Informe de prácticas

Administración de Empresas xxx clase xx número xxx lugar de prácticas: 1: xxxx Hotel (prácticas de residencia)

2: xxxx Electric Co., Ltd. (prácticas de visita)

Propósito de la pasantía: a través de una pasantía in situ en la fábrica, podemos comprender el proceso de organización de producción y operación de la empresa, la estructura organizativa de la empresa y fortalecer la combinación de teoría y práctica de gestión.

Tiempo de pasantía: xxxx-xx-xxx----xxxx- xx-xx

1. Presentación de la empresa

1. p>

Zhejiang Ruipeng Automobile Electrical Co., Ltd. es una empresa especializada en la producción de automóviles. Una empresa cooperativa por acciones que produce principalmente conjuntos de limpiaparabrisas, conjuntos de motores de calentadores, conjuntos de motores de ventiladores, conjuntos de motores de ventiladores y conjuntos de elevadores de vidrio. , tanques de agua para calentadores, parlantes y otros productos. La empresa ha pasado la certificación del sistema de calidad internacional ISO9002, QS9000 y VDA6.1.

La empresa se fundó en 1997 y está ubicada en la ciudad de Ruian, provincia de Zhejiang, la capital de repuestos para automóviles y motocicletas en China. En 2002, se estableció Jilin Ruipeng Automotive Electrical Appliances Co., Ltd. en Jilin. , centrándose principalmente en conjuntos de calentadores de automóviles. La empresa tiene una superficie total de 4897m2, con un área de construcción de 9800m2. Actualmente cuenta con más de 400 empleados, de los cuales 100 tienen título universitario o superior, 150 técnicos y 40 con títulos técnicos intermedios y medios. La empresa tiene un valor de producción de más de 80 millones de yuanes e integra el desarrollo de productos, la producción de prueba, la producción y las ventas como un solo cuerpo.

Los principales productos de la compañía pueden satisfacer las necesidades de minirremolques pesados ​​y livianos y varios tipos de automóviles. No solo se venden a FAW Group, China National Heavy Duty Truck Group y Tianjin. FAW, FAW Jiqing, Shaanxi Heavy Duty Truck y Shenyang Jinbei Más de 20 empresas, incluidas Brilliance, Nanjing Changan Company, FAW Hongta, etc. Al mismo tiempo, los productos de la empresa, como motores de CC, motores de elevación de ventanas, motores de masaje, diariamente Los motores, los motores de suministro de combustible diesel y los elevadores de puertas eléctricos se venden bien en todo el país y se exportan bien a más de 20 países, incluidos Europa, América, Australia, el sudeste asiático y el Medio Oriente. el derecho a realizar operaciones independientes de importación y exportación.

Después de años de desarrollo, la empresa ha formado sus propias ventajas de mercado, ventajas tecnológicas, ventajas de talento y ventajas geográficas. Para seguir siendo invencible en la feroz competencia del mercado, la empresa mejora continuamente su mecanismo de innovación, construye una plataforma de talento, establece relaciones armoniosas con los clientes, mejora la calidad del producto y proporciona servicios integrales, para que la empresa pueda estar en la investigación y el desarrollo. de nuevos productos y desarrollo del mercado. Está en la posición de liderazgo en la industria nacional en otros aspectos. La empresa se ha ganado el elogio y el favor unánimes de clientes nacionales y extranjeros gracias a sus precios preferenciales, calidad confiable y alta reputación. En 2001, la empresa fue catalogada como la "Primera Unidad del Consejo" por FAW United Sales Group. En 2002, China Auto Parts United Sales Group lo calificó como "fabricante de productos famoso y de alta calidad". Fue catalogada como "Empresa Nacional de Marca de Promoción de Piezas de Automóvil Doble Cien" por el Comité Nacional de Promoción de Piezas de Automóvil Doble Cien. En 2003, la ciudad de Ruian la nombró "Empresa meritoria en la capital de piezas de automóviles y motocicletas de China".

Mirando hacia el pasado, es difícil iniciar un negocio, pero mirando hacia el futuro, queda un largo camino por recorrer. "Producir accesorios de alta calidad para todo tipo de automóviles y lograr la satisfacción del usuario con un servicio sincero" es la filosofía empresarial de Ruipeng.

¡La gente de Ruipeng está dispuesta a ir de la mano de amigos en el país y en el extranjero para crear brillantez!

2. Taizhou Kaiyuan Hotel

Taizhou Kaiyuan Hotel es la séptima cadena hotelera desarrollada por Kaiyuan Tourism Group en el área de Hezhou. El hotel está ubicado en el centro de la zona de desarrollo económico de Taizhou. Ubicado en Taizhou No. 458 Donghuan Avenue, adyacente al gobierno municipal de Taizhou, a 10 kilómetros del aeropuerto de Huangyan y a 20 kilómetros de la salida Huangyan de la autopista Ningbo-Taizhou-Wenzhou. El transporte es conveniente. El departamento hotelero invirtió 220 millones. yuanes Fue diseñado y construido de acuerdo con los estándares de cuatro estrellas. En mayo de 2002, se completó el hotel Taizhou Kaiyuan y comenzó su operación de prueba. El hotel cubre un área de 24 acres, con un área de construcción de más de 40,000. metros cuadrados, y un edificio de 9 pisos Cuenta con 372 conjuntos de habitaciones de lujo de diversos tipos y 7 restaurantes grandes y pequeños, con capacidad para más de 1,000 personas pueden cenar al mismo tiempo. Cuenta con completas instalaciones recreativas y deportivas. Incluyendo un gran teatro, palcos de KTV, salas de ajedrez y naipes, gimnasios, centros de sauna y decenas de proyectos de entretenimiento. Cuenta con 11 salas de conferencias de diferentes tamaños y está equipada con interpretación simultánea de ocho canales, el hotel es actualmente uno de los más altos. Hoteles turísticos relacionados con el extranjero de primer nivel, de mayor escala y más completos en la ciudad de Taizhou. El área donde se encuentra el hotel integra ríos, mares y montañas, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan más respetados independientemente de las reuniones de negocios, las visitas turísticas o el ocio. Vacaciones. Honor y comodidad.

La administración del hotel implementa el sistema de responsabilidad del gerente de departamento. El gerente general del hotel tiene un liderazgo unificado y la responsabilidad general de la operación general y las actividades de gestión del hotel. y las políticas se presentan a la reunión de administración de la tienda para su discusión y decisión por parte del gerente general, y se implementan después de la aprobación de la empresa del grupo. El hotel cuenta con un gerente general, un gerente general adjunto, gerentes de departamento, subgerentes y capataces para formar el hotel. La gestión del hotel cuenta con 10 departamentos, incluido el Departamento de Recursos Humanos, el Departamento de Finanzas y el Departamento de Ingeniería, el Departamento de Habitaciones, el Departamento de Recepción, el Departamento de Catering, el Departamento de Relaciones Públicas y el Departamento de Ventas. El liderazgo de Kaiyuan Tourism Group, Taizhou Kaiyuan Hotel se basa en el servicio y la orientación a las personas. El concepto empresarial de marca como núcleo, cadena como modelo, mercado como guía, aprendizaje como fuerza impulsora, verde como imagen y cultura. como columna vertebral, se basa en la plataforma integral de gestión e inversión de la empresa del grupo y toma la industria hotelera como la industria líder para dar forma a marcas fuertes, implementar operaciones en cadena, desarrollar activamente la industria inmobiliaria, formar características competitivas de la industria inmobiliaria, introducir e incubar industrias relacionadas, fortalecer la combinación de ventajas de la industria para construir un sistema de desarrollo de vínculos industriales y esforzarse por construir un sistema de desarrollo integrado eficiente e integral en los próximos cinco años. Plataforma de gestión, inversión y financiación, una empresa nacional de gestión hotelera de primera clase. con más de 15 hoteles y la empresa inmobiliaria más distintiva y de largo plazo de la provincia, formando un grupo empresarial nacional con unos ingresos por ventas totales de más de 2 mil millones.

Taizhou Kaiyuan Hotel, bajo la dirección indirecta El liderazgo de Kaiyuan Tourism Group se basa en el servicio, la orientación a las personas, la marca como núcleo, la cadena como modelo, el mercado como guía, el aprendizaje como fuerza impulsora y con el concepto empresarial de lo verde como imagen y la cultura como Como columna vertebral, confiamos en la plataforma integral de gestión e inversión de la empresa del grupo, tomamos la industria hotelera como la industria líder, construimos una marca sólida, implementamos operaciones en cadena, desarrollamos activamente la industria inmobiliaria y formamos una industria inmobiliaria competitiva. , introducir e incubar industrias relacionadas, fortalecer la combinación de ventajas de la industria para construir un sistema de desarrollo de vínculos industriales y esforzarse por construir una plataforma de gestión e inversión y financiamiento integral eficiente en los próximos cinco años, una empresa nacional de gestión hotelera de primera clase con más de 15 hoteles y la empresa inmobiliaria más distintiva y de mayor duración de la provincia, formando un grupo empresarial nacional con unos ingresos por ventas totales de más de 2 mil millones.

2. p>Desde la reforma y apertura, Shenzhen, Zhuhai Debido al desarrollo económico y al rápido desarrollo económico de las provincias costeras como Zhejiang, la provincia de Guangdong ha estado muy por delante en el ingreso per cápita del país en 2002. En 2003, fue superada por la provincia de Zhejiang durante dos años consecutivos. El desarrollo económico de Zhejiang ha atraído la atención del pueblo chino. Incluso hay informes de que, caminando por las calles de la ciudad de Wenzhou, se puede ver un Mercedes Benz o un BMW pasando cada 5 minutos. Está ubicado en el medio de la zona costera de la provincia de Zhejiang, limita con Ningbo y Shaoxing al norte, Wenzhou al suroeste, Jinhua y Lishui al oeste y el Mar de China Oriental al sureste. , es una de las pocas áreas económicamente más desarrolladas de la provincia de Zhejiang. El hotel Taizhou Kaiyuan está ubicado en la Nueva Zona de Desarrollo Económico de Taizhou, que está rodeado de edificios de gran altura, villas, fábricas y carreteras que se extienden en todas direcciones. desde una perspectiva económica o desde una perspectiva geográfica, construcción y operación a gran escala aquí

Los hoteles de estrellas son una buena opción. La industria de la restauración aquí está más desarrollada que en las ciudades continentales, sus clientes no sólo provienen de empresarios y turistas de todo el mundo, sino que también los huéspedes locales representan una gran proporción. Está estrechamente relacionado con el nivel de ingresos de la población local. Hay fábricas de procesamiento por todas partes e incluso en todos los hogares, con cientos de personas y tres o cinco personas pueden vender sus campos. Es escaso para los inversores locales como este son casi todos huéspedes habituales, y algunos incluso traen a toda su familia a alojarse en el hotel. Esta ventaja no tiene paralelo en los hoteles de las ciudades continentales.

3. /p>

1. Hotel ecológico:

La defensa de la naturaleza y la protección del medio ambiente han atraído cada vez más la atención de la gente. ¿Y como trabaja la protección del medio ambiente de nuestro país? ¿Jue Ying? ¿Tragar y acostarse con palpitaciones? ¿La bolsa se ha recuperado y trata de hacerlo? ¿Soplar el sexo del hombre? ¿Escribe Chuo Nao? Green Hotel "Se ha convertido en una opción inevitable para el desarrollo sostenible. Para el hotel en sí, las actividades de creación ecológica, basadas en el control de costos como núcleo, pueden generar una nueva mejora en el nivel de gestión. y un salto cualitativo en la filosofía empresarial. Al mismo tiempo, mejora la imagen pública y la visibilidad del hotel, marcando el nivel y el gusto del hotel.

Aunque algunos hoteles reciben principalmente huéspedes de negocios, de conferencias y otros, su dependencia. En la industria del turismo no es muy obvio. En general, el desarrollo de la industria hotelera es inseparable del desarrollo del turismo, y el desarrollo del turismo es inseparable de la protección del medio ambiente. industria del turismo. Dos aspectos: en primer lugar, los hoteles proporcionan la infraestructura necesaria para que la industria del turismo satisfaga las necesidades básicas de los turistas en materia de alojamiento, restauración, etc.; en segundo lugar, mantienen y mejoran la calidad ambiental para el desarrollo del turismo y satisfacer las necesidades de turismo y ocio de los turistas; y necesidades de entretenimiento A juzgar por el desarrollo actual, el apoyo de la industria hotelera a la industria del turismo es más obvio en el primer nivel, pero su apoyo en el segundo nivel no es lo suficientemente fuerte. papel, pero debido a la contaminación ambiental causada por la construcción y operación, la calidad de los lugares escénicos se ha desplomado y el daño al medio ambiente, en última instancia, dañará a la industria hotelera.

Entonces, ¡cuando pedimos protección ambiental! protección, no solo estamos pidiendo conciencia. El despertar exige una acción sólida.

2. Calidad del servicio

Para las industrias de servicios como los hoteles, la calidad del servicio es sin duda uno de los pilares de la competitividad. La calidad del servicio de alto nivel no solo puede dejar una profunda impresión en los clientes y sentar las bases para su regreso, sino que también puede hacer que los clientes se sientan honrados y establezcan una buena marca. Imagen de la empresa En Kaiyuan, hemos visto que los líderes hoteleros damos gran importancia a la mejora de la calidad del servicio. Incluso para nuestros pasantes de corta duración, deben someterse a una estricta formación en etiqueta antes de poder ocupar sus puestos. Capacitación y orientación a los empleados antiguos para mejorar y mejorar continuamente la calidad y el nivel de su negocio. Los gerentes y supervisores de departamento a menudo nos decían: "Cada movimiento que usted hace representa nuestro Kaiyuan, y su imagen es la imagen de nuestro Kaiyuan". Los huéspedes nunca se equivocarán, sólo seremos nosotros los que nos equivocaremos." "Sólo el servicio sincero cambiará la situación." La sonrisa del huésped."

3.

Lo que está omnipresente en el hotel es la cultura de servicio, la cultura de la etiqueta, la cultura regional, la cultura gastronómica, la cultura de resolución de problemas, etc., todo en el hotel. Todo el personal es un anfitrión. Cuando todos los huéspedes vengan al hotel, se volverán más. o menos dependientes del hotel y de la gente del hotel, además de recibir cultura o conocimientos en el proceso de recibir servicios, también buscan ayuda de la gente del hotel cuando encuentran dificultades. Por tanto, podemos decir que el hotel es una ayuda. lugar lleno de cultura y conocimiento. Por lo tanto, las personas que trabajan aquí deben tener más conocimientos, cultura y cultura. Los invitados están degustando un plato, y el camarero va introduciendo conocimientos sobre el plato con una dulce voz, incluyendo su origen, difusión, características, novedades, etc., lo que no sólo aumenta la diversión de degustar el plato, sino que también permite que Los invitados recibieron algunos conocimientos. Los nuevos conocimientos e información hicieron que su viaje valiera la pena desde otro nivel.

En cada rincón del hotel, hay un personal de servicio cortés. Sus operaciones estandarizadas, sonrisas profesionales y comportamiento humilde permiten que los huéspedes se dejen influenciar por la cultura de la etiqueta en todo momento. Los individuos en la sociedad siempre se ven afectados por las personas que los rodean. Como dice el refrán, la cultura de la etiqueta no solo mejora la calidad del personal del hotel, sino que también afecta beneficiosamente a los huéspedes, mejorando la calidad y el cultivo de toda la sociedad. Cuando los huéspedes llegan a un lugar nuevo y se registran en un hotel, siempre están ansiosos por aprender más sobre la cultura, las costumbres y las características del paisaje local. Los hoteleros deberían estar muy familiarizados con esto. Un hotel es sólo un edificio. Sólo en el contexto de una región puede tener un rico patrimonio y cultura. Los huéspedes que vienen de fuera de la ciudad vienen aquí ya sea por las características paisajísticas del lugar o por motivos de negocios. Básicamente, no vendrán aquí para disfrutar de un entorno de alojamiento independiente. Por lo tanto, el hotel debe tener una función que pueda brindar a los huéspedes la mayor comodidad posible en virtud de su condición de propietario. Por ejemplo, presentar recursos turísticos locales, como proporcionar instrucciones para realizar oficinas comerciales en el área local. De esta manera, el hotel se convierte en una auténtica ventana de comunicación entre el territorio local y el exterior. También existe una cultura llamada "cultura de resolución de problemas", que es la capacidad de proporcionar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La cultura de la llave de oro es un ejemplo típico, satisfactorio y sorprendente, y completa tareas imposibles.

4. Marketing en Internet

¿Qué ha aportado Internet al marketing hotelero?

Es una buena plataforma de información. En la era de la información, de abundante información, comunicación en tiempo real y cambios acelerados en el mercado, los hoteles ya no pueden pensar o resolver los problemas de hoy de la misma manera que ayer, ni pueden operar el negocio de hoy utilizando los métodos tradicionales del pasado. Internet ha acelerado la comunicación y el entendimiento entre las personas, y la información se ha vuelto más importante que nunca. Quien la domine primero estará por delante del mercado. Los hoteles promueven la imagen corporativa a través de Internet, que es más rápido, claro, completo e interactivo que los métodos publicitarios anteriores, haciendo tangibles los servicios intangibles. Los hoteles pueden utilizar tecnología multimedia para mostrar dinámicamente en Internet las instalaciones y equipos generales del hotel, la decoración del ambiente interno, diversos servicios especiales, etc. Los huéspedes pueden conocer el hotel de forma más rápida y cómoda. Pueden disfrutar de la vista y una sensación de inmersión en sus propios hogares u oficinas sin salir de casa. El hotel puede proporcionar comentarios más detallados y reflexivos sobre la información que los huéspedes necesitan lo antes posible, y las dos partes pueden interactuar. Pero el hotel debe ser "honesto" al promocionarlo. Las fotografías online y los materiales promocionales del hotel también deben ser coherentes con lo que los huéspedes ven en persona en el hotel e incluso superar sus expectativas. Los precios publicados por el hotel en Internet deben ser coherentes con las cotizaciones de otros canales, para que los huéspedes puedan tener confianza en el hotel.

Añade una herramienta de marketing competitiva para hoteles.

El sitio web del hotel es una ventana del hotel en Internet, similar a la función de una tarjeta de visita tradicional, pero también es un método publicitario más rentable que las revistas, la televisión, los periódicos y otros medios tradicionales. formas de publicidad.

El sitio web del grupo hotelero permite a los huéspedes ver la situación de varios hoteles en diferentes regiones del grupo, conocer las habitaciones y la información de precios de cada hotel, y realizar reservas online, proporcionando el "uno -Solución de parada" proporcionada por el grupo. Satisfechos con el "servicio", todos los hoteles del grupo pueden disfrutar de la mayor cantidad de recursos en línea. El marketing en Internet es más útil para los hoteles independientes. Antes de Internet, las cadenas hoteleras tenían redes de ventas distribuidas por todo el mundo, tenían sus propios sistemas de reservas independientes y gozaban de una cierta gama de ventajas monopólicas en términos de fuentes de clientes. En este momento, los hoteles independientes carecen de competitividad, pero con Internet, los hoteles independientes también pueden lograr el máximo intercambio de recursos y beneficios cooperando con varios sitios web de reservas. Además, los hoteles independientes pueden ser más flexibles ante los cambios del mercado y pueden ajustar rápidamente sus estrategias de respuesta de acuerdo con los cambios del mercado. Aunque las cadenas de hoteles tienen un modelo y una estrategia de marketing generales que pueden crear un efecto sensacional, no pueden ser adecuados para todos los mercados y, a menudo, son propensos al "síndrome de aclimatación".

Permite a los hoteles ver muchas oportunidades nuevas.

La llegada de Internet ha aportado mucha comodidad a los hoteles. Es más eficiente, el costo es menor, la información es más precisa y la comunicación se vuelve más interactiva.

Internet ayuda a los hoteles a ampliar sus mercados de clientes potenciales y hace posible el marketing global. Internet rompe las limitaciones de tiempo y espacio y cubre el mundo entero. Los hoteles pueden transmitir rápidamente su información a todas partes del mundo a través de Internet. Los clientes de todo el mundo también pueden navegar online, obtener toda la información del hotel de forma inmediata e incluso realizar compras online de forma inmediata. El marketing en Internet ha ampliado el alcance del mercado del hotel y ha mejorado enormemente las capacidades de marketing del hotel.

Resumen

A través de esta pasantía residente de corto plazo de un mes y esta pasantía visitante, aprendí. Mucho. Obtuve una comprensión relativamente completa e intuitiva del proceso de producción y operación de la empresa y me di cuenta de la importancia de la práctica de gestión. Al mismo tiempo, durante el proceso de pasantía, senté una base sólida para futuros estudios teóricos. También conocí a muchos colegas y amigos.