¿A qué debe prestar atención el cajero de la recepción del hotel?
1. Obedecer las disposiciones laborales del cajero en la recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Realice el trabajo de transferencia de turnos concienzudamente. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo. Los fondos de reserva se entregarán turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, la cuenta posterior no será aceptada.
3. Esté preparado antes de trabajar, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de moneda, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .
4. Comprenda el estado de la habitación y las condiciones de las habitaciones, promueva de manera activa y entusiasta las habitaciones, comprenda a los huéspedes que reservaron y realizaron el check-out el mismo día y confirme sus métodos de pago para garantizar un check-in preciso. y pagar.
5. Maneje de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Tome la iniciativa de explicar el precio de la habitación a los huéspedes al abrir una habitación para evitar malentendidos. También se requieren procedimientos de verificación y apertura de sala.
6. Cobrar efectivo y cheques de los huéspedes de manera precisa y competente, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de manera rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Ser competente en conocimientos relacionados con hoteles y cumplir estrictamente con diversos sistemas y procedimientos operativos.
8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar informes diversos.
10. Los recibos de efectivo diarios deben implementar estrictamente las disposiciones de pago a largo plazo y pago a corto plazo, y no utilizarán el pago a largo plazo para compensar los ingresos a corto plazo.
11. Implementar eficientemente el sistema de gestión de divisas, y no arbitrar divisas ni cambiar divisas de forma privada, y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
13. El efectivo y las facturas recibidas todos los días deben conciliarse con las facturas y se deben completar facturas diferentes en la bolsa de pago.
14. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no puede resolverse, busque rápidamente instrucciones del supervisor superior.