Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad hotelera - métodos para hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad hotelera
Con el continuo desarrollo de la economía y la sociedad, la "locura por el turismo" continúa aumentando, lo que ha Presentar nuevos requisitos para la gestión de la seguridad hotelera. Al mismo tiempo, la calidad de los clientes varía, la situación de seguridad es compleja y diversa y los incidentes pendientes son impredecibles. A continuación, compartiré contigo algunos métodos para la gestión de la seguridad en hoteles. ¡Espero que te sean útiles!
Presta mucha atención a la gestión de la seguridad interna
Muchos casos de hoteles muestran que el éxito de los delincuentes está estrechamente relacionado con el descuido y la falta de conciencia de seguridad de los responsables de seguridad interna del hotel, e incluso Algunos empleados simplemente juzgan a las personas por su apariencia, lo que impide que las instalaciones y el personal de seguridad del hotel funcionen como deberían. Los hoteles deben fortalecer la gestión en los siguientes aspectos.
1. El Departamento de Seguridad debe trabajar con varios departamentos para formular un conjunto de procedimientos efectivos de precaución de seguridad, planes de emergencia y reglas y regulaciones de gestión basados en la situación real del hotel, y responder a diversas situaciones de acuerdo con las prioridades de trabajo en diferentes periodos. Preparación para emergencias.
2. Establecer y mejorar las normas de gestión de la seguridad y los sistemas de inspección, e implementar sistemas de responsabilidad laboral. El departamento de seguridad debe fortalecer las inspecciones de los lugares relacionados con los hoteles y descubrir y eliminar rápidamente diversos factores inseguros.
3. Cualquier empleado que encuentre personas sospechosas o no residentes deambulando por las plantas del hotel debe tomar la iniciativa de preguntar y prestar atención a sus habilidades lingüísticas al preguntar.
4. Implementar un sistema de responsabilidad de tres niveles. El gerente general, los gerentes de departamento y los miembros del equipo designan paso a paso a los responsables de prevención de incendios para implementar todos los incidentes de seguridad en el hotel. ¿Quién tiene la última palabra, quién tiene la última palabra? principio.
5. Implementar un sistema de evaluación de seguridad contra incendios en seguridad pública para vincular directamente el trabajo de seguridad del departamento (puesto) o individuo con sus intereses económicos.
Fortalecer la educación en seguridad de los empleados.
l. Estrictamente selección de camareros. Al reclutar empleados, los hoteles deben controlar estrictamente la situación para evitar que algunos elementos malos se mezclen con los empleados del hotel y brindar capacitación y educación periódicas a todos los empleados reclutados para mejorar la calidad de los empleados y cultivar la conciencia sobre el cumplimiento de las leyes y regulaciones.
2. Establecer un sistema de capacitación completo, que incluya:
(1) Durante la capacitación inicial para los nuevos empleados, se les exige que dominen conocimientos básicos sobre precauciones de seguridad, como cómo tratar en situaciones anormales, si se descubre un incendio, si surge la situación, llamará a la policía, reducirá la intensidad del incendio y evacuará a los huéspedes correctamente.
(2) Fortalecer la capacitación en el trabajo para los profesionales para mejorar su capacidad de identificar delincuentes, como exigirles que identifiquen a mujeres trabajadoras y drogadictos mediante la observación de colores.
(3) Proporcionar educación sobre ética profesional y educación disciplinaria a los empleados para crear una fuerza laboral de alta calidad.
(4) En respuesta a algunos casos típicos e incendios graves en la sociedad, fortalecer la conciencia de seguridad de todos los empleados a través de reuniones plenarias y otros métodos.
(5) Implantar un sistema de evaluación de la seguridad para todos los empleados.
3. ¿Exigir que todos los empleados establezcan? ¿Todos son responsables de la seguridad del hotel? concepto.
Equipados con equipos e instalaciones de seguridad
Para realizar un buen trabajo en la gestión de la seguridad, los hoteles no pueden prescindir de equipos e instalaciones de seguridad avanzados. En la actualidad, los equipos e instalaciones de seguridad comunes en los hoteles incluyen los siguientes cinco sistemas.
1. Sistema de monitorización de TV
Consta principalmente de cámaras, grabadoras de vídeo, cambio manual de imágenes, pantallas de TV, etc. Generalmente, se encuentran personas sospechosas o fenómenos anormales en partes sensibles como entradas y salidas de hoteles, ascensores y pasillos de habitaciones, por lo que se pueden tomar medidas oportunas, lo que también puede crear un disuasivo psicológico para los delincuentes y garantizar la seguridad del hotel. .
2. Sistema de alarma de seguridad
Este sistema debe instalarse en posiciones importantes como las escaleras de incendios y el departamento financiero del hotel para evitar robos, explosiones y otros accidentes.
3. Sistema automático de extinción de incendios
Consta de diversas alarmas contra incendios, extintores, puertas cortafuegos, bombas contra incendios, ventiladores de presión positiva, etc. Esta es una instalación necesaria para la seguridad del hotel.
4. Sistema de comunicación
Se refiere a la red de comunicación formada utilizando el centro de monitoreo de seguridad como centro de comando y llamando a una variedad de equipos de comunicación telefónica inalámbrica para permitir que el trabajo de seguridad del hotel se realice. tener capacidades de respuesta rápida.
5. Sistema de cerradura electrónica
¿Este sistema puede desempeñar un papel muy bueno en la gestión de seguridad del hotel para mejorar la seguridad del hotel? ¿inteligente? Para evitar bandas de ladrones, se ha mejorado aún más el actual sistema de cerradura electrónica, es decir, se instala en la cerradura electrónica un dispositivo que destruye automáticamente el decodificador. Cuando los delincuentes insertan el decodificador en la cerradura electrónica, el dispositivo puede destruir la cerradura electrónica. decodificador y llame a la policía.
Con el desarrollo de la alta tecnología, se aplicarán más logros de alta tecnología a la gestión de la seguridad hotelera. Sólo combinando la defensa humana con la defensa técnica y centrándose al mismo tiempo en el software y el hardware se podrá construir una barrera de seguridad. ¿Cómo mejorar la eficacia de la gestión de la seguridad hotelera? El SARS ha hecho sonar la alarma para la gente y la gestión de crisis se ha convertido en un aspecto importante de la gestión empresarial.
Con el aumento de los factores de riesgo social, las cuestiones de seguridad se han convertido cada vez más en una cuestión fundamental para las empresas. Por lo tanto, en la gestión social se propone la gestión de crisis, teoría de la gestión de riesgos o teoría de la gestión de riesgos. Como emergencia nacional, el SARS ha inspirado a la gente a que un país y una empresa deben crear conciencia sobre la gestión de crisis, establecer un mecanismo de alerta temprana y mejorar las capacidades de respuesta. Como hotel, en su operación y gestión, es necesario estudiar las causas, factores de riesgo, características y patrones de ocurrencia de los riesgos, y prevenir la ocurrencia de riesgos de manera específica. Esto garantiza la producción y el funcionamiento seguros de las empresas, la seguridad de la vida de las personas y la protección de la riqueza material social contra pérdidas importantes. Como hotel, ¿cómo se hace un buen trabajo en gestión de riesgos y seguridad durante las operaciones? Resumiendo más de siete años de experiencia y lecciones, nuestra experiencia es:
¿Establecer una relación correcta? La relación entre seguridad y eficiencia
En 1996, se produjo un gran incendio en un hotel de Shenzhen, matando a 30 personas; el 13 de julio de 2002, se produjo un incendio en un hotel de Beijing, matando a dos personas; . En los últimos dos años, los incendios en salones de baile y cibercafés han causado más muertes y mayores daños. Este emocionante incidente dejó a los propietarios del hotel aterrorizados y sintiendo una gran responsabilidad. Sin embargo, en las operaciones diarias, centrarse en los beneficios económicos a menudo lleva a los líderes a ignorar la seguridad, y siempre se habla de ella y se cuelga en la pared. En el trabajo, los viajes de negocios son costosos y se les da prioridad, y las instalaciones de seguridad a menudo se retrasan. Las fallas en las inspecciones de seguridad a menudo se resuelven bebiendo y entablando relaciones.
¿Cómo afrontar esta contradicción? Insistimos en rectificar la relación entre ambos en operación y gestión para garantizar la seguridad y la eficiencia.
Como hotel, ofrece a sus huéspedes comida, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento. La premisa y fundamento es garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los huéspedes, que es el mayor beneficio social del hotel. Los beneficios económicos de los hoteles también se basan en la seguridad. Por tanto, aunque la seguridad no genera directamente beneficios económicos. Sin embargo, todo esto tiene garantizados beneficios económicos y su realización. Una vez que se pierda la sensación de seguridad, se desperdiciarán los beneficios económicos y sociales del hotel. Por tanto, la seguridad es la garantía más fundamental para que los hoteles obtengan beneficios. Los hoteles son responsables de sus huéspedes haciendo un buen trabajo en la gestión de riesgos y garantizando la seguridad de sus vidas y propiedades. También es responsable de los propios directivos. El éxito de una carrera de liderazgo también se basa en la seguridad hotelera.
¿Aprovechar el enlace principal? Mejorar la eficacia de la gestión de riesgos
La teoría de la gestión de riesgos requiere analizar los factores de riesgo, comprender sus patrones y tomar precauciones específicas para mejorar la eficacia de la gestión de riesgos. Partiendo de la seguridad real del hotel, analizando y captando los eslabones propensos a peligro, tomando medidas preventivas en eslabones clave y evitando rascarse la barba y las cejas se puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Resumir años de experiencia práctica. Creemos que las áreas propensas a riesgos se encuentran en los siguientes aspectos, para que la gestión de riesgos pueda llevarse a cabo de manera específica.
En primer lugar, el funcionamiento por sobrecarga de los aparatos eléctricos de alta potencia suele provocar que los circuitos se calienten y provoquen incendios. Con base en esta característica, a menudo inspeccionamos y reparamos acondicionadores de aire y otros equipos y líneas para garantizar la seguridad.
En segundo lugar, los cables viejos provocan cortocircuitos y equipos obsoletos, y los contactos deficientes hacen que las líneas se calienten y se incendien. En respuesta a esta situación, inspeccionamos y reemplazamos periódicamente líneas para huéspedes, restaurantes y áreas públicas. Durante la inspección, se encontró que el cableado en la cocina del comedor era irregular y los cables estaban expuestos, presentando peligros ocultos. Corrija a tiempo y vuelva a cablear.
En tercer lugar, cuando los invitados fumen, no apaguen las colillas. Dejarlas en el interior y al aire libre suele provocar incendios. Así que pusimos un cartel en la habitación de invitados y el personal de servicio se ocupó de las colillas con prontitud cuando las encontraron.
4. Los interruptores del cárter de aceite de la cocina, las fugas de aceite de las tuberías de gas y las fugas de aceite de las tuberías de diésel son propensas a provocar incendios. Por tanto, es necesario fortalecer la gestión de estas piezas peligrosas, formular un sistema de responsabilidad e implementar una gestión dedicada.
En quinto lugar, la razón principal del robo es que la cerradura de la habitación de invitados no está segura y la ventana no está bien insertada. Tomamos medidas como el mantenimiento regular y la sustitución gradual de esta cerradura electrónica.
Aprovechar los principales vínculos de ocurrencia de riesgos y llevar a cabo una gestión específica, lo que mejora la eficiencia y el efecto de la gestión de riesgos. Prevenir y controlar eficazmente los riesgos.
¿Establecer un sistema? Centrarse en la implementación
Es importante prestar atención a la educación ideológica en la gestión de riesgos. Sin embargo, la educación por sí sola no es suficiente. Se requieren esfuerzos incansables y un conjunto de sistemas prácticos para garantizarla. Durante varios años.
Hemos mejorado el sistema de gestión de riesgos y formulado sistemas de prevención de incendios, sistemas antirrobo, sistemas de responsabilidad en materia de seguridad, etc. , y totalmente implementado en el hotel.
1. Los gerentes de cada departamento del hotel y el gerente general firman una carta de responsabilidad de seguridad para garantizar la realización de diversos objetivos laborales de seguridad. Los superiores directos deberían implementarlo en todos los niveles.
En segundo lugar, comprobar e implementar según el sistema. No es difícil establecer un sistema, pero sí lo es implementarlo. Muchas unidades lo han hecho en papel y lo han colgado en la pared, pero no lo han implementado, por lo que es sólo de nombre. En nuestro trabajo nos centramos en la implementación de sistemas. Organizar inspecciones periódicas según el sistema. Una vez, la tubería de agua de la boca de incendios utilizada por un determinado departamento no se instaló a tiempo, lo que afectaría su uso si se produjera un incendio. En respuesta a este asunto, informamos a los empleados de críticas y castigos, lo que los sorprendió. Para que se puedan implementar varios sistemas.
La gestión de riesgos en hoteles es una combinación de personas y equipos. Por lo tanto, al tiempo que aprovechamos plenamente el papel positivo de las personas, también debemos aprovechar plenamente el papel de los equipos. Mejorar las instalaciones de seguridad y garantizar la eficacia e integridad de los equipos de vigilancia son las condiciones materiales para la gestión de riesgos. A medida que aumenta el contenido tecnológico de los hoteles modernos, se necesitan las correspondientes instalaciones de protección contra incendios y control de seguridad. Las sondas y los equipos de rociadores en las habitaciones deben revisarse con frecuencia para garantizar que estén en buenas condiciones. Sólo así se podrá prevenir y controlar eficazmente la aparición de accidentes de riesgo para garantizar la seguridad del hotel.
¿Desarrollando una idea? Establecer conciencia de riesgos
Hacer un buen trabajo en seguridad es básicamente la acción consciente de todos los empleados. Por lo tanto, establecer conciencia sobre los riesgos y mantener la conciencia sobre la prevención de riesgos en todo momento son la base de la gestión de riesgos para todos los empleados del hotel. Por lo tanto, a lo largo de los años, nos hemos centrado en la educación en seguridad desde tres aspectos para cultivar la conciencia de riesgo de los empleados.
En primer lugar, cada formación de nuevos empleados cuenta con un curso de gestión de riesgos hoteleros, que incluye simulacros de uso de hidrantes y extintores. Proporcionar a los nuevos empleados conciencia sobre los riesgos y la capacidad de utilizar equipos contra incendios desde el momento en que ingresan a la tienda.
En segundo lugar, organice a los gerentes de departamento para que realicen una inspección de calidad del servicio cada mes. Entre ellos, la seguridad en el trabajo es un contenido importante. Una vez al mes, reunión del informe resumido del trabajo de la dirección. Entre ellos se resume el trabajo de seguridad de la instalación en tierra. Se llevan a cabo evaluaciones de fin de año para seleccionar departamentos e individuos avanzados en el trabajo de seguridad.
En tercer lugar, durante las vacaciones, se organizan e inspeccionan especialmente los trabajos de seguridad. A través de estos esfuerzos, todos los empleados desarrollan una sensación de riesgo. Recuerde siempre la seguridad. Por ejemplo, todos los años se lanzan fuegos artificiales alrededor del Festival de Primavera. El departamento de seguridad ha preparado extintores con antelación. Cuando los empleados estaban limpiando las habitaciones y encontraron colillas de cigarrillos, las sumergieron en agua para cortar el problema de raíz. Durante las horas punta de la mañana y de la tarde, los empleados encontraron colillas de cigarrillos en la carretera y tomaron la iniciativa de apagarlas. Dado que todos en el hotel han establecido un concepto de riesgo, la seguridad del hotel está efectivamente garantizada.
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