Cómo fortalecer la construcción y gestión de equipos de guías turísticos
1. Preste atención al posicionamiento profesional y la planificación del desarrollo profesional de los guías turísticos.
Debido a la desviación del posicionamiento profesional de los guías turísticos, no existe un título profesional y técnico correspondiente. beneficios salariales, lo que provoca un deterioro del estatus social de los guías turísticos y una grave fuga de cerebros. Por lo tanto, los departamentos pertinentes deben vincular el sistema de calificación de guías turísticos con el sistema de títulos profesionales e incluir a los guías turísticos en las filas del personal profesional y técnico. Los departamentos administrativos de turismo y las empresas turísticas deben prestar plena atención a cuestiones como la orientación profesional, el crecimiento profesional y los mecanismos de incentivos profesionales de los guías turísticos, fortalecer la gestión de la planificación profesional de los guías turísticos, crear un entorno adecuado para su desarrollo profesional y desarrollar el potencial personal de los guías turísticos, para satisfacer las necesidades de autorrealización de los guías turísticos.
2. Reformar el sistema salarial actual e impulsar el sistema de liquidación de comisiones "público a público"
Debido a la particularidad del trabajo de los guías turísticos, el diseño del salario y la remuneración. La estructura de los guías turísticos es muy diferente a la de otros puestos. La gran diferencia es que el salario base es más bajo, y algunas agencias de viajes ni siquiera tienen un salario base. Una parte considerable de sus ingresos proviene de comisiones de descuento. Los guías turísticos sólo pueden recibir altas comisiones de los centros comerciales y de las empresas de gestión de productos básicos. Esto ha desencadenado el fenómeno de que los guías turísticos cambien gradualmente de "guías turísticos" a "guías de compras", lo que ha afectado gravemente a la calidad de los servicios turísticos. Por lo tanto, las agencias de viajes no pueden pagar salarios a los guías turísticos para garantizar los intereses básicos de los guías turísticos y luego recibir pagos de acuerdo con la contribución del equipo que dirigen.
Esto requiere promover aún más la reforma del sistema de liquidación "público a público" de las comisiones de turismo, de modo que empresas como lugares escénicos y empresas de compras turísticas paguen abiertamente comisiones a las agencias de viajes. La implementación de comisiones turísticas "público a público" debe tener dos signos evidentes: primero, "exprés", es decir, claramente expresado en contratos, facturas, etc., segundo, "contabilizado", y el impuesto pagado de acuerdo con el; ley. La implementación de comisiones de turismo "público a público" puede corregir completamente las relaciones de interés distorsionadas entre una serie de entidades en la industria del turismo, cambiando el papel de los guías turísticos en todo el contrato turístico de los buscadores de ganancias originales a los ejecutores del deber. más allá de la división de intereses entre las empresas turísticas. La implementación del sistema de comisiones "público a público" también debe fortalecer la construcción de mecanismos de apoyo, enderezar la relación entre una serie de entidades de la industria turística y utilizar el sistema para garantizar que las agencias de viajes, los lugares escénicos, los centros turísticos Los lugares de compras y otras empresas y guías turísticos merecen los beneficios legales que merecen y eliminan sus intereses ilegales e ilegales.
3. Optimizar la estructura del equipo de guías turísticos y mejorar la calidad general del equipo de guías turísticos.
En la actualidad, la carrera de un guía turístico es: guía turístico titulado - junior Guía turístico: solo hay unas pocas vías de desarrollo para el cambio de carrera. Algunos ascenderán a los rangos de guías turísticos intermedios y superiores. Los talentos mueren jóvenes en el proceso de crecimiento, dejando al equipo de guías turísticos siempre atrapado en la etapa de construcción repetitiva de bajo nivel. Además, los guías turísticos de nivel medio y superior existentes se han convertido en el objetivo de caza de talentos de varias empresas con financiación extranjera, y la tasa de pérdida es alarmante. Para proteger los talentos de alto nivel existentes y promover la evolución de talentos de bajo nivel a talentos de alto nivel, las agencias de viajes deben establecer un mecanismo de promoción científica, implementar un sistema de salario graduado y aumentar adecuadamente los niveles salariales de los guías turísticos en cada nivel; implementar un sistema científico de evaluación del desempeño. Para ser lo más justo, imparcial y abierto posible, puede utilizar cuestionarios de desempeño del cliente o entrevistas telefónicas para comprender el trabajo de los guías turísticos. Por un lado, las agencias de viajes deben realizar evaluaciones profesionales del desempeño de los guías turísticos y, por otro, deben mantener registros detallados de las operaciones ilegales de los guías turísticos para proporcionar una base precisa para las recompensas y castigos de los guías turísticos, a fin de animar a los guías turísticos a mejorar su propio nivel de negocio. El departamento de gestión turística establece y mejora el mecanismo de calificación crediticia de las agencias de viajes. Al mismo tiempo, la eficacia del desempeño y las operaciones ilegales de los guías turísticos se consideran uno de los componentes importantes del mecanismo de calificación crediticia de las agencias de viajes. Se anunciarán los registros y se establecerán los expedientes de infracciones y se reforzarán los procedimientos administrativos. La competencia entre las agencias de viajes ha pasado de la competencia de precios bajos a la competencia de calidad y la competencia de calidad del personal.
Mejorar la calidad general del equipo de guías turísticos, especialmente la calidad de los guías turísticos jóvenes, y cultivar un sólido equipo de reserva de guías turísticos. La generación más joven de guías turísticos se ve acompañada de problemas como la falta de experiencia, el bajo nivel profesional y la frecuente rotación de personal. Sin embargo, el rejuvenecimiento de los guías turísticos ayudará a mejorar la situación de envejecimiento de los guías turísticos senior y extenderá el tiempo de uso de los guías turísticos. Este año, la Oficina Municipal de Turismo de Shanghai celebró el "Concurso de Guías Turísticos Juveniles de Shanghai para dar la bienvenida a la Exposición Mundial" para brindar a los guías turísticos jóvenes una plataforma para mostrarse, comunicarse y aprender. reservas sólidas de guías turísticos jóvenes para la Exposición Universal.
4. Fortalecer la supervisión del sistema laboral y de personal de las agencias de viajes y tratar de establecer un sistema de seguro social para los guías turísticos.
Dado que las agencias de viajes generalmente adoptan un sistema de empleo temporal para los guías turísticos. guías turísticos, no firman contratos formales con los guías turísticos. Los contratos laborales no proporcionan seguro social a los guías turísticos, lo que da lugar a una situación en la que las agencias de viajes sólo utilizan guías turísticos pero no los gestionan. Esta situación conducirá inevitablemente a que no se protejan los intereses básicos de los guías turísticos. Por lo tanto, los partidos gubernamentales pertinentes pueden intentar establecer un sistema de seguro social para los guías turísticos, de modo que los guías turísticos puedan obtener ayuda de las empresas y del gobierno de acuerdo con la ley cuando estén enfermos, lesionados en el trabajo, accidentes personales y jubilación, de modo que para resolver las preocupaciones de los guías turísticos y contribuir al desarrollo a largo plazo de las empresas. Crear una fuente de motivación.
Los departamentos gubernamentales pertinentes pueden intentar establecer un fondo de seguro social para los guías turísticos registrados. La agencia de seguridad social y la Administración Nacional de Turismo formularán políticas conjuntamente, y cada empresa establecerá temporalmente cuentas temporales para una gestión especial. Al mismo tiempo, fortaleceremos la supervisión de los sistemas laborales y de personal de las agencias de viajes, aceleraremos la reforma de los sistemas de empleo y distribución de salarios del personal y construiremos un mecanismo de desarrollo sostenible para atraer talentos.
5. Mejorar el mecanismo de capacitación de guías turísticos existente y establecer y mejorar el mecanismo de retiro de guías turísticos.
En la actualidad, según lo establecido en las “Medidas de Implementación para la Gestión de Guías Turísticos” emitidas por la Administración Nacional de Turismo, los guías turísticos deben recibir tres tipos diferentes de capacitación en diferentes etapas, a saber: pre- formación de examen: formación antes de realizar el examen de cualificación de guía turístico; formación previa al empleo: formación antes de obtener el "Certificado de guía turístico" Formación de revisión anual: no menos de 56 horas de formación de revisión cada año; Además, existe una formación en el puesto de trabajo que realiza cada agencia de viajes según la situación de su propio equipo de guías turísticos: se realiza principalmente durante la temporada baja de turismo, que es una forma de comprobar y cubrir vacantes. y educación escolar: la universidad, la escuela secundaria técnica y la educación universitaria son la cuna de la formación de guías turísticos profesionales. Bajo el sistema de capacitación existente, también se deben llevar a cabo diversas capacitaciones innovadoras de acuerdo con las necesidades del desarrollo de la situación. Por ejemplo, el centro de capacitación turística, las escuelas de turismo y los departamentos profesionales relacionados organizan conjuntamente capacitaciones especiales. Esta formación está diseñada para nuevos problemas, nuevas dificultades y nuevas tendencias que han surgido en el trabajo de los guías turísticos, como el ecoturismo, el turismo deportivo, el turismo industrial, el turismo agrícola, etc., y tiene como objetivo mejorar la calidad psicológica. Habilidades de liderazgo de grupos, adaptabilidad y mejora de la estructura de conocimientos de los guías turísticos. Debido a su especialización y personalización, estos tours especiales muchas veces requieren que los guías turísticos tengan una alta calidad cultural y conocimientos profesionales, por lo que es necesaria una formación especial para ser competentes.
Si bien elevamos el umbral de entrada para los guías turísticos, controlamos estrictamente los exámenes de los guías turísticos e innovamos el mecanismo de capacitación de los guías turísticos, también debemos establecer y mejorar el mecanismo de salida de los guías turísticos. Los guías turísticos con cualidades políticas, morales y profesionales no calificadas deben ser limpiados rápidamente, y los guías turísticos que violan las regulaciones y disciplinas deben ser castigados resueltamente para promover la integridad de la industria turística.
6. Fortalecer la publicidad positiva por parte de la opinión pública, mejorar la conciencia y la capacidad de los turistas para proteger sus derechos y orientar a los consumidores para que consuman de forma racional.
Fortalecer la publicidad positiva de la opinión pública en los guías turísticos y, al mismo tiempo, mejorar la conciencia de los turistas y su capacidad para proteger sus derechos. Deberíamos centrarnos en presentar a los turistas las leyes y regulaciones del país sobre la protección de los derechos de los consumidores. y reglamentos sobre agencias de viajes y Diversos reglamentos de gestión para guías turísticos y cómo proteger los derechos e intereses de los turistas. Por ejemplo, cómo presentar una queja e introducir los números de teléfono y direcciones de varias oficinas de inspección de calidad del turismo para crear un buen sistema de supervisión social. Poner a todas las agencias de viajes, guías turísticos a tiempo completo y guías turísticos a tiempo parcial en una posición totalmente supervisada, regulando así el mercado de agencias de viajes y guías turísticos a tiempo parcial, protegiendo los derechos e intereses legítimos de los turistas y mejorando la reputación de la industria del turismo. Cuando los turistas compran en tiendas turísticas designadas, deben proteger conscientemente sus propios derechos e intereses y solicitar facturas de compra en las tiendas. Esto no sólo evita que algunas agencias de viajes y guías turísticos perjudiquen los derechos e intereses de los turistas, sino que también resuelve el problema de la dificultad de inspección por parte de los departamentos administrativos de turismo.
Orientar a los consumidores a consumir racionalmente. En el proceso de establecer descuentos elevados para los guías turísticos, los turistas también tienen una responsabilidad ineludible. Los consumidores de turismo a menudo prefieren buscar "buena calidad y precios bajos". Debido a la lejanía de los productos turísticos y la simultaneidad de producción y consumo, los turistas no pueden comprender con precisión la calidad de los productos que compran antes de consumirlos. La mayoría de los turistas en mi país El concepto de consumo turístico en China todavía se mantiene en el nivel de la búsqueda excesiva de precios bajos. Los turistas a menudo tienen una mentalidad de rebaño y una mentalidad de pequeña ventaja durante el proceso de compra. Los departamentos pertinentes deben analizar casos típicos de consumo para guiar a los consumidores a consumir de manera racional y resistir conscientemente comportamientos de compra de alto valor. Al mismo tiempo, al elegir agencias de viajes, no solo busque precios baratos, sino que elija agencias de viajes con buena reputación y buena reputación. calidad del servicio.