¿Cómo puedo ser un buen propietario de una tienda franquiciada?
Si el "grado" de gestión no se maneja bien, o se consiente a los empleados, el jefe se convierte en un pacificador y su prestigio se arruina. O la dirección es demasiado estricta, el equipo de ventas está sin vida y los dependientes de la tienda se quejan. Con el tiempo, el jefe y el empleado formaron naturalmente una relación de "gato y ratón". No hay confianza entre el jefe y los empleados y el jefe no tiene autoridad de gestión. Por lo tanto, creo que una gestión estricta es importante, pero lo que es más importante es una comunicación cuidadosa a cambio de comentarios sinceros de los empleados. Una gestión estricta resuelve problemas inmediatos, mientras que una gestión meticulosa resuelve problemas de motivación a largo plazo, que es más fundamental y duradera.
Mito 2: ¿La dirección es un grupo pequeño? La desunión entre los empleados es la mayor fricción interna en una tienda. Nunca he encontrado una tienda donde los empleados sean quisquillosos entre sí, pero su desempeño puede ser muy bueno. Creo que si los empleados internos forman camarillas, los jefes y gerentes de tienda tienen la mayor responsabilidad, pero de hecho descubrí que algunos gerentes de tienda quieren crear artificialmente esta situación, lo cual es realmente lamentable.
El rendimiento de la tienda, naturalmente, está fuera de discusión.
Algunos jefes siempre piensan que pagan salarios altos a sus empleados y los tratan bien. De hecho, el salario sólo puede comprar el tiempo de los empleados, pero es difícil comprar la sinceridad y el entusiasmo de los empleados. El hecho de que un empleado sea entusiasta o superficial en el trabajo determina directamente el desempeño de ventas de la tienda.
De hecho, el nivel de gestión de una tienda no es lo que hacen los empleados cuando el jefe está en la tienda, sino lo que hacen los empleados cuando el jefe está fuera. En otras palabras, si el jefe sólo utiliza sus propios derechos para gestionar a los empleados, es inevitable que los empleados queden convencidos. Pero si el jefe establece su propia autoridad de gestión, los empleados confiarán verdaderamente en él y automáticamente se exigirán trabajar activamente de acuerdo con el jefe y los procesos de la tienda. Independientemente de si el jefe está presente o no, una tienda de este tipo funcionará de forma saludable. Pero ¿cómo deberían los jefes establecer su autoridad gerencial? Teniendo en cuenta las casi 200 tiendas que he visitado y el gran número de franquiciados exitosos con los que me he puesto en contacto, creo que los siguientes cinco puntos son particularmente críticos.
1. El jefe debe aprender a ser justo y equitativo con los demás.
De hecho, también tenemos este "efecto luz roja" en la gestión. Por ejemplo, Zhang San violó las reglas de la tienda pero el sistema no lo restringió. Zhang San lo perdonó y otros empleados lo alentaron. Si otros empleados violan reglas similares en el futuro, el jefe se sentirá particularmente avergonzado. Debido a que no está seguro de la justicia y no tiene confianza para lidiar con ello, también generará sospechas y desconfianza entre los empleados. Si no lo maneja, el sistema de tiendas será ineficaz.
Así que la gestión injusta por parte del jefe es el defecto más fatal en la gestión de los empleados, lo que conducirá a la confrontación entre el jefe y los empleados y a la tensión entre los empleados. Si desea distraer a su equipo y hacer que el sistema exista solo de nombre, entonces puede "permitir que las personas cercanas a usted rompan las reglas". De lo contrario, debe aprender a tratar a los demás de manera justa y equitativa, lo que le permitirá ahorrar dinero. futuro.
2. El jefe debe aprender a predicar con el ejemplo.
Esta frase es fácil de hacer, pero es realmente difícil de hacer. Es fácil hacerlo una vez, pero más difícil hacerlo toda la vida. Después de una gran cantidad de visitas a tiendas e investigaciones, descubrí que algunas tiendas no tienen reglas y todos pueden hacer lo que quieran según sus sentimientos y experiencias, o no tienen reglas. Con el tiempo, los capítulos se convierten en capítulos.
3. El jefe debe aprender a utilizar tácticas tanto suaves como duras.
Por supuesto, para gestionar bien a las personas, debes gestionar bien sus corazones. Mientras gestiones bien tus intenciones, las cosas serán más fáciles y la clave para gestionar bien tus intenciones es aprender a utilizar métodos tanto duros como blandos. ¿Cuál es la combinación de blando y duro? En una palabra, es "tener normas para las cosas y ser sensible con las personas". El estándar para hacer las cosas es que no importa quién haga algo, debe cumplir con los sistemas y procedimientos de la tienda. En este momento no hay lugar para la negociación. Este es un principio.
Hablando de los sentimientos de las personas, es decir, el jefe debe prestar atención a la gestión humanizada a la hora de gestionar a los empleados. Por supuesto, para lograr una gestión humana, el jefe necesita llevar a cabo una comunicación y un estímulo específicos de acuerdo con las necesidades psicológicas de cada empleado. Al igual que los padres que tratan a sus hijos, debemos ser estrictos con ellos, pero también debemos ser persuasivos. Sea estricto y cariñoso, de modo que sea más probable que los empleados acepten los estrictos requisitos del jefe y tomen la iniciativa para hacer las cosas, y el poder de gestión del jefe saldrá a la luz de forma natural. Esto es especialmente cierto para las empresas cuyas tiendas no son especialmente grandes.
4. El jefe debe aprender a hacer las cosas mejor que jugar al ajedrez.
Para ello, debemos proporcionarles una plataforma de aprendizaje. Obviamente, no es realista pedir a todos los empleados que salgan a recibir formación. Como jefe, debe aprender a brindar orientación personal continuamente a los empleados para impulsar y mejorar el nivel de trabajo de los empleados de la tienda. Por supuesto, para motivar a los demás, el jefe primero debe jugar al ajedrez. ¿Cómo podemos guiar a otros si no entendemos nada? En otras palabras, ¿cómo te escuchan tus empleados? Los empleados no quieren escuchar lo que usted tiene que decir o dejan de trabajar después de escucharlo. Disculpe, ¿de dónde vienen nuestros derechos de gestión? Por lo tanto, como jefe, debes seguir aprendiendo y mejorando tus capacidades de gestión y ventas para impulsar a tu equipo. En el proceso de progreso, no sólo se mejoran las habilidades del personal de la tienda, sino que también se crea el rendimiento de la tienda.
5. El jefe debe aprender a cumplir sus promesas.
Hace unos años estaba haciendo un curso en Guangzhou y un jefe me preguntó sobre las bonificaciones a los empleados.
Se dice que el jefe acaba de empezar a trabajar en esta industria y, para motivar a los empleados, formuló fuertes incentivos de comisiones. Un mes después, el salario más la comisión de un guía de compras ascendía a más de 8.000. El jefe cree que el salario es alto, por eso quiere deducirlo aquí. Además, acaba de calcular el salario de la guía de compras en más de 7.000 y el factor de comisión se reducirá el próximo mes.
En resumen, gestionar empleados requiere que el jefe se mire constantemente al espejo, descubra sus propios problemas y sea lo más bueno posible con sus empleados. Aunque el jefe es bueno con sus empleados, es posible que los empleados no sean buenos contigo.