¿Cómo se determinan las clasificaciones de estrellas de los hoteles?

1. Alcance

Esta norma especifica los principios, métodos y requisitos para la clasificación por estrellas y evaluación de hoteles de turismo relacionado con el extranjero.

Esta norma se aplica a la clasificación por estrellas y evaluación de hoteles turísticos relacionados con el extranjero de diversa naturaleza económica que han estado abiertos durante más de un año, incluidas casas de huéspedes, hoteles, resorts

pueblos , etc.

2. Normas citadas

Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen disposiciones de la presente norma al ser citadas en la presente norma. Todas las versiones mostradas eran válidas en el momento de la publicación de esta norma

. Todos los estándares están sujetos a revisión y las partes que utilizan este estándar deben explorar la posibilidad de utilizar la última

versión de los siguientes estándares.

LB/T001-1995 Símbolos gráficos de información pública para hoteles turísticos

3. Definiciones y códigos

3.1 Definición

3.1.1 Clasificación por estrellas

Las estrellas se utilizan para indicar el nivel y la categoría de los hoteles turísticos relacionados con el extranjero.

3.1.2 Hotel turístico

Hotel que puede recibir turistas, huéspedes de negocios, huéspedes de vacaciones y congresos diversos.

3.2 Nombre en clave

La clasificación de estrellas está representada por una estrella de cinco puntas, una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas y tres cinco estrellas de cinco puntas

significa tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas significan cuatro estrellas y cinco estrellas de cinco puntas significan cinco estrellas.

4. Clasificación y base de la clasificación por estrellas

4.1 Los hoteles turísticos relacionados con el extranjero se dividen en categorías de cinco estrellas, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas y cuatro estrellas. estrella, cinco estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas

mayor será la calificación del hotel. Las marcas de esta norma se implementarán de acuerdo con las normas de marcado pertinentes.

4.2 La calificación de estrellas se basa en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, gestión y nivel de servicio del hotel. El método de valoración específico

es acorde a la valoración de instalaciones y equipamiento emitida. Por la Administración Nacional de Turismo se implementan cinco estándares: estándares, estándares de evaluación del mantenimiento de instalaciones y equipos, estándares de evaluación de la limpieza, estándares de evaluación de la calidad del servicio y estándares de evaluación de la opinión de los huéspedes.

5. Requisitos de seguridad, salud, medio ambiente y construcción

La construcción, instalaciones auxiliares y gestión de operación de hoteles turísticos relacionados con el extranjero deben cumplir con las normas vigentes en materia de protección contra incendios, seguridad, salud y medio ambiente. estándares de protección

Regulaciones y estándares nacionales relevantes.

6. Condiciones de clasificación por estrellas

6.1 Clasificación de una estrella

6.1.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen su actividad normal. actividades en el hotel.

6.1.2 La gráfica de los alojamientos públicos del hotel cumple con la LB/T001.

6.1.3 De acuerdo con el clima local, hay equipos de calefacción y refrigeración, y cada área está bien ventilada.

6.1.4 Oficina de recepción

a. Hay una oficina de recepción y un mostrador de servicio principal

b. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés; y está abierto las 18 horas del día. El personal está de guardia para brindar servicios de recepción, consultas y pago;

c Proporcionar servicios de mensajes;

d Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera con regularidad;

e. La mesa de servicio principal proporciona materiales promocionales para los servicios del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad y varios horarios de transporte;

f. Hay servicios de almacenamiento de artículos de valor disponibles;

p>

g Sí. Se proporcionan carritos de equipaje para uso de los huéspedes y servicio de equipaje cuando sea necesario. Hay un pequeño servicio de consigna de equipaje;

h. Hay un encargado de turno que puede recibir a los huéspedes 16 horas al día

i. p>

j. Puede hablar inglés Proporcionar servicios. Varias instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.

6.1.5 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 29 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar

b. , Mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo;

c. Al menos el 75% de las habitaciones cuentan con baños equipados con inodoros, lavabos, duchas o bañeras y cortinas de baño. En las habitaciones

Hay aseos separados para hombres y mujeres en plantas sin sanitarios. El hotel dispone de baños separados para hombres y mujeres para los huéspedes.

Hay baños privados con cortinas de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces.

Se suministra agua fría las 24 horas y agua caliente las 16 horas;

d. Hay cortinas opacas

e. Las habitaciones están equipadas con guía de servicios del hotel, lista de precios. y normas de alojamiento;

f. Las habitaciones y los baños se limpian por completo una vez al día, y las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian cada dos días;

g. proporcionado a las 16 horas.

6.1.6 Restaurante

a. El número total de asientos es adecuado a la capacidad de recepción de huéspedes

b. p>

c.

6.1.7 Cocina

a. La ubicación es razonable.

b. Los revestimientos de las paredes no deben ser inferiores a 2 m y el piso debe estar cubierto. con materiales antideslizantes;

c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con equipos de climatización suficientes. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de operaciones fría;

d La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones y la temperatura en la sala de operaciones es adecuada;

e. Hay suficiente almacenamiento en frío;

f. La ubicación del cuarto de lavado de platos es razonable;

g. Hay instalaciones especiales para colocar basura temporal y mantenerla cerrada;

h.Existe aislamiento acústico entre la cocina y el comedor. Puertas de resorte con entradas y salidas independientes para aislamiento térmico y de olores;

i. y otras plagas.

6.1.8 Área pública ***

a. Existen teléfonos públicos que pueden realizar llamadas directas internacionales y nacionales, y están equipados con directorios telefónicos locales

c.

6.2 Calificación de dos estrellas

6.2.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel.

6.2.2 La gráfica de los alojamientos públicos del hotel cumple con la LB/T001.

6.2.3 De acuerdo con el clima local, hay equipos de calefacción y refrigeración, y cada área está bien ventilada. 6.2.4 Oficina de recepción

a. Hay una oficina de recepción y un mostrador de servicio principal que son adecuados para la escala y clasificación de estrellas del hotel;

b. Señales en chino e inglés y está disponible las 24 horas del día. Hay personal de servicio para brindar servicios de recepción, consultas y pago;

c. Proporcionar servicios de mensajes;

d. intercambiar servicios regularmente;

e. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales para los servicios del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, diversos horarios de transporte y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes. ;

f. Puede aceptar reservas de habitaciones y restaurantes nacionales;

g. Hay una caja fuerte para objetos de valor que los huéspedes pueden abrir por sí mismos;

h. Hay una caja fuerte para el uso de los huéspedes, carros portaequipajes y servicio de equipaje si es necesario. Hay un pequeño servicio de consigna de equipaje;

i. Hay un encargado de turno que puede recibir a los huéspedes 16 horas al día

j. p>

k Capacidad para hablar inglés Proporcionar servicios. Varias instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;

l. El operador de centralita puede proporcionar servicios telefónicos a los huéspedes en inglés.

6.2.5 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 29 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar

b. , Mesas, sillas, mesillas de noche y demás muebles de apoyo, con suficiente iluminación;

c. Hay un baño equipado con inodoro, lavabo, espejo tocador, ducha o bañera y cortina de ducha. Tome medidas antideslizantes

eficaces. Se suministra agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día;

Hay teléfono y se pueden realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional a través de la centralita. Hay instrucciones de uso al lado del teléfono;

e. Hay un televisor en color;

f. Hay medidas anti-ruido y de aislamiento acústico;