Informe de prácticas en atención al cliente
Informe de prácticas de atención al cliente 1 Llevo medio año trabajando en atención al cliente. A veces me siento muy cansado y a veces me siento bastante feliz porque tengo que enfrentarme a algunos clientes difíciles, pero. Estoy feliz porque puedo ayudar a los clientes a resolver problemas. Aprendí mucho durante los seis meses en servicio al cliente y también vi claramente algunas filosofías de vida que no pude aprender en la escuela. Me iré de aquí mañana y no me arrepiento. Aunque este año fue especialmente difícil encontrar trabajo, porque me sentía muy cansado, no me he adaptado a este tipo de vida. Cuando llegué aquí por primera vez, me transfirieron a la sucursal en Shanghai porque había escasez de gente. Cuando llegué allí, me llamaron genio. Pensando en el origen del genio, simplemente no sabía cómo hacerlo. y pasó más tiempo. Lo anterior te elogia así, ¿cómo puedes hacerlo si no lo haces bien? Tienes que trabajar más duro, el jefe nunca dirá que sus empleados son lo suficientemente buenos. Debes sonreír cuando te enfrentas a los clientes. Un amigo dijo que te sientes falso, pero no hay nada que puedas hacer al respecto. Si el cliente no está satisfecho, el jefe estará insatisfecho y estará aún más insatisfecho contigo. Si no estás satisfecho contigo, tu salario se verá directamente afectado un poco por la explotación, pero de hecho, no importa lo bueno que seas en el servicio al cliente, los clientes seguirán estando insatisfechos contigo en algunas cosas. Como se estipuló anteriormente, los clientes tienen sus propios pensamientos, al igual que las mentes de los vendedores y los consumidores siempre permanecerán en la escena de la confrontación sin cruzarse. La intersección ocasional también es engañada por el vendedor. El servicio al cliente y los vendedores son diferentes. Sólo ven la cantidad vendida, mientras que el servicio al cliente es un servicio postventa que debe garantizar que los clientes utilicen el producto. "Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente". a los clientes. Si hay alguna disputa, el servicio de atención al cliente se encargará de ello. La recepción de atención al cliente está bajo mucha presión y tiene muchas responsabilidades. estará bien, pero si no son fáciles de hablar, maldecirán y tirarán cosas. Quería entrar y alegrarme el ánimo, pero el gerente lo vio y dijo: "¿Qué estás haciendo? Ni siquiera puedes resolver este problema". A veces recibir quejas, oh, es difícil. Desde que comencé este negocio, puedo entender las dificultades de ser un proveedor de servicio al cliente. Generalmente, no quiero hablar de ningún problema. Si encuentro un problema que realmente necesita solución, no quiero discutir. con la recepción e ir directamente al gerente porque no es fácil para ellos. Quizás la escritura sea un poco confusa. Mi decisión de irme esta vez no fue por nada más, sino porque no estaba contento y por mi jefe. Tal vez todos los jefes sean iguales, y tal vez yo sea así cuando me convierta en jefe, pero al menos no seré así. No siempre diré cosas malas sobre los demás ni dejaré que mi propio estado de ánimo me influya. Hacer las cosas por tu cuenta es un signo de inmadurez. Una persona no puede controlar su propio estado de ánimo. ¿Y si llegas a una posición muy alta? Esto se debe a que alguien te está cubriendo. ¿Qué pasa cuando sales solo?
Informe de pasantías de servicio al cliente 2 Ubicación de la pasantía: Nanjing Yuejie Culture Education Co., Ltd. Duración de la pasantía: del 26 de noviembre de 20xx al 12 de febrero de 20xx
1. Tareas y propósitos de la pasantía: durante casi tres meses del trabajo práctico, hemos aclarado las responsabilidades laborales del puesto de representante de servicio al cliente y dominamos las habilidades básicas del puesto de servicio al cliente; hemos mejorado nuestra capacidad para comunicarnos con los clientes y hemos comprendido el modelo básico de operaciones de la empresa y los principios de operaciones de la empresa; Entorno básico, percepción de la cultura corporativa de la empresa y experiencia real de la vida laboral; cultivar una actitud seria y responsable hacia el trabajo, adaptándose al sistema básico de trabajo y descanso, sentando las bases para el futuro trabajo formal, informe de prácticas en la oficina de gestión de vehículos y atención al cliente; Informe de prácticas representativo.
2. Contenidos principales de las prácticas: 1. Realizar una llamada telefónica con antelación. Confirme si el cliente tiene necesidades comerciales y luego ingrese información útil en el sistema para facilitar el seguimiento posterior. 2. Confirmación por SMS. Confirme la autenticidad del contenido de la visita del vendedor y realice visitas de seguimiento de las acciones de la visita del vendedor. 3. Procesar la nueva visita. Para los clientes que lo necesitan, debemos realizar visitas de seguimiento de manera oportuna para evitar que se pierdan. Debemos cooperar con el personal de ventas para hacer nuestro mejor esfuerzo para obtener los pedidos. 4. Visita final de regreso. Para aquellos que tengan deseos o estén interesados en descuentos durante la nueva visita, deben ceder ante ellos, con ataques emocionales como método principal y el incentivo de ganancias como complemento, para finalmente obtener el pedido. 5. Visita especial de regreso. Confirme si el cliente ha recibido la mercancía, la cantidad enviada y si la versión es correcta, y agradezca al cliente por su apoyo en el trabajo.
3. Resumen personal del estudiante en prácticas: los últimos tres Meses de trabajo y vida me han hecho entender verdaderamente la diferencia entre estudio y trabajo, sobre todo lo duro y difícil que es el trabajo. Como representante de servicio al cliente, después de un mes de trabajo real, básicamente he dominado algunas habilidades básicas y habilidades de comunicación básicas y formas de manejar incidentes que son necesarias como un servicio al cliente calificado. Al mismo tiempo, también me di cuenta de que convertirse en un personal de servicio al cliente calificado es mucho más que una simple voz dulce, mandarín estándar, velocidad de escritura rápida, etc., sino más bien una responsabilidad. Si bien debemos resolver con paciencia y meticulosidad todos los problemas de nuestros clientes, también debemos tener el coraje de asumir la responsabilidad de nuestros clientes, nuestra empresa y de nosotros mismos. En resumen, durante estos tres meses en Yuejie, sentí profundamente el modelo operativo de una empresa, me di cuenta de la cultura de la empresa y realmente vi la aplicación específica de la gestión de recursos humanos en la empresa.
Por supuesto, al ver la gestión estandarizada de la empresa, también descubrimos algunas áreas en las que la empresa aún puede mejorar. Por ejemplo: 1. La empresa tiene una alta tasa de rotación de empleados. Por supuesto, este es un problema común para todos los centros de llamadas. En primer lugar, debido a la naturaleza aburrida del trabajo, muchos empleados no están dispuestos a permanecer en este trabajo por mucho tiempo. Sin embargo, al mismo tiempo, también podemos ver que la empresa puede reducir la tasa de rotación de empleados brindando tantas garantías de bienestar a los empleados como sea posible para mejorar la cohesión de los empleados dentro de la empresa y mejorar el sentido de identificación de los empleados con la empresa. compañía. 2. Faltan los intercambios y la comunicación necesarios entre los empleados de la empresa. Aunque la empresa ha llevado a cabo una serie de actividades de comunicación entre superiores y subordinados, la mayoría de los compañeros están ocupados en el trabajo y después del trabajo todo el día y tienen pocas oportunidades para comunicarse. Como resultado, algunos empleados sólo conocen a unas pocas personas de la empresa desde que empiezan a trabajar hasta que finalmente se van. Aunque este trabajo parece no tener nada que ver con lo que he estudiado, como estudiante universitario que está a punto de ingresar a la sociedad, después de hacer este trabajo, puedo tener una comprensión general de la industria de servicios de llamadas. personal de servicio al cliente para comunicarse mejor con los clientes y cómo ayudarlos mejor a resolver problemas prácticos. En mi opinión, las prácticas no son para poner a prueba lo que hemos aprendido en los últimos años. Más importante aún, nos permiten allanar el camino para nuestro trabajo en el futuro cercano y permitirnos experimentar la vida laboral con anticipación.
Informe de Prácticas de Servicio al Cliente 3 Luego de dos años y medio de estudio del curso profesional, bajo la premisa de dominar ciertos conocimientos teóricos básicos, con el fin de consolidar aún más los conocimientos teóricos y combinar orgánicamente teoría y práctica, completé mi pasantía en 20xx Del 27 de marzo al 30 de junio, realicé una pasantía laboral en Shandong Xingang Enterprise Group Co., Ltd. Mi especialidad en la escuela es gestión administrativa, que es una especialidad altamente práctica. Durante este período de prácticas laborales, mi trabajo diario es similar al de un oficinista y sigo las disposiciones del gerente. Las tareas que encomendó fueron impresión sencilla de materiales, cumplimentación de formularios de producción, etc. He adquirido muchos sentimientos nuevos en el trabajo y también tengo algunas ideas y conocimientos: el trabajo debe ser serio, activo y concienzudo; la relación con los colegas debe ser armoniosa; todavía falta mi propia forma de hacer las cosas; En definitiva, me he beneficiado mucho de este período de prácticas laborales. No solo me ejercité, sino que también aumenté mi experiencia social y aprendí algunas cosas nuevas, lo que fue positivo para el mejor y más saludable desarrollo de la empresa. Una cierta comprensión de la exploración de nuevas ideas y métodos de desarrollo, y tengo más confianza y seguridad para tomar el camino futuro de la vida. 1. Resumen de la pasantía Después de dos años y medio de estudio del curso profesional, y con la premisa de dominar ciertos conocimientos básicos de contabilidad, con el fin de consolidar aún más los conocimientos teóricos y combinar orgánicamente la teoría con la práctica, comencé a trabajar en Shandong Xingang Enterprise. Group Co., Ltd. a finales de marzo. Bañado por la brisa primaveral, ha pasado más de un mes sin darnos cuenta. Ahora ha llegado el verano y, en los últimos días, mi pasantía laboral en Shandong Xingang Group también ha experimentado un proceso de desconocimiento a familiaridad. Por tanto, también es un proceso de crecimiento continuo. La pasantía en el lugar de trabajo es una empresa con una escala de producción y operación particularmente grande. En un entorno tan grande, puedo ejercitarme, enriquecerme y aprender muchos conocimientos nuevos. Estas son cosas a las que no he estado expuesto en la escuela. y libros de texto. El departamento en el que trabajo es el Departamento de Gestión Empresarial, y mi trabajo diario es del tipo de oficinista, que lo organiza principalmente el gerente. Después de mi llegada, el departamento de gestión corporativa tenía exactamente cuatro personas, y la mayor parte del trabajo diario del Grupo Xingang dependía de Internet, es decir, el sistema de automatización de oficinas. El gerente no se equipó con una computadora, por lo que las tareas que podía realizar eran tareas simples, como ayudar al gerente a imprimir materiales, completar formularios de producción y contestar llamadas telefónicas. La precisión de la gestión secretarial se refiere a la expresión correcta de las políticas, la expresión correcta de las intenciones del liderazgo, el manejo correcto de documentos y asuntos, palabras y hechos medidos y la capacidad de las palabras para transmitir ideas. Garantiza hasta cierto punto la disposición para el trabajo de liderazgo. La precisión de la gestión secretarial implica muchos aspectos: la redacción de los documentos debe ser precisa, el manejo de los asuntos debe ser estable, la situación debe ser realista y las ideas deben ser prudentes. Para ello debes tener una actitud seria y un estilo minucioso, y no debes ser descuidado ni descuidado. Por ejemplo, al manejar documentos oficiales, es necesario garantizar la calidad de los documentos, la redacción debe ser precisa, los materiales deben ser auténticos, la copia debe ser cuidadosa, la revisión debe ser cuidadosa y cada paso debe contener errores. gratis. De lo contrario, retrasará la obra e incluso provocará pérdidas irreparables. Sin embargo, una de mis tareas habituales todos los días es limpiar la oficina y preparar té antes de ir a trabajar por la mañana, y luego ordenar los documentos en los escritorios de los gerentes y colegas. A veces, sigo al gerente al taller para verificar el estado de producción de los trabajadores. Al ver las figuras ocupadas de esos trabajadores, no puedo evitar hacer planes para mi vida futura. Debo trabajar duro ahora. Cada empresa tiene sus propias características y cultura corporativa. El departamento de gestión empresarial del departamento de trabajo puede considerarse como la segunda oficina del Grupo Xingang, porque el trabajo que realiza a diario es algo complicado y no es un departamento de tiempo completo que solo. gestiona una determinada categoría o aspectos del trabajo. La gestión del Departamento de Gestión Empresarial involucra cuatro áreas principales: primero, orientación del trabajo de producción parcial, segundo, gestión de producción segura, tercero, gobernanza ambiental y cuarto, gestión de conservación de recursos. Por lo tanto, el departamento en el que se encuentra es una oficina integral. El gerente es responsable de informar al gerente general y proponer sus propias buenas medidas de desarrollo, y coordinar y comunicarse con varios departamentos en la base.
Como se mencionó anteriormente, el Departamento de Gestión Corporativa es la segunda oficina de nuestra empresa. En cuanto al lugar donde trabajo y practico, puedo dar una breve descripción: Shandong Xingang Group es la empresa más grande del país que se especializa en la producción de plantillas de construcción laminadas de alta gama y madera contrachapada de gama alta y media. en la oficina de Nanfang en el lado norte de la ciudad de Linyi. El grupo tiene una superficie de 400.000 metros cuadrados, con un área de construcción de 220.000 metros cuadrados. Tiene 10 sucursales, incluidas Xingang Wood Industry Development Co., Ltd., Xingang Glue Industry Co., Ltd. y Xingang Best. International Trading Co., Ltd. y Xingang Real Estate Development Co., Ltd. Espera, hay más de 20xx empleados. El grupo cuenta con una sólida tecnología de producción y equipos avanzados, y se adhiere a la ideología rectora de "desarrollo e innovación orientados a las personas": confiar en la ciencia y la tecnología para el desarrollo, la calidad para la supervivencia y la gestión para obtener beneficios. Produce más de 300.000 metros cúbicos de tableros laminados y madera contrachapada de diversas especificaciones, con un valor de producción anual de 850 millones de yuanes. Los productos se venden bien en todo el país y se exportan a más de 30 países y regiones, incluidos Corea del Sur, Japón, Singapur, Malasia, Europa y Estados Unidos. Ha sido calificada como una empresa "confiable y respetuosa de los contratos" durante muchos años consecutivos, y ha obtenido una "credibilidad de nivel AAA" y una unidad empresarial libre de inspecciones. Con el estímulo y apoyo de muchas grandes empresas de construcción nacionales y empresas de la industria maderera, el Grupo Xingang y el Ministerio de Construcción cooperaron para establecer el "Comité de Encofrados de Madera de China". El grupo ha formado ventajas únicas en escala, calidad, precio, reputación y marca.
Informe de Pasantía de Servicio al Cliente 4
1. Propósito de la pasantía Espero que durante esta pasantía pueda tener una comprensión más profunda de los conocimientos de esta especialidad, y también espero poder Puedo aprender sobre mí mismo a partir de ello. Las deficiencias y dónde deberías mejorar. También espero poder aprovechar esta oportunidad de pasantía para mejorar mi capacidad y calidad general en el trato con las personas, y sentar las bases para mi futuro trabajo formal.
4. Unidad de prácticas y puesto Guangzhou Datao Trading Co., Ltd., servicio al cliente de Taobao
5. Descripción del puesto Mi puesto de prácticas en Guangzhou Datao Trading Co., Ltd. es Taobao El servicio al cliente es responsable de saludar a los compradores, responder sus consultas, presentarles los productos, guiarlos en la compra y brindarles buenos servicios de preventa y posventa. Además de las funciones anteriores, también existen las siguientes responsabilidades: aceptar quejas de los compradores y ayudar con los pedidos y el embalaje, contar el inventario y actualizar los archivos de productos backend de Taobao, volver a visitar a los clientes de forma regular o irregular y preguntar a los clientes sobre los productos y el servicio al cliente de la empresa. Sugerencias de actitud, llamadas telefónicas para informar a los clientes sobre cambios o ampliaciones de envíos y resolver pedidos que aún no han sido enviados. El trabajo postventa de Taobao es muy importante. Si los clientes tienen algún problema, deben contactarlos a tiempo para resolver el problema. Solo así los clientes confiarán en usted y se convertirán en clientes habituales.
6. Resumen de la pasantía Contenido de la pasantía Para aquellos de nosotros que recién iniciamos el trabajo, un supervisor de servicio al cliente nos guiará. El primer día es principalmente para comprender las reglas y regulaciones de la empresa donde trabajamos. , comprender el proceso de trabajo básico y familiarizarse con el entorno de trabajo y los colegas de la empresa. El segundo día es el trabajo real. Básicamente, todavía entendemos algunos procedimientos operativos superficiales, pero algunos más profundos deben ser explorados y comprendidos por nosotros mismos. El supervisor que nos dirige solo puede hablar de algunas cosas básicas, y las cosas reales deben hacerlo. en quien se puede confiar A través de nuestra práctica, podemos dominar las habilidades que necesitamos dominar, especialmente las habilidades de comunicación para las visitas posteriores a los clientes. Las prácticas de un mes de duración se dividen básicamente en dos etapas. Etapa de adaptación: Comprender y familiarizarse con los procedimientos operativos. En los primeros 10 días, como recién llegados, teníamos un poco de prisa, porque cuando inicialmente asumimos el trabajo de servicio al cliente, solo entendíamos algunas respuestas superficiales y métodos de comunicación con los clientes, pero había una diferencia. Cuando realmente comenzamos a comunicarnos con los clientes, la clave es que acabamos de comenzar y no estamos familiarizados con muchas cosas. Pero para permitirse adaptarse rápidamente al entorno laboral, lleve un registro de lo que sucede todos los días, registre los problemas de cada día, piense en las causas de estos problemas y en cómo puede resolverlos mejor. Todos los días hay indicaciones de servicio al cliente posventa y preguntas de clientes antiguos. En resumen, cuando comencé, estaba demasiado ocupado aquí, pero no de esa manera, y fue un desastre. Y cuando llamo a los clientes, a menudo me regañan. Incluso si me ofenden, todavía me disculpo y les explico. Aunque el motivo no es nuestro, sigo usando mi paciencia y actitud para responder a cada cliente. Como funcionario calificado de servicio al cliente, siempre debe mantener al cliente en primer lugar, su actitud debe ser sincera y su tono no debe ser demasiado rígido. Afortunadamente, después de resolver el problema, seguiré recibiendo el reconocimiento y la afirmación de algunos clientes. Gracias al reconocimiento de estos clientes, tengo plena confianza en mi trabajo. Pronto me adapté a este trabajo tan ocupado y satisfactorio. Etapa de aprendizaje y crecimiento: en el tiempo restante, principalmente hago llamadas telefónicas para manejar algunos recordatorios o quejas, verificar pedidos, actualizar la información de los productos Taobao y tomar pedidos. Una vez que nos familiaricemos con las operaciones básicas, las tareas en el trabajo serán más fáciles. Sin embargo, a veces debido a las actividades de la tienda, estaremos demasiado ocupados. Al mismo tiempo, algunos de los pedidos acumulados que aún no se han procesado recibirán algunos. quejas, haciendo el trabajo más engorroso. No solo debemos comunicarnos con los clientes interesados en comprar, sino que también debemos encargarnos del servicio postventa y realizar un seguimiento de los asuntos relacionados con la logística. Aunque era la primera vez que trabajaba como persona de servicio al cliente de Taobao, hice el trabajo sin problemas.
Sin embargo, también es la ayuda y orientación de mis compañeros de la empresa lo que me permite adaptarme más rápido a este trabajo y hacerlo bien. Durante la pasantía de este verano, aprendí muchas cosas que normalmente no podía aprender en clase y los resultados fueron bastante gratificantes. Durante la pasantía, aprendí a escuchar, mantener buenas habilidades de comunicación con los clientes, pensar desde la perspectiva de los clientes, tratar a las personas con cortesía, pensar desde la perspectiva del cliente, consolar a los clientes de manera oportuna cuando no están satisfechos y hacer mi mejor esfuerzo para ayudar a los clientes a resolver problemas. Cuando visitaba a los clientes por teléfono y resolvía problemas como los de envío por teléfono, aprendí a tratar con todo tipo de personas que conocí en el proceso de resolución de problemas, aprendí a escuchar y hablar al mismo tiempo, y también me di cuenta de que Al ayudar a otros a escuchar las palabras "tu actitud de servicio". Muy buen humor. Experiencia de pasantía Durante este mes de pasantía, con el cuidado y apoyo de mi jefe, la ayuda entusiasta de mis compañeros y a través de mi esfuerzo continuo, me adapté rápidamente al entorno y a mi trabajo. Al mismo tiempo, gradualmente me familiaricé con algunos procedimientos operativos del backend de Taobao y algunos software de Taobao. Trabajé y aprendí. Mi práctica laboral me permitió mejorar continuamente y gradualmente pude comunicarme cada vez mejor con mis jefes. Todos los colegas me afirmaron. Al mismo tiempo, mi propia comprensión ideológica ha mejorado enormemente. Este trabajo me ha dado un fuerte sentido de responsabilidad, porque una pequeña negligencia por parte de los empleados puede provocar quejas sobre las tiendas de la empresa y daños a la imagen de la tienda. Las siguientes son algunas de mis experiencias de pasantía: En términos de proceso de trabajo. Debes mantener una actitud optimista en todo momento, resolver rápidamente los problemas de los clientes al recibir pedidos y no incorporar tu estado de ánimo personal en tu trabajo. Al realizar una llamada, su mente debe ser clara, entusiasta y sincera, no importa cuáles sean sus emociones, no debe ser grosero con el cliente y hacerle saber que estamos resolviendo el problema con sinceridad. Al mismo tiempo, preste atención a escuchar a los clientes. No puede responderles apresuradamente cuando no está seguro de las cosas, y mucho menos hacerles promesas, ni decirles cosas basándose en su conciencia subjetiva. Por ejemplo, por problemas aparentemente pequeños como el estilo de los zapatos, muchos clientes se quejarán y darán malas críticas debido a sus palabras poco claras (esto sucedió durante la pasantía, un cliente "desesperado" le dejé un mensaje en el área de comunicación de tienda de la compañía, diciendo: "No compro mucho en línea, pero no soy ajeno a las compras en línea. Pero desde las compras en línea hasta ahora, nunca me he encontrado con un vendedor como Little Lion. Ustedes son como dioses, y su El servicio al cliente es tan malo." , las promesas dadas no se pudieron cumplir. Es porque el jefe es tacaño o la gerencia no está en su lugar.") Por lo tanto, al hacer recomendaciones o promesas a los clientes, primero debe comprender la información del cliente y prestar atención a los registros de consumo del cliente. Al mismo tiempo, también debes estar familiarizado con los productos de esta tienda, porque cuando quieras presentar el estilo, talla y color de los zapatos a los clientes, debes darles algunas respuestas más profesionales.