¿Cuáles son los artículos del servicio de habitaciones?

Procedimientos y estándares para el servicio de habitaciones de hotel:

En primer lugar, procedimiento de bienvenida

1. Información del cliente que necesita saber: según el aviso en la recepción, comprenda la información del cliente. con el mayor detalle posible; "Siete conocimientos y tres entendimientos": comprender la unidad de recepción, el número de personas, el origen étnico, la identidad, las características de vida, los estándares de recepción y las condiciones de salud; comprender la hora de llegada (salida) de los huéspedes; comprender los horarios del automóvil, el barco y los vuelos, y comprender las creencias religiosas de los huéspedes;

2. Disposición de la habitación: distribuya la habitación de acuerdo con las creencias religiosas, las características de vida, los estándares y las especificaciones del huésped (verifique si el diseño de la habitación cumple con las especificaciones);

3. Piso de bienvenida: a. Servicio de bienvenida a los huéspedes: reciba a los huéspedes en la entrada del ascensor, guíe a los huéspedes a la habitación, entregue el té de bienvenida y presente las instalaciones y servicios de la habitación. b. Distribución de equipaje: ayudar al botones a distribuir el equipaje de los huéspedes (grupo) en todas las habitaciones. ?

En segundo lugar, el programa de servicio de despertador recibe la llamada de despertador del huésped:

1. Responda la llamada dentro de tres tonos.

2. Salude al huésped de acuerdo con los procedimientos estándar, anuncie el nombre;

3. Pregunte el número de la habitación, el nombre y la hora de despertarse.

4. y desearle buenas noches después de recibir la confirmación del huésped;

5. Informe a la centralita la solicitud de despertador y a la otra parte, y pídale a la otra parte que confirme. Complete el registro de despertar, complete el número de habitación, nombre, hora de despertar y notifique al personal relevante. ?