Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - Cómo mejorar la calidad y el nivel de los servicios turísticosLas actividades turísticas son producto del desarrollo de la productividad hasta cierto punto. En cierto sentido, la historia de las actividades humanas es la historia de las actividades turísticas. Sin embargo, el surgimiento y desarrollo del turismo como industria comenzó en los tiempos modernos. El inglés Thomas Cook organizó un viaje en grupo desde Leicester a Castle Rock en 1841, que marcó el comienzo de los viajes y el turismo modernos. Después de la reforma y apertura, la industria turística de mi país ha ido experimentando gradualmente la transformación de una economía planificada a una economía de mercado. Los enormes efectos económicos y sociales traídos por el desarrollo del turismo han atraído una atención generalizada. En los últimos años, la industria turística de China se ha desarrollado vigorosamente. Con la mejora del nivel de vida de la gente, a la gente le empieza a gustar viajar. En su tiempo libre, visitar el hermoso paisaje costero, apreciar el nuevo encanto de la ciudad antigua o visitar la deliciosa ecología del paisaje le brindará una experiencia relajante. Tal vez no puedas evitar admirar el hermoso paisaje después de ver esta descripción, pero piensa en el famoso jugador de tenis de mesa Chen Youming, quien murió repentinamente de un ataque cardíaco porque no estaba dispuesto a gastar dinero en su viaje a Hong Kong. ¿Qué vas a hacer? ¡Suspiro o ira! Con el rápido desarrollo de la industria turística de China, los hoteles turísticos, las agencias de viajes y el transporte turístico se han desarrollado y mejorado gradualmente, y la gente está prestando cada vez más atención a la industria turística. Sin embargo, todavía hay muchos aspectos insatisfactorios. La escala de la construcción ha aumentado, pero no existen servicios blandos y la calidad del personal de servicio es baja, lo que deja a los turistas bastante insatisfechos y quejándose mucho. Por tanto, la calidad del servicio turístico es sin duda uno de los temas más destacados e interesantes. Entonces, ¿cómo mejorar la calidad del servicio de las empresas turísticas? En primer lugar, todos los departamentos de la industria turística y las empresas upstream y downstream deben establecer una conciencia general del servicio. La calidad del servicio de las empresas turísticas se puede dividir en calidad técnica y calidad funcional. La calidad del servicio depende principalmente de los sentimientos y la comprensión del cliente. Es decir, juzgar en función de las expectativas del cliente. Cuando la calidad del servicio brindado por una empresa turística excede las expectativas de los turistas, los turistas evaluarán altamente la calidad del servicio de la empresa. Por el contrario, si el servicio brindado por una empresa turística es inferior a las expectativas de los turistas, estos tendrán una evaluación más baja de la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, las empresas turísticas deben guiar correctamente las expectativas de los clientes, no darles expectativas demasiado altas y brindar servicios basados ​​en las condiciones reales. Visibilizar los servicios intangibles a través de equipos, instalaciones y objetos. Por ejemplo, antes de que los clientes compren servicios, las empresas deben hacer un buen trabajo en publicidad e imagen y, a través de la comunicación verbal con los clientes, permitir que estos se formen una impresión preliminar de la empresa de turismo y guiarlos para que se formen expectativas realistas sobre su empresa. Para la recepción organizada por parte de las agencias de viajes, el proceso turístico es inseparable de elementos básicos como alimentación, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. Algunos servicios están fuera del control de la agencia de viajes. Los turistas pueden quedar insatisfechos en un aspecto: comprar un viaje desagradable y dejar recuerdos grises. Por lo tanto, para mejorar la calidad general del servicio, las agencias de viajes deben realizar una coordinación interna. El personal de las agencias de viajes puede identificar empresas cooperativas a través de la calidad del servicio y excluir empresas con mala calidad de servicio. En segundo lugar, realizar investigaciones de mercado para comprender las necesidades de los turistas. El cliente quiere comer naranjas y le das sandías. Ésta es la dirección equivocada para servir. Conócete a ti mismo y al enemigo y podrás librar cien batallas sin peligro. De hecho, debido a diferentes orígenes culturales y costumbres de vida, los turistas tienen diferentes necesidades para la misma ruta, y debemos brindar servicios personalizados para ello. Desarrollar regulaciones de servicio y especificaciones de servicio basadas en la demanda del mercado. Esto es necesario para las empresas turísticas. Sólo trabajando de acuerdo con las regulaciones y especificaciones las empresas pueden entrar en un círculo virtuoso. Los servicios deben innovarse constantemente. Una vez que se promueven nuevos proyectos, se deben aprovechar las oportunidades para recopilar información del mercado con el fin de mejorar los productos. En tercer lugar, mejorar la conciencia de servicio de los empleados. La calidad de los servicios turísticos se refleja, por un lado, en la capacidad de servicio y también en la conciencia de servicio del personal de servicio. Los empleados son los representantes de la imagen corporativa y los servicios turísticos se brindan a través de servicios cara a cara entre el personal de servicio y los turistas. El personal de servicio debe tener habilidades especializadas y palabras y hechos estandarizados para poder brindar a los clientes servicios estandarizados y saber que los servicios satisfacen las necesidades del cliente. Para hacer esto: Primero, el huésped es Dios. En segundo lugar, el cliente siempre tiene la razón. En tercer lugar, nunca diga "no" a un invitado. Sólo cuando los turistas disfruten de ese trato estarán dispuestos a gastar su tiempo y dinero en la industria del turismo y disfrutar de la felicidad con confianza. Precisamente gracias a la conciencia de servicio de las agencias de viajes, las montañas y los ríos tienen admiradores y se puede conmemorar la historia y la cultura. Cálido y amigable, los huéspedes son lo primero. Al abordar algunos problemas, el personal de turismo debe anteponer los intereses de los turistas, no exagerar sus propias dificultades, y mucho menos trasladar las emociones personales de la vida familiar al trabajo, y tratar de satisfacer las necesidades razonables de los turistas en el trabajo. Un gerente dijo una vez: Es mejor pedir permiso a los empleados que están de mal humor que permitir que los empleados reciban invitados sin sonreír.