Orientación práctica: tipos de accidentes turísticos: accidentes comerciales
Los accidentes comerciales también pueden denominarse accidentes de responsabilidad. Las principales causas de este tipo de accidentes incluyen errores en el trabajo de los guías turísticos, el personal administrativo, otro personal de grupos turísticos u operadores turísticos y el trabajo departamental. Durante los viajes, los accidentes comunes causados por errores laborales incluyen accidentes de avión perdido (automóvil, barco); accidentes por conexiones perdidas, vacías y equivocadas, accidentes por pérdida de equipaje, etc.
(1) Accidente de vuelo perdido (automóvil, barco)
Accidente de vuelo perdido (automóvil, barco) se refiere a un grupo turístico (grupo turístico) (Persona) que no salió de esta estación según el vuelo original (número de tren, número de barco), lo que resulta en detención temporal.
Los accidentes de vuelos perdidos (automóviles, barcos) son accidentes importantes que no solo causan enormes pérdidas económicas a las agencias de viajes, sino que también provocan que los turistas sufran pérdidas económicas o de otro tipo, lo que afecta gravemente la reputación de las agencias de viajes. Por ello, tanto las agencias de viajes como los guías turísticos deben ser muy conscientes de las graves consecuencias de este accidente y evitar que suceda.
Desde el punto de vista laboral, la principal razón de los accidentes relacionados con la pérdida de vuelos (coches, barcos) es que los guías turísticos organizan horarios inadecuados y no dejan espacio para que los turistas se desplacen a atracciones turísticas o a atracciones turísticas en complejos turísticos. zonas antes de la salida; las visitas y compras en el distrito comercial retrasaron el tiempo; los guías turísticos no llegaron al aeropuerto (estación, terminal) con antelación según las especificaciones del servicio en la alternancia de vuelos nuevos y antiguos (trenes, barcos); cada año, los guías turísticos seguían las reglas anteriores basadas en el empirismo. Dejan a los pasajeros a la hora de salida del vuelo; el horario del vuelo (número de tren, número de barco) cambia, la oficina administrativa de la agencia de viajes no notifica al guía turístico en hora, o el guía turístico no se comunica con la oficina administrativa con anticipación y confirma la hora del vuelo (número de tren, número de barco), y aun así reserva la hora del vuelo (tren, barco) originalmente planificada para dejar a los pasajeros, etc.
Por supuesto, las causas de los accidentes de vuelos perdidos (coche, barco) incluyen accidentes de tráfico, averías del coche en el camino, atascos graves y los propios motivos de los turistas.
(2) Accidentes de recogida perdida, recogida incorrecta y recogida aérea
1. Accidentes de recogida perdida
Recogida perdida- arriba se refiere al hecho de que el operador turístico no siguió el vuelo programado (número de tren), el número de barco siempre da la bienvenida al grupo turístico (persona), lo que resulta en el fenómeno de que no hay un guía turístico para saludar al grupo turístico (persona) después de que llegue.
Hay muchas razones para perder conexiones. En resumen, las principales razones son que el guía turístico o el conductor no llegó a tiempo al aeropuerto (estación, terminal) por algún motivo; número, número de barco) cambio de hora (por adelantado), los guías turísticos no leyeron el plan detenidamente y aun así fueron a recibirlos a la hora original cuando los vuelos antiguos y nuevos (trenes y barcos) se alternaban, los guías turísticos no lo hicieron; verifique cuidadosamente y aun así fue a recibirlos a la hora original; los vuelos (trenes y barcos) fueron cambiados temporalmente (por adelantado), la agencia organizadora no envió el aviso de cambio a tiempo y otras razones.
Las causas de este accidente no pueden excluir graves atascos, accidentes de tráfico o averías del coche en el camino.
2. Accidente de recogida incorrecta
La recogida incorrecta se refiere a que el grupo de turistas recoge a otros grupos de turistas (personas) como el grupo de turistas (persona) que recogieron.
Después de que ocurre el accidente de desconexión, muchas veces trae una serie de problemas al trabajo de las agencias de viajes, causando efectos adversos entre los turistas, afectando así la calidad de los servicios turísticos. Por lo tanto, los guías turísticos deben tener un alto sentido de responsabilidad para evitar coger al grupo equivocado.
La principal causa de los accidentes por desconexión recae en los guías turísticos. Al recoger al grupo, el guía turístico no verificó cuidadosamente el nombre del grupo (número), el nombre del grupo turístico en el extranjero o del grupo turístico nacional, el número de personas en el grupo turístico, el nombre del líder del viaje o del acompañante. , etc.
Accidente de recogida en avión
Recogida en avión significa que, por algún motivo, el grupo turístico (persona) se retrasa en llegar a la estación de recepción, pero el guía turístico aún programa el vuelo (número de tren, número de barco) como estaba planeado originalmente) recogió la estación pero no recibió al grupo de viaje (persona).
El motivo de la recogida en avión suele ser la climatología o un fallo mecánico del vehículo, que hace que el turista se quede varado en la parada anterior o en ruta. La agencia de viajes de la parada anterior no tiene conocimiento de este cambio temporal. , y el guía turístico o el guía turístico no tiene conocimiento de este cambio temporal. Razones objetivas para no poder notificar a tiempo a la estación de recepción local de la próxima parada. Sin embargo, no se pueden descartar razones subjetivas, es decir, la agencia de viajes en la siguiente parada no fue informada del cambio por la agencia de viajes en la parada anterior; siguiente parada sobre los cambios, pero debido a errores del personal correspondiente, la agencia de viajes no fue informada del cambio.
(3) Accidentes de pérdida de equipaje
Los accidentes de pérdida de equipaje ocurren principalmente cuando grupos de turistas (personas) en el extranjero están de camino a China o en China, en el camino de grupos de turistas de salida o en algún lugar del extranjero dentro del país (región).
Los motivos de la pérdida de equipaje se pueden dividir a grandes rasgos en tres aspectos: los turistas no cuidan su equipaje mientras esperan el avión, hacen transbordo o salen del hotel; los turistas toman por error el equipaje de otras personas o lo dejan en el suyo; equipaje propio El equipaje de otros grupos turísticos se mezcló; los departamentos de aviación civil, ferrocarriles y envíos cometieron errores durante el proceso de transporte, los guías turísticos no recordaron a los turistas a tiempo, no ayudaron a los turistas a cuidar su equipaje, no lo hicieron; contar y revisar cuidadosamente el equipaje y no hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega; el encargado del equipaje no tiene un fuerte sentido de responsabilidad durante el proceso de entrega.