Fase de gestión de instalaciones geoturísticas
1. Gestión preliminar de instalaciones y equipamientos en destinos turísticos geológicos
(1) La importancia de la gestión temprana
Además de las visitas turísticas, los turistas son los más preocupados. Los destinos turísticos geológicos se preguntan si pueden disfrutar de buenas condiciones de vida, alimentación, transporte, entretenimiento y compras, y la realización de estas condiciones no se puede lograr sin la mejora de buenas instalaciones turísticas. Por lo tanto, unas buenas instalaciones de lugares escénicos son las condiciones materiales para recibir y atender a los turistas y desarrollar el turismo, y son condiciones necesarias para operar el turismo. Para garantizar una buena y completa instalación geoturística es necesario realizar una gestión moderna, completa y eficiente de las instalaciones geoturísticas.
Hacer un buen trabajo en la gestión temprana de las instalaciones puede sentar una buena base para la futura gestión de operación, mantenimiento, reparación y actualización de las instalaciones y equipos. En la etapa inicial de gestión, una vez que se cometen errores en la etapa de planificación, traerá graves pérdidas económicas a los futuros destinos turísticos geológicos y también causará dificultades en el servicio y mantenimiento normales en el futuro. Por tanto, primero debemos hacer un buen trabajo en la gestión preliminar de estas instalaciones.
(2) Investigación e investigación
Qué tipo de instalaciones, equipamiento, ubicación y escala se deben establecer en los destinos geoturísticos, para luego determinar las instalaciones, tipos y características básicas del geoturismo. Destinos Instalaciones y equipos requeridos. Los contenidos de la encuesta incluyen: capacidad de suministro de agua y electricidad existente; estado actual de las condiciones del tráfico; si hay caminos que conducen a varios lugares escénicos; demanda de árboles y flores verdes; si las instalaciones de servicios de recepción e instalaciones de entretenimiento existentes pueden satisfacer las necesidades; de turistas; instalaciones y equipos Condiciones ambientales para la instalación y construcción; nivel técnico, especificaciones y desempeño técnico de la construcción y fabricación de instalaciones y equipos; precio de construcción, tarifa de instalación, costo de operación, tarifa de depreciación, etc.
Es necesario predecir las necesidades de los turistas sobre la base de encuestas y determinar el número y la escala de construcción de diversas instalaciones y equipos prediciendo el número de llegadas de turistas, el tiempo de estancia de los turistas y el consumo por turista. La previsión de la demanda turística es una tarea clave en la planificación de instalaciones y equipamientos para destinos turísticos geológicos. Si hay un error o un error grande en la estimación del número de turistas durante el período de planificación, la planificación de la construcción de instalaciones de agua, electricidad, recepción y servicios comerciales perderá sentido y el diseño general perderá su base. Por ejemplo, Jiuzhaigou, las famosas reliquias de los antiguos glaciares del Cuaternario, debe calcular la cantidad de turistas para equipar la cantidad de automóviles con batería para recoger y dejar a los turistas, a fin de aprovechar todo al máximo.
(3) Planificación del proyecto
Con base en los resultados de la encuesta y las necesidades reales, proponer las instalaciones y equipos del destino turístico geológico a invertir. Las siguientes cuestiones se pueden determinar en función de la capacidad ambiental y la escala turística: la escala de las instalaciones de almacenamiento y mejora de agua, la dirección de las tuberías de suministro y drenaje de agua, la escala de las instalaciones de ingeniería de tratamiento de aguas residuales y la dirección de las líneas de transmisión con diferentes; niveles de voltaje en áreas de turismo geológico: instalaciones de comunicación internas y externas y métodos y tendencias de construcción de líneas de comunicación; selección de áreas verdes clave y selección de especies de árboles y flores de caminos turísticos e instalaciones de transporte en destinos de turismo geológico; escala y distribución de instalaciones de servicios turísticos; ; escala y distribución de instalaciones de entretenimiento y ocio, etc. Luego, el destino geoturístico debe preparar un informe de estudio de viabilidad, presentar proyectos de inversión en instalaciones para su aprobación y, finalmente, tomar decisiones de inversión.
(4) Adquisición, instalación y puesta en servicio
La adquisición de instalaciones y equipos debe considerar factores como aplicabilidad, economía, confiabilidad, seguridad, protección ambiental y características. El aseguramiento de la calidad de la construcción e instalación de instalaciones y equipos en áreas de turismo geológico es un vínculo importante que afecta el uso futuro de las instalaciones y equipos. Debe ser completado por el área de turismo geológico enviando personal técnico y de ingeniería o contratando empresas de supervisión relevantes para. supervisión. Ambas partes deben estar en el sitio durante la aceptación y pasar por los procedimientos de entrega por escrito. Los problemas descubiertos durante la aceptación serán resueltos por el departamento de gestión de equipos. El informe de entrega de aceptación se basará en el formulario de aceptación completado firmado por cada unidad que participa en la aceptación.
2. Gestión del período de servicio de las instalaciones y equipos geoturísticos
(1) La importancia de la gestión del período de servicio de las instalaciones geoturísticas
Planificación, construcción, instalación y finalización de instalaciones Pertenece a la etapa inicial de la gestión de instalaciones. Las instalaciones atienden a los turistas desde el principio, y el mantenimiento de las instalaciones es la gestión del período de servicio de las instalaciones.
El período de servicio de las instalaciones es el período más importante en el que se invierten varios tipos de instalaciones y equipos al costo más económico y obtienen sus mayores beneficios integrales. Si las instalaciones del destino geoturístico se gestionan mal durante este período, no solo traerá enormes pérdidas económicas al destino geoturístico, sino que también afectará gravemente la reputación del destino geoturístico y tendrá un impacto adverso.
La gestión de instalaciones de destinos turísticos geológicos sirve a los objetivos comerciales de los destinos turísticos geológicos Además de la gestión económica de las instalaciones, también existe la gestión técnica de las instalaciones. Desde la perspectiva de la gestión técnica de las instalaciones, el período de servicio de las instalaciones geoturísticas debe ser el período durante el cual el equipo permanece en buenas condiciones de servicio. Esto requiere un mantenimiento estandarizado de las instalaciones y equipos para prevenir fallas y accidentes, ahorrando así costos de mantenimiento, reduciendo costos, asegurando la calidad del servicio y mejorando la reputación de los destinos turísticos geológicos. Por lo tanto, la gestión del período de servicio de las instalaciones geoturísticas es un vínculo importante para mejorar los beneficios económicos y sociales de los destinos geoturísticos, y es de gran importancia para lograr los objetivos de desarrollo de los destinos geoturísticos.
(2) Uso y gestión de instalaciones y equipos
La gestión del período de servicio de las instalaciones de turismo geológico no es solo el mantenimiento de diversos equipos en una determinada instalación, sino también el mantenimiento de una determinada instalación. Se mantienen los componentes de la instalación (varios enlaces) y el equipamiento de estos componentes. Por ejemplo, algunas instalaciones de recepción no sólo están equipadas con instalaciones de alojamiento, sino también con instalaciones de servicio de restauración y catering e instalaciones culturales y de entretenimiento, como salas de entretenimiento, fitness y conferencias. Estas instalaciones también incluyen infraestructuras como agua, electricidad y comunicaciones. Para lograr la mejor calidad y eficiencia del servicio, estas instalaciones de recepción deben ser gestionadas de manera integral, es decir, los diversos equipos de estas instalaciones, tales como equipos de abastecimiento de agua y drenaje y saneamiento, equipos de telecomunicaciones y comunicaciones, equipos de cocina, equipos de entretenimiento y El equipo de entretenimiento debe ser, el equipo ambiental, el equipo de seguridad y el equipo de transporte (ascensor), etc. deben mantenerse de manera estandarizada.
1. Gestión estandarizada de instalaciones y equipos.
(1) Gestión estandarizada de operadores. Los operadores deben aprender y dominar los principios, estructura, desempeño, uso, mantenimiento, reparación y seguridad técnica de los equipos de las instalaciones. Fortalecer el sentido de responsabilidad y profesionalismo de los operadores.
(2) Requisitos estandarizados para el personal de servicio. El personal de servicio debe participar en el aprendizaje y la capacitación sobre el uso y funcionamiento de las instalaciones y equipos de uso común, y presentar a los turistas cómo utilizar los equipos y las precauciones. Limpiar, mantener y asegurar el equipo utilizado por los turistas y formular especificaciones de responsabilidad laboral.
2. Normas y reglamentos para el uso y manejo de instalaciones y equipos
Las normas y reglamentos para el uso y manejo de instalaciones y equipos incluyen: procedimientos de operación, procedimientos de mantenimiento, instalación y sistemas de responsabilidad laboral del operador de equipos, y hoja de gestión de instalaciones y equipos. Establecer y mejorar reglas y regulaciones para el uso y gestión de instalaciones y equipos en destinos turísticos geológicos ayudará a lograr una gestión científica y eliminar la confusión en el trabajo, ayudará a mejorar los beneficios integrales de las instalaciones y equipos, extender su vida útil y reducir el mantenimiento; costos y consumo de energía; ayudará a movilizar completamente el entusiasmo de los empleados para completar mejor las tareas.
Para garantizar la estricta implementación del sistema de gestión, se deben realizar inspecciones y evaluaciones periódicas. Para hacer un buen trabajo en inspección y evaluación, debemos hacerlo en tres aspectos: primero, debemos comprender las normas, que son la base de la evaluación. Sin estándares, no hay distinción entre el bien y el mal. El segundo es prestar atención al método de evaluación. Si el método de evaluación es científico o no está relacionado con si la evaluación es correcta. En tercer lugar, sobre la base de la evaluación, las recompensas y los castigos están claramente definidos. La recompensa debe ser recompensada y el castigo debe ser castigado. Sólo haciendo un buen trabajo de inspección, evaluación, recompensas y castigos podremos promover la implementación del sistema de gestión.
3. Requisitos básicos para el uso de instalaciones y equipos
Existen multitud de instalaciones y equipos de turismo geológico, ampliamente distribuidos y utilizados. Para utilizar y gestionar adecuadamente las instalaciones y equipos, debemos implementar el sistema de "gestión de instalaciones y equipos para todo el personal", y quien necesite utilizarlo debe mantenerlo. Para lograr este objetivo, primero se requiere proporcionar habilidades operativas básicas y capacitación en disciplina operativa para las instalaciones y equipos. Los requisitos básicos para los departamentos de equipos y los operadores son los siguientes:
(1) Requisitos de "tres buenos" para los usuarios de instalaciones y equipos
①Administrar instalaciones y equipos. Cada departamento debe administrar sus propias instalaciones y equipos, y las instalaciones y equipos importantes deben ser operados por máquinas y personal fijos. A otros no se les permite usarlo sin el consentimiento del líder.
② Hacer un buen uso de las instalaciones y equipos. Los operadores deben utilizar todas las instalaciones y equipos en estricta conformidad con los procedimientos operativos, y no deben sobrecargar y se prohíben las operaciones incivilizadas;
③Mantener las instalaciones y los equipos. Todas las instalaciones y equipos utilizados por los turistas en las áreas de turismo geológico no solo deben ser bien administrados y utilizados, sino también mantenidos por el personal de servicio del área escénica para mantenerlos en buenas condiciones. Si existe algún daño se deberá cooperar activamente con el personal de mantenimiento para reparar las instalaciones y equipos.
(2) Requisitos de "Cuatro Reuniones" para operadores
(1) Se puede utilizar. Los operadores deben estar familiarizados con el propósito y los principios básicos de cada instalación y equipo de antemano, aprender y dominar los procedimientos operativos de las instalaciones y equipos, y utilizarlos correctamente;
2 se mantendrán. Aprender e implementar procedimientos de mantenimiento de instalaciones y equipos para cumplir con los cuatro requisitos para el mantenimiento de instalaciones y equipos, a saber, pulcritud, limpieza, lubricación y seguridad.
3 Comprobará. Comprender la estructura y el rendimiento de las instalaciones y equipos que utiliza, comprender las partes vulnerables del equipo, estar familiarizado con los elementos de inspección, las normas y los métodos de las inspecciones de rutina diarias y la integridad del equipo, y poder realizar inspecciones de rutina de acuerdo con lo especificado. requisitos;
(4) Solucionar problemas. El departamento de gestión de ingeniería de los destinos de turismo geológico debe comprender las características de todas las instalaciones y equipos, distinguir entre condiciones normales y anormales de los equipos, saber desmontar y montar, realizar ajustes generales y solucionar fallos simples, informar problemas que no puedan resolverse por sí solos. de manera oportuna y cooperar con el personal de mantenimiento.
(3) “Cinco disciplinas” para los operadores
La disciplina es la garantía de una buena gestión y uso de las instalaciones y equipos. Cada operador debe implementar estrictamente las "Cinco Disciplinas":
(1) Implementar un sistema de personal fijo, máquinas fijas y operación de vales, y cumplir estrictamente con los procedimientos operativos técnicos de seguridad;
(2) Mantener las instalaciones y equipos limpios en todo momento y repostar según sea necesario. No arranque el automóvil antes de que se complete el trabajo de lubricación y no abandone el trabajo antes de que se complete el trabajo de limpieza;
(3) Implementar seriamente el sistema de transferencia de turnos y mantener registros de la transferencia de turnos y el tiempo de operación;
(4) ) Administrar bien las herramientas y accesorios para que no se pierdan o dañen;
(5) No abandonar su puesto mientras el equipo esté funcionando. Cuando se detecten sonidos anormales o fallas, detenga la operación inmediatamente. Si no puede manejarlo usted mismo, debe notificar de inmediato al personal de mantenimiento para que lo repare.
(4) "Dos presentaciones" por parte del personal de servicio
①Presentar el uso de las instalaciones y equipos a los turistas y demostrar el funcionamiento
②Presentar el uso a los turistas; Precauciones de seguridad para el equipo de la instalación.
En tercer lugar, la actualización de instalaciones y equipos en destinos turísticos geológicos
La actualización de instalaciones y equipos en destinos turísticos geológicos se refiere a la sustitución de nuevos equipos con buenos efectos económicos y tecnología avanzada. con equipos nuevos con buenos efectos económicos y tecnología avanzada. La renovación de instalaciones y equipos en destinos turísticos geológicos se refiere a la transformación tecnológica de instalaciones y equipos atrasados existentes utilizando tecnología avanzada para mejorar los efectos de ahorro de energía y las características de seguridad y protección ambiental. Con el avance de la ciencia y la tecnología, constantemente surgen nuevas instalaciones y equipos con mejor rendimiento, mayor eficiencia de producción y funciones de servicio más completas, y el ciclo de eliminación de instalaciones y equipos es cada vez más corto. Sin embargo, las instalaciones y equipos de servicios de muchos destinos geoturísticos son obsoletos, de mala calidad y de baja eficiencia, lo que se ha convertido en serios obstáculos para mejorar la calidad del servicio de los destinos geoturísticos. Al mismo tiempo, a medida que la demanda turística continúa cambiando, los destinos turísticos geológicos enfrentan constantemente nuevas necesidades de instalaciones y equipos. Los lugares escénicos necesitan comprar nuevas instalaciones y equipos, renovar instalaciones y equipos antiguos y acelerar la actualización de instalaciones y equipos. Esta es una manera importante de mejorar las capacidades de recepción, proporcionar calidad y niveles de servicio, realizar la modernización tecnológica y mejorar continuamente. beneficios económicos y sociales.
(A) Actualizar clasificación.
Según la escala del proyecto de transformación, la transformación de instalaciones y equipos se puede dividir en transformación integral, transformación de sistemas, transformación independiente y renovación. En términos generales, la renovación integral consiste en renovar o actualizar algunas instalaciones y equipos importantes a gran escala que están obsoletos o ya no pueden satisfacer las necesidades basándose básicamente en conservar los proyectos originales. La transformación del sistema está dirigida a problemas específicos como la degradación del rendimiento, la baja eficiencia, el alto consumo de energía y las malas características de protección ambiental de los sistemas y equipos de soporte con funciones específicas en una instalación. La modificación y actualización autónoma son medidas técnicas para equipos autónomos de la instalación.
(2) Decisión sobre la renovación del préstamo
A veces, debido al desgaste de las instalaciones y equipos del destino turístico geológico durante el período del servicio, el costo de uso aumenta gradualmente, el efecto del servicio disminuye, o debido al rendimiento Con la aparición de instalaciones y equipos más avanzados y completos, los destinos de turismo geológico pueden considerar la compra de una nueva generación de instalaciones y equipos mientras las instalaciones y equipos antiguos aún se pueden utilizar. En ocasiones, al considerar la compra de una nueva generación de instalaciones y equipos, hay que considerar si comprar nuevas instalaciones y equipos que tengan un alto valor original pero bajos costos de mantenimiento, comprar nuevas instalaciones y equipos y conservar las antiguas instalaciones y equipos, u otras opciones. Programas de renovación similares a menudo requieren que se tomen decisiones sobre la renovación de instalaciones y equipos. La renovación y renovación de instalaciones y equipos, especialmente la renovación y renovación de instalaciones y equipos a gran escala, requiere a menudo una gran cantidad de fondos y es una decisión importante o incluso una decisión estratégica para un destino geoturístico.
Generalmente se requiere un análisis de decisiones integral, teniendo en cuenta la disponibilidad de instalaciones y equipos, el potencial del mercado, la situación de los competidores, la comparación de varias opciones de inversión y recuperación, etc.
(3) Cuestiones a las que se debe prestar atención durante la decoración.
A la hora de planificar la renovación y renovación de instalaciones y equipamientos en destinos de turismo geológico se deben conseguir los siguientes puntos:
(1) Realizar de forma planificada, focalizada y paso a paso -paso a paso;
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(2) Prestar atención a combinar la renovación de instalaciones y equipos con la modernización de instalaciones y equipos;
(3) Hacer un buen uso de instalaciones y equipos antiguos durante el proceso de actualización. Para las instalaciones y equipos antiguos reemplazados, intente adoptar métodos como transformación, degradación, transferencia pagada o desmontaje y uso de piezas principales para aprovechar al máximo el potencial restante de las instalaciones y equipos antiguos;
(4) Dentro del área de turismo geológico La vida útil de las instalaciones y equipos debe determinarse razonablemente en función de factores como la frecuencia de uso, el grado de desgaste, el estado de mantenimiento y los estándares de diseño;
(5) Cuándo Al comparar los planes de renovación de instalaciones y equipos, cabe señalar que las instalaciones y equipos originales El valor debe calcularse en función del valor actual, no del valor original.
En resumen, al mejorar las instalaciones y equipos, debemos resaltar los puntos clave y priorizar los recursos humanos, financieros y materiales limitados en instalaciones y equipos clave y proyectos clave, para gastar menos y hacer más. Se debe prestar atención a la planificación y al análisis técnico y económico de los insumos y productos de capital. Los destinos de turismo geológico deben formular un plan de compra de instalaciones y equipos, transformación tecnológica y actualización de 3 a 5 años basado en los objetivos de desarrollo. El manejo de las instalaciones y equipos debe reflejarse con prontitud en los informes financieros y las cuentas de activos fijos.
(4) Caso de gestión por fases de instalaciones de turismo geológico
La montaña Yuntai en la provincia de Henan es un lugar escénico nacional de nivel 5A. En el pasado, debido a las limitaciones de espacios de estacionamiento en el área escénica, el departamento de control de tráfico tenía que permitir alternativamente a los vehículos que entraban y salían del área escénica. Por lo tanto, los vehículos que llegan tarde fuera del área escénica a menudo tienen que esperar cuatro o cinco horas antes de ingresar al área escénica. Durante las vacaciones, muchos vehículos se alinearon afuera de la puerta del lugar escénico a las tres o cuatro de la noche. Al amanecer, vehículos de todos los tamaños se alinearon durante más de diez kilómetros dentro y fuera del lugar escénico. Los atascos, las dificultades de entrada y salida, las largas esperas y el agotamiento físico han provocado una disminución de la calidad del turismo. Muchos turistas están "de mal humor ante paisajes hermosos".
Para resolver el problema del cuello de botella en el tráfico, los administradores de la montaña Yuntai decidieron introducir un nuevo modelo operativo. En 2004 se puso en funcionamiento un gran aparcamiento con más de 5.000 plazas y funciones de servicio completas. No se permite la entrada a la montaña a vehículos externos. El lugar escénico compró un automóvil turístico con emisiones de escape que cumplen con los estándares internacionales y europeos para viajar entre Qishan y Xiushui de forma gratuita, y ajustó la ruta del recorrido a tiempo de acuerdo con la saturación de turistas en cada lugar escénico. Cada autobús está equipado con un guía turístico que brinda explicaciones a bordo, consultas sobre atracciones y otros servicios considerados. Resuelve por completo el problema de que los turistas no puedan entrar, salir, caminar o jugar. Aumenta la capacidad del área escénica, evita la concentración excesiva de turistas y es más propicio para brindar servicios seguros, convenientes y de alta calidad a los turistas en el área escénica, mejorando aún más la imagen de marca de la montaña Yuntai.