habitaciones, se llevó a cabo una evaluación de habilidades prácticas.
El efecto general es bueno y ha mejorado significativamente después de la orientación in situ. En 20xx, es necesario aumentar la formación de habilidades prácticas.
En cuarto lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero.
El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de mi hotel, y también es el departamento con mayor costo en el hotel. Partiendo de la idea de que ahorrar es generar ganancias, parte de mí. , comienza desde cero y elimina todos los residuos. El fenómeno se manifiesta principalmente en:
1. El departamento siempre ha exigido a los empleados que insistan en reciclar los consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes.
2. Los camareros deben apagar todos los suministros de energía durante el tiempo de preparación de la habitación, verificar y desconectar el letrero de energía después de la salida y otras medidas de ahorro de energía.
3. No use agua corriente durante mucho tiempo cuando use el baño. Si se implementa así día tras día, el hotel puede ahorrar una gran cantidad de facturas de agua y electricidad.
5. Persistir en hacer un buen trabajo en la evaluación del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados.
Evaluar a un empleado destacado cada mes para estimular el entusiasmo por el trabajo con los empleados. Movilizar plenamente su iniciativa, conciencia y entusiasmo, para formar una situación de competencia sana que aliente el avance y estimule el retroceso, y evite hacer cosas buenas y malas.
6. La formación sistemática de los empleados se reforzará en 20xx
La pérdida de personal del departamento ha provocado un aumento del salario de nuestro departamento. Si queremos mejorar la calidad del servicio, Primero debemos comenzar con los nuevos empleados, para permitir que los nuevos empleados tengan una alta conciencia de servicio y habilidades de servicio, debemos llevar a cabo una capacitación sistemática para los nuevos empleados, lo que requiere que nuestros gerentes en todos los niveles pongan mucho esfuerzo en este trabajo. convertirse en el foco del trabajo de nuestro departamento el próximo año.
Enriquecerse continuamente, mejorar sus capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad del servicio y la higiene de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, Cultivar a los generalistas del departamento y evitar que la rotación de personal afecte el funcionamiento normal del departamento.
A partir de los múltiples cortes de energía del hotel en 20xx, se establecerán planes de emergencia relevantes y se llevará a cabo capacitación de los empleados para evitar accidentes en caso de emergencia
7. Problemas autoexistentes Problemas
1. Comunicación insuficiente entre colegas y entre departamentos
2. No ser lo suficientemente cuidadoso en el manejo de diversos asuntos grandes y pequeños
3. Inspección insuficiente de la capacitación, el diseño, y asuntos arreglados
Creemos firmemente que bajo la sabia toma de decisiones de la oficina central y los líderes del hotel, la unidad sincera y el espíritu consistente de los gerentes del hotel de todos los departamentos, y el Con empleados unidos y trabajando Juntos, creemos que podemos hacerlo mejor el próximo año. ¡¡¡Unámonos, sigamos adelante, innovemos y trabajemos duro para construir y promover un hotel de negocios próspero mañana!!!;