La mujer tomó fotografías de 100 días de su bebé y se enfureció después de recibir el álbum de fotos. ¿Por qué?
"Me pregunto si todas las fotos de bebés tienen esas manos. Después de recibir la foto del bebé, cuando nuestra familia estaba admirando la foto del bebé, de repente "descubrí que había una mano extra adentro". La Sra. Li dijo que cuando el bebé cumplió 100 días, lo llevó a un estudio fotográfico para tomar fotografías del día 100 como conmemoración. Sin embargo, cuando recibí el álbum de fotos del bebé y la familia estaba mirando las fotos, descubrí que una de las fotos estaba mal y había una mano inexplicable sobre ella.
La Sra. Li dijo que después de descubrir que algo andaba mal con la foto, su familia le preguntó si había tomado la foto mientras estaba sentada sosteniendo al bebé. Más tarde, lo pensó y se dio cuenta de que, de hecho, el bebé no podía sentarse firmemente al tomar fotografías, por lo que el personal lo ayudó amablemente. Pero después de tomar la foto, enfatizó específicamente al personal que había una mano sosteniendo al bebé en ese momento y le pidió al personal que la tocara con P durante el retoque posterior, para no dejar ningún arrepentimiento por los 100 años del bebé. foto del día.
Pero lo que no esperaba era que después de recibir la foto del bebé, descubriera que seguía igual y que la otra parte no había retocado su foto en absoluto. La Sra. Li dijo que después de descubrir este problema, se comunicó con el personal de servicio al cliente del estudio fotográfico lo antes posible, pero ha estado esperando durante varios días y el estudio fotográfico no le ha respondido. Ante la actitud del estudio, la Sra. Li estaba muy enojada, por lo que acudió a los medios para exponer su enojo, con la esperanza de obtener una explicación. Entonces, ¿cómo debería solucionarse el problema? La Sra. Li vino al estudio.
El personal de atención al cliente del estudio fotográfico dijo que si hay escenas reales como esta en las fotos, a veces no hay forma de repararlas. Pero la Sra. Li replicó en el acto: ¿No hay forma de solucionarlo? Dame una computadora, dame la película y te la puedo arreglar ahora mismo. Puedo cultivarlo yo mismo, ¿por qué debería pedirte que lo cultives? Porque tu responsabilidad no es la mía. El personal de atención al cliente dijo sin rodeos: Definitivamente seremos responsables de esto. Dije, si tienes algo, puedes llamarme directamente.
La Sra. Li dijo sin rodeos en el acto: Llamé a su tienda en ese momento y la tienda me pidió que me comunicara con usted. También me comuniqué contigo a través de WeChat, pero me ignoraste y lo enviaste a Moments. Creo que simplemente no te agrado. En ese momento, la persona a cargo del estudio fotográfico corrió a la tienda y le preguntó a la Sra. Li ¿con qué fotografía no estaba satisfecha con el diseño? En respuesta, la Sra. Li dijo sin rodeos en el acto: Simplemente no estoy satisfecha con su actitud. Sólo quiero preguntar por qué me tomó seis días lidiar con esta cosita.
La persona a cargo dijo que acababa de enterarse de esto y, como había tantos clientes todos los días, de hecho se trataba de su negligencia. Quizás la comunicación interna no era buena en ese momento y ahora existe una necesidad urgente de reproducir a la Sra. Li Can. Pregunta: Lo que debes hacer es producir rápidamente. Sólo quiero saber si alguno de ustedes ha realizado el proceso de revisión de su álbum. El responsable dijo que cuentan con personal dedicado a revisar e inspeccionar el álbum, incluyendo inspección de calidad y podas.
Al respecto, la editora dijo que realmente esto fue culpa suya. No es tan difícil cultivarse de esta manera. Es cierto que ella no se dio cuenta en ese momento y no lo revisó con atención. Inmediatamente ayudará a la Sra. Li a retocar las fotografías y luego las rehacerá urgentemente. Finalmente, el responsable también afirmó que los empleados serán reentrenados en el futuro, incluyendo un estricto control de calidad en el futuro, prestando atención a cada detalle y prometiendo una producción de emergencia dentro de 7 días. La Sra. Li también está muy satisfecha con los resultados.
Como comerciante, debe prestar atención a los detalles de sus servicios. Los detalles pueden determinar la calidad. Cuanto más pequeño es el problema, más mal se controlan los detalles. Además, a veces las empresas no prestan suficiente atención a algunas pequeñas cosas informadas por los clientes y no pueden resolverlas activamente para los clientes, lo que también es la causa fundamental de los conflictos. Después de todo, cuanto más pequeño es el objeto, más se puede ver la actitud de servicio del comerciante.
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