¿Cómo ser un gestor de base cualificado? ppt

Como gerente de base, primero debe estar familiarizado con el contenido, los procesos y los sistemas de trabajo de los empleados dentro de su jurisdicción, y ser competente en las operaciones. Sólo de esta manera los gerentes de nivel inferior podrán supervisar y guiar eficazmente a los empleados en el trabajo y brindar la asistencia necesaria cuando sea necesario. Si los gerentes de base no comprenden y dominan el contenido, los procedimientos y los sistemas del trabajo de los empleados dentro de su jurisdicción, no podrán brindar orientación correcta cuando los empleados tengan desviaciones en su trabajo, no podrán cubrir rápidamente las vacantes en el trabajo de los empleados y no podrán encontrar problemas en el trabajo diario y proporcionar una formación eficaz a los empleados. Si quieres darle a alguien un vaso de agua, primero debes tener tú mismo un balde de agua. Esta es la razón por la que la mayoría de los gerentes de nivel inferior provienen de los empleados de mayor rango de la empresa. Como gerente de base, no debemos limitarnos al alcance de los procedimientos conocidos, sino que debemos actualizar constantemente los procedimientos a través de un resumen continuo y el aprendizaje para lograr un progreso continuo. Esto requiere que los gerentes de base estudien mucho, estudien mucho y lideren al equipo para lograr un progreso continuo.

En segundo lugar, la autodisciplina

Los directivos de base primero deben cuidar de sí mismos. Primero debemos respetar el sistema prescrito y dar ejemplo. Sólo así podrás ser persuasivo. Como dice el refrán: "Si la viga superior no es recta, la viga inferior está torcida". El hecho de que los propios gerentes de base puedan implementar un sistema juega un papel importante en los empleados. Tomemos el sencillo ejemplo de llegar tarde y salir temprano. Si los gerentes de nivel inferior llegan tarde y se van temprano, los empleados inevitablemente llegarán tarde y se irán temprano. Obviamente, los gerentes de nivel inferior carecen de confianza para gestionar este fenómeno, y mucho menos para establecer su propio prestigio.

En tercer lugar, entusiasmo por el trabajo

Para que los empleados trabajen activamente, los gerentes de base primero deben trabajar activamente y dar ejemplo a los empleados. Ante las dificultades, los directivos de base deben soportar la peor parte del trabajo de primera línea y guiar a los empleados a superar las dificultades juntos. Si los gerentes de nivel inferior simplemente les dicen a los empleados qué hacer en tiempos difíciles y les dejan tomar la iniciativa, creo que ningún empleado estará dispuesto a trabajar duro. La recuperación del área B es un ejemplo obvio. Si los gerentes de nivel inferior del hotel no hubieran trabajado horas extras y llevado a sus empleados a luchar en la primera línea de recuperación de tierras, la Torre B no habría podido completar la tarea de recuperación de tierras según lo programado.

Cuarto, toma de decisiones correcta

Atrévete a asumir la responsabilidad

Lo que cualquier empresa necesita son directivos que hagan cosas prácticas y, como directivos de base, sean los primera línea La columna vertebral de nuestros empleados. Precisamente porque los gerentes de nivel inferior tienen más experiencia, habilidades, organización, mesura y avance que los empleados comunes, cuando encuentran dificultades en el trabajo, los gerentes de nivel inferior deben dar un paso adelante y enseñar a los empleados cómo resolverlas. A los ojos de los empleados, los gerentes de nivel inferior pueden no ser diferentes de los empleados comunes, pero cuando los empleados más necesitan ayuda, el valor de los gerentes de nivel inferior se refleja. Imagínese, cuando los empleados piden ayuda a los gerentes de nivel inferior, estos no sólo no pueden tomar decisiones correctas, sino que evitan el problema. Cuando algo sale mal, simplemente culpan a sus empleados por no hacer un buen trabajo. ¿Qué estatus tendrán esos directivos de bajo nivel a los ojos de los empleados?

Vale la pena señalar que las capacidades y poderes de los administradores de base son limitados para los asuntos que no pueden resolverse dentro de su ámbito de autoridad, no deben tomar decisiones arbitrarias, sino que deben hacer sugerencias razonables a sus superiores. aprobación.

Verb (abreviatura de verbo) utiliza métodos de gestión eficaces

1. Combinar la evaluación con recompensas y castigos

La inspección es un método eficaz para comprobar la calidad del producto. Los gerentes de nivel inferior siempre deben verificar si los procedimientos de trabajo están estandarizados, si los registros están completos, si los resultados del producto cumplen con los estándares y si los empleados cumplen con las reglas y regulaciones laborales. El proceso afecta directamente la calidad del producto. La llamada gestión de procesos significa que los gerentes deben supervisar eficazmente el proceso de trabajo de los empleados y corregir las desviaciones de manera oportuna para garantizar la calidad del producto final.

Los registros deben ser rastreables y la entrega de todos los registros en el trabajo del hotel es muy importante. Un pequeño descuido puede llevar a un gran error. La llamada gestión de seguimiento requiere que cualquier contenido del trabajo pueda implementarse por escrito y documentarse.

Los productos hoteleros son diferentes al resto de productos. Debido al carácter intangible de los servicios, la satisfacción de los huéspedes se ha convertido en el único criterio para medir la calidad de los productos hoteleros. Sin embargo, la calidad de muchos productos permanece bajo nuestro control.

Por ejemplo, instalaciones y equipos, materias primas, saneamiento, equipos, trabajos básicos (como la calidad de la confección de camas), etc. , el llamado control previo significa que los gerentes de base deben descubrir problemas antes de proporcionar productos, prever las consecuencias de los problemas y hacer correcciones de antemano para garantizar que se proporcionen productos calificados a los clientes.

Incluso si los gerentes de base ejercen una autodisciplina estricta, no todos los empleados pueden cumplir conscientemente las reglas y regulaciones laborales. Esto depende de su propia calidad, personalidad natural, actitud laboral y otros factores. Sin embargo, mediante la inspección y la gestión oportuna, los gerentes de base pueden minimizar la aparición de violaciones por parte de los empleados. Si un empleado viola las reglas y regulaciones, y los gerentes de nivel inferior no controlan este fenómeno, entonces más empleados violarán las reglas y regulaciones y, con el tiempo, todo el equipo se fragmentará. Así como una oveja salta al valle, más ovejas saltarán al valle, hasta que todo el rebaño haya caído al valle. Este es el efecto rebaño.

La ley del barril nos dice que la cantidad de agua que puede contener un barril depende del trozo de madera más corto que tenga. En un equipo, no es la persona con la habilidad más fuerte y el mejor desempeño quien determina la fuerza de la efectividad de combate del equipo, sino el rezagado con la habilidad más débil y el peor desempeño. Debido a que el tablero más corto restringe y restringe el tablero más largo, determina la efectividad del combate de todo el equipo y afecta la fuerza general de todo el equipo. Por lo tanto, los gerentes de nivel inferior deben descubrir el eslabón más débil del equipo mediante una inspección constante y trabajar duro.

“Premia lo que quieres y castiga lo que quieres evitar”. No seas tacaño con las recompensas y no seas indulgente con los castigos. Asegúrate de que las recompensas y los castigos sean claros. Sólo de esta manera se podrá motivar a los empleados para que se desarrollen hacia los objetivos del equipo y reduzcan los comportamientos contrarios a los objetivos del equipo. Castigar a los empleados sin recompensarlos disminuirá su motivación, mientras que recompensarlos sin castigarlos los hará complacientes e ignorarán el sistema. Por lo tanto, los gerentes de base deben tener un sistema completo de recompensa y castigo al implementar el mecanismo de recompensa y castigo, y no deben ser parciales ni tomar represalias por sentimientos personales, de lo contrario, los empleados no solo perderán. Confianza en la dirección, pero también causará problemas. La psicología negativa, peor aún, destruirá la atmósfera del equipo y hará que todo el equipo se desarrolle anormalmente.

2. Organizar razonablemente el tiempo de trabajo y descanso

"Un buen cuchillo se utiliza en el filo". Como gerente de base, debe poder prever la carga de trabajo y organizar el trabajo de los empleados. trabajar y descansar de manera flexible y razonable de acuerdo con el tiempo de trabajo para garantizar que haya suficientes personas para operar cuando la carga de trabajo sea pesada y para permitir que los empleados descansen adecuadamente cuando la carga de trabajo sea liviana y el negocio funcione normalmente. Esto permitirá a los empleados trabajar con energía sin causar un desperdicio de mano de obra.

3. Gestión humanizada y gestión institucionalizada

La gestión humanizada no es una gestión indulgente. Algunos empleados interpretan la gestión humanizada como armonía, lo cual es totalmente incorrecto. La gestión institucionalizada y la gestión humanizada son complementarias entre sí. Si los empleados hacen cosas que violan principios, como violar las disciplinas laborales, la gestión de sistemas es el método de gestión más eficaz. Cuando los empleados encuentran dificultades en su trabajo y en su vida o tienen grandes fluctuaciones en sus pensamientos, como gerente de base, usted debe preocuparse por los sufrimientos de los empleados, hablar con ellos de corazón a corazón, descubrir dónde están los problemas y probar sus soluciones. lo mejor es ayudarles a resolverlos. Aunque las capacidades de los gerentes de nivel inferior son limitadas, sus esfuerzos pueden aliviar el dolor de los empleados hasta cierto punto y hacerlos sentir un poco más cálidos. La afinidad es muy importante para los gerentes de nivel inferior. Si mantienen una cara fría y desinteresada durante todo el día, los empleados no darán a los gerentes de nivel inferior ninguna oportunidad de preocuparse, y algunos empleados también desarrollarán resistencia hacia los gerentes de nivel inferior.

6. Responsable de superiores y subordinados.

Los gerentes de nivel inferior desempeñan un papel de conexión en la empresa. Es necesario comprender y transmitir correctamente las instrucciones de los superiores y el espíritu de equipo a los empleados y aplicarlos concienzudamente en el trabajo de base. También es necesario tener una amplia comprensión de las ideas de los empleados y la dinámica del equipo, informar con precisión a los superiores y convertirse en un puente de comunicación entre superiores y subordinados. Deje que los empleados aclaren los objetivos del equipo y hagan sugerencias razonables a sus superiores para promover el desarrollo del equipo.

En definitiva, como directivo de base, si trabajas con la actitud de ser responsable de la empresa, de tus superiores, de tus empleados y de ti mismo, definitivamente progresarás en la gestión.