El guía turístico cambia el contrato de viaje sin autorización y el guía turístico cambia el itinerario sin autorización.
Se puede cambiar sin autorización si pone en peligro la seguridad personal de los turistas, pero se debe informar a la agencia de viajes. Sumado a otras circunstancias, solo puede ser jaja. El castigo es severo.
2. El guía turístico cambia el plan de recepción sin autorización.
Haz un buen trabajo de explicación. Ambas partes deben respetar el contrato firmado * * * * Cambiar el plan sin autorización es un incumplimiento de contrato. Incluso si se cambia el plan, debe ser acordado por la mayoría de los pasajeros.
3. ¿En qué circunstancias el guía turístico puede cambiar el itinerario?
Responde a esta pregunta como profesional de viajes. Si el guía turístico cambia repentinamente sin ningún motivo durante el viaje, definitivamente causará resentimiento entre los invitados. Definitivamente habrá cosas inesperadas al cambiar de guía turístico, así que tengo que cambiar de guía turístico. En este caso, el guía turístico o la agencia de viajes explicará la situación a los turistas y cambiará de guía turístico con el consentimiento y comprensión del huésped. Al mismo tiempo, el guía turístico reemplazado es más sobresaliente que el guía turístico anterior en todos los aspectos, lo que hace que los invitados queden satisfechos.
También existe una situación en la que al guía turístico contratado por la agencia de viajes no le agrada el huésped, o al guía turístico no le agrada el huésped. No funcionó en absoluto, lo que provocó quejas de los huéspedes y fuertes exigencias para cambiar el guía turístico. En este momento, las agencias de viajes hacen todo lo posible para satisfacer las necesidades de los huéspedes. El guía turístico de reemplazo debe ser un guía turístico capaz y capacitado de la empresa. No tiene por qué tratarse de pasarlo genial durante el resto del viaje, sino también de dejar que los invitados se olviden del pasado. A menudo decimos este tipo de guía turístico:
4. El guía turístico se quejó por cambiar el itinerario sin autorización.
Como puente directo entre las agencias de viajes y los turistas, los guías turísticos desempeñan un papel vital en todo el proceso de servicio turístico. Entonces, ¿cómo cambian los guías turísticos los planes de viaje para apaciguar a los turistas?
Si es por causa de fuerza mayor, primero debes explicárselo claramente a todos los turistas, ganarte su comprensión y reportar la situación a tu agencia de viajes. Por ejemplo, debido al fuerte viento y las olas, los turistas no pueden ir a pescar en el mar, por lo que, con el consentimiento de los turistas, los invitados pueden posponer el viaje o cambiar a otras actividades.
Si el guía turístico cambia el itinerario sin autorización, causará pérdidas a los turistas. Entonces el guía turístico es el principal responsable de las pérdidas de los turistas, y la agencia de viajes es solidariamente responsable. Al mismo tiempo, las agencias de viajes y los guías turísticos deberían pedir disculpas a los turistas y brindar consuelo espiritual y material a los turistas heridos. La comodidad puede ser un regalo de una atracción turística o una compensación monetaria directa, que puede negociarse.
5. ¿Qué debo hacer si el guía turístico cambia el itinerario?
Si no hay fuerza mayor, no es necesario cambiar el itinerario. Si lo encuentras, puedes quejarte ante las autoridades de turismo. Fue designado como "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos". Hay tres conductas ilegales: aumentar o disminuir proyectos turísticos, cambiar los planes de recepción y suspender las actividades de guías turísticos. El departamento administrativo de turismo ordenará al guía turístico que haga correcciones y retendrá temporalmente el certificado de guía turístico durante 3 a 6 meses, si las circunstancias son graves, el departamento administrativo de turismo provincial revocará el certificado de guía turístico.
6. ¿Qué hará el guía turístico cuando un turista solicite cambiar el itinerario?
La actual "Ley de Turismo" de mi país estipula claramente que los contratos de viajes combinados deben realizarse por escrito, incluyendo información básica sobre agencias de viajes y turistas; el número mínimo de personas en el grupo turístico, transporte, alojamiento, catering y otros viajes Disposiciones y estándares de servicios; contenido específico y tiempo de visitas turísticas, entretenimiento y otros proyectos, gastos de viaje y condiciones y métodos de pago; no es difícil ver que el itinerario de viaje es una parte importante; el contrato de viaje.
Al mismo tiempo, la "Ley de Turismo" también estipula que las agencias de viajes deben proporcionar itinerarios de viaje antes del inicio del viaje. El itinerario es parte integral del contrato del paquete turístico. Los guías turísticos y los líderes de equipo implementarán estrictamente el itinerario de viaje y no cambiarán el itinerario de viaje ni suspenderán las actividades de servicio sin autorización, no pedirán propinas a los turistas y no inducirán, engañarán, obligarán ni obligarán a los turistas disfrazados a comprar o participar en otros proyectos turísticos pagados.
Cualquier persona que cambie el itinerario de viaje sin autorización y perjudique gravemente los derechos e intereses de los turistas será obligado a realizar correcciones por parte de las autoridades de turismo y será multado con no menos de 30.000 yuanes pero no más de 300.000 yuanes. , y ordenó suspender el negocio para su rectificación si provoca varados de turistas y otras consecuencias graves, Revocar la licencia comercial de agencia de viajes d
En resumen, incluso si las autoridades de turismo sancionan a las agencias de viajes o guías turísticos; , no pueden eximir a los consumidores de la responsabilidad de indemnización. En cuanto al monto de la compensación, debe calcularse en función de las pérdidas reales que sufrió.
Introducción del caso
Una empresa de publicidad se está preparando para organizar a sus empleados para que se vayan de vacaciones a la montaña Lushan. La empresa de publicidad firmó un contrato de viaje con la agencia de viajes. La empresa de publicidad exige que el grupo turístico se aloje en un hotel en Lushan y acepta la responsabilidad por incumplimiento de contrato: Si la Parte A (turista) no realiza el viaje debido a la Parte B (agencia de viajes), si el aviso se da 5 a 3 días antes del inicio del viaje, la agencia de viajes pagará el 20% del costo total del viaje. La indemnización por daños y perjuicios si se avisa de 3 a 1 día antes del inicio del viaje, será el 30% del costo total del viaje. pagado como indemnización por daños y perjuicios. Después de que la agencia de viajes compró los boletos de tren a Lushan, la agencia de recogida local informó al grupo turístico que todas las habitaciones estaban reservadas. Tres días antes de la salida, el grupo turístico informó a la empresa de publicidad que el viaje no podía realizarse, y la empresa de publicidad exigió al grupo turístico que emitiera un aviso por escrito. La agencia de viajes envió un aviso por escrito. No puedo viajar porque la habitación de invitados no está disponible. No cumplir lo acordado y empezar a lidiar con las consecuencias. La agencia de viajes espera que la empresa de publicidad se haga cargo de la pérdida de los reembolsos de los billetes de tren y del 20% de la indemnización por daños y perjuicios. La empresa de publicidad exige a la agencia de viajes que devuelva todo el pago por adelantado y, al mismo tiempo, compense a la publicidad según el contrato; empresa el 30% del total de los gastos de viaje. Si ambas partes se niegan a ceder y no logran llegar a un acuerdo mediante la negociación, la empresa de publicidad se quejará ante las autoridades de turismo y exigirá una compensación.
1. Términos Legales
1. El artículo 8 de la "Ley de Turismo" estipula que un contrato establecido conforme a la ley es jurídicamente vinculante para las partes. Las partes cumplirán sus obligaciones de conformidad con el acuerdo y no modificarán ni rescindirán el contrato sin autorización. Los contratos establecidos conforme a la ley están protegidos por la ley.
2. El artículo 114 de la "Ley de Contratos" estipula que si la indemnización pactada es inferior a las pérdidas causadas, las partes podrán solicitar al tribunal popular o institución arbitral que las aumente; excesivamente superior a las pérdidas causadas, las partes pueden solicitar al Tribunal Popular de los Estados Unidos o a la institución de arbitraje que reduzca adecuadamente el monto.
3. El artículo 29 del "Reglamento de Agencias de Viajes" estipula que si el contrato de viaje firmado por una agencia de viajes y los turistas no es claro o existe disputa sobre la comprensión de los términos estándar, se interpretará. de acuerdo con el entendimiento habitual; los términos estándar se interpretarán de acuerdo con el entendimiento habitual; si hay dos o más interpretaciones, se hará la interpretación que sea beneficiosa para los turistas si las cláusulas de formato son incompatibles con las que no tienen formato; cláusulas, se adoptarán las cláusulas sin formato.
Dos. Análisis del caso
(1) El incumplimiento de contrato por parte de la agencia de viajes era evidente. En esta disputa, la agencia de viajes debe asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato porque la agencia de viajes debe asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato si rescinde unilateralmente el contrato de viaje. Debemos prestar atención, en primer lugar, ¿cómo deben asumir la responsabilidad las agencias de viajes por incumplimiento de contrato? Éste es un punto de desacuerdo entre las agencias de viajes y las agencias de publicidad. Las agencias de viajes también están dispuestas a asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato, pero su comprensión de la responsabilidad por incumplimiento de contrato es diferente. En segundo lugar, si los turistas deben compartir las pérdidas causadas por los reembolsos de las agencias de viajes. Las agencias de viajes piden a los turistas que compartan el coste de los billetes de tren. La razón es que las agencias de viajes sólo compran billetes para preparar el itinerario del grupo turístico. Si la agencia de viajes sufre pérdidas reales, los turistas deben asumirlas.
(2) Comprender el significado de las cláusulas de formato. Si la agencia de viajes acepta por escrito notificar 5-3 días antes del inicio del recorrido, pagará el 20% del costo total del viaje como indemnización por daños y perjuicios si el aviso se realiza entre 3 y 1 día antes del inicio del recorrido; , pagará el 30% del coste total del viaje en concepto de indemnización por daños y perjuicios. A juzgar por el contenido del acuerdo, las opiniones de la agencia de viajes y de la empresa de publicidad sobre el pago de la indemnización por daños y perjuicios son razonables. Sin embargo, según la normativa de las agencias de viajes, si existen más de dos interpretaciones de las cláusulas de formato, se deberá realizar la interpretación que resulte beneficiosa para los turistas. Dado que el contrato de viaje lo proporciona la agencia de viajes, si existe alguna disputa entre la agencia de viajes y la empresa de publicidad con respecto a la interpretación de las cláusulas de formato, se debe dar una explicación.
(3) Cómo determinar el nivel de indemnización por daños y perjuicios. En circunstancias normales, siempre que una agencia de viajes y una empresa de publicidad firmen un contrato de viaje, incluido el acuerdo sobre daños y perjuicios, tanto la agencia de viajes como la empresa de publicidad deben cumplir el contrato. Hay dos formas de resolver cambios en el contenido de un contrato de viaje: Primero, la negociación entre las dos partes. Tanto las agencias de viajes como las empresas de publicidad pueden negociar el contenido del contrato de viaje, siempre que ambas partes estén de acuerdo, pueden ajustar el contenido del contrato de viaje, incluido el acuerdo sobre daños y perjuicios. En segundo lugar, resolver mediante un litigio judicial. Por ejemplo, en este caso, la agencia de viajes consideró que la indemnización era demasiado elevada y no podía afrontarla. Después de que fracasaron las negociaciones, la agencia de viajes presentó una demanda ante el Tribunal Popular de Estados Unidos, solicitando al tribunal que redujera el pago de la indemnización por daños y perjuicios.
En definitiva, el grupo turístico no puede ir por errores de la agencia de viajes, y las pérdidas económicas directas provocadas sólo pueden ser asumidas por la agencia de viajes. Los reembolsos por boletos comprados por una agencia de viajes para un grupo turístico no se pueden atribuir al grupo turístico.
El grupo turístico no tuvo culpa en todo el proceso y no hay fundamento para que la agencia de viajes exija a la empresa de publicidad que se haga cargo de las pérdidas por reembolso. Además, la agencia de viajes también correrá con el 30% del precio total del viaje como indemnización por daños y perjuicios a la empresa de publicidad.
Después de que una agencia de viajes firma un contrato con un consumidor, debe organizar el itinerario de viaje estrictamente de acuerdo con el contrato, y nadie tiene derecho a realizar cambios sin autorización. Si la agencia de viajes necesita cambiar el itinerario por circunstancias especiales durante la ejecución del contrato, deberá explicar los motivos y hacer sugerencias al consumidor. Una agencia de viajes tiene derecho a modificar el contrato de viaje sólo después de obtener el consentimiento del consumidor. De lo contrario, cambiar el contenido del contrato de viaje sin autorización constituye un incumplimiento de contrato. El comportamiento del guía turístico S de cambiar el itinerario sin el consentimiento de la agencia de viajes es un incumplimiento de contrato y puede causar ciertas pérdidas a los consumidores. Debido a que el guía turístico es designado por la agencia de viajes, su comportamiento es su deber en nombre de la agencia de viajes, y todas las consecuencias de su comportamiento deben ser asumidas por la agencia de viajes. Si el comportamiento del guía turístico S también viola las regulaciones de los departamentos administrativos de turismo pertinentes, los consumidores pueden quejarse e informar a los departamentos pertinentes, y los departamentos pertinentes impondrán las sanciones correspondientes al guía turístico. Sin embargo, si la agencia de viajes sólo incumple el contrato unilateralmente, no se puede exigir al guía turístico que asuma la responsabilidad de una indemnización. Los consumidores pueden recurrir a la Ley de Contratos para salvaguardar sus derechos. El artículo 107 estipula que si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales según lo acordado, será responsable del incumplimiento del contrato, como continuar cumpliendo, tomar medidas correctivas o compensar las pérdidas. El artículo 114 estipula que cuando una parte incumple el contrato, puede acordar pagar una determinada cantidad de indemnización por daños y perjuicios a la otra parte en función de las circunstancias del incumplimiento, y también puede acordar un método para calcular el importe de la indemnización por daños y perjuicios. Si la indemnización por daños y perjuicios acordada es inferior a las pérdidas causadas, las partes podrán solicitar al Tribunal Popular o a la institución de arbitraje que aumente el monto; si la indemnización por daños y perjuicios acordada es excesivamente superior a las pérdidas causadas, las partes podrán solicitar al Tribunal Popular de los Estados Unidos o a la institución de arbitraje; la institución arbitral a reducirlo adecuadamente. Si las partes acuerdan posponer la ejecución de la indemnización, la parte incumplidora también deberá cumplir con sus deudas después de pagar la indemnización. Documentos relevantes tratados en este número: Derecho Contractual.
En resumen, según el análisis de los internautas sobre la protección de derechos, se deben dejar pruebas, de lo contrario será difícil proteger los derechos. ¡Espero que esto ayude!
Cabe señalar que la agencia de viajes admite el incumplimiento del contrato, pero no acepta el importe de la indemnización por pérdida económica reclamada por los consumidores. La razón es que la agencia de viajes notificó a los consumidores sobre los cambios de itinerario a través de WeChat, y los cambios de itinerario no afectarán la cantidad de días de viajes y proyectos turísticos. La detención fue provocada por el tifón y se considera fuerza mayor. Los gastos ocasionados correrán a cargo de la agencia de viajes y de los turistas, y la agencia de viajes no asumirá toda la responsabilidad.
7. El guía turístico cambió el itinerario sin permiso
No existen regulaciones claras.
Ley de Turismo
Artículo 39
Para ejercer la actividad de guía turístico es necesario obtener la titulación de guía turístico.
Al realizar actividades comerciales con guías turísticos, deben usar una tarjeta de guía turístico, cumplir con la ética profesional, respetar las costumbres y creencias religiosas de los turistas, informar y explicar las normas de comportamiento turístico civilizado a los turistas y guiar a los turistas. viajar de forma sana y civilizada, para disuadir a los turistas de violar la ética social.
Los guías turísticos y líderes de equipo implementarán estrictamente el itinerario de viaje y no cambiarán el itinerario de viaje ni suspenderán actividades de servicio sin autorización, no pedirán propinas a los turistas y no inducirán, engañarán, forzarán o forzarán. turistas disfrazados para comprar o participar en otros proyectos turísticos pagados.
8. El guía turístico cambia las normas de penalización de viajes sin autorización.
El propósito de firmar un contrato de viaje durante el viaje es evitar que se produzcan disputas de viaje. En términos relativos, la industria del turismo se está estandarizando cada vez más y la calidad de las empresas de viajes, los lugares escénicos y los guías turísticos ha mejorado considerablemente, pero hay muy pocas disputas. En general, la forma es bastante buena. Como turista y grupo vulnerable, es muy importante firmar un contrato de viaje. Antes de firmar un contrato, los turistas deben firmar un contrato de viaje estandarizado y detallado con la agencia de viajes. En el contrato de turismo se debe indicar claramente el número de lugares escénicos y los estándares de servicio del guía turístico. Y aclarar las responsabilidades y obligaciones de las agencias de viajes. Preste atención a varios aspectos:
Primero, si se debe proporcionar un texto de contrato estandarizado.
En segundo lugar, si está colocado el sello oficial de la unidad.
3. Si se deben proporcionar recibos por asuntos oficiales del estado.
4. El contenido del contrato debe estar claramente definido.
1. El contrato de viaje debe incluir contenidos básicos como itinerario de viaje, precio del viaje, importe del seguro, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc.
2. El contrato debe describir claramente las rutas y atracciones del viaje, los medios de transporte y las normas, así como las normas de alimentación y alojamiento.
3. Para las atracciones turísticas, se debe indicar claramente la hora de inicio de todas las atracciones y visitas. Si es necesario, el horario acordado en el anuncio de la agencia de viajes se puede utilizar como anexo al contrato.
En cuanto a las normas de alojamiento, cabe destacar que las habitaciones estándar sólo tienen un significado específico en los hoteles de estrellas. Por lo tanto, cuando el alojamiento sea un hotel o una casa de huéspedes en general, se debe acordar claramente el número de camas, la disponibilidad de instalaciones de alojamiento, baños, televisores, teléfonos y otras condiciones.
5. Los artículos de compra deben indicar el número de compras, el nombre del punto de compra y la duración de la estancia. La responsabilidad por incumplimiento de contrato debe incluir métodos de manejo de disputas, agencias de manejo de quejas, etc.
Durante el viaje, ambas partes deberán cumplir sus compromisos de acuerdo con el contrato. Si la agencia de viajes no actúa de acuerdo con el contrato, como cambiar la estrella S del hotel, bajar el estándar del comedor, cambiar el avión por un tren, esperar a que la cama se vuelva más dura, etc., los turistas realmente deben registrar los hechos y las consecuencias de su incumplimiento de contrato, y conservar la evidencia física tanto como sea posible para que puedan presentar quejas ante los departamentos pertinentes en el futuro.
Por el contrario, los turistas que cambien el acuerdo, como abandonar temporalmente el grupo o regresar antes de tiempo, también deberán informar a la agencia de viajes con antelación, siendo lo mejor llegar a un acuerdo por escrito. Sin autorización, los turistas deben tener cuidado con las quejas de las agencias de viajes. En octubre de 1999, la Administración Nacional de Turismo promulgó e implementó la Ley de Contratos, cambiando los itinerarios de los guías turísticos, aceptando sobornos y vinculando tiendas a un grupo de personas.
Los turistas también deben hacer juicios racionales, atreverse a plantear objeciones, recordar a los guías turísticos y persuadirlos para que garanticen la calidad de los servicios de recepción de acuerdo con el contrato de viaje. Mire la calidad objetivamente. Los turistas también deberían tener una visión objetiva de la calidad de los servicios turísticos durante sus viajes. Pocas personas hubieran pensado que después de que los abuelos pagaran el dinero, habría incluso algunos turistas que sólo sabían un poco sobre la ley y harían exigencias excesivas en nombre de salvaguardar los intereses de los consumidores. Esto es obviamente irracional y parcial.
Si no está satisfecho con los servicios de la agencia de viajes, tiene derecho a quejarse, pero el criterio deben ser los hechos y las regulaciones nacionales pertinentes. No se pueden pedir precios altos, todo debe ser de Dios. Ambas partes del contrato deben ser iguales. Siempre que los turistas se registren en una agencia de viajes registrada formalmente y firmen un contrato de viaje de acuerdo con las regulaciones, tienen derecho a presentar una queja. TH
En segundo lugar, existe una cláusula en el contrato de viaje sobre la salida anticipada del grupo. Si los turistas no realizan el viaje por motivos personales, serán responsables por incumplimiento de contrato y se les cobrará una indemnización por daños y perjuicios.
¿Es razonable esta cláusula? ¿Cuál es el límite superior (estándar de cargo) para la indemnización por daños y perjuicios?
Si abandonas el grupo antes de tiempo, asumirás la responsabilidad por incumplimiento de contrato y pagarás una determinada cantidad de daños y perjuicios. Según el “Reglamento de Gestión de Guías Turísticos”, esta cláusula en sí está permitida. Pero el problema suele radicar en las elevadas indemnizaciones previstas en los contratos de viaje. El importe de la indemnización está limitado por ley.
En primer lugar, según el segundo párrafo del artículo 114 del "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes", si la indemnización por daños y perjuicios acordada es excesivamente superior a las pérdidas reales, las partes podrán solicitar al Tribunal Popular de Estados Unidos o institución arbitral para reducir adecuadamente los daños. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 29, párrafo 2, de las "Medidas provisionales de compensación por garantía de calidad turística" del Tribunal Popular Supremo de los Estados Unidos, si la indemnización liquidada acordada por las partes excede el 30% de las pérdidas causadas, generalmente puede ser se considerará excesivamente superior a lo dispuesto en el artículo 2 de la Ley de Contratos lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 114 respecto de las pérdidas ocasionadas.
En segundo lugar, la agencia de viajes necesita pruebas que demuestren que los daños causados por los turistas constituyen un incumplimiento de contrato. No se puede decir que el importe de la indemnización se base únicamente en estimaciones subjetivas. También ha habido casos en los que algunas agencias de viajes reclamaron daños y perjuicios por incumplimiento de contrato por falta de pruebas, pero el tribunal no respaldó la reclamación.
En este punto, también hay que tener en cuenta que según el último modelo de contrato de viaje emisor de la Administración Nacional de Turismo de 2014, durante el viaje emisor, si el turista propone rescindir el contrato más de 30 días antes de la inicio del viaje, y no Al solicitar una visa, la agencia de viajes debe reembolsar todos los gastos de viaje a los turistas si se ha solicitado una visa, los gastos de viaje restantes se reembolsarán después de deducir la tarifa de la visa;
Si el turista propone rescindir el contrato dentro de los 30 días, la agencia de viajes le reembolsará los honorarios necesarios en proporción al importe del contrato, y los honorarios restantes se devolverán igualmente al turista.
En tercer lugar, los contratos de viaje suelen incluir este tipo de cláusulas. Por favor mantenga sus pertenencias seguras. El operador turístico no será responsable en caso de pérdida.
¿Son correctos los términos de este formato de contrato? ¿Es efectivo?
Esta cláusula es ilegal. Veamos primero las disposiciones del derecho contractual.
El artículo 7 estipula que los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y patrimonial al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen bienes y servicios que cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Luego, el artículo 80 de la Ley de Contratos estipula que los operadores turísticos deben proporcionar explicaciones o advertencias claras sobre las precauciones de seguridad necesarias, las medidas de emergencia y otras situaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal y de propiedad de los turistas.
El párrafo 3 del artículo 70 también estipula que si una agencia de viajes no cumple con su obligación de proporcionar consejos de seguridad y asistencia a los turistas durante sus viajes, asumirá la responsabilidad correspondiente por los daños personales y pérdidas de propiedad de los turistas. .
Por lo tanto, las agencias de viajes no pueden ignorar por completo la seguridad de las propiedades de los turistas, pero deben dar rápidamente instrucciones claras cuando la seguridad de las propiedades de los turistas pueda estar en peligro y brindar asistencia oportuna cuando la propiedad esté en peligro, de lo contrario, asumirá la correspondiente responsabilidad por la indemnización.
Por tanto, esta cláusula tipo exime unilateralmente de sus obligaciones a la citada agencia de viajes y no tiene validez.
4. Hoy en día, cada vez más personas se plantean comprar en grupo a la hora de viajar. Se les informará en la página de compra en grupo o al firmar el contrato que si no se organiza esta ruta, la agencia de viajes cancelará la ruta. viaje con dos días de anticipación (incluida la salida el mismo día), se notificará al equipo para reprogramar, cambiar la ruta o recibir un reembolso completo sin ninguna compensación.
¿Es justo un acuerdo así?
Un acuerdo así es injusto para los turistas e ilegal. El artículo 63 estipula que si una agencia de viajes solicita turistas para participar en un viaje en grupo y no puede abandonar el grupo porque no se ha alcanzado el número acordado de turistas, la agencia organizadora del grupo podrá rescindir el contrato. Sin embargo, los turistas deben ser notificados con al menos 7 días de anticipación para viajes nacionales y con 30 días de anticipación para viajes al exterior.
Si el grupo no puede abandonar el grupo porque no se ha alcanzado el número de personas acordado, la agencia de viajes puede encomendar por escrito a otras agencias de viajes la ejecución del contrato.
Las agencias de viajes solo notifican a los turistas con dos días de anticipación sobre reprogramaciones, cambios de rutas o reembolsos completos, lo que viola las disposiciones de la Ley de Turismo y provoca que los turistas sufran pérdidas de confianza e intereses.
5. La agencia de viajes cambia el itinerario de viaje sin autorización o cancela el itinerario unilateralmente. ¿Cuáles son las circunstancias previstas en el derecho contractual? ¿Pueden los pasajeros reclamar alguna compensación?
Si una agencia de viajes cambia el itinerario sin autorización o cancela unilateralmente el itinerario temporalmente, es un incumplimiento de la ley contractual.
El artículo 107 estipula claramente que si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o no cumple con sus obligaciones contractuales según lo acordado, será responsable del incumplimiento del contrato, como continuar cumpliendo, tomar medidas correctivas o compensar las pérdidas. Por lo tanto, los pasajeros pueden pedir a la agencia de viajes que continúe ejecutando el contrato de acuerdo con el itinerario original, o pueden pedirle a la agencia de viajes que compense el incumplimiento del contrato.
Al mismo tiempo, esta práctica de las agencias de viajes también viola lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El párrafo 1 del artículo 69 estipula claramente que las agencias de viajes cumplirán sus obligaciones de conformidad con el contrato de viaje combinado y no cambiarán el itinerario de viaje sin autorización. El párrafo 1 del artículo 70 también estipula que si una agencia de viajes no cumple con sus obligaciones derivadas de un contrato de viaje combinado o no cumple con sus obligaciones contractuales según lo acordado, será responsable por incumplimiento del contrato, tales como continuar realizando, tomando medidas correctivas, o compensar pérdidas de acuerdo con la ley que causen lesiones personales o daños a la propiedad de los turistas. Si hay una pérdida, usted será responsable de una compensación de acuerdo con la ley;
Si una agencia de viajes cumple las condiciones de ejecución pero se niega a ejecutar el contrato de acuerdo con los requisitos de los turistas, provocando consecuencias graves como lesiones personales o detención de los turistas, los turistas también pueden exigir a la agencia de viajes que pagar una compensación no inferior a una vez pero no superior a tres veces el importe del viaje.