Análisis de riesgos durante el proceso de guía turístico
Los guías turísticos son una de las profesiones que más tiempo y estrés trabajan fuera de casa. Tienen que lidiar con diversas variables del turista y del entorno que les rodea en cualquier momento y lugar. es alto y, por otro lado, los riesgos son altos. Existe una alta probabilidad de sufrir accidentes de tránsito, accidentes, enfermedades repentinas, muerte súbita y otros riesgos durante el proceso de liderar un grupo.
(1) El riesgo de sufrir accidentes de tráfico es alto, superior a la tasa de mortalidad media
Dado que los guías turísticos trabajan más horas en el autobús, su probabilidad de sufrir un accidente de coche es mucho más alto que el de la gente común La naturaleza de los guías turísticos determina que cuando se encuentran con un peligro, los guías turísticos primero dan prioridad a proteger los intereses de los turistas, y su coeficiente de riesgo es más alto que el de los huéspedes y conductores. Según datos del Proyecto Demostrativo Unificado de Seguros, de 2010 a 2017 se produjeron en *** 4.095 accidentes de tráfico de turistas, que causaron 23.340 víctimas, entre ellas 857 muertes, con una tasa de mortalidad media del 3,67%. Entre los 172 accidentes que involucraron víctimas de guías turísticos y personal de agencias de viajes, 172 guías turísticos resultaron heridos y murieron, 22 de los cuales murieron, lo que representa el 12,79% de la tasa de mortalidad, que es tres veces mayor que la tasa de mortalidad promedio. Se puede observar que la tasa de mortalidad de los guías turísticos en accidentes de tráfico turísticos es significativamente mayor que la tasa de mortalidad promedio y el riesgo de accidentes de transporte es alto.
(2) Mayor riesgo de enfermedades y muerte súbita
Los guías turísticos suelen levantarse temprano y acostarse tarde durante el recorrido además de acompañar a los turistas a visitar lugares pintorescos y resolverlos. Los problemas de los turistas durante el recorrido, también es necesario protegerse contra los riesgos y realizar un seguimiento del progreso del itinerario en todo momento. A menudo, los turistas solo pueden comer después de organizarlos. Después de que los turistas hayan descansado, deben confirmar el día siguiente. itinerario. El proceso de liderar un grupo es duro y estresante, y el riesgo de muerte súbita aumenta. Debido al carácter profesional de los guías turísticos, su alimentación y horarios de trabajo y descanso son muy irregulares, y tienen mayor probabilidad de desarrollar diversas enfermedades como problemas estomacales, hepáticos y faringitis.
(3) Los riesgos profesionales son inevitables
Los guías turísticos prestan atención y se preocupan por muchas cosas cuando dirigen recorridos turísticos y, a menudo, se encuentran en un estado de alta presión y tensión. Recordar mal la ubicación del autobús puede causar retrasos en el horario de viaje del turista o puede causar que el equipaje y los artículos del turista sean robados durante la atención centralizada debido a accidentes. Una vez que esto sucede, después de que la agencia de viajes compensa a los turistas por sus pérdidas, los guías turísticos suelen soportar parte de las pérdidas y los riesgos profesionales son inevitables.
(4) Falta de protección de seguro y baja capacidad de transferencia de riesgos
Los guías turísticos nacionales se dividen en guías turísticos contratados y guías turísticos sociales. El primero está gestionado por una agencia de viajes y tiene un salario básico y seguro social, y sus derechos laborales están relativamente protegidos; el segundo es un empleado a tiempo parcial sin ingresos fijos, sin seguro social y con un empleo de mala calidad; Según datos del Ministerio de Cultura y Turismo, el número de guías turísticos sociales representa alrededor del 70% del número total de guías turísticos del país, y los guías turísticos sociales son la fuerza principal en la recepción del turismo en varios lugares. Se puede observar que la mayoría de los guías turísticos son guías turísticos sociales y no han firmado un contrato laboral escrito con la agencia de viajes, por lo que no pueden pagar la seguridad social. Es difícil obtener una indemnización por accidentes de trabajo si ocurre un accidente durante el viaje. Al mismo tiempo, debido a la naturaleza estacional de su trabajo y la inestabilidad de sus ingresos, etc. Como resultado, los gastos médicos incurridos no pueden ser compensados por el seguro ya que no pueden buscar tratamiento médico a tiempo, lo que se convierte en una pesada carga. una carga para los guías turísticos y sus familias, y los intereses de los guías turísticos no pueden protegerse eficazmente. Además, es difícil encontrar una manera de transferir el riesgo de las pérdidas sufridas por los guías turísticos durante su práctica, y los guías turísticos sólo pueden soportar las pérdidas ellos mismos.
Análisis de factores de riesgo
Los datos del proyecto de demostración de seguros unificados de 2017 muestran que los riesgos en el proceso de dirigir recorridos son principalmente riesgo de lesiones personales y pérdida de propiedad y riesgo de pérdida de práctica compartida, respectivamente. Representan el 52% y el 48%.
(1) Riesgo de lesiones personales
Desde la perspectiva de los tipos de riesgo de lesiones personales, las lesiones accidentales, los accidentes de tráfico y las enfermedades agudas repentinas son los principales factores que amenazan la seguridad personal del viaje. guías 56,25%, 22,50% y 18,75%.
El riesgo de sufrir lesiones accidentales es el riesgo de lesiones personales más importante en las actividades de visitas guiadas. El primero son las lesiones accidentales generales, como caídas accidentales en lugares pintorescos, resbalones accidentales en los baños de hoteles y otras lesiones accidentales generales. Dichos accidentes representan el 57,78% de los riesgos de lesiones accidentales; en segundo lugar, los accidentes de transporte representan el 15,56% de las lesiones causadas por accidentes. el frenazo o golpe del vehículo mientras circula el autobús turístico, el tercero son lesiones por atropello de un vehículo ajeno, con un 13,33%; los demás son arañazos y mordeduras de animales, con un 8,89%; El 2,22% fueron lesiones provocadas por deportes de alto riesgo como el rafting, y el 2,22% fueron lesiones provocadas por negligencia de turistas u otras personas.
El riesgo de sufrir accidentes de tráfico no es elevado, pero los daños a la vida que provocan son relativamente graves.
Los datos del proyecto de demostración de seguros unificados en 2017 muestran que hubo 314 accidentes de tráfico relacionados con viajes durante todo el año, incluidos 18 casos que involucraron víctimas de guías turísticos o líderes turísticos, lo que representa el 5,73% de los accidentes de tráfico relacionados con viajes. El riesgo de enfermedad repentina es el riesgo inherente de muerte causado por la propia enfermedad del guía turístico durante el recorrido. Los datos del Proyecto de Demostración de Protección Uniforme de 2017 muestran que 14 guías turísticos en Japón enfermaron repentinamente mientras dirigían recorridos turísticos, y 6 de ellos murieron repentinamente. El riesgo de muerte súbita se ha convertido en el factor de riesgo más importante que amenaza la seguridad de la vida de los guías turísticos.
(2) Riesgo compartido de pérdidas de propiedad y pérdidas de práctica
Los riesgos de pérdida de propiedad incluyen principalmente: robo de propiedad por parte de guías turísticos durante el proceso de dirección del recorrido, pérdidas de propiedad durante el rescate proceso y bajo custodia centralizada y pérdidas patrimoniales cuando se produzcan lesiones personales, el guía turístico compartirá las pérdidas ocasionadas por el retraso o cancelación del viaje del turista por negligencia durante el recorrido; Los datos del proyecto de demostración de seguros unificados en 2017 muestran que hubo 75 pérdidas de propiedad e incidentes de pérdida compartida durante todo el año, de los cuales el 67% fueron pérdidas de propiedad para guías turísticos, el 34,67% fueron pérdidas de propiedad durante la atención centralizada y el 34,67% fueron Las pérdidas por errores de los guías turísticos representaron el 58,66%.
Prevención de riesgos
(1) Las agencias de viajes deben fortalecer la capacitación en seguridad de los guías turísticos y mejorar la conciencia de seguridad de los guías turísticos. Los guías turísticos son el alma de la supervivencia y el desarrollo del grupo. tours, y su nivel de seguridad determina los productos turísticos y la seguridad turística. Las agencias de viajes deben exigir y ayudar a los guías turísticos a familiarizarse con el plan del itinerario de viaje y comunicarse plenamente con el conductor sobre la ruta de conducción, los puntos de parada, etc. antes de arrancar el vehículo, para evitar afectar la conducción normal del conductor durante la conducción. proceso, los guías turísticos deben abrocharse conscientemente los cinturones de seguridad y sentarse en el "asiento especial de guía turístico", evitar estar de pie mientras explican y cooperar con el conductor para instar a los turistas a abrocharse los cinturones de seguridad. Las empresas de transporte turístico de pasajeros deben instar a los conductores a respetar estrictamente las leyes y reglamentos de seguridad del tráfico y gestión del transporte por carretera, no conducir en exceso ni exceso de velocidad, conducir de forma segura y civilizada y reducir la incidencia de accidentes riesgosos.
(2) Salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los guías turísticos y mejorar el sistema de protección de seguros para los guías turísticos. Las agencias de viajes deben participar en diversos seguros sociales de conformidad con la ley y gestionar los procedimientos de seguro social pertinentes para los guías turísticos. guías que firman con ellos contratos laborales de acuerdo con la normativa y pagan todo tipo de primas de seguro social. Aprovechar aún más el papel activo de los seguros comerciales en la gestión de riesgos y la seguridad social para compensar la falta de seguridad en la industria de los guías turísticos.
(3) Con el respaldo de la innovación tecnológica, formar una plataforma científica de gestión del turismo, crear un nuevo modelo de Internet + gestión turística y ayudar a los guías turísticos a realizar el intercambio de información con agencias de viajes y turistas a través de la plataforma y gestión. Desde recorridos grupales diarios hasta la gestión integral de ropa, alimentación, alojamiento, transporte, finanzas y gestión financiera, las agencias de viajes y los guías turísticos pueden interactuar directamente entre sí para facilitar que los guías turísticos gestionen el pase de lista, la asignación de habitaciones, la consulta de información y el cobro de pagos. , etc. durante el proceso de salida del grupo. Mejorar la eficiencia laboral de los guías turísticos, facilitar la comunicación entre los guías turísticos y las agencias de viajes, lugares escénicos y hoteles, y ayudar a los guías turísticos a salir de las dificultades laborales.