Cómo los guías turísticos cumplen con sus obligaciones

Pregunta 1: ¿Qué derechos disfrutan los guías turísticos? ¿Qué obligaciones deben cumplir? Según el estado de desarrollo actual de la industria turística de mi país y los objetos atendidos por los guías turísticos, las responsabilidades básicas de los guías turísticos pueden ser. resumirse en los siguientes cinco puntos: (1) Según El contrato o convenio suscrito entre la agencia de viajes y los turistas concertará y organizará las visitas y recorridos turísticos según el plan de recepción:

(2) Responsable de guiar, explicar e introducir la cultura (local) china y los recursos turísticos a los turistas:

(3) Cooperar e instar a las unidades pertinentes a organizar el transporte, la comida y el alojamiento de los turistas, etc., y proteger la integridad personal y seguridad de la propiedad de los turistas:

(4) Responder pacientemente las consultas de los turistas y ayudar con el procesamiento durante el viaje Problemas encontrados:

(5) Reflejar las opiniones y requisitos de los turistas y ayudar en Organización de reuniones y charlas turísticas.

2. Responsabilidades del guía turístico y del guía turístico local

(1) Responsabilidades del guía turístico que acompaña durante todo el recorrido

El guía turístico es el representante de la agencia de viajes del grupo y es responsable del guía turístico. El grupo turístico (persona) es totalmente responsable de las actividades turísticas y desempeña un papel de liderazgo en todas las actividades turísticas. Las principales responsabilidades del guía turístico son:

1. Implementar el plan de recepción de viajes

Según el contrato o convenio de viaje, implementar el plan de recepción de la agencia del grupo, supervisar la implementación del plan y recepción de las agencias de viajes en diversos lugares Calidad del servicio.

2. Trabajo de organización y coordinación

Coordinar la relación de cooperación entre los miembros del grupo de servicio de guía turístico, supervisar y ayudar a las agencias de viajes locales a organizar e implementar diversas actividades turísticas, y tomar buena atención a los turistas Vida de viajes.

3. Trabajo de enlace

Responsable del enlace entre los grupos turísticos y las agencias de recepción locales durante el recorrido, y hacer un buen trabajo conectando las distintas paradas del recorrido.

4. Mantener la seguridad y afrontar problemas.

Mantener la seguridad personal y patrimonial de los turistas durante el recorrido y atender emergencias.

5. Publicidad e investigación

Promocionar China (local) y responder a las consultas de los turistas; comprender los países extranjeros (lugares extranjeros) y transmitir las opiniones, sugerencias y requisitos de los turistas.

(2) Responsabilidades de los guías turísticos locales acompañantes

Los guías turísticos locales son representantes de las agencias de viajes locales, ejecutores locales de planes de recepción turística y organizadores de actividades turísticas locales. Las principales responsabilidades del guía turístico local son:

1. Organizar e implementar actividades turísticas

De acuerdo con el plan de recepción turística, organizar científica y razonablemente las actividades turísticas locales del grupo turístico. (personas).

2. Hacer un buen trabajo en recepción

Realizar con seriedad el trabajo de recibir y despedir a grupos (personas) de turistas en el área local y brindar diversos servicios como alimentación, alojamiento, transporte, viajes, compras y entretenimiento; con la cooperación de acompañantes y guías turísticos locales, haremos un buen trabajo en la recepción del turismo local.

3. Explicación del guía turístico

Proporcionar explicación del guía turístico y trabajo de traducción para el grupo turístico (personas) durante el recorrido local y responder pacientemente a las preguntas de los turistas.

4. Mantener la seguridad

Mantener la seguridad de los turistas y hacer un buen trabajo en la prevención de accidentes y las indicaciones de seguridad.

5. Manejar los problemas

Manejar adecuadamente la relación de colaboración entre las unidades de servicio locales relevantes, así como diversos problemas que puedan surgir durante el viaje del grupo turístico (persona) en este sitio. .

Contenido del trabajo de un guía turístico

1. Introducir rutas turísticas y precauciones turísticas

2. Dirigir a los turistas en un recorrido y centrarse en presentar las características; , alusiones y leyendas de lugares escénicos, etc.;

3. Recuerde a los turistas que presten atención a la seguridad, verifique el número de personas que acompañan al grupo y otras condiciones de seguridad

4. Atender emergencias de turistas que acompañan al grupo.

Derechos de los guías turísticos:

1. Cobrar según tu trabajo.

2. Recibir reeducación y mejorar la propia calidad.

Pregunta 2: ¿Cuáles son las obligaciones de los guías turísticos? 1. Mejorar continuamente su calidad profesional y sus competencias profesionales. 2. Se debe llevar un certificado de guía turístico al realizar actividades guiadas.

3. Las actividades del guía turístico deberán ser designadas por una agencia de viajes.

4. Salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional, y no debe haber palabras o hechos que dañen los intereses nacionales y la dignidad nacional.

5. Observar la ética profesional, vestirse pulcramente, ser cortés con los demás y respetar las creencias religiosas, las costumbres étnicas y los hábitos de vida de los turistas.

6. Organizar estrictamente los viajes y actividades turísticas de los turistas de acuerdo con el plan de recepción determinado por la agencia de viajes. No está permitido aumentar o reducir los artículos turísticos ni cambiar o suspender las actividades de los guías turísticos sin autorización.

7. En el proceso de guiar a los turistas a viajar y hacer turismo, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los turistas sobre situaciones que pueden poner en peligro la seguridad personal y de propiedad de los turistas, y las instrucciones deben seguirse de acuerdo con los requisitos de las agencias de viajes. Tomar medidas para evitar que se produzcan peligros.

8. No está permitido vender artículos a turistas ni comprar artículos a turistas, y no está permitido pedir propinas a turistas de forma explícita o implícita.

9. Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos no engañarán ni obligarán a los turistas a consumir, ni se confabularán con los operadores para engañar o obligar a los turistas a consumir.

Pregunta 3: ¿Cuáles son los derechos y obligaciones de los guías turísticos? 1. Derechos y obligaciones de los guías turísticos y sus normas legales:

Derechos de los guías turísticos:

1. Derechos a la seguridad laboral:

Artículo 10 Cuando los guías turísticos realicen actividades de guía turístico, se respetará su dignidad personal y no se violará su seguridad personal.

Los guías turísticos tienen derecho a rechazar solicitudes irrazonables realizadas por turistas que insulten su dignidad personal o violen su ética profesional.

2. El derecho a realizar deberes:

3. El derecho a la libre intervención personal:

Artículo 13 Al guiar a los turistas a viajar o hacer turismo, los guías turísticos se encuentran con situaciones de emergencia que pueden poner en peligro la seguridad personal de los turistas, con el consentimiento de la mayoría de los turistas, la recepción. El plan se puede ajustar o cambiar, pero se debe informar a la agencia de viajes inmediatamente.

4. Derecho a demandar y apelar:

5. Derecho a remuneración:

Obligaciones de los guías turísticos:

1. Obligaciones para obtener las calificaciones:

Artículo 4 Para participar en actividades de guía turístico dentro del territorio de la República Popular China, deberá obtener un certificado de guía turístico.

Quienes hayan obtenido el certificado de calificación de guía turístico deben firmar un contrato laboral con una agencia de viajes o registrarse con una empresa de servicios de guía turístico antes de poder presentar el contrato laboral o los materiales de certificación de registro a la gente de la provincia. , región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central Solicitar al departamento de administración de turismo la obtención de un certificado de guía turístico.

Si una agencia de viajes necesita contratar a una persona con dominio de un idioma específico que no ha obtenido un certificado de calificación de guía turístico para dedicarse temporalmente a actividades de guía turístico, la agencia de viajes deberá informarlo al departamento de turismo popular. departamento administrativo de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central Solicitar un título de guía turístico temporal.

El formato y las especificaciones de los certificados de guía turístico y los certificados de guía turístico temporal serán estipulados por el departamento de administración de turismo del Consejo de Estado.

2. Deber de diligencia:

Artículo 7 Los guías turísticos deberán mejorar continuamente sus cualidades y habilidades profesionales.

El estado implementa un sistema de evaluación gradual para guías turísticos. Las normas y métodos para la evaluación de las calificaciones de los guías turísticos serán formulados por el departamento de administración de turismo del Consejo de Estado.

Artículo 8 Los guías turísticos deberán llevar certificados de guía turístico cuando realicen actividades turísticas.

El certificado de guía turístico tiene una validez de 3 años. Si el titular de un certificado de guía turístico necesita continuar realizando actividades de guía turístico después de la expiración del período de validez, deberá informar a la Administración Popular de Turismo *** de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central. 3 meses antes del vencimiento del período de validez

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El departamento solicita los trámites para la renovación del pase de guía turístico.

El plazo de validez del título de guía turístico temporal no será superior a 3 meses y no podrá ser prorrogado.

3. Obligaciones de garantía de seguridad:

Artículo 14 Al guiar a los turistas durante sus viajes y visitas turísticas, los guías turísticos deberán dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los turistas sobre situaciones que puedan poner en peligro la seguridad personal y de propiedad de los turistas, y tomar medidas para prevenirlas. peligros de acuerdo con los requisitos de la agencia de viajes.

4. Carga de la prueba:

5. Obligaciones de realizar servicios de guía turístico calificados:

Artículo 11 Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos salvaguardarán conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional, y no

Al realizar actividades de guía turístico, Los guías turísticos deberán observar la ética profesional, vestirse pulcramente, tratar a los demás con cortesía y tener palabras y hechos que dañen los intereses nacionales y la dignidad nacional. Artículo 12

Respetar las creencias religiosas, las costumbres nacionales y los hábitos de vida de los turistas.

Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos deben explicar a los turistas las condiciones humanísticas y naturales del destino turístico, e introducir las costumbres y costumbres locales, sin embargo, no deben atender los gustos vulgares de los turistas individuales; o mezclar en sus explicaciones e introducciones con contenido vulgar y obsceno.

Artículo 13 Los guías turísticos seguirán estrictamente el plan de recepción determinado por la agencia de viajes para organizar viajes y actividades turísticas para los turistas, y no aumentarán ni disminuirán los artículos turísticos ni suspenderán las actividades de los guías turísticos sin autorización.

2. Capacidad de conducta del guía turístico y sus normas legales:

1. Capacidad de mediación: los guías turísticos deben tener cierta capacidad de mediar con varios departamentos relacionados con el turismo para coordinar cambios en las actividades turísticas.

2. Calificaciones y habilidades: Los guías turísticos deben tener calificaciones profesionales para guías turísticos.

Artículo 3 El estado implementa un sistema nacional unificado de examen de calificación de guías turísticos.

Los ciudadanos de la República Popular China que tengan un título de escuela intermedia superior, un título de escuela secundaria vocacional o superior, gocen de buena salud y tengan conocimientos básicos y habilidades lingüísticas que satisfagan las necesidades de los guías turísticos pueden tomar el Examen de calificación de guía turístico Para aquellos que aprueban el examen, el departamento de administración de turismo del Consejo de Estado o el departamento de administración de turismo del Consejo de Estado encomienda al departamento de administración de turismo de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central la emisión. un certificado de calificación de guía turístico.

Artículo 5 No se expedirá licencia de guía turístico en ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) No tener capacidad para conducta civil o tener capacidad limitada para conducta civil

(2) Quienes padezcan enfermedades infecciosas;

(3) Quienes hayan sido sancionados penalmente, salvo negligencia criminal;

(4) Quienes tengan licencia de guía turístico; han sido revocados.

3. Habilidades de expresión: Los guías turísticos deben tener ciertas habilidades expresivas para afrontar servicios relacionados como guías y explicaciones.

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4. Capacidad para asumir responsabilidades: Los guías turísticos deben tener la capacidad de asumir las responsabilidades correspondientes por su conducta comercial durante las actividades turísticas.

Artículo 9 Guía Turístico...gt;gt;

Pregunta 4: Desde una perspectiva jurídica, el proceso de trabajo de un guía turístico es un proceso de actuación. , guía turístico El proceso de trabajo es el proceso de cumplimiento del contrato de viaje celebrado entre la agencia de viajes y los turistas.

Según el “Reglamento para la Gestión de Guías Turísticos”, las obligaciones o responsabilidades que deben desempeñar los guías turísticos son principalmente las siguientes:

Los guías turísticos deben mejorar continuamente su calidad profesional y habilidades profesionales.

Los guías turísticos deben llevar una tarjeta de guía turístico cuando realicen actividades turísticas.

Los guías turísticos deben ser designados por las agencias de viajes para realizar visitas guiadas. Los guías turísticos no podrán contratar de forma privada ni contratar directamente el negocio de guías turísticos ni realizar actividades de guías turísticos de ninguna otra manera.

Al realizar actividades de guía turístico, los guías turísticos deben salvaguardar conscientemente los intereses nacionales y la dignidad nacional, y no deben tener palabras ni hechos que dañen los intereses nacionales y la dignidad nacional.

Pregunta 5: Según la normativa nacional, ¿cuáles son las obligaciones de los guías turísticos (1) El concepto de guías turísticos 1. Con el fin de regular las actividades de los guías turísticos, proteger los derechos e intereses legítimos de los turistas y guías turísticos y promover el desarrollo saludable de la industria del turismo, el Consejo de Estado revisó y promulgó el "Reglamento sobre la gestión de guías turísticos" el 14 de mayo. 1999, que entró en vigor el 1 de octubre de 1999. . 2. El concepto de guías turísticos Los guías turísticos se refieren a quienes han obtenido un certificado de guía turístico de acuerdo con el "Reglamento sobre la Administración de Guías Turísticos" y son designados por las agencias de viajes para brindar guías, explicaciones y servicios turísticos relacionados a los turistas. Este concepto contiene tres significados: (1) Guías turísticos se refiere a quienes han obtenido certificados de guías turísticos de conformidad con la normativa. Este es el requisito de calificación para participar en el negocio de guía turístico. (2) Guías turísticos se refiere a quienes brindan guías, explicaciones y servicios turísticos relacionados a los turistas. Este es un requisito esencial para la forma en que los guías turísticos realizan actividades comerciales. (3) Guías turísticos se refiere a quienes brindan guías, explicaciones y servicios turísticos relacionados a los turistas. Este es un requisito de contenido para las actividades comerciales de guías turísticos. La llamada guía generalmente se refiere a guiar a otros y mostrar el camino, mientras que la explicación se refiere a explicar y señalar los lugares escénicos a los turistas. En cuanto a los servicios turísticos relacionados, generalmente se refiere a actuar para los turistas en diversos documentos de viaje, comprar boletos de transporte, Organización de comidas y alojamiento para viajes, Servicios diversos relacionados con viajes y excursiones, incluidos itinerarios. (2) Normas pertinentes sobre el examen de calificación de guías turísticos De acuerdo con lo dispuesto en el "Reglamento sobre la administración de guías turísticos", pueden participar en el examen de calificación las personas que cumplan las siguientes condiciones: 1. Normativa sobre nacionalidad: En nuestro país, quienes se desempeñen como guías turísticos deben ser ciudadanos con nacionalidad de la República Popular China. 2. Normas sobre calificaciones académicas: los solicitantes deben tener una escuela secundaria superior, una escuela secundaria vocacional o superior. 3． Normativas físicas: Los guías turísticos deben tener una buena condición física y poder adaptarse a las necesidades de su trabajo. 4． Debe tener conocimientos básicos y capacidad de expresión lingüística para adaptarse a las necesidades. Los solicitantes pueden participar en la capacitación previa al examen para los exámenes de calificación de guías turísticos organizados por los departamentos de administración de turismo en todos los niveles. La capacitación previa al examen de calificación de guía turístico tiene como objetivo proporcionar a los candidatos una formación de conocimientos básicos para satisfacer las necesidades de los guías turísticos. Cualquier persona que cumpla con las condiciones anteriores y apruebe el examen será encargada por el departamento de administración de turismo del Consejo de Estado o el departamento de administración de turismo de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central para expedir un certificado de calificación de guía turístico. (3) Sistema de certificado de guía turístico El certificado de guía turístico es un documento que certifica la capacidad del guía turístico para ejercer un comportamiento profesional. Es un indicador externo que muestra la identidad del guía turístico. Es un permiso nacional para ejercer el trabajo de guía turístico. De acuerdo con el "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos": Para participar en actividades de guía turístico dentro del territorio de la República Popular China, debe obtener un certificado de guía turístico. 1． Tipos de certificados de guía turístico Los certificados de guía turístico se pueden dividir en dos tipos: certificados de guía turístico formales y certificados de guía turístico temporales (1) Certificado de guía turístico formal, también conocido como certificado de guía turístico. Se refiere a un certificado de guía turístico emitido por los departamentos de administración popular y de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central después de que quienes hayan tomado el examen de calificación de guía turístico y hayan aprobado el certificado de calificación de guía turístico hayan firmado un contrato laboral. con una agencia de viajes o registrado en una empresa de servicios de guía turístico. Una persona que posea un certificado formal de guía turístico puede ser un guía turístico de tiempo completo o un guía turístico independiente. (2) Certificado de guía turístico temporal, que es una persona con dominio de un idioma específico, aunque no ha obtenido un certificado de calificación de guía turístico, pero debido a que la agencia de viajes necesita contratarlo para participar temporalmente en actividades de guía turístico, el viaje. La agencia proporcionará el certificado a la gente de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central* ** Certificado de guía turístico solicitado y recibido por el departamento gubernamental. 2. El período de validez del certificado de guía turístico es de 3 años, y el período de validez del certificado de guía turístico temporal no excederá los 3 meses. Además, una vez que expire el período de validez del certificado de guía turístico, podrá solicitar el procedimiento de renovación; el certificado de guía turístico y el certificado de guía turístico temporal son válidos. Después de la expiración del período, no se puede extender. Si necesita continuar contratando, la agencia de viajes debe volver a solicitarlo al departamento de administración de turismo para recibirlo. 3． Circunstancias en las que no se expedirá un certificado de guía turístico: (1) Quienes no tengan capacidad para la conducta civil o tengan una capacidad limitada para la conducta civil (2) Quienes padezcan enfermedades infecciosas (3) Quienes hayan sido sancionados penalmente; , excepto por delitos de negligencia; (4) Aquellos a quienes se les haya revocado el título de guía turístico.

4． El período para la emisión de certificados de guía turístico y las regulaciones pertinentes La emisión de certificados de guía turístico por parte del departamento de administración de turismo es un acto administrativo específico que permite a las personas que solicitan certificados de guía turístico participar en actividades de guía turístico. De acuerdo con el "Reglamento para la Gestión de Guías Turísticos", el departamento de administración de turismo debe solicitar un certificado de guía turístico a quienes cumplan con las condiciones para la emisión de certificados de guía turístico...gt;gt

Pregunta 6: Guías turísticos ¿Cuáles son las responsabilidades en el proceso de liderar un grupo? 1. Responsabilidades laborales de un guía turístico Cuando la gente sale una vez, siempre quiere visitar lugares más pintorescos. Incluso en un lugar pintoresco, los lugares de interés y monumentos disponibles para hacer turismo a menudo no se encuentran en el mismo lugar. Esto requiere que un guía turístico que esté familiarizado con el entorno local, las rutas de transporte y las costumbres actúe como guía para los turistas y organice las rutas turísticas. razonablemente y presentarlos de manera prioritaria Sólo en los lugares pintorescos y los sitios históricos los turistas pueden disfrutar de más paisajes en un período de tiempo más corto, sin causar ningún arrepentimiento por desconocimiento de la situación o arreglos y explicaciones poco razonables. Se puede ver que los guías turísticos tienen la responsabilidad de brindar a los turistas recorridos razonables y también se puede decir que son guías turísticos. Entradas para el parque forestal de Zhangjiajie Entradas para el parque forestal de Zhangjiajie 2. Responsabilidades de publicidad e interpretación Los hermosos paisajes de montañas y ríos sólo pueden entenderse a través de la comprensión. En cuanto a las reliquias culturales y los sitios históricos, es necesario presentarlos porque están directamente relacionados con ciertos históricos. acontecimientos, anécdotas de personas, y costumbres y personas para comprender esto se requiere de un guía turístico que lo explique. Al igual que en un museo, sin la explicación y presentación del docente, es imposible obtener una visión relativamente completa basada en un conocimiento personal limitado. Por supuesto, cuando nos enfrentamos a paisajes o reliquias históricas de una belleza impresionante, sin una explicación adecuada, es imposible apreciar la belleza, comprender las comparaciones históricas y literarias de diversas regiones, grupos étnicos y dinastías, y comprender plenamente el valor cognitivo del turismo. actividades y valor estético. En cuanto a los guías turísticos, es su deber ineludible dar publicidad y educar a los turistas de acuerdo con los principios, políticas, leyes y reglamentos del partido de las distintas épocas. Por ejemplo, promover la planificación familiar entre los recién casados ​​y presentar a los turistas las leyes y reglamentos durante el turismo son responsabilidades que deben cumplirse. Por lo tanto, los guías turísticos deben ser propagandistas y explicadores de la línea, los principios y las políticas del partido. 3. Responsabilidades de los servicios de vida Los guías turísticos son responsables de brindar servicios de vida a los turistas, para que los turistas puedan disfrutar de sus visitas turísticas sin preocupaciones durante su viaje. La razón por la que muchos turistas están dispuestos a participar en actividades de viaje organizadas por agencias de viajes es porque los servicios de vida de los guías turísticos los dejan satisfechos. El servicio de la vida diaria de los guías turísticos es una importante manifestación y garantía del turismo moderno, y también es un medio importante para conectar a los turistas con las instalaciones de servicios turísticos. En este sentido, los guías turísticos también son servidores de los turistas. 4. Responsabilidades de los arreglos organizativos El papel organizativo de los guías turísticos se refleja principalmente en hacer un buen trabajo en la organización de todo el proceso turístico. El turismo organizado por agencias de viajes es una actividad grupal para grupos de turistas. El trabajo de organización de los guías turísticos puede hacer que turistas de todos los sectores sociales formen un grupo, haciendo así que las actividades turísticas tengan importancia social. Los guías turísticos también son organizadores de viajes. Si cada actividad turística se puede llevar a cabo de acuerdo con el plan programado, es necesario que el guía turístico haga los ajustes apropiados de acuerdo con la situación real para que las actividades turísticas se puedan llevar a cabo de manera ordenada. Para ello, el guía turístico debe convertirse en un organizador que pueda actuar de forma independiente y tenga ciertas habilidades organizativas. 5. Responsabilidades laborales para garantizar la seguridad Las montañas, los ríos, los sitios históricos y los lugares escénicos famosos ciertamente tienen sus propios paisajes y maravillas indescriptibles, pero a menudo hay muchos peligros y peligros. A menudo es necesario confiar en los peligros para ver los lugares de interés. Hay que prestar mucha atención a la seguridad. Al organizar un recorrido, el guía turístico tiene la responsabilidad de explicar con anticipación a los turistas los peligros, los peligros y las medidas de prevención de emergencias de los lugares escénicos, y observar cuidadosamente y prevenir los más mínimos errores durante el recorrido, y disuadir o detener rápidamente a los visitantes ocultos. peligros si se encuentran. Para los turistas ancianos, débiles, enfermos y discapacitados, se requiere especial cuidado y se deben tomar medidas rápidamente si se encuentra alguna anomalía. En ocasiones pueden ocurrir imprevistos durante el viaje, como control de tráfico en temporada alta, accidentes de tránsito en el camino, desastres naturales irresistibles, ataques de mafiosos, etc. En este sentido, los guías turísticos deben garantizar al máximo la seguridad de los turistas y ser capaces de guiarlos a unirse, superar dificultades, eliminar peligros y convertir el peligro en seguridad. Por lo tanto, el guía turístico también es un responsable de seguridad.

Pregunta 7: Las respuestas al examen de guía turístico son verdadero, falso, verdadero, falso, falso, falso, falso, falso, falso, verdadero, falso, falso, falso, verdadero, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, falso, correcto, falso, correcto'''''''''''s' correcto'' correcto''

'''''''s's's''' '''''''''— rangos, entre''' casos, entre-entre-y-a, yt Correcto, declaro que no garantizo que la respuesta sea correcta.

Pregunta 8: ¿Cuáles son los problemas de ser guía turístico ahora y cuáles son las contramedidas?

Reflexiones sobre la calidad del servicio de guía turístico

[Resumen? ] Este artículo se centra primero en el turismo** * Se resumieron los problemas de calidad del servicio de los guías turísticos en la industria y se analizaron en profundidad las razones de la existencia de estos problemas. Sobre esta base, se presentaron sugerencias para resolver los problemas del turismo. Calidad del servicio de guía.

[Palabras clave] Control de calidad del servicio de guías turísticos

Durante la "Semana Dorada del Primero de Mayo" de 2006, todavía había muchas quejas de turismo en todo el país, y algunas quejas estaban dirigidas a los Calidad de los servicios de guía turístico. Tomando como ejemplo la provincia de Liaoning, los departamentos de administración de turismo de varias ciudades clave recibieron 73 quejas turísticas, 36 de las cuales involucraban a agencias de viajes, lo que representa el 49% del total de quejas. bajas cualidades profesionales.

1. Problemas en los servicios de guías turísticos.

1. Incumplimiento de contrato encubierto y generación de ingresos privados. En la actualidad, los turistas suelen tener acuerdos escritos u orales con agencias de viajes antes de viajar o unirse a un grupo. Sin embargo, debido a la gran cantidad de variables y factores aleatorios en las propias actividades turísticas, no se pueden reflejar detalles demasiado específicos, como el tiempo para visitar las atracciones. orden, etc., por lo que algunos guías turísticos a menudo utilizan métodos para comprimir, eliminar y agregar lugares escénicos para beneficiarse ellos mismos, y otros aumentan temporalmente el cobro de artículos para llenar sus propios bolsillos.

2. Reciba descuentos en compras de turistas. La Administración Nacional de Turismo reconoce desde hace tiempo la gravedad de este fenómeno y ha solicitado repetidas veces que se prohíba y cambie esta práctica. Sin embargo, para atraer clientes y obtener ganancias, las empresas suelen utilizar descuentos elevados para inducir a los guías turísticos. Algunos guías turísticos, impulsados ​​por las ganancias, a menudo se llevan bien con las empresas, cooperan tácitamente y disfrutan del "aceite y el agua". Esto no sólo hará que los turistas se sientan miserables cuando compren los mismos productos de alto precio o incluso productos de baja calidad y alto precio, sino que también perjudicará los intereses vitales de los turistas. Más gravemente, dañará la imagen de las empresas turísticas y del turismo local. .

3. Baja calidad profesional y escasa capacidad empresarial. Como servidor y líder del equipo de turismo, los guías turísticos no solo deben brindar servicios turísticos a los turistas sino también lidiar con diversas emergencias, etc. Por lo tanto, los guías turísticos deben tener actitud y capacidad para servir a los demás. En la actualidad, algunos guías turísticos dan las mismas explicaciones, algunos guías turísticos son indiferentes y brindan un servicio lento y algunos guías turísticos no pueden manejar emergencias y conflictos de manera oportuna, estandarizada y ordenada.

2. Causas de los problemas de calidad del servicio de guías turísticos.

1. Falta de ética profesional. La ética profesional del turismo se desarrolla con el surgimiento y desarrollo de la industria del turismo. Su núcleo es servir a los turistas de todo corazón. Por lo tanto, se requiere que los guías turísticos tengan una actitud profesional correcta, un profesionalismo noble y conceptos de servicio correctos. Sin embargo, en su trabajo específico, algunos guías turísticos muestran ánimo de lucro, servicio indiferente, engañan y engañan a los turistas, etc. Esto es una manifestación de falta de ética profesional.

2. Leyes y regulaciones inadecuadas y supervisión débil. Con el rápido desarrollo del turismo en nuestro país, también hemos promulgado normas y reglamentos correspondientes. Sin embargo, si bien estas normas y reglamentos han desempeñado un papel muy importante, también tienen imperfecciones y áreas que necesitan mejorar, por ejemplo, en lo que respecta a la prohibición de dar propinas. , muchos de ellos actualmente Los académicos tienen puntos de vista diferentes. Además, no existe una ley real para el desarrollo del turismo en nuestro país. El hecho de que no exista una ley a seguir ha reducido en gran medida la autoridad y la gobernanza de la administración de turismo o los departamentos de aplicación de la ley, y la supervisión es débil o básicamente se ha perdido.

3. Obtener la titulación de guía turístico es relativamente sencillo. Desde que la Administración Nacional de Turismo lanzó el sistema de examen de calificación de guías turísticos a fines de la década de 1980, el número de personas que han obtenido certificados de calificación de guías turísticos también ha aumentado dramáticamente. En esta situación, los métodos tradicionales de registro y examen para las calificaciones profesionales son relativamente simples. Los estudiantes solo necesitan pasar una cierta cantidad de horas. Después de recibir la capacitación, pueden realizar el examen (prueba escrita y entrevista), y aquellos que aprueben el examen recibirán el certificado de calificación de guía turístico. Aunque juega un cierto papel en la selección de guías turísticos, debido a que la selección está altamente orientada a los exámenes, es imposible evaluar factores clave como la calidad moral, la calidad profesional y la calidad física y mental de los candidatos.

4. El actual sistema salarial de los guías turísticos. En la actualidad, muchas agencias de viajes en nuestro país sólo pagan un pequeño salario básico a los guías turísticos (en la mayoría de los casos a tiempo completo) o ningún salario (en la mayoría de los casos ***) cuando los guías turísticos aceptan la asignación de agencias de viajes para recibir grupos turísticos. En consecuencia, reciben subvenciones muy bajas (o No), y en algunas zonas incluso se cobra a los viajeros una "tarifa de capitación". Además, los guías turísticos también tienen que soportar el desempleo "transitorio" y "estacional" fuera de temporada, y sus fuentes de ingresos son muy riesgosas. Esto finalmente llevó a algunos guías turísticos a operar ilegalmente y obtener enormes ganancias.

5. El número de guías turísticos es elevado y la gestión imperfecta. Debido al fuerte aumento en el número de guías turísticos y la mayoría de ellos son *** guías turísticos, y *** los guías turísticos solo tienen una relación laboral temporal laxa con agencias de viajes, los derechos, responsabilidades y obligaciones no están claros, y ambos las partes son casi por completo...gt;gt;

Pregunta 9: Cómo lidiar con las compras forzadas por parte de los guías turísticos Reúna pruebas (contrato de viaje, factura, itinerario, nombre del guía turístico, etc.). 12301 para realizar las denuncias pertinentes.

Pregunta 10: ¿Discutir el tema de los sobornos a guías turísticos y sus contramedidas de reforma? Jaja, no sé si es adecuado para ti o no. Al menos puedo darte una referencia. Puedes escribir las palabras clave tú mismo.

En el desempeño de sus funciones como guía turístico, los guías turísticos brindan servicios y orientación para las compras a los turistas de acuerdo con las disposiciones del contrato de viaje o aceptan la encomienda de los turistas a cumplir con este tipo de comportamiento de guía de compras. El contrato generará derechos y obligaciones legales, debiendo procederse en estricta conformidad con lo dispuesto en la ley. Sin embargo, muchos guías turísticos operan ilegalmente durante el proceso de compra, perjudicando gravemente los intereses de los turistas y afectando el sano desarrollo de la industria turística. Deberíamos conceder gran importancia a esto.

1. Las principales manifestaciones de las guías de compras ilegales

1. Las guías de compras sobreautorizadas

Sus principales manifestaciones: (1) No hay contenido de compras en el contrato y la no encomienda por parte de los turistas, utilizar la identidad de un guía turístico para persuadir a realizar compras sin autorización (2) utilizar la identidad de un guía turístico para vender artículos a los turistas, etc. Estos comportamientos están más allá del alcance de sus deberes de guía turístico y violan gravemente las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos".

2. Guías de compras forzadas

Sus principales manifestaciones son: (1) Los guías turísticos cambian de planes sin autorización, reducen arbitrariamente las actividades turísticas y aumentan los tiempos de compras, extienden deliberadamente los tiempos de compras y fuerzan que los turistas acepten sus servicios de compras; (2) Los guías turísticos o guías turísticos se confabulan con los operadores para amenazar la vida, la salud, la reputación, la propiedad, etc. de los turistas y sus familiares y amigos, obligándolos a aceptar guías de compras y obligándolos a hacerlo. actuar en contra de sus verdaderas intenciones de consumo. Las acciones civiles deberían ser voluntarias y las guías de compras forzosas van en contra del principio de voluntariedad.

3. Engañar a los guías de compras

Su principal manifestación es que los guías turísticos individuales o los guías turísticos se confabulan con los operadores para ocultar deliberadamente la verdadera situación o informar deliberadamente a los turistas de situaciones falsas para inducir a los turistas a tomar malas decisiones de compra. Este tipo de comportamiento engañoso que lesiona los intereses de los turistas viola el principio de buena fe en la conducta civil y lesiona el derecho a saber que los turistas deben disfrutar como consumidores. Es un acto ilegal grave.

4. Guías de compras sobornadas

Sus principales manifestaciones son la aceptación de propiedades de operadores que venden bienes a turistas, o la realización de guías de compras específicas para obtener comisiones de los operadores, este tipo de. El comportamiento tácito de operación secreta entre empresas y guías turísticos no está prohibido en el "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos", pero también se debe a que los guías turísticos no son sólo clientes de los turistas, sino también propietarios de los intereses de los operadores. La falta de cualificación como objeto de la transacción es incompatible con las exigencias de los principios de equidad, legalidad y buena fe en las acciones civiles, lo que en última instancia conduce a la nulidad de su conducta de guía de compras, sin mencionar que la conducta de soborno; También es un acto de competencia desleal, que no puede garantizar la equidad de la transacción y, de hecho, está legalmente prohibido.

5. Guías de compras negligentes

Sus principales manifestaciones son que los guías turísticos no conocen lo suficiente el mercado de bienes de consumo turístico, tienen información limitada, carecen de conocimientos sobre compras, etc. pero no saben fingir entender cuando deberían saber que son guías de compras, el comportamiento hará que los turistas tomen decisiones de compra no dando sugerencias, sino confiando demasiado en sí mismos y tomando decisiones de compra afirmativas o negativas. Este tipo de comportamiento de compra puede ser revocado de acuerdo con la ley debido a malentendidos importantes por parte de los turistas o es obviamente injusto, no puede ignorarse la eficacia y responsabilidad de los guías de compras negligentes.

Si los comportamientos de las guías de compras ilegales mencionados anteriormente no se controlan de manera efectiva, definitivamente causarán graves daños a la próspera industria turística de nuestro país. No solo daña gravemente la imagen profesional de los guías turísticos, sino que también daña directamente los derechos e intereses legítimos de los turistas, desalienta a los turistas a viajar y afecta gravemente el desarrollo sostenible de la industria del turismo. Además, no se puede tratar con los guías de compras ilegales; También agravará el caos del orden turístico, dificultando la regulación del turismo de acuerdo con la ley, y habrá puntos ciegos en la construcción del sistema legal, lo que es más grave si se proporcionan guías de compras ilegales a los turistas extranjeros; también afectará gravemente a la imagen del país. No debemos ser descuidados en esto.

2. Razones de las guías de compras ilegales

1. Gestión laxa y "lagunas" en las guías de compras

En los últimos dos años, con la popularidad de la En la industria del turismo, todos los lugares escénicos han aumentado la inversión en hardware, pero han descuidado la construcción de software, han aumentado el desarrollo de productos turísticos, pero han descuidado la mejora del orden de las transacciones, proporcionando un entorno relajado para que los guías turísticos y operadores se unan a los guías de compras ilegales.

Si bien diversas agencias de viajes se centran en los beneficios económicos, ignoran la gestión de los contratos de viajes. No existen disposiciones detalladas sobre el comportamiento de compras en el contrato de turismo, no existen restricciones específicas sobre el trabajo de los guías de compras en la ejecución del contrato, no existen requisitos específicos para los guías de compras y no existe coordinación ni gestión; la guía de compras actividades fuera del contrato, etc., que es una guía de compras ilegal Proporciona una brecha para la supervivencia.

Cuando se trata del empleo de guías turísticos, todas las agencias de turismo, en diversos grados, enfatizan la cantidad sobre la calidad, la calidad comercial sobre la calidad ideológica, el uso sobre la capacitación y brindan oportunidades para las compras ilegales de guías.

La gestión del equipo de guías turísticos no es estricta, la investigación y castigo de los guías de compras ilegales no es fuerte y el castigo es demasiado leve, objetivo... gt;