¿Qué tipo de "grandes pozos" se esconden entre las múltiples plataformas de viaje?

Con el móvil en mano, tras una breve navegación, se liquidaron los billetes de avión, los hoteles y los vehículos de recogida. Sin embargo, si bien los viajes en línea se están desarrollando rápidamente, existen muchos caos que los consumidores aman y odian. Entre los diez principales puntos críticos de protección de los derechos de los consumidores en 2017 publicados por la Asociación de Consumidores de China, las plataformas de viajes en línea también se han convertido en una fuente importante de quejas de los consumidores debido a la agrupación y venta de boletos aéreos.

Existen "rutinas" para agrupar plataformas de viajes online.

Tuniu Travel Network declara que "hacer que viajar sea más fácil" es su misión. Inicie sesión en el cliente móvil de Tuniu y seleccione aleatoriamente un billete de vuelo nacional. Se muestra que el precio es de 1920 yuanes. Además, tomé la iniciativa de añadir un paquete de hotel de 38 yuanes. Después de deseleccionar esta opción, la página mostrará "Sólo entradas". Cuando vuelve a hacer clic en el botón de reserva, descubre que el precio total del billete es de 2.005 yuanes. ¿De dónde viene el dinero extra? En el desglose de precios, se encontró que además de la tarifa del gas para la infraestructura, Tuniu Travel también elige proactivamente dos seguros para los pasajeros.

También encontré el mismo problema al reservar billetes de avión de Beijing a Qingdao en la aplicación móvil Mafengwo Travel. Siempre elegí un seguro de retraso de aviación y un seguro de accidentes de aviación para los pasajeros.

En el cliente móvil de Qunar, cuando reservé un vuelo a Nueva York, el propietario del avión también verificó el seguro de aviación y el seguro de retraso, y también verificó un seguro de viaje de 125 yuanes por defecto.

En la aplicación móvil de Tongcheng Travel, reservé un vuelo de Beijing a Qingdao y elegí el precio de 470 yuanes marcado en la tienda principal. Después de hacer clic para ingresar, el precio cambió de 470 yuanes a 659 yuanes. Resulta que Tongcheng Travel, al igual que las tres empresas anteriores, tiene tres elementos marcados de forma predeterminada y uno de ellos, una sala VIP de 39 yuanes, no se puede cancelar.

El servicio de atención al cliente de Tongcheng Travel le presentará la página de información del vuelo y luego seleccionará el precio deseado. Hay un paquete actual a continuación. Haga clic en esas cuatro palabras y cancele la marca de verificación verde y ya no tendrá que pagar esta tarifa.

Inicialmente, necesito volver a la página anterior. Hay una línea de texto pequeño de color gris claro debajo del precio. Haga clic en "Abrir" para cancelar esta tarifa. Parece que este diseño también es muy minucioso.

El periodista descubrió durante la investigación que al utilizar estos clientes móviles para reservar boletos aéreos, Tuniu Travel, Mafengwo Travel, Qunar Travel y Tongcheng Travel preguntarán activamente sobre seguros y algunos servicios adicionales para los consumidores.

Chen Jian, director del Departamento de Investigación Legal y Teórica de la Asociación de Consumidores de China, dijo que desde la perspectiva de respetar verdaderamente el derecho de los consumidores a elegir, estos artículos pueden enumerarse para permitir que los consumidores elijan de forma independiente. en lugar de aprovecharse de los derechos de los consumidores para obligarlo a ganar dinero. Este comportamiento no puede convertirse en una regla tácita de la economía de Internet. ?

Independientemente de los reembolsos, los reembolsos de las plataformas de viajes en línea son "complicados"

Algunas plataformas de viajes en línea elegirán de manera proactiva algunos seguros y otros gastos para los consumidores al reservar boletos aéreos. ¿Qué problemas encontrarán al reembolsar un cheque? ?

El periodista compró billetes de avión de China Eastern Airlines y Beijing a Qingdao en varias plataformas de viajes en línea. Solicité un reembolso 24 horas antes de la salida. Descubrí que el precio total del viaje de 530 yuanes en Tuniu sólo incluía un reembolso de 50 yuanes por la tarifa del gas para la infraestructura. El precio total del recorrido por Mafengwo es de 533 yuanes y solo se reembolsarán 30 yuanes del seguro de retraso. El precio total del mismo viaje fue de 559 yuanes, y sólo se reembolsaron la tarifa de infraestructura de 50 yuanes y la sala VIP de 39 yuanes. ¿Por qué estas plataformas de viajes online solo devuelven tan poco dinero? ?

El servicio de atención al cliente de Tuniu Travel dijo que el precio del billete no te ha sido reembolsado. Según la política de reembolso y cambio de la aerolínea, depende de las reglas de reembolso de la aerolínea.

El servicio de atención al cliente de Mafengwo afirmó que las reglas implementadas son las de la aerolínea. ?

El servicio al cliente de Tongcheng Travel dijo que las tarifas deben cobrarse de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea. Si no lo crees, puedes contactar directamente con la aerolínea para verificar la situación. ?

El personal de atención al cliente de estas tres plataformas enfatizó repetidamente que se implementaron de acuerdo con las reglas de las aerolíneas. Posteriormente, el periodista llamó al número de atención al cliente de China Eastern Airlines y proporcionó la información de reserva de tres billetes. ?

El personal de atención al cliente de China Eastern Airlines dijo a los periodistas que estos tres billetes han sido reembolsados ​​con una tarifa de gestión del 50% del precio del billete. Sin embargo, Tuniu Travel, Mahoneycomb Travel y Tongcheng Travel cobran una tarifa de gestión del 100% del precio del billete. Cuando se cuestionó la discrepancia, las tres empresas cambiaron su versión. ?

Después de varias negociaciones, las tres compañías finalmente reembolsaron las tarifas cobradas de más de acuerdo con el monto real del reembolso cobrado por China Eastern Airlines. ? En cuanto a por qué hubo inconsistencias anteriores con las aerolíneas, tanto Tongcheng Travel como Mafengwo Travel enfatizaron que se debió a razones del sistema y que este era solo un ejemplo.

Una y otra vez, a las plataformas de viajes online les resulta difícil emitir reembolsos.

Hay un problema con el sistema y la información no coincide. Varias plataformas de viajes online utilizaron esto como excusa para no reembolsar los billetes de los consumidores, calificándolo de caso individual, pero ¿es realmente un caso individual?

Posteriormente, el periodista compró el mismo vuelo de Shandong Airlines de Jinan a Hong Kong en algunas plataformas de viajes en línea. Solicité un reembolso ocho días antes de la salida. Al mismo tiempo, revisé el sitio web oficial de Shandong Airlines y descubrí que la tarifa de reembolso de este boleto es de 300 yuanes. Sin embargo, hay una tarifa de reembolso de 650 yuanes por el mismo itinerario. Cuando el periodista dijo que Shandong Airlines sólo cobró una tarifa de reembolso de 300 yuanes, el resultado cambió drásticamente.

El servicio de atención al cliente de Tongcheng Travel dijo que se reembolsarán 350 yuanes una vez que se resuelva el problema. También discutimos con los líderes aquí para aumentar la tarifa a 300 yuanes. ?

Tuniu Travel cobra una tarifa de reembolso de 812 yuanes y solo puede reembolsar 120 yuanes. El periodista confirmó a Shandong Airlines que la tarifa de reembolso es de 300 yuanes. Después de siete comunicaciones, el servicio de atención al cliente de Tuniu Travel proporcionó un nuevo plan de reembolso.

El servicio al cliente de Tuniu Travel dijo que la tarifa de reembolso es de 300 yuanes y luego la tarifa de servicio del proveedor es de 100 yuanes. Esta tarifa de servicio de 100 yuanes es obligatoria. ?

Dado que la tarifa se cobra de acuerdo con las reglas de la aerolínea, ¿cómo podrían agregarse estos 100 yuanes de la nada? Después de repetidas preguntas, el servicio de atención al cliente de Tuniu Travel finalmente cambió de actitud durante la duodécima llamada. ?

La introducción del servicio de atención al cliente de Tuniu Travel tiene como objetivo reducir la pérdida de clientes y ver si pueden pasar por canales especiales y operar de acuerdo con las regulaciones de boletos aéreos del sitio web oficial de las aerolíneas.

Ya sea de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea o a través de canales especiales, Tuniu Travel finalmente reembolsó la tarifa cobrada de más. Al viajar en Mahoneycomb, el billete de avión con un precio total de 907 yuanes se reembolsó a 132 yuanes y se cobró una tarifa de reembolso de 775 yuanes. ?

El personal enfatizó que las reglas de reembolso de Mafengwo Travel son consistentes con las de las aerolíneas. El mismo día, recibí una tarifa de reembolso de 475 yuanes deducida por Mafengwo.

No puedes simplemente marcharte.

Simplemente vete es el eslogan que anuncia la plataforma de viajes en línea, pero en realidad lo configuran cuidadosamente. Si puedes conseguir uno, también puedes ganar algo de dinero.

En la economía de Internet y la era del big data, los consumidores necesitan actualizaciones de servicios, no actualizaciones de rutina. Respetar el derecho de los consumidores a saber y elegir es la regla empresarial más básica. La integridad es oro y la fuente de la competencia leal. Si intentas arreglártelas en el mercado haciendo trampa, terminarás disparándote en el pie.