El invitado se quitó los zapatos y los calcetines y se tumbó en el sofá a descansar. No es educado. Molestar a otros invitados. ¿Qué debe hacer el personal de recepción?
Capacitación en etiqueta de la recepción del hotel
La capacitación en etiqueta de la recepción del hotel significa que los empleados de la recepción son la vanguardia del hotel y, a menudo, el hotel se comunica con ellos. Invitados. Primeros empleados. Por lo tanto, el personal de recepción siempre debe estar atento a su discurso y comportamiento. Cada uno de sus movimientos representa la imagen y la reputación del hotel. Debido a que el personal de recepción se encuentra en un entorno de alto perfil, los huéspedes a menudo pueden ver el nivel de gestión del hotel a partir de las operaciones del personal de recepción.
Etiqueta básica en la recepción del hotel
Los uniformes deben estar completamente limpios y ajustarse bien. No se permite ropa sucia o arrugada.
El cabello de los empleados varones no debe ser graso, no debe llegar al cuero cabelludo y no debe ser demasiado largo (el largo especificado por el hotel). El cabello de las empleadas debe estar bien peinado y recogido. No deben usar accesorios para el cabello exagerados. Solo deben usar accesorios para el cabello ligeros y elegantes. Su cabello no debe cubrir sus ojos ni su rostro.
Los empleados varones no deben dejarse barba, sus rostros deben estar frescos y agradables, y su aliento debe ser fresco. A las empleadas no se les permite aplicar demasiado colorete y gouache. Solo deben retocar ligeramente, deslizar y aplicar ligeramente lápiz labial y colorete.
A los empleados varones no se les permite dejar crecer las uñas. Las uñas deben estar limpias y no pueden ocultar la suciedad. A las empleadas no se les permite tener uñas demasiado largas y no es aconsejable usar esmalte de uñas de color rojo brillante. El esmalte de uñas sólo debe ser de color claro.
Los empleados varones deben mantener los zapatos limpios, los calcetines y los zapatos lustrados antes de ir a trabajar todos los días. Las empleadas también deben mantener zapatos y calcetines limpios. No deben usar calcetines de colores. Tienen que usar calcetines del color especificado en el hotel y deben lustrar sus zapatos antes de ir a trabajar todos los días.
Los empleados varones deben mantener su fragancia corporal fresca y sin olores; las empleadas no pueden usar perfumes fuertes (perfumes). La apariencia y cortesía del personal de recepción del hotel
Lleve siempre una sonrisa natural y muestre una actitud amable en el trabajo, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan accesibles. No hagas pequeños movimientos (sea siempre maduro y firme), cúbrete la boca al bostezar y no te rasques la nariz, no te hurgues las orejas, te hurgues los dientes ni otras acciones indecentes.