Etiqueta de recepción para invitados extranjeros
Principios básicos para recibir invitados extranjeros
1. Presta atención a la educación
(1) Presta atención a la limpieza de la apariencia y la ropa, límpiate la cara, manos, ropa y zapatos. El cabello y la barba no deben ser demasiado largos, pero sí deben estar bien recortados.
(2) Sea generoso y decente, tenga una actitud digna y amable, manténgase erguido y erguido y esté lleno de energía. Cualquier palabra o acción grosera o descortés se considera deshonrosa.
(3) Presta atención a tu identidad, habla cortésmente y no hagas nada más cortés. Cuando hablas te ves muy reservado y amable, con una leve sonrisa.
(4) Acude a la cita. Al salir con alguien, debes ser estrictamente puntual y no faltar a las citas ni hacer horas extras. No olvides lo que prometiste a los demás y debes hacerlo a tiempo. Las personas que no cumplen su palabra o no cumplen su palabra socavan su carácter.
(5) Observar el orden público. No cause problemas o molestias a los demás, no moleste a los demás, no interfiera ni influya en los demás y respete a los demás.
2. Lenguaje cortés
El lenguaje cortés, como forma de etiqueta, transmite francamente el amor y la etiqueta de uno al mundo y a las personas, haciendo que el amante sea más destacado y el orador más distinguido. Ser respetado. En la comunicación internacional, a menudo se utilizan lenguajes de etiqueta como "hola", "por favor", "gracias", "lo siento" y "adiós".
Respetar las costumbres
Los diferentes países tienen diferentes costumbres culturales, diferentes sistemas sociales y, a menudo, tienen diferentes formas de pensar y comprender, por lo que debemos respetarnos unos a otros y mantener una comunicación cautelosa durante la comunicación. . Respetar las costumbres es un principio de etiqueta muy importante en los intercambios internacionales. Algunos comportamientos que son normales en China pueden considerarse groseros o incluso tabú en algunos países. Por ejemplo, a los coreanos les disgusta mucho la palabra "cuatro". Muchos edificios en Corea están numerados como "cuarto piso", "cuarto piso", "cuatro habitaciones" y "cuarto" en "Yan Ji".
Respetar la privacidad
Respetar la privacidad y evitar todos los temas que involucren la privacidad personal durante la conversación. En concreto, debemos hacer las "cinco preguntas sin preguntas": una sin preguntas sobre la edad. La edad de los extranjeros se mantiene confidencial. Quieren ser jóvenes para siempre y mantener en secreto la palabra "viejo". En segundo lugar, no preguntes si estás casado. A los chinos les encanta hablar sobre el estado civil de los demás, pero a los extranjeros no. De hecho, no es agradable para un anciano "confesar" a los demás que no está casado, especialmente a las mujeres. No preguntes por la experiencia. Muchos extranjeros enfatizan la supremacía personal y la independencia, y sus experiencias y preferencias personales son pura privacidad personal. Cuarto, no preguntes sobre los ingresos. Los ingresos de cada uno están relacionados con su estatus y capacidad. Los extranjeros lo consideran su propia cara, por lo que está fuera de discusión. No preguntes por la dirección. Cuando conoces a un extranjero por primera vez, no debes pedirle que te deje su dirección. Los extranjeros no invitan a personas al azar a sus casas.
5. Las damas primero
“Las damas primero” es un principio importante en la etiqueta internacional. El núcleo del principio de la mujer exige primero que los hombres respeten a las mujeres, las cuiden, las ayuden y las protejan en todos los aspectos de sus acciones, en cualquier ocasión y bajo cualquier circunstancia.
Ni humilde ni arrogante
El principio más importante de la etiqueta internacional es mantener la igualdad de personalidades y evitar y superar la "arrogancia" y la "inferioridad", dos tipos de comunicación que ponen la otra parte o a uno mismo en una posición desigual. Para no ser ni humilde ni arrogante, debes comprender los siguientes puntos:
(1) Nunca busques dinero o beneficios materiales para la otra parte. Mientras controles esto, las personalidades de ambas partes serán iguales.
(2) Buscar la igualdad y la trascendencia de los valores, y tener un espíritu de orgullo por la patria y la nación.
(3) Mantenga una actitud pragmática y no se exceda. La cortesía y la humildad son necesarias, pero cuando se llevan demasiado lejos pueden convertirse en hipocresía.
Preparativos para recibir invitados extranjeros
Deben estar completamente preparados antes de que lleguen los invitados extranjeros.
Después de la reunión, el traductor primero debe presentar los nombres y puestos de nuestro personal clave a la otra parte. Luego se dan la mano. Al estrechar la mano, el anfitrión primero debe extender la mano al invitado, estrechar suavemente la mano de la otra persona, mirarla a los ojos y sonreír.
Cuando te encuentres con invitados extranjeros, debes concertar una cita con al menos medio día de antelación, ¿verdad? ¿Sorprenderse unos a otros? . Una vez fijada la fecha, intenta no cambiarla. Si el invitado extranjero no puede asistir debido a circunstancias especiales, una persona de estatus inferior podrá presentarse para conversar con el consentimiento del invitado extranjero.
En la reunión, los invitados extranjeros están a la derecha y nuestro personal a la izquierda. El primer invitado de honor está en el primer asiento a la derecha de nuestro entrevistador, el segundo invitado de honor está a la derecha del primer invitado de honor y los demás acompañantes pueden sentarse donde quieran. Los intérpretes suelen estar situados a la derecha de nuestro orador principal o detrás de él.
Si durante la reunión se va a utilizar una mesa larga, prevalecerá la dirección de la puerta, quedando el lado que da a la puerta hacia arriba y el lado que da a la puerta hacia abajo. Deje que los invitados extranjeros se sienten en él. Nuestro orador y nuestro invitado se sientan cada uno en el medio, a su lado.
Sé amable y natural al hablar. Habla con voz moderada y no utilices demasiados gestos. Presta atención a lo que dice la otra persona, no mires a tu alrededor y no interrumpas la conversación de la otra persona en ningún momento. No bosteces, no mires el reloj, etc. durante la reunión. El contenido de la conversación debe prepararse completamente con antelación y se debe determinar el alcance de la misma. No responda preguntas que no sepa o de las que no esté seguro sin la aprobación de su líder. Tenga cuidado de no hablar sobre la edad, los ingresos y otras cuestiones privadas de la otra persona. Las preguntas que la otra parte no entienda deben explicarse claramente a través de un traductor.
El alojamiento y las comidas deben organizarse adecuadamente de acuerdo con los diferentes hábitos de vida de los invitados extranjeros, y las reuniones, visitas y visitas a las unidades relevantes deben organizarse o concertarse de acuerdo con sus horarios de actividades. Cuando invitados extranjeros visitan una unidad, la unidad debe continuar funcionando como de costumbre.
A la hora de despedir a los invitados, puedes enviarles algunos obsequios que se adapten a sus costumbres en la fiesta de despedida. La selección de obsequios no debe ser demasiado cara. Luego, envíe a los que sean equivalentes a invitados extranjeros al lugar donde son despedidos. Cuando comienza el tráfico de invitados extranjeros, la persona que los despide debe saludar con la mano. En el aeropuerto no se puede salir hasta que el avión despegue del suelo. Si hay personas ajenas que se despiden al mismo tiempo, deberán despedirse entre sí al salir y dejar pasar primero sus propios vehículos.
Etiqueta en las reuniones en diferentes países
A la hora de recibir y reunirse con invitados extranjeros, la etiqueta varía según los objetos y las ocasiones. Para muchos países del este, como Japón, hacer una reverencia es una etiqueta tradicional común. Al saludar, párese derecho, baje las manos frente a los ojos, inclínese y baje la cabeza, y salude al mismo tiempo. Cuanto más te inclinas, más respeto muestras.
1. Aplicable a invitados japoneses.
No se recomienda el contacto directo con los ojos y el cuerpo porque representa arrogancia. No lo mires a los ojos, pero mira el nudo de su corbata en señal de respeto. Al hacer una reverencia en Japón, inclina la cabeza hasta la mitad y junta las manos. Cuanto mayor sea la persona que conozcas y cuanto más alta sea tu posición, más profundamente deberás inclinarte.
2. Para los invitados estadounidenses
Los estadounidenses no necesariamente se dan la mano cuando se encuentran, sino que simplemente sonríen y saludan, incluso si es la primera vez que se encuentran, mientras que se considera un apretón de manos. como etiqueta básica en China. Sin embargo, China no tiene muchas restricciones a los apretones de manos y los estadounidenses también tienen cierta etiqueta al dar la mano. Por ejemplo, entre hombres y mujeres, la mujer se acerca primero. Si la mujer no tiene intención de estrecharle la mano, el hombre sólo puede asentir e inclinarse. Entre los mayores y los jóvenes, el mayor se acerca primero; entre los superiores y los subordinados, el superior se acerca primero; entre el anfitrión y el invitado, el anfitrión se acerca primero.
Cosas a tener en cuenta al recibir invitados extranjeros
Los extranjeros están dispuestos a aceptar elogios.
? Cuando conoces a una invitada extranjera, ¿elogias su hermosa ropa o su buen temperamento? Poco después de la conferencia, Cai Xisheng se preguntó: Según el entendimiento chino, felicitar a una mujer debe ser implícito y no debe elogiar directamente a la visitante por su buena apariencia. Pero las mujeres extranjeras no serán reacias a los elogios por su temperamento y belleza, sino que aceptarán fácilmente los elogios y expresarán su gratitud.
La comunicación verbal es una parte importante de la comunicación de emociones. Cuando los chinos escuchan elogios de otros, generalmente optan por rechazarlos o negarlos para mostrar modestia. Los occidentales siempre aceptan elogios de los demás. Las dos actitudes diferentes son comprensibles y la razón subyacente es que tienen raíces culturales diferentes.
◎¿Desde una tarjeta de pequeña empresa? ¿Viste eso? ¿Humano
? Desde tu tarjeta de presentación, las personas verán tus cualidades y logros, y descubrirán qué tipo de persona eres. ? Cai Xisheng dijo, ¿las tarjetas de presentación son parte de la etiqueta social? ¿Rostro? Sin embargo, el uso de tarjetas de visita por parte de los chinos sigue siendo muy irregular.
Por ejemplo, poner la tarjeta de presentación de otra persona directamente en su bolsillo o tirarla en un cajón; no responder a la tarjeta de presentación, pero decir descaradamente que no la trajo cuando se la entregó a la otra persona; una mano; pedirle a la secretaria que distribuya la tarjeta de presentación, etc.
Entrega en mano tu tarjeta de visita. Además de verificar que sea su tarjeta de presentación, también debe verificar si el anverso y el reverso están limpios. Durante el proceso de transferencia, sonríe y mira a la otra persona.
◎¿No? ¿Tomar un taxi? Sugiere un brindis
En la cultura tradicional china, la hospitalidad es inseparable del vino. Cai Xisheng dijo que con la profundización de los intercambios entre China y el extranjero, los extranjeros también comprenden la cultura del vino china y beber en los banquetes es bastante normal.
? Cuando brindemos, para mostrar respeto y hospitalidad, nos levantaremos y correremos después de tres rondas de vino. ¿Tomar un taxi? No juegues esto en asuntos exteriores, es de mala educación. ? Cai Xisheng dijo que en la comida occidental, es descortés y antipático que los occidentales brinden por los demás. Permítanme recordarles que no se puede aplicar ciegamente la etiqueta de la comida china a la comida occidental.
◎¿Cuál es de izquierda o de derecha en la reunión?
Cuando se tiene una reunión o discusión, es inevitable reservar asientos. Cai Xisheng dijo que China y los países extranjeros tienen requisitos diferentes para la disposición de los asientos. Por ejemplo, los chinos creen que el lado izquierdo es la parte superior, es decir, la persona importante sentada a la izquierda es más grande que la persona sentada a la derecha. Sin embargo, en muchas actividades de asuntos exteriores, ocurre lo contrario, y la derecha. Se recomienda el lado derecho, al igual que cuando la gente en Huai'an come, el asiento de la derecha está reservado para la última persona.
Inglés comúnmente hablado al recibir invitados extranjeros
1. Recepción de la empresa
Pregunte la identidad del visitante:
1. ¿Tu apellido? ¿Cuál es tu apellido?
2. ¿Para qué empresa trabajas? ¿De qué empresa eres?
3. ¿Qué viento te trae por aquí? ¿Qué viento te trae por aquí? (Al recibir clientes antiguos)
Bienvenido a China nuevamente, Jason. Jason, bienvenido a China nuevamente.
Al guiar a los clientes a visitar una empresa o un centro comercial:
1. Por favor, ve por aquí.
2. Esta es nuestra tienda, nuestro jefe te está esperando. Esta es nuestra tienda y nuestro jefe ya te está esperando.
Por favor, tome asiento, nuestro gerente le recibirá en unos minutos. Tome asiento, nuestro gerente estará aquí en unos minutos. Cortesía:
1. ¿Quieres café o té? ¿Quieres café o té?
Si tienes algo que quieras saber, sólo tienes que preguntar. Si quieres saber algo, sólo pregunta.
Di adiós:
1. Es una pena que tengas que irte tan pronto.
2. ¿Yo? Espero verte de nuevo. Espero verte la próxima vez.
2. Recepción del hotel
1. ¿Puedo... (se usa cuando quieres hacer algo)
¿Cómo te llamas?
¿Cómo te llamas?
¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedo saber tu nacionalidad?
¿Puedo saber tu nacionalidad?
2. ¿Puedes... (usado cuando molestas a los invitados)
¿Puedes completar este formulario?
¿Puedes rellenar este formulario?
¿Puedes escribir eso?
¿Puedes escribir eso?
Por favor, no cuelgues, ¿vale?
Por favor, no cuelgues, ¿vale?
3. ¿Sabes...? (se usa cuando se pregunta a los invitados)
¿Quieres té o café?
¿Quieres té o café?
¿Cuánto tiempo quieres quedarte?
¿Cuánto tiempo quieres quedarte?
¿Te importaría sentarte aquí?
¿Te importaría sentarte aquí?
4. ¿Puedo...(usado para dar sugerencias)
¿Puedo cerrar las cortinas?
¿Puedo cerrar las cortinas?
¿Puedo hacer una reserva para ti?
¿Puedo hacer una reserva para ti?
Vocabulario diario
Hotel; hotel; restaurante
Oferta de precio
Bellman, camarero de restaurante.
Registro; registro
Verificar
Directorio de lista; lista detallada
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