¿Puedo devolver algo que no me gusta si lo compro en Tmall?

Devolución pequeña sin motivo de siete días: esto significa que si los consumidores no están dispuestos a completar la transacción debido a razones subjetivas dentro de los siete días posteriores a la firma de los productos en Alipay, pueden solicitarla. para una "devolución sin motivo de siete días" (excepto para algunos productos y categorías).

Tiempo de solicitud: El comprador deberá presentar la solicitud dentro de los 7 días siguientes a la fecha de confirmación de recepción de la mercancía (calculados a partir de las 0:00 horas del día siguiente a la recepción de la logística, 168 horas después y 7 días después). ?

Si el comprador ha solicitado al vendedor que proporcione el servicio de "devoluciones en siete días sin motivo" dentro de los siete días y el vendedor se niega, o no se puede contactar al vendedor, o el vendedor interrumpe sus operaciones o servicios, usted puede aplicar a Tmall.

Datos ampliados:

Artículo 1 ¿“Devolución sin motivo en el plazo de siete días”? Dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción del producto, los consumidores pueden solicitar al comerciante una devolución o cambio sin motivo de siete días que cumpla con los estándares de integridad del producto (consulte la Tabla 1 para obtener más detalles). ?

Regla 2. Si los consumidores optan por devolver o cambiar productos sin motivo, deben enviar un aviso de devolución o cambio al comerciante de Tmall dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los productos. El período de siete días comienza a partir de las 0:00 del día siguiente cuando la logística muestra que la mercancía está firmada y la mercancía supera las 168 horas durante siete días.

Regla 3. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones (ver Tabla 2 para más detalles).

Artículo 4 La solicitud de Tmall de admitir devoluciones sin motivo de siete días no será válida si el comerciante o el comprador y el vendedor acuerdan unilateralmente no admitir devoluciones sin motivo de siete días. Se anima a los comerciantes a ofrecer a los consumidores una política de devolución sin preguntas de siete días que sea mejor que los requisitos de Tmall.

¿Artículo 5? Cuando un consumidor devuelve el producto dentro de los siete días sin ningún motivo, el consumidor correrá con los gastos de envío de devolución solo si el producto es entregado por el comerciante. El producto está desembalado o el comerciante tiene embalaje si las condiciones lo permiten. Si el consumidor no cumple con las condiciones del embalaje debido a devoluciones parciales, el consumidor correrá con todos los gastos de envío. A menos que ambas partes acuerden lo contrario, prevalecerá el acuerdo entre las partes. Si un consumidor abusa de sus derechos de membresía, todos los costos de envío correrán a cargo del consumidor. ?

¿Artículo 6? Los productos Taobao premium optimizados vendidos en la Edición Especial de Taobao se pueden devolver sin ningún motivo dentro de los siete días, pero los cambios sin ningún motivo dentro de los siete días no están disponibles por el momento. Las especificaciones específicas están sujetas al "Reglamento de gestión del mercado de selección de productos premium de Taobao" o al "Reglamento de gestión de actividades de marketing de selección de productos premium de Taobao".

¿Artículo 7? Estas reglas entrarán en vigor por primera vez el 22 de marzo de 2017. Si la "devolución sin motivo de siete días" de los consumidores pequeños ocurre antes de que la revisión de estas reglas entre en vigor, las reglas en ese momento se aplicarán después de que la revisión de estas reglas entre en vigencia;

Materiales de referencia:

Devolución en siete días - Tmall