¿Cómo gestionas un hotel? ¿Qué experiencia tienes?
1. Sin gerentes de alta calidad, no habrá calidad de servicio de alto nivel.
2. La calidad del servicio de un hotel se mantiene y mejora empleando personas. Está mal castigar a los empleados sin enseñarles y también está mal ser cruel. Es necesario manejar bien la relación entre las relaciones humanas y los directivos.
3. La clave para los directivos es desarrollar un buen estilo de trabajo. Si este tipo de trabajo se realiza de forma sólida, compacta y profunda, se conseguirán buenos resultados.
4. No te quejes de que hay pocos clientes y es difícil hacer negocios. La clave depende de si nuestro servicio a los clientes existentes es el adecuado.
5. El trabajo del supervisor es una parte importante de la gestión hotelera. El supervisor no sabe más que qué decir. Los gerentes deberían prestar más atención a la gestión de los supervisores, formular estándares más refinados y adoptar métodos de gestión más científicos.
6. La característica de trabajo de un hotel es cómo combinar orgánicamente equipos tangibles y servicios intangibles.
7. El flujo de personas es normal y es inevitable que otros roben gente. La clave es cómo mejorar la calidad de los empleados de acuerdo con la realidad social, cómo asegurar que las personas lideren un equipo, cultiven un equipo, hagan crecer un equipo y hagan de la formación de pilares y líderes técnicos un trabajo perenne como gerente; mejorar el arte del liderazgo, pensar detenidamente en los problemas, prestar atención a los métodos de trabajo, aprender más sobre las actividades psicológicas de los empleados, analizar más, ventilar más e investigar más.
8. La calidad del servicio y el nivel de gestión se reflejan en cada detalle. Cada expresión y cada acción refleja nuestro sentido de servicio. Para tener una buena calidad de servicio, primero se debe tener un buen estilo de trabajo y una buena ideología.
9. La gestión hotelera se basa en las quejas de los huéspedes, o se puede decir que la gestión hotelera se basa en el análisis y resumen de las incidencias de calidad.
10. El trabajo hotelero en realidad no es complicado. Hardware + software + coordinación + calidad = calidad.
11. En la gestión hotelera solemos decir que los huéspedes siempre tienen la razón, pero en realidad no siempre la tienen al 100%. La pregunta es, cuando el contenido de la denuncia no coincide con los hechos, ¿podemos ceder los "derechos" a los invitados? Este "derecho" refleja la calidad de los empleados del hotel y nuestro nivel de servicio, para no ofender a los huéspedes y salvaguardar los intereses del hotel.
12. La apariencia de cada empleado representa el estilo del hotel. Tenga en cuenta que su desempeño en el hotel ya no se trata de usted como individuo, sino del hotel en su totalidad.
13. "Nunca ofendas a un huésped" es un principio férreo en la industria de servicios. Cada movimiento, cada sonrisa, cada palabra y cada acción deben ajustarse a la ética profesional.
Creo que después de leer estos contenidos, definitivamente sentirás algo, y si es así, te animarás a cambiar.