Si usted es el comandante en jefe, ¿cómo liderar y formar un equipo de gestión formalizado?
La siguiente información se reproduce como referencia
Cómo construir un excelente equipo de gestión
1 La definición de equipo
Equipo es. un término en gestión Una palabra que dura para siempre. Comprender y resumir: un equipo de gestión real y bueno debe incluir los siguientes significados: 1. Número moderado de personas; 2. Tener los mismos objetivos y objetivos; 3. Habilidades complementarias; 4. Comportamientos y métodos básicamente consistentes; confianza y comunicación sincera; 6. Capacidad para asumir responsabilidad, honor, desgracia y responsabilidad.
2. Formación del equipo
1. Selección de personal
Cuando se forma un equipo, se debe seleccionar el personal adecuado para unirse de acuerdo con sus objetivos y misión. En términos de adecuación del personal, se debe dar máxima prioridad a las habilidades complementarias, seguidas de: experiencia profesional, estilo de trabajo, personalidad y costumbres, etc. Al seleccionar a los miembros del equipo, hay varios puntos a tener en cuenta: 1. Cuando se acaba de formar un equipo, no es necesario esperar encontrar gerentes perfectos e integrales en un solo paso. La fortaleza es el requisito previo, sino el potencial de desarrollo y el deseo de aprender. fundamental después de que el equipo esté funcionando, otros miembros pueden continuar aprendiendo, mejorando gradualmente y progresando en la organización unificada y funcionando para crear y lograr una atmósfera de reconocimiento mutuo y lucha común; 2. Los gerentes en puestos importantes y clave deben; No quedar vacantes, especialmente en manufactura, marketing, recursos humanos, finanzas, ingeniería, etc., es necesario seleccionar personal con habilidades profesionales y experiencia laboral que cumplan con los estándares estrella. Reclutar gerentes que superen al gerente general en habilidades individuales para unirse al equipo no solo no reducirá la autoridad de liderazgo del gerente general, sino que, si se administra adecuadamente, mejorará la fortaleza general del equipo y creará un buen espacio de aprendizaje. Un director general no es un experto en todos los oficios y no debería seguir abriendo una tienda en la era de la economía basada en el conocimiento sin utilizar o atreverse a contratar personas más capaces que él, perdiendo así una buena oportunidad de aprendizaje. . 3. La disposición del puesto debe ser razonable y solo se puede seleccionar una persona responsable para cada puesto (se puede contratar un asistente adicional para puestos especiales. Está prohibido seleccionar dos personas con las mismas habilidades para unirse al equipo o ser responsables). para la misma responsabilidad al mismo tiempo, o para Si se asigna a personas con grandes habilidades para trabajar bajo las órdenes de personas que son más débiles que ellos, el desperdicio de recursos, el exceso de personal o la rotación de talentos serán inevitables. El equipo está condenado al fracaso desde el principio.
(3) Establecer la visión
La visión indica los objetivos, la naturaleza y los principios de la empresa. La visión del equipo es el sueño y las expectativas comunes de los miembros del equipo. Al establecer una visión, tenga cuidado de no imponer la visión personal del gerente general o del propietario al equipo. Dicha visión solo puede resultar en obediencia u obediencia, en lugar de un reconocimiento sincero, y mucho menos cooperación y esfuerzos activos. Es necesario guiar y alentar a los miembros del equipo a establecer visiones personales, compartir sus visiones personales con todos e integrar sus visiones personales con la visión de la empresa, y eventualmente unirlas en una visión común para el equipo y la empresa; Sólo se puede compartir con todos cuando la visión de la empresa o del equipo está integrada y es coherente y se puede realizar y lograr, y sólo entonces podrá desempeñar un papel más importante. Por otro lado, las empresas y los equipos tienen objetivos diferentes, lo que resulta en sus respectivos enfoques en sus visiones. Con una visión, el equipo tiene metas y dirección. Es un faro que guía al equipo en su trabajo.
(4) Espíritu de entrenamiento
El espíritu de equipo es el alma del equipo, la confianza mutua, la comprensión y el apoyo entre los miembros del equipo, y la voluntad y el estilo únicos del equipo. Un equipo exitoso tiene un ambiente armonioso, un estado de ánimo feliz, un trabajo particularmente apasionado y las fortalezas de los miembros se utilizan al máximo y en su justa medida. Su efectividad en el combate es a menudo mayor que la suma de sus fuerzas de combate independientes. espíritu, una especie de fuerza y una especie de encanto.
Al inicio de la formación de equipos, los líderes empresariales deben prestar especial atención a: 1. La comunicación y la cooperación entre los miembros. Cultivar conscientemente el apoyo y la ayuda mutuos, el respeto y la tolerancia hasta que se conviertan en comprensión y confianza mutuas, dependencia e intercambio. Las autoridades de gestión deben crear activamente oportunidades para que establezcan funciones, establezcan objetivos y medidas de ventas, calidad del servicio, evaluación y supervisión. y otros aspectos se discutirán, implementarán y responderán juntos, y se creará una atmósfera de colaboración desde el principio. 2. Preste atención al cultivo de la cohesión y la moral del equipo.
En primer lugar, el equipo debe establecer reglas y cumplirlas estrictamente; en segundo lugar, los canales de comunicación sin barreras entre los miembros del equipo deben mantenerse abiertos en todo momento, y los líderes del equipo deben captar las ideas de sus miembros de manera oportuna y esforzarse por cumplirlas. sus requisitos razonables; en tercer lugar, deben ser buenos para guiar a sus miembros. La voluntad de pertenecer integra estrechamente las actividades personales con la visión de equipo para lograr objetivos consistentes. Por último, utilice las recompensas de forma razonable y científica. La ciencia y la racionalidad mencionadas aquí se refieren principalmente a la relación entre las recompensas individuales y las recompensas colectivas. Al comienzo de la formación del equipo, se recomienda utilizar más recompensas colectivas, lo que ayudará a mejorar el espíritu del equipo y la moral del equipo. Por ejemplo: cuando se lleva a cabo una competencia de conocimientos en un hotel, los miembros del equipo participante deben tener al gerente como miembro principal del equipo y configurar preguntas de prueba interactivas especiales, de lo contrario, la calificación será descalificada. Esto puede mejorar la comunicación y la cohesión entre departamentos. y establecer la credibilidad del gerente cuando se realiza una fiesta literaria y artística en un hotel, no solo los programas con más de 80 personas deben participar en forma de participación colectiva, sino también durante la premiación del programa, el primero, el segundo. y los terceros premios se cancelan y reemplazan con el premio al mejor desempeño y el premio a la mejor creatividad, el premio a la mayor popularidad, etc., y se esfuerzan por hacer que cada departamento tenga su propio enfoque y gane algo, a fin de cultivar la coordinación y la coordinación general del departamento. capacidades de combate.
(5) Implementación de la capacitación
Una vez establecido el equipo, el trabajo no debe comenzar inmediatamente. El equipo debe estar familiarizado y ensayado, y sus miembros deben hacerlo. De lo contrario, el trabajo no funcionará. Si los objetivos no están claros y los estándares son inconsistentes, el resultado es a menudo demasiadas revisiones o cambios, y los resultados obtenidos son exactamente lo contrario de lo esperado.
Para la capacitación una vez establecido el equipo directivo, se recomienda partir de los siguientes aspectos: A. Conceptos estratégicos corporativos, B. Mecanismos y estándares operativos corporativos, C. Sistemas de gestión corporativos, D. Corte industrial. Teorías y aplicaciones de vanguardia, E. Situación de marketing y condiciones operativas de las contrapartes locales, F. Recursos turísticos circundantes y costumbres populares, G. Gestión de recursos humanos de hoteles, H. Gestión y aplicación financiera básica de hoteles, I. Estándares de calificación de estrellas y ecología. estándares hoteleros y aplicación comparativa, J, el desarrollo y aplicación de la gestión de la seguridad, K. el establecimiento y creación de una cultura corporativa, etc. Después de una formación preliminar, concentrada y eficaz, los nuevos miembros del equipo pueden comprender rápida y eficazmente el hotel, aclarar los estándares y requisitos corporativos y ayudarles a acceder con éxito a sus respectivos puestos y realizar su trabajo de forma eficiente.
3. Gestión de equipos
(1) Líderes
Aquellos que tienen carácter moral y talento son las mejores cualidades de los líderes empresariales. El autor cree que un buen líder debe poseer las siguientes tres habilidades.
1. Los gerentes exitosos no sólo conocen el trabajo que hay que hacer ahora, sino que también conocen las tareas del mañana y saben cómo inspirar y liderar al equipo para avanzar hacia la meta. Dichos líderes trabajan con metas, organización y pasión, y el futuro es; Siempre en la boca es muy hermoso, muy claro y muy tentador; al trabajar con un gerente así, los miembros del equipo se sentirán constantemente presionados y motivados, y naturalmente se formará una situación de cooperación y competencia necesaria entre ellos.
2. Liderazgo. El autor cree que además de tener ciertas habilidades profesionales y conciencia y medidas de gestión, los buenos líderes tienen las siguientes características más importantes: A. Excelente carácter; B. Enfoque y perseverancia; D. Capacidad de integración de recursos; Bueno en aprendizaje e innovación; F. Tener cierta influencia. A lo que los gerentes deben prestar especial atención es a la diferencia entre gestión y liderazgo. La gestión se trata principalmente de control y supervisión; el liderazgo se centra más en la integración y la influencia. Sólo aquellos que entienden el método y pueden usarlo libremente son excelentes gerentes.
3. Innovación. Para una empresa o un equipo, la innovación puede retrasar la vitalidad, mejorar la competitividad y mejorar la eficiencia del trabajo. La innovación requiere, en primer lugar, un pensamiento innovador, convirtiéndolo en una mente subconsciente y una mentalidad; en segundo lugar, requiere ser bueno en innovación, la innovación debe ser informada y aplicable, y la innovación debe basarse en la conciencia y la sostenibilidad. Sólo a través de la innovación continua podremos seguir aprendiendo, progresando y logrando avances.
(2) Gestión por objetivos
En la operación de hoteles, a menudo nos encontramos con las siguientes situaciones: A. Después de las reuniones regulares o acuerdos de trabajo del hotel, los gerentes intermedios a menudo no pueden implementar O no saben cómo implementarlo B. En un equipo hotelero relativamente estable, el gerente general a menudo siente que sus subordinados carecen de capacidad de ejecución C. Algunas partes del equipo hotelero son individualmente fuertes, pero siempre es difícil; formar una fuerza conjunta, etc. De hecho, la razón es que los objetivos en la gestión de equipos no están claros o están mal establecidos y los miembros están abrumados o carecen de motivación. La gestión por objetivos puede resolver estos problemas. En la gestión hotelera la dirección por objetivos se puede aplicar a la supervisión y gestión de un trabajo determinado o diario, también se puede utilizar para alcanzar estándares de trabajo escalonados, e incluso se puede aplicar a las operaciones y gestión anuales.
Tome la operación y gestión anual como ejemplo. El proceso es el siguiente: primero, establezca el índice de ganancias operativas generales del hotel para el año con base científica y utilice este índice para derivar las ganancias operativas anuales. objetivos y objetivos de control de costos que el hotel debe alcanzar, monto de garantía de flujo de efectivo y otros indicadores cuantitativos importantes, después de repetidas demostraciones y descomposiciones, se asignan a trimestres o meses de acuerdo con las condiciones operativas reales del hotel y finalmente se utilizan. como objetivos comerciales y distribuidos a los departamentos relevantes. Con base en los indicadores operativos, los objetivos de control de costos y los objetivos de ganancias operativas del hotel, cada departamento deduce los objetivos de mercado y los objetivos de control de gestión del departamento para garantizar el cumplimiento de los objetivos y los informa después de subdividirlos en trimestres o meses. el hotel lo apruebe, serán resumidos y distribuidos y organizarán e implementarán las evaluaciones. Se puede observar que unas metas claras y adecuadamente establecidas ayudarán a que la gestión planifique el trabajo, sea minucioso, estandarizado y con un desarrollo científico.
Los mayores beneficios de promover e implementar la gestión por objetivos son: metas claras, medidas claras, operaciones simples y realización oportuna de evaluaciones. Más importante aún, la gestión por objetivos trata al departamento y al hotel como una tarea completa; entidad El logro de muchas tareas y objetivos requiere los esfuerzos del equipo o departamento. Los miembros del equipo y los empleados del hotel se centrarán espontáneamente en las operaciones y la gestión de apoyo, e incluso sacrificarán los intereses personales por los intereses locales. y Una situación de unidad. Por lo tanto, una buena y adecuada gestión de objetivos favorece la colaboración y la cohesión entre los equipos, así como la formación y la construcción de equipos.
(3) Plataforma de comunicación
La comunicación es el medio y canal para la coordinación del equipo. A través de la comunicación se pueden aclarar objetivos y unificar pensamientos, a través de la comunicación se pueden eliminar conflictos; se mejora la comprensión; a través de la comunicación se puede dar retroalimentación; se puede crear democracia a través de la comunicación, se pueden organizar acciones y funcionar de manera eficiente; Dominada y utilizada adecuadamente, la comunicación puede promover la formación de equipos y desempeñar un papel en la estandarización, la asimilación y la influencia. Cuando los líderes utilizan la comunicación como medio, deben prestar atención a: se debe promover y crear una cultura de comunicación; se deben establecer canales de comunicación y se deben introducir e implementar sistemas de comunicación fluidos; La comunicación debe prestar atención al tiempo, el lugar y el método. La comunicación debe reflejar bidireccional, sinceridad y respeto. La comunicación debe ser preparada y decidida, etc., muchos hoteles tienen varias reuniones, conversaciones individuales entre superiores, subordinados y compañeros. y la configuración del buzón del gerente general, y los anuncios de retroalimentación, la perseverancia y el manejo oportuno del día de recepción del gerente general, los simposios de empleados en forma de té de la tarde, los concursos temáticos y las actividades sociales son todos comunicación. Un líder que no es bueno en comunicación no es un buen líder. Una empresa o equipo que no preste atención al establecimiento y mejora de plataformas de comunicación inevitablemente tendrá dificultades en su desarrollo.
(4) Mecanismo de incentivos
Decimos que los líderes deben comprender y aprender a apreciar y elogiar pública y oportunamente a sus colegas y subordinados que los rodean, autorizarlos de manera adecuada y oportuna, y brindar a los miembros confianza y reconocimiento son incentivos buenos y efectivos. Para que sean eficaces, se deben utilizar diferentes incentivos en diferentes momentos y con diferentes personas.
R. Cuando el equipo se establece por primera vez o para los empleados del nivel más bajo del hotel, puede gastar su energía en salario, beneficios, seguridad profesional, etc. para resolver y aclarar las necesidades básicas de los miembros para establecer y estabilizar el equipo. B. Después de que el equipo entre en funcionamiento normal o Para los gerentes hoteleros de nivel medio y bajo, pueden centrar su atención en el espacio de trabajo, el entorno laboral, el desarrollo profesional, la capacitación y la promoción, etc., para atraer talentos, retener talentos y buscar desarrollo; para aumentar la cohesión y hacer realidad la gran visión. Sentar las bases; C. Cuando el equipo haya entrado en una etapa madura o se enfrente a la alta dirección del hotel, las dos partes negociarán más y probarán cuestiones como incentivos de autorización y presión que se centren en el. Expresión de valor del gerente y sensación de logro después de la realización. Una serie de métodos de incentivos de alto nivel, como incentivos e incentivos de equidad. Comprender el método y la puntualidad de los incentivos y proporcionar incentivos eficaces y beneficiosos que puedan estimular el potencial de los miembros de la dirección, fortalecer el espíritu emprendedor del equipo y establecer la integridad y los objetivos del equipo. Los resultados suelen ser mejores de lo esperado.
(5) Autorización científica
La autorización se refiere a un método de gestión en el que los superiores delegan poder a los subordinados y exigen que los subordinados operen dentro de límites prescritos. El énfasis en la autorización científica significa que se deben aclarar varios principios y se deben hacer los preparativos pertinentes antes de implementar la autorización: 1. Seleccionar a la persona adecuada y autorizar en el momento apropiado; 2. Autorizar adecuadamente y aclarar los derechos y responsabilidades al mismo tiempo; Capacitar con anticipación y garantizar la efectividad de la autorización; 4. Controlar la evaluación y lograr una gestión efectiva 5. Autorizar nivel por nivel y esforzarse por convertirse en una cultura. La gestión de la autorización significa que después de que el equipo haya pasado por un cierto período de tiempo; El propietario del hotel o el líder del hotel tienen la capacidad y la búsqueda de talentos. Una forma de motivar y promover la gestión para los gerentes subordinados, es una elección inevitable para los gerentes exitosos y sabios. Como dice el refrán, las pequeñas empresas deben hacer todo por sí mismas, mientras que las medianas empresas delegan la gestión. Ésta es la esencia de la gobernanza cultural en las grandes empresas.
(6) Ejecución eficiente
La ejecución es implementar bien las cosas planificadas. La capacidad de ejecución es la capacidad de ejecución y la intensidad, altura y velocidad en el proceso de ejecución para cumplir con los requisitos. . La gestión se basa en la ejecución. Sin ejecución, los diversos sistemas del hotel serán en vano. Sin ejecución, la gestión no se implementará y se convertirá en palabras vacías. Para discutir y fortalecer la ejecución, primero debemos asegurarnos de que el equipo y los miembros tengan la motivación y la capacidad para ejecutar, formular reglas y sistemas de ejecución, y organizarlos e implementarlos estrictamente.
Al cultivar un equipo de ejecución eficiente, los líderes del hotel pueden comenzar a fortalecer las siguientes tareas: 1. Tratar de que sus instrucciones sean correctas, concisas y claras, para que los subordinados comprendan los requisitos y las intenciones. no poder comenzar, repetir el trabajo o gastar mucha energía pensando a ciegas, lo que resulta en una disminución en la ejecución 2. Planifique cultivar los estilos de pensamiento y los estándares de trabajo de los subordinados, desarrollar buenos hábitos de trabajo y reducir la aparición de errores. Por ejemplo, A. Organizar un trabajo requiere no solo planificación y diseño, sino también exigir que los subordinados consideren el proceso y los métodos de respuesta, y también organizar el seguimiento, las soluciones en el sitio, la evaluación y la retroalimentación. B. Evaluar si el trabajo cumple; los estándares, no solo se considera la calidad de la finalización, sino también la puntualidad de la finalización. C. Cuando se encuentra un problema, lo primero que se debe considerar es cómo resolverlo de manera rápida y razonable, en lugar de demorar; o evitarlo; D. Cuando te critican, no puedes cambiarlo ni eludirlo, pero debes tomar la iniciativa y resumir seriamente y hacer correcciones. 3. Proporcionar orientación correcta, encontrar el momento y el método adecuados y ejercer presión para aumentar la motivación de los miembros del equipo. Deje que los subordinados conozcan oportuna y hábilmente sus propias deficiencias y sugerencias de mejora, e informe claramente a los líderes sobre sus expectativas para que puedan trabajar duro a pesar de sus deficiencias. Los líderes constantemente crean presión y exigen a los subordinados, haciendo que los subordinados sientan que siempre hay un objetivo que avanzar y que siempre hay asuntos pendientes. Sólo entonces los subordinados podrán continuar levantándose y avanzar con valentía. , y el equipo estará mejor cohesionado y competitivo. 4. Organizar capacitación y aprendizaje específicos para ayudar a los subordinados a absorber nutrientes, dominar atajos, aprender de la experiencia, resolver problemas y ayudar a mejorar las capacidades de ejecución.
4. Sublimación del equipo
Cuando se trata de mejorar el equipo, se trata principalmente de comprender las dos cuestiones principales: construir un equipo de aprendizaje y liderar el equipo para identificar y desarrollar la empresa. cultura.
Construir un equipo de aprendizaje requiere que los líderes del hotel guíen a los miembros de manera sistemática y decidida a trabajar juntos.
En primer lugar, el propio líder debe ser un ejemplo de consideración, cultura, búsqueda y amor por el aprendizaje. En segundo lugar, debe hacer que los miembros del equipo sientan la importancia y urgencia del aprendizaje a través de diversos canales como la orientación, la comunicación, el sistema, la evaluación. e influencia. Darse cuenta de que más del 80% del conocimiento de las personas exitosas debe adquirirse mediante el aprendizaje continuo en el trabajo; comprender que los recursos siempre se agotarán y que sólo el aprendizaje puede garantizar suficientes nutrientes y mantenerse al día con el desarrollo de la economía y la sociedad del conocimiento; comprenda que para innovar, si quiere superarse y tener éxito, solo puede trabajar duro y continuar aprendiendo, entonces el aprendizaje se convertirá en un comportamiento consciente de los miembros del equipo, y el líder solo necesita guiar y unificar el proceso, y Proporcionar al equipo la dirección, los objetivos y la dirección del aprendizaje. Proporcionar garantías y plataformas relevantes, como tiempo y canales, y organizar oportunamente intercambios y discusiones especiales y decididos para lograr el propósito de compartir conocimientos y mejorar juntos. Aprender a alcanzar ese estado es una especie de disfrute y se convierte en una búsqueda para los miembros y el equipo sigue siendo viable para siempre;
La cultura corporativa abarca la cultura conductual, la cultura institucional, la cultura material y la cultura espiritual. Las diferentes culturas corporativas marcan diferentes enfoques y objetivos de las empresas. En comparación con la formación en cultura corporativa general, el autor todavía aprecia la "cultura del lobo" de Huawei. Su esencia es A. Un agudo sentido del olfato y la reflexión; B. Atrévete a luchar y no teme al peligro. C. Equipo como una unidad; Se puede ver que la "cultura del lobo" está más cerca de la gestión y requisitos del hotel. Los líderes hoteleros deben prestar atención a lo siguiente al desarrollar la cultura corporativa: 1. Cuando se establece la cultura corporativa, una vez que el programa es claro, deben solicitar activamente las opiniones de los propietarios y los equipos y realizar comunicaciones y ajustes oportunos para crear una visión común. 2. La cultura requiere que los miembros del equipo la defiendan y la respeten juntos, y la encarnen y enriquezcan juntos. 3. La cultura corporativa requiere que los miembros del equipo innoven y mejoren constantemente; La cultura corporativa es el alma y el espíritu de una empresa, que es el ámbito más elevado de la gestión. Sin embargo, sólo una cultura corporativa que sea confirmada y apoyada unánimemente por el equipo ejercerá su encanto y papel únicos. La competencia en el siglo XXI será una competencia cultural.