¿Qué sugerencias tienes para el desarrollo de la gestión hotelera?
En primer lugar, todos los empleados deben establecer una conciencia de servicio. ?
Este es el punto más importante, porque el hotel es una industria de servicios, y los servicios se prestan para obtener beneficios y valor. Debe quedar claro que cuando los huéspedes pagan la factura, deben recibir los servicios correspondientes con una buena relación calidad-precio; los huéspedes son el pan de cada día del hotel y la fuente de su supervivencia. El hotel debe basarse en el respeto a los huéspedes, estar en el lugar de los huéspedes, pensar en los huéspedes, prestar atención a las inquietudes de los huéspedes y brindarles servicios de primera clase.
El servicio aquí requiere un servicio proactivo, es decir, cuando los huéspedes vienen al hotel, los empleados deben concentrarse en atender a los huéspedes en lugar de esperar a que los clientes realicen solicitudes de servicio antes de brindarles los servicios. Descubrí que muchos hoteles en Hezhou no pueden hacer esto y brindan servicios pasivos, lo cual es una manifestación concreta de la falta de conciencia de servicio de los empleados. Si nuestro hotel puede hacer esto, dejará una buena impresión en los huéspedes y les brindará una sensación de "hogar lejos del hogar".
En segundo lugar, debemos mejorar la calidad del servicio. ?
Lo más importante para mejorar la calidad del servicio es garantizar que los detalles del servicio estén en su lugar. ¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso! La calidad del servicio depende del nivel de detalle del trabajo. Sólo cuando los detalles del servicio están en su lugar pueden los huéspedes sentir la existencia del servicio, porque los servicios proporcionados por el hotel son generalmente los mismos y sólo las sutilezas pueden reflejar el nivel de gestión. Sólo haciendo pequeñas cosas a las que la gente común no presta atención puede nuestro hotel diferenciarse de otros hoteles y brindar a los huéspedes una sensación extraordinaria.
Por lo tanto, es necesario establecer procedimientos estándar para los servicios. Al formular la normativa de servicio, determinar los procedimientos de enlace del servicio, como reserva->check-in->check-out->limpieza de la habitación->check-in. Es necesario determinar las acciones unificadas, idioma, horario y. equipos para cada enlace, así como los métodos de resolución de accidentes y requisitos temporales. Estos deben expresarse en forma de reglas y regulaciones. Utilice estándares de servicio para unificar todo el trabajo de servicio para lograr la estandarización de la calidad del servicio, la estandarización de las posiciones de servicio y la programación y serialización del trabajo de servicio. Pida a los empleados que hagan un buen trabajo.
En tercer lugar, la innovación en la gestión hotelera determina el éxito o el fracaso. ?
La diferencia entre hoteles similares radica en los detalles. Las funciones de los hoteles son las mismas y no hay mucha diferencia entre hoteles similares. La principal diferencia radica en los detalles. Esto requiere una clasificación detallada de los grupos de clientes y la prestación de los correspondientes servicios personalizados, de modo que se puedan reflejar las características y la innovación. El éxito de un hotel depende de la acumulación de detalles, que son la encarnación de los procedimientos de trabajo diarios, las normas de servicio y los estándares de servicio, especialmente la resolución de casos individuales. Debemos prestar atención a cada detalle, de lo contrario podemos acabar cometiendo grandes errores.
En cuarto lugar, ampliar los recursos del cliente. ?
Esfuércese por cooperar con varias agencias de viajes importantes en Hezhou para ganar clientes del grupo. Los clientes del equipo son la garantía de intereses a largo plazo y la garantía de tasas de ocupación crecientes. En este sentido, ofrezca descuentos a los clientes del equipo y hágalo económicamente conveniente.
En el desarrollo de recursos para los clientes, los clientes VIP deben recibir algunas políticas preferenciales y servicios personalizados correspondientes, para que los VIP puedan disfrutar de una dignidad exclusiva aquí. Que estas personas sientan que no son un grupo de masas. Para algunos clientes VIP importantes y de larga duración, el descuento de precio es insuficiente y se necesitan servicios humanizados (servicios legales, por supuesto) para dar a los clientes importantes una sensación diferente, lo cual es muy importante para asegurar la tasa de ocupación fuera de temporada.
Un hotel es una combinación de varios negocios y departamentos. Para satisfacer las diversas necesidades de los diferentes tipos de huéspedes, los hoteles han formado negocios complejos y asuntos complicados para garantizar servicios de primera clase, debemos crear conciencia en la gestión hotelera. A través del proceso de gestión hotelera, realizar diversas funciones de gestión para lograr los objetivos comerciales esperados.