Reglas de trabajo para cajeros de recepción de hotel

¿Cuáles son las normas de trabajo del cajero de la recepción del hotel? Los siguientes son los elementos esenciales del trabajo de cajero de recepción para su referencia.

1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.

2. Realice el trabajo de entrega con cuidado. Cualquier punto que no esté claro debe plantearse a tiempo. Al entregar la caja chica, si la cuenta frontal no está clara, no se aceptará la cuenta trasera.

3. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .

4. Realice un seguimiento del estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de forma activa y entusiasta, comprenda a los invitados previos a la salida, las reuniones y los banquetes programados para el día y confirme sus métodos de pago para garantizar la exactitud de la información. check-in y check-out.

5. Gestionar la entrada a la habitación, el cambio de habitación, la salida y otros procedimientos de los huéspedes de forma rápida y precisa. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar el precio de la habitación al huésped para evitar malentendidos y complete los procedimientos de verificación del huésped y registro de check-in.

6. Recaude con precisión y habilidad el efectivo y los cheques de los huéspedes, imprima varias facturas de los huéspedes, liquide las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emita facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

7. Dominar los conocimientos pertinentes del hotel y cumplir estrictamente los diversos sistemas y procedimientos operativos.

8. De acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza, verifique y mantenga cuidadosamente el estado de la habitación más preciso.

9. Elaborar y presentar informes diversos.

10. Los ingresos en efectivo diarios deben implementar estrictamente las regulaciones de "pago a largo plazo y compensación a corto plazo" y no deben aprender unos de otros.

11. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no retirar ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.

12. Proporcione la información que los huéspedes necesitan y ayúdelos a resolver diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.

13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben cotejarse con los billetes y rellenarse en la bolsa de pago según las diferentes monedas y billetes.

14. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, solicite instrucciones a sus superiores de manera oportuna.

15. Los fondos de reserva no se depositarán en el almacén en vano. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo. (Si el director general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, debe seguir los procedimientos pertinentes).

16. Coordinar las relaciones con los colegas para servir mejor a los clientes.

17. En el manejo de negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos para tarjetas de crédito y cheques.

18. Manejar diversas cuentas con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

19. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de largo plazo para huéspedes del hotel y los contratos de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuentos y deducciones.

20. Gestionar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.

21. Organice la cuenta de huésped "cuenta de salida pendiente" todos los días e informe cualquier anomalía.

22. Gestionar correctamente la emisión de claves.

23. Cumplir estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.

24. Mantener registros de registro para la recepción de llaves de la caja fuerte para objetos de valor y la entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.

25. Limpiar el mostrador y mantener el terminal.

26. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.

27. Hacer un buen trabajo de limpieza e higiene.

28. Las contraseñas de los ordenadores se guardan para una persona y un número, no * * *.

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