Cómo escribir un resumen del trabajo del departamento de limpieza

Resumen se refiere a materiales escritos que resumen y resumen la experiencia o situación en el trabajo, estudio o pensamiento en una determinada etapa. Puede ayudarnos a encontrar las reglas en el estudio y el trabajo, y dejarnos hacerlo. tu propio resumen. Entonces, ¿cómo debemos escribir un resumen? El siguiente es un resumen del trabajo del departamento de limpieza compilado por el editor. ¡Espero que pueda ayudar a todos!

Resumen del trabajo del departamento de limpieza 1

El tiempo vuela ¡Es tan rápido que la primera mitad del año ha pasado en un instante! ¡Si no fuera por el impacto de la epidemia, creo que nuestro negocio hotelero sería aún mejor en la primera mitad de! este año, la mayoría de los hoteles se utilizaron para trabajos de aislamiento especializados, específicamente nuestro departamento de habitaciones. El trabajo se resume a continuación:

1. Cooperar activamente con el trabajo del país para brindar servicio de habitaciones.

Este hotel siempre ha sido un hotel que responde activamente al llamado del país. En el trabajo de nuestro departamento de habitaciones en la primera mitad del año, el trabajo principal es cooperar activamente con el trabajo del país y realizar una serie de habitaciones para huéspedes. servicios relacionados con las necesidades del país. Hemos aceptado muchos clientes del continente, así como muchos clientes del extranjero. Cuando necesitan ayuda, les brindamos ayuda oportuna para que puedan alojarse en nuestro hotel con tranquilidad. En esta serie de servicios de habitaciones, nuestro departamento de limpieza también ha mantenido un estrecho contacto con el hospital para garantizar al máximo la seguridad de los huéspedes y empleados de nuestro hotel.

2. Mantener concienzudamente la calidad de las habitaciones limpias y ordenadas.

Lo más importante en el servicio de habitaciones de un hotel es mantenerlo limpio y ordenado. El primer semestre de este año es un semestre especial, que exige que mantengamos nuestro estado de salud en un alto nivel. En la primera mitad del año, nuestro departamento de limpieza envió una gran cantidad de empleados para mantener la higiene y realizar la desinfección y limpieza diaria. Incluso para los clientes que permanecieron en el hotel por mucho tiempo, también hicimos el trabajo de desinfección y limpieza. limpiando a los clientes en su puerta Mantenemos concienzudamente la calidad de las habitaciones limpias y ordenadas, para que cada cliente que venga a hospedarse en nuestro hotel nos elogie por la higiene y los tranquilice. Nuestro departamento de limpieza está satisfecho con esta evaluación. Después de todo, realmente nos tomamos este asunto muy en serio en la primera mitad del año. ¡Es una pequeña cosa que vale la pena mencionar para que todos se sientan más cómodos!

3. Ampliar la capacitación en habitaciones para huéspedes en el primer semestre de este año

En la primera mitad del año, nuestro departamento de habitaciones para huéspedes estuvo ocupado, pero esta no es una razón para impedirnos realizar capacitación en habitaciones para huéspedes. En la primera mitad del año, nuestro departamento de limpieza aún intentó todos los medios para aprovechar el tiempo para capacitar a los empleados de nuestro departamento de limpieza, de modo que todos puedan trabajar de manera más ordenada y ordenada y recibir elogios de los huéspedes del hotel. La capacitación en la primera mitad de este año se centró principalmente en cómo recibir a los turistas extranjeros. Mejoró el dominio del inglés de algunos empleados cuyo inglés era relativamente atrasado. También enseñó a todos los empleados del departamento de limpieza cómo tratar a los huéspedes que necesitan ser puestos en cuarentena con mayor educación. , para que estos residentes no tengan un impacto excesivo en su salud física y mental debido al miedo.

El trabajo principal de nuestro departamento de limpieza en la primera mitad del año fue casi lo anterior. Estas tareas pueden parecer nada, pero en realidad nos mantuvieron ocupados en la primera mitad del año. ¿A qué nuevos retos se enfrentará nuestro departamento de limpieza y nuestro hotel en la segunda mitad del año? Sólo podemos mantenernos en buena forma tanto como sea posible y afrontarlos de forma proactiva.

Resumen del trabajo del Departamento de Limpieza 2

Soy Xu __. El año tenso y ocupado está por terminar. Mirando hacia atrás en mi trabajo este año, tengo muchos logros y experiencia. . Para llevar el trabajo del departamento a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas en el trabajo de este año. Resumamos mi trabajo a continuación.

Revisión general del trabajo:

La rentabilidad es el primer objetivo de una empresa y la única garantía para su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe centrarse en el trabajo central de la empresa. . Haz un escándalo. Como departamento de servicios, el departamento de limpieza es nuestra primera prioridad para brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también somos responsables de generar ingresos y reducir gastos para la empresa. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y jefes de departamento, las piezas con indicadores de funcionamiento cumplieron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Mientras trabajamos duro para generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar. El departamento realiza la labor de ahorro durante todo el año, y hace todo lo posible para reducir costes garantizando la calidad del trabajo y no afectando al servicio al cliente. cada centavo ahorrado. El dinero son las ganancias del grupo.

En ____, completé el siguiente trabajo:

1. Aprender y estandarizar los términos de servicio del puesto y esforzarme por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar el profesionalismo del personal del hotel, en vista de que no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados, aprendí los términos de servicio del puesto entre mis colegas y durante la capacitación del gerente. a cargo de las habitaciones de invitados del grupo, y llevé a cabo la retención de esencia. Quité la negrita y luego la absorbí para usarla como mi guía de idioma para comunicarme con los invitados. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Por eso en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas aumentaré la intensidad del aprendizaje y la aplicación de este.

2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y su costo también es muy alto. Basándonos en la idea de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzamos desde cero y eliminamos todo desperdicio. La actuación principal en: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como pasta de dientes, que puede usarse como agente de limpieza. ② Se requiere apagar las luces del pasillo en el piso de check-out todas las mañanas y encenderlas después. a las seis en punto en el turno de noche; desenchufe y retire después del check-out. Si la tarjeta de electricidad y la habitación se implementan día tras día, puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.

3. Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan y evalúan nuestras habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de sala. A partir de esto, descubrimos si había algún problema atípico y poco científico en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los líderes del distrito y superiores celebraron una reunión especial para analizar los problemas existentes, capacitar a los empleados y corregir los problemas. Hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar continuamente y limpiamos e inspeccionamos cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados. Se mejoró la calidad sanitaria de las habitaciones y se redujo el número de horas extras para las rondas de sala.

4. Los líderes adoptaron capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejoró enormemente la conciencia hotelera de los empleados, profundizó aún más el concepto de servicio e hizo que los empleados sonrieran conscientemente. Tenemos claro lo que es el servicio personalizado, desde la sensibilidad hasta la racionalidad, y en todo el grupo se ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación laboral temprana, la capacitación departamental y la capacitación del equipo de los empleados desde la teoría hasta la práctica.

Debido a varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:

1. Es fácil traer emociones personales al trabajo. Cuando estoy feliz, soy entusiasta y reflexivo. y cuando estoy infeliz, soy negligente, trata de superar esta situación lo más posible en el futuro, y establece verdaderamente en tu mente: la conciencia de que el cliente es Dios.

2: Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y las zonas públicas.

3: Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.

4. No se ha implementado el plan de mantenimiento de instalaciones y equipos.

5. Por falta de consideración al entregar la clase, pensé que los problemas pequeños no necesitaban ser explicados claramente, lo que llevó a problemas de este tipo y que la escuela no conocía. Las cosas pueden conducir fácilmente a grandes errores. Debemos tomar precauciones estrictas en el futuro para evitar errores.

Mis planes para el próximo año son:

1. Hacer cada trabajo con cuidado todos los días.

2. Refinar las medidas de servicio para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de la mano de obra.

4. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de las empresas.

5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de fuente de clientes.

6. Hacer un buen trabajo en las ventas a clientes individuales puerta a puerta.

7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.

8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.

9. Aprende más cosas y enriquécete.

La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más opciones para elegir hoteles. Para mejorar la "competitividad de marketing" del hotel, primero debemos innovar conceptos, ajustar oportunamente las estrategias y políticas comerciales, optimizar y diseñar nuestras. propios productos, Sólo haciendo estrategias innovadoras y cambiantes, y políticas operativas introduciendo nuevas de manera constante y flexible según las diferentes temporadas, la tasa de ocupación de las habitaciones puede continuar manteniendo un alto nivel en circunstancias severas.

En los próximos días de ____, zarparemos nuevamente y nos embarcaremos en un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos y trabajaré duro para crear nuevos beneficios para la empresa.

Finalmente, espero que para hoy el próximo año, todos pasen a un nuevo nivel y alcancen un nivel superior. ¡Gracias!

Resumen del trabajo del departamento de limpieza 3

1. Estandarizar la terminología de servicio de cada distrito y posicionarse para mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar el profesionalismo del personal del hotel, en enero de 2004, en respuesta a las irregularidades e inconsistencias en la terminología de servicio para cada puesto en nuestro departamento, nuestro departamento pidió a cada distrito que recopilara la terminología de servicio de cada puesto en el distrito, y mantener la esencia y eliminar lo rudo, y luego encuadernado en un volumen, que sirve como guía lingüística para nuestra comunicación con los clientes. Al mismo tiempo, también se utilizará como material didáctico para la formación de nuevos empleados. Desde la implementación de términos de servicio estandarizados, nuestro personal ha realizado mejoras significativas en la comunicación con el cliente. Pero en el período posterior, muchos empleados se relajaron con esto, no fueron estrictos consigo mismos y mostraron signos de volver al estado original. Esto también es una lástima, pero lo más importante es la perseverancia y lo más importante es revisar. el pasado y aprender lo nuevo. Nuestro departamento hará esto. Incrementar los esfuerzos de supervisión e inspección.

2. Para garantizar la calidad de las ventas de habitaciones, se implementa estrictamente el "sistema de inspección de habitaciones de tres niveles". Los principales ingresos del hotel provienen de las habitaciones. Cuando se trabaja en las habitaciones, lo primero que se debe llevar es cómo hacer de las habitaciones un producto calificado para la venta, que incluye la higiene de la habitación, las instalaciones y equipos, los artículos, etc. Para mejorar eficazmente la tasa de aprobación de la calidad de las habitaciones, nuestro departamento implementa estrictamente el "sistema de rondas de sala de tres niveles" que incluye el autoexamen de los empleados, el censo de los capataces y las inspecciones puntuales, lo que garantiza controles en todos los niveles y se esfuerza por minimizar las omisiones. También agrega análisis de "Orden de retrabajo" y "Registros de inspección de sala" para verificar cada habitación. Es más intuitivo utilizar datos para reflejar los problemas existentes en la inspección de indicadores. Según las estadísticas, la tasa de cumplimiento de la calidad de las habitaciones de nuestro departamento. en 2004 fue del 98%.

3. Implementar el sistema de responsabilidad del primero en consultar. La implementación del sistema de responsabilidad del primero en consultar requiere que los puestos de primera línea, como oficinas de recepción, centralitas y centros de servicio, dominen una gran cantidad de información, como el mar. , información de tráfico terrestre y aéreo, información turística y otra información diversa, los números de teléfono de unidades importantes, etc., así como la capacidad de los empleados para responder con flexibilidad para manejar las cosas y su capacidad para resolver las necesidades de servicio al cliente. El sistema de responsabilidad de la primera pregunta requiere que se realice todo el trabajo preparatorio antes de su implementación oficial. Requiere que cada puesto recopile información extensamente, fortalezca la capacitación y el aprendizaje y amplíe sus conocimientos para brindar mejores servicios a los huéspedes. Desde que se implementó oficialmente el primer sistema de responsabilidad de preguntas en enero de este año, el trabajo ha avanzado mucho en comparación con el año pasado, hubo muchos casos de clientes enojados y quejándose por retrasos en el servicio al cliente debido a cambios en el servicio. año, no hay casos.

4. Llevar a cabo capacitación técnica, cultivar expertos técnicos y mejorar efectivamente el nivel práctico del personal de las habitaciones. Con el fin de mejorar el saneamiento y el servicio de las habitaciones, el departamento de limpieza ha aprovechado la temporada baja desde agosto de este año para llevar a cabo actividades de capacitación técnica para los empleados del piso y evaluar las habilidades de limpieza de las habitaciones y de ronda de salas de los empleados. . Se descubrió que las operaciones de los empleados eran muy irregulares y poco científicas. En respuesta a los problemas existentes, los líderes del distrito y superiores celebraron una reunión especial para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. A través de la evaluación se lograron ciertos resultados. Se mejoró la calidad de la higiene de las habitaciones y se redujo el número de horas extras en las rondas de sala.

5. Establecer un "sistema sin rondas de sala" para aprovechar al máximo la columna vertebral de los empleados, de modo que el capataz tenga más tiempo y energía para concentrarse en la gestión y la capacitación de los empleados. Para profundizar la comprensión de los empleados sobre el trabajo en las habitaciones y fortalecer su sentido de responsabilidad, en octubre de este año, el departamento de limpieza firmó el "Acuerdo House Round-Free" con el personal clave de cada equipo para permitir que los empleados se autoexaminen y corregir su propio trabajo y permitir que los empleados se autoexaminen y corrijan su trabajo. Los empleados participan en la gestión y son responsables de reemplazar al capataz durante sus vacaciones, lo que refleja plenamente el valor de los empleados y la confianza del hotel en ellos, lo que los convierte en empleados. más entusiasmados con su trabajo. Hasta ahora, ninguna de las cuatro personas que solicitaron la exención de las rondas de distrito ha cometido errores laborales importantes. De esta manera, se reduce la carga de trabajo del capataz en las rondas de sala y se dedica más tiempo y energía a la gestión y capacitación de los empleados, lo que realmente pone en juego las funciones laborales de los gerentes de base.

6. Llevar a cabo diversas "clases de interés" para enriquecer el tiempo libre de los empleados, mejorando así la calidad de los empleados. En los últimos dos años, con la continua expansión de la estructura de fuentes de clientes de nuestro hotel, a menudo tenemos grupos extranjeros, como grupos japoneses y grupos de algunos países del sudeste asiático, que se alojan en nuestro hotel. La barrera en la comunicación lingüística con nuestros huéspedes se ha convertido. El mayor obstáculo para que podamos brindar un buen servicio a los huéspedes extranjeros.

Para mantenernos al día con los tiempos, utilizamos a los pasantes especializados en idiomas extranjeros que vinieron al hotel para establecer una "clase de interés en idiomas extranjeros" para capacitar a nuestros empleados en el idioma diario (inglés, japonés) considerando el desarrollo del hotel; En el piso de negocios, agregamos Se instalaron computadoras y cables de red, y todos los empleados no estaban familiarizados con las computadoras. También organizamos una "clase de informática" y una "clase de arte". habilidades especiales en el hotel y, por otro lado, en términos de aspectos, ha aumentado el conocimiento de los empleados y enriquecido su tiempo libre

7. , empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel, y también es el departamento con mayor coste. Siguiendo la idea de que ahorrar es generar beneficios, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen desde ellos mismos, desde cero. y eliminar todo desperdicio. Al mismo tiempo, la conservación de energía también se incluye como un elemento de evaluación en la evaluación de habilidades de los empleados, con el propósito de fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía. Esto se refleja principalmente en lo siguiente: ① El departamento de limpieza. siempre ha exigido a los empleados que reciclen consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como la pasta de dientes, que puede usarse como agente de limpieza. Después de su uso, los cepillos de dientes y los peines se pueden reciclar y vender en estaciones de recolección de chatarra. ② Cada mañana, es necesario apagar las luces del pasillo en el piso de salida y encenderlas después de las seis en punto en el turno medio; antes de que llegue el huésped y otras medidas de ahorro de energía, de modo que todos los días. Implementado día tras día, el hotel ha ahorrado muchas facturas de electricidad. ③Para controlar el costo de los artículos, la administración de la propiedad de las habitaciones ha dividido razonablemente los artículos para cada área de administración de acuerdo con los indicadores presupuestarios emitidos por el hotel al departamento. Cada área tiene una cuota para los artículos que aplica cada mes. y la mercancía no se puede recibir si el monto excede el 85% de la cuota por necesidades de trabajo, deberá ser aprobado por el gerente del departamento antes de poder ser recogido, y el responsable de recibir los suministros del cliente deberá ser el responsable.

8. Persistir en hacer un buen trabajo en la evaluación del departamento y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados. Guiado por el "Plan de selección de empleados excelentes", el departamento insiste en seleccionar 5 empleados destacados cada mes, cada uno con una recompensa de 30 yuanes, y lo publica en la "Información interna" para estimular el entusiasmo laboral de los empleados y movilizar plenamente su iniciativa y Conciencia, formando así una situación de competencia sana que fomenta el avance y promueve el retroceso, y evita hacer cosas buenas y malas de la misma manera. Para que el trabajo de gestión del departamento de limpieza sea más estandarizado e innovador, se debe aprovechar al máximo el nivel real de gestión del capataz y el propósito de estimular el entusiasmo laboral de los miembros del equipo. En noviembre de este año comenzó a implementarse el tan esperado "Plan de evaluación del equipo del departamento de limpieza". A través de la evaluación de méritos, algunos equipos avanzados pueden destacarse, y algunas personas que han estado perdiendo el tiempo en el equipo ya no tienen un lugar donde quedarse y ya no cumplen con las reglas, sino que se esfuerzan por ponerse al día. Los resultados de las evaluaciones del equipo se publican en una lista todos los meses para que los capataces y empleados de cada equipo puedan comprender de manera más intuitiva los resultados y las clasificaciones de sus equipos. Después de un mes de funcionamiento, se lograron los resultados esperados.

Resumen del trabajo del Departamento de Housekeeping 4

El tiempo vuela, ¡un año más! ¡Hemos crecido un año más al ritmo constante de Blue Sky Hotel! El hotel es como una gran familia, donde nosotros, un grupo de personas con destino y elevados ideales, nos reunimos para trabajar duro juntos. ¡Trabajamos juntos y nos unimos como uno solo, con la esperanza de que la empresa marque el comienzo de una primavera más brillante en el nuevo año! !

El trabajo solo se puede lograr mediante esfuerzos continuos y resumen. Frente a la feroz competencia del mercado, como gerente de base del departamento de habitaciones de hotel, debo hacer mi propio resumen y plan de trabajo para reconocer lo nuevo. situación. La dirección de desarrollo acepta ideas de desarrollo frescas y científicas. El siguiente es el resumen y plan de trabajo anual:

1. Todo lo que hagas en el trabajo debe hacerse de manera estandarizada. En la actualidad, hay nuevos empleados en nuestro departamento, y es inevitable que haya pequeños episodios de un tipo u otro en el trabajo. La causa fundamental de estos problemas es básicamente el incumplimiento de los procedimientos de trabajo, por lo que necesitamos fortalecerlos. formación de nuevos empleados. Como capataz de gestión de base, también debe brindarles supervisión y orientación en el lugar para garantizar que cada nuevo empleado domine las habilidades laborales y pueda trabajar de forma independiente antes de asumir el trabajo. Esto evita errores en el trabajo diario que pueden generar quejas de los clientes y afectar la calidad del servicio y la eficiencia de la empresa.

2. El trabajo asignado por los superiores debe comunicarse con precisión y rapidez a los subordinados, y se deben realizar inspecciones. Parece que esta es una tarea muy simple y fácil de completar, pero a menudo ocurren problemas durante el proceso de ejecución. Por ejemplo, el supervisor le dice al capataz que puede hacer algo al 100%, y el capataz se lo dice al camarero el 90% del tiempo. El camarero escucha el 90% del tiempo, pero sólo hace el 80%. Si el supervisor o capataz responsable comprueba el trabajo que ha organizado, puede hacer algunas modificaciones. ¿O viceversa?... Esta es solo comunicación entre tres niveles. Si hay algunos niveles más, se pueden imaginar las consecuencias.

Por lo tanto, como capataz, unir el trabajo entre superiores y subordinados es la clave para la unidad del equipo y mejorar la eficiencia del trabajo.

3. Mantenimiento de instalaciones y equipamientos hoteleros. Las instalaciones y equipos del hotel son objetos reales y sufrirán diversos grados de daño y envejecimiento, ya sean provocados por el hombre o no. Por lo tanto, en el trabajo diario, diversos muebles y herramientas deben inspeccionarse periódicamente y recibir un mantenimiento eficaz. Por ejemplo, rotación regular de colchones, inspección y garantía de grifos, mantenimiento de mesas y sillas de salas de conferencias, etc. En cuanto a las instalaciones y equipos de mantenimiento de nuestro departamento, debemos hacer un buen trabajo en la supervisión y supervisión de trabajos, como el cuidado y reemplazo de extintores, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos.

4. Retenga a los clientes habituales y a las salas privadas a largo plazo y desarrolle nuevas fuentes de clientes. (1) Incrementar las visitas a los clientes y resumir sus opiniones. (2) Mejorar la calidad del servicio, embellecer los interiores de las habitaciones y brindar algunos servicios personalizados y servicios con una buena relación calidad-precio para que los huéspedes se sientan como en casa. (3) Estrecho contacto y cooperación con la recepción. Las necesidades de los clientes alojados se resumen en la recepción. Si se necesita una habitación, se puede dar una respuesta precisa y rápida.

5. Supervisión e interacción dentro del equipo. Para que nuestro sistema de trabajo sea más armonioso, el trabajo interno del departamento de limpieza se puede dividir en puntuaciones y evaluaciones transparentes y justas. Se ha logrado el objetivo de supervisión mutua y progreso común. Con la premisa de contar con fondos suficientes, se puede organizar la interacción y la capacitación de los empleados para aumentar el torque dentro del equipo.

6. Conservación de recursos. ¡Puede intentar reciclar las necesidades diarias restantes que utilizan los clientes como artículos de limpieza, apagar las luces con regularidad, ahorrar recursos para la empresa y ahorrar dinero para nuestros empleados!

7. Integral. Mejora de capacidades. Sugiero que la empresa pueda tomarse un tiempo después del trabajo para organizar algunos cursos de formación de conocimientos teóricos para mejorar nuestras capacidades y calidad desde el nivel más bajo de la empresa. No hay nada que decir sobre la capacidad de trabajo de las bases. La mejora de la calidad profesional de los empleados nuevos y antiguos es una medida necesaria para enriquecer la cultura interna de la empresa y mejorar la imagen general de la empresa.

Lo anterior es mi resumen del trabajo de la empresa durante el año pasado y mis ideas preliminares para el trabajo del nuevo año. Todos esperamos resumir las cosas más verdaderas en nuestros corazones para que podamos aprender unos de otros y brindar opiniones y sugerencias para el trabajo de los demás. Finalmente, espero que nuestro hotel, una familia armoniosa, esté más unido y se ame en el nuevo año, ¡y escriban juntos un nuevo capítulo para el hotel!

Resumen del trabajo del departamento de limpieza 5

__ es el primer año desde la apertura del hotel. El trabajo en __ es una etapa importante para que el hotel y el departamento establezcan una base sólida de acuerdo con el plan general del hotel, el departamento de limpieza, con el cuidado y el apoyo. de los líderes del hotel, ha trabajado arduamente con el esfuerzo de todos los empleados del departamento de housekeeping. Con arduo trabajo, el Departamento de Housekeeping se ha enfocado en las operaciones y ha trabajado en diversos aspectos como la capacitación de los empleados, los servicios, el mantenimiento de las instalaciones y equipos y la calidad del producto. control Ahora se informa el avance específico del trabajo anterior el año pasado:

1. Capacitación

Antes de la apertura del hotel, aunque los empleados pasaron por tres etapas de entrenamiento militar, estudios teóricos y prácticas en hoteles, después de la apertura del hotel, los empleados nos dejaron en términos de habilidades comerciales, habilidades de servicio y respuesta en el lugar. En respuesta a. Ante este fenómeno, el departamento de limpieza también respondió al llamado del hotel y siempre puso el trabajo de capacitación en la parte superior del trabajo de las habitaciones.

Basándose en la situación real de los empleados, el departamento ha formulado planes de formación detallados y adoptado una variedad de métodos de formación. En términos de capacitación en habilidades comerciales, primero dominamos los procedimientos y estándares de trabajo, luego brindamos simulacros en el sitio a los empleados basados ​​en el contenido del aprendizaje teórico, permitimos que los empleados operen en persona y brindamos orientación en el sitio para que los empleados dominen los conceptos básicos. habilidades operativas. Se han practicado las habilidades básicas. Mientras practiques más,

se logrará el objetivo de mejorar la eficiencia en el trabajo. Gracias a estos esfuerzos de capacitación, el tiempo que los empleados dedican a tareas domésticas ha alcanzado los estándares de la industria. El tiempo de registro para los huéspedes en el vestíbulo también se mantiene en unos tres minutos, y el personal de recepción de la sala de conferencias ha dominado plenamente sus habilidades. Hace algún tiempo, debido a la falta de personal en el departamento de conserjería, la calidad del servicio del departamento de conserjería disminuyó significativamente. Gracias a la reciente contratación y capacitación del personal, la calidad del servicio del departamento de conserjería ha mejorado significativamente. Después de los altibajos en la calidad del trabajo en los últimos meses, el Departamento de Limpieza es profundamente consciente de la importancia de la formación departamental. En el trabajo del próximo año, el Departamento de Limpieza llevará a cabo una formación específica en función de cada puesto.

2. En términos de servicio

La clave para que un hotel pueda fidelizar a sus huéspedes reside en el software, es decir, en el servicio. Para brindar a los huéspedes unas buenas condiciones para dormir, el departamento de limpieza ha preparado almohadas especialmente con una variedad de materiales de relleno, como almohadas de trigo sarraceno, almohadas de crisantemo y almohadas de casia, para la comodidad de los huéspedes a quienes no les gustan las almohadas blandas. Los gabinetes de cada habitación también están equipados con edredones de repuesto para comodidad de los huéspedes.

Además, se entrega fruta gratis en la habitación todos los días y se proporcionan flores en el dormitorio y el baño. En otros hoteles, las flores y la fruta gratis se entregan solo cuando los huéspedes importantes se registran. Sin embargo, en nuestro hotel, siempre que los huéspedes. al hacer el check-in al precio de mostrador o precio negociado, podrán obtener fruta gratis todos los días. Todos recibirán una fruta de temporada gratis, se entregarán flores a todos los huéspedes al momento del check-in y disfrutarán del trato que solo reciben los huéspedes importantes en otros. los hoteles pueden disfrutar, medidas que también han sido reconocidas por la mayoría de los clientes. Aunque enviar frutas y flores gratis todos los días aumenta los costos operativos, los beneficios indirectos que aporta superan con creces sus costos. En el futuro, el departamento de limpieza también brindará a los huéspedes más servicios gratuitos para facilitarles la vida según la situación y brindarles una atmósfera de hogar lejos del hogar. Durante el próximo año, el Departamento de Limpieza implementará un programa de servicio de mayordomo de piso. El servicio de mayordomo es un servicio respetado por los hoteles modernos de alta estrella. El departamento llevará a cabo este trabajo de acuerdo con su propia situación. El departamento de limpieza romperá el modelo de servicio y el modelo de gestión existentes para mejorar la calidad y la gestión del servicio.

Además, el departamento de limpieza también aumentará la calidez de las habitaciones y se esforzará por ofrecer a los huéspedes un ambiente cálido y confortable.

Lo último en servicio hotelero es el servicio personalizado, un servicio satisfactorio y sorprendente. Este es también el objetivo de servicio que siempre ha perseguido el departamento de limpieza. ¿Cómo podemos lograr un servicio personalizado? reunión para este propósito. Cada empleado debe prestar atención a la vida diaria de los huéspedes durante el trabajo. Sólo así podrán descubrir los hábitos de los huéspedes y brindar servicios específicos. 330 huéspedes son huéspedes de Daifuku Company y permanecen en el hotel durante mucho tiempo. Un día, cuando el personal de limpieza estaba limpiando la habitación, encontraron una gran cantidad de medicamentos para el resfriado en la mesa del huésped y vieron que el huésped se había cubierto con dos colchas, por lo que informó del asunto al capataz del turno de mañana. Debido a que el hotel tiene regulaciones y no puede comprar medicamentos para los huéspedes, para mostrar preocupación, el capataz de piso preparó una sopa de jengibre caliente. Sin embargo, el huésped no regresó por la tarde, por lo que el capataz del turno de la mañana le entregó el asunto. el capataz del turno medio. Cuando el huésped regresó a la habitación alrededor de las 11 de la noche, el camarero inmediatamente entregó la sopa de jengibre hervida a la habitación del huésped. Cuando el huésped vio el plato de sopa de jengibre caliente, su gratitud fue más allá de las palabras.

3. Mantenimiento y conservación de instalaciones y equipos

Como todos sabemos, el área del departamento de limpieza representa casi el 70% del área operativa del hotel, y la inversión también representa una gran parte. La proporción de la inversión total del hotel es que las instalaciones de las habitaciones puedan alcanzar la vida útil especificada es la clave para afectar directamente la eficiencia y el desarrollo a largo plazo del hotel. Por lo tanto, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de las instalaciones y equipos y cambia los colchones con regularidad. y encera y mantiene regularmente los muebles. Opere y utilice estrictamente telas de algodón, electrodomésticos e instalaciones de manera correcta para extender su vida útil. Especialmente para el mantenimiento de las alfombras, el departamento de limpieza le concede gran importancia a que los empleados limpien las alfombras a tiempo cada vez que encuentren algunas manchas en las alfombras durante su trabajo diario. , pero también mantiene el mantenimiento de las alfombras. La alfombra es higiénica en general.

Aunque el Departamento de Limpieza ha logrado algunos resultados en la primera mitad del año, también se han expuesto algunas deficiencias durante este período de funcionamiento. El Departamento de Limpieza continuará mejorando su trabajo en respuesta a estas deficiencias. El trabajo del próximo año y continuaremos enfocándonos en Llevaremos a cabo todo el trabajo con el pensamiento estratégico de "crear marca y buscar el desarrollo" como centro. Mientras garantizamos el cumplimiento de los objetivos comerciales, continuaremos mejorando la calidad del servicio, mejorando las instalaciones de servicio. y aumentar la visibilidad y reputación corporativa en la capital provincial donde se concentran los hoteles. Nos esforzamos por brindar a los huéspedes un ambiente limpio, seguro, cómodo y hogareño. Al mismo tiempo, también esperamos que los líderes del hotel y los departamentos hermanos continúen apoyando el trabajo del Departamento de Limpieza. Lo anterior es mi informe de trabajo para este año. ¡Gracias!