Cajero en la recepción del hotel. ¿Cómo es el trabajo?

En cuanto al trabajo, deberíamos hacer nuestro trabajo en serio. Aunque recolectar dinero para personajes comunes es simple y complicado, también puedes adquirir menos experiencia y adquirir menos conocimientos durante el proceso de trabajo. Como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, subjetiva e integral para atender a cada cliente. Si ocasionalmente te encuentras con cosas desagradables en el trabajo, debes superar las emociones negativas y no afectar tu actitud hacia los clientes.

El cajero de la recepción del hotel tiene el siguiente contenido:

1. Obedecer las disposiciones laborales del cajero de la recepción y brindar a los huéspedes servicios de recepción de primera clase de acuerdo con los procedimientos prescritos. y estándares.

2. Realice el trabajo de entrega con cuidado. Cualquier punto que no esté claro debe plantearse a tiempo. Al entregar la caja chica, si la cuenta frontal no está clara, no se aceptará la cuenta trasera.

3. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .

4. Comprenda el estado y las condiciones de la habitación, promueva la habitación de manera activa y entusiasta, comprenda a los huéspedes que reservaron antes de la salida ese día y confirme sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y check-out. .

5. Manejar de manera rápida y precisa los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al reservar una habitación, tome la iniciativa de explicar la tarifa de la habitación al huésped para evitar malentendidos. Se requieren procedimientos de verificación de huéspedes y registro de check-in.

6. Recaude con precisión y habilidad el efectivo y los cheques de los huéspedes, imprima varias facturas de los huéspedes, liquide las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emita facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

7. Dominar los conocimientos pertinentes del hotel y cumplir estrictamente los diversos sistemas y procedimientos operativos.

8. De acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza, verifique y mantenga cuidadosamente el estado de la habitación más preciso.

9. Elaborar y presentar informes diversos.

10. Los recibos diarios de efectivo deben implementarse concienzudamente y las regulaciones sobre pagos a largo plazo y compensaciones a corto plazo deben aplicarse estrictamente, y no se permite ninguna referencia mutua.

11. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no retirar ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.

12. Proporcione la información que los huéspedes necesitan y ayúdelos a resolver diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.

13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben cotejarse con los billetes y se deben colocar billetes diferentes en bolsas de pago respectivamente.

14. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, solicite instrucciones a sus superiores de manera oportuna.