¿Qué es un sistema de gestión de habitaciones de hotel?
1. Cumplir con el manual del empleado y otras normas y reglamentos del hotel.
2. Atender a los huéspedes de forma proactiva, entusiasta, cortés, paciente, meticulosa y atenta, y no hacer nada que pueda dañar los intereses de los huéspedes o la reputación del departamento.
3. Estar familiarizado con los principales elementos de servicio del hotel y departamento, y ser capaz de responder las preguntas de los huéspedes de forma aleatoria.
4. Siga estrictamente el horario de turnos de cada departamento y llegue temprano al trabajo para tener tiempo suficiente para atender a los invitados.
5. No podrá ausentarse del trabajo sin ningún motivo, para no afectar el servicio de habitaciones.
6. No descansar en pisos u otras áreas del hotel en horas no laborables, que puedan afectar el trabajo de otras personas o el descanso de los huéspedes.
7. Los camareros no pueden introducir paquetes en el área de trabajo, y todos los artículos que dejen los invitados deberán ser entregados al departamento.
8. Cuando hable con invitados en el trabajo, tenga cuidado de hablar en voz baja, caminar con suavidad y operar con suavidad.
9. Habla apropiadamente y ten una actitud amable. No hagas ruidos fuertes ni te reúnas, y no discutas con los invitados. Cuando un huésped se comporta de manera grosera, debe actuar con moderación e informarlo a su superior para que pueda tratarlo adecuadamente.
10. Salude cortésmente a los invitados según la hora y, en la medida de lo posible, diríjase a los invitados por apellido y título.
11. Está prohibido contestar llamadas telefónicas personales durante el horario laboral.
12. Si un huésped llama razonablemente al mostrador para hacer una solicitud, el personal de servicio debe llegar lo antes posible y hacer todo lo posible para atender la solicitud del huésped.
13. Mantener cada parte del área de trabajo limpia y ordenada para dejar una buena impresión a los invitados.
14. Si encuentra algún daño, pérdida u otra anomalía en el hotel, infórmelo a la alta dirección de inmediato.
15. Si se encuentra que un huésped hace ruido, está enfermo o ebrio en el hotel, notifique a la dirección superior inmediatamente.
16. Los encargados de la habitación no pueden utilizar ropa de cama como trapos.
17. No se siente ni se recueste en el sofá del área de invitados y utilice equipos para invitados, como mesas, sillas y teléfonos para invitados.
18. No contestar ni detener llamadas telefónicas en la habitación de huéspedes.
19. No tirar las toallas sucias limpiadas por los encargados de la habitación en el suelo, sino colocarlas en la bolsa de reciclaje designada por el hotel.
20. No proporcione secretos sobre la administración del hotel y otros huéspedes a huéspedes o personas no relacionadas.
21. Si se encuentran ratas, insectos y cucarachas en habitaciones o zonas comunes, informe de ello a la alta dirección inmediatamente.
22. Cualquier solicitud adicional de los huéspedes deberá ser reportada inmediatamente al Room Service Center para su registro.
23. Está estrictamente prohibido pedir propinas a los invitados o disfrazarse.
24. El personal de limpieza debe establecer un fuerte sentido de servicio, esforzarse por brindar a los huéspedes servicios de alta calidad y no puede rechazar solicitudes legítimas de los huéspedes.