¿Cómo hacer un buen trabajo para satisfacer a los clientes?
El primero se llama retención de clientes, que se denomina compromiso por tiempo limitado.
El cartel guía hecho por Nanyou decía que puedes llegar a todo el mundo en un minuto. Esto se llama tiempo límite de compromiso, límite de tiempo, límite. Al mismo tiempo, vi una promesa en Guangdong Post de que debía entregar el expreso al personal antes de las 3 p. m. del mismo día, llegar al delta del río Perla antes de las 11 p. m. del día siguiente y llegar a Hong Kong y Macao antes. 13:00 horas. A esto se le llama compromiso de tiempo limitado.
La segunda se llama predecir las necesidades de los clientes y estar un paso por delante de ellos.
Por ejemplo, vayamos a un restaurante a comer juntos. Cuando fuimos al restaurante a comer, los palillos cayeron al suelo y fueron recogidos. En ese momento gritamos: "Camarero, tráigame un par de palillos". Entonces el camarero responde: "Está bien, espere un minuto". Esto es lo más común que escuchamos, pero normalmente el camarero lo sirve a los dos minutos. Al decir esto, si no llega, el camarero tiene que apresurarse dos veces antes de poder entregarlo, por lo que las palabras "Está bien, espere" ya han dejado al cliente insatisfecho. He visto muchos hoteles de cinco estrellas cuya decoración de hardware es mucho más lujosa que la de los puestos callejeros, pero su software todavía dice "OK, espere". El hardware está actualizado, pero el software no está actualizado y no está sincronizado.
El camarero trajo un par de palillos al invitado. En ese momento el camarero dijo: Está bien, estaré allí enseguida. Los invitados se sienten más rápidos cuando dice que estará allí pronto. Debido a que el camarero cuenta atrás y se esfuerza, los invitados se sienten más rápidos. A esto se le llama no insatisfacción.
El camarero trajo un par de palillos. Bien, será entregado en diez segundos. Si se entrega en diez segundos, cumple con el primer elemento del estándar de servicio de calidad, lo que se denomina compromiso de tiempo limitado.