Cómo las atracciones turísticas manejan las quejas de los turistas

Las quejas sobre atracciones turísticas se refieren a un medio para que los turistas informen y reporten problemas a lugares escénicos o departamentos administrativos de nivel superior y exijan la compensación correspondiente debido a problemas de calidad del producto, actitud de servicio, etc. La gestión de quejas requiere comprender los motivos y la psicología de las quejas de los turistas y estar familiarizado con los pasos para aceptar quejas a fin de manejarlas adecuadamente.

Comprender cuidadosamente los motivos de las quejas de los turistas.

2) Analizar cuidadosamente la psicología de las quejas de los turistas.

3) Implementar los pasos para aceptar quejas

1. Escuche a los turistas, permanezca en silencio, evite el uso de lenguaje excesivo, mantenga contacto visual y deje que los turistas sientan que los está escuchando.

2. La disculpa debe venir del corazón, mostrar sinceridad y al mismo tiempo expresar simpatía y consuelo por las experiencias de los turistas.

3. Comunicarse sinceramente con los turistas, comprenderlos y comprender los problemas que necesitan resolver. Haga preguntas de manera oportuna, obtenga información sobre las necesidades de los huéspedes, repita y confirme los problemas encontrados por los turistas con sus propias palabras y realice registros de manera oportuna.

4. Después de aclarar los problemas de los turistas, debemos analizar el problema objetivamente en función de la situación real del lugar escénico y compensar las pérdidas de los turistas mediante servicios compensatorios. Los servicios compensatorios suelen incluir: descuentos, obsequios (incluidos obsequios, bienes o servicios), contacto personal, etc.

5. La solución del problema requiere negociación, aprobación y confirmación por ambas partes para formar una solución final. Al determinar la solución al problema, es necesario salvaguardar no sólo los derechos e intereses legítimos y razonables de los turistas, sino también los derechos e intereses legítimos de las atracciones turísticas.

6. A través de los servicios de seguimiento, los turistas pueden comprender mejor si las soluciones en las atracciones turísticas son útiles y si existen otros problemas. Si no estás satisfecho con algo, puedes seguir buscando una solución mejor. Los servicios de seguimiento suelen incluir: llamadas telefónicas, correos electrónicos, cartas, etc.

(4) Trabajos de seguimiento.

La persona que acepta la queja debe registrar todo el proceso de manejo de la queja, organizar los incidentes de la queja en informes y archivarlos, y al mismo tiempo hacer estadísticas sobre las quejas, analizar las causas de las quejas y resumir. métodos para resolver quejas, especialmente el análisis de problemas típicos y las soluciones correspondientes para mejorar continuamente los niveles de servicio.