Experiencia personal de trabajar como guía turístico.

Cuando tenga muchas ideas en mente, puede registrarlas en sus ideas para que podamos desarrollar un buen método de resumen. Entonces, ¿sabes cómo escribir tu experiencia? La siguiente es mi experiencia personal como guía turístico. ¡Bienvenido a leer!

Experiencia personal como guía turístico 1

. De la ignorancia a la conciencia, he estado trabajando como guía turístico a tiempo parcial durante varios años, lo cual ha sido a la vez amargo y dulce. Una vez intenté rendirme, pero decidí continuar por varias razones. La palabra "guía turístico" alguna vez me dio muchas asociaciones interesantes: viajar por la tierra de China con amigos de todo el mundo. ¡La antigua ciudad imperial; la hermosa Xishuangbanna... y los invitados en esos lugares codiciados; ¡Cantemos juntos en voz alta! Pruébalo con atención, imagínalo y siente estos momentos que pueden ser inolvidables para toda la vida.

¡Aunque no todos se han realizado! ¡Pero no afectó en absoluto mi entusiasmo por el trabajo de guía turístico!

Luego, hice un recorrido por Qingdao en mayo 20___ porque los preparativos esta vez no fueron muy suficientes y algunos objetivos y. Razones objetivas me hicieron reacio a hacerlo. Liderar un grupo por primera vez fue realmente de altibajos, pero también me enseñó a lidiar con los problemas y a mantener la calma ante ellos. El siguiente es un resumen de mi experiencia. liderando un grupo:

1. Familiarizado con la ruta: debes estar completamente preparado antes del recorrido, memorizar la ruta de memoria y buscar consejo de guías turísticos experimentados. Sin embargo, no debes confiar en las sugerencias de otras personas. Debes estar seguro y fundamentado para ser infalible.

2. El trabajo de servicio debe ser entusiasta y serio: especialmente durante la temporada alta, se deben recordar las precauciones de viaje para evitar problemas antes de que sucedan. A veces una frase puede traer resultados inesperados, como viajar. Problemas de seguridad, preste atención a la puntualidad al viajar, etc. Esto es principalmente para evitar que los turistas se sientan emocionalmente insatisfechos cuando surgen problemas. Si el guía turístico tiene cierta preparación previa, el efecto será mucho mejor.

3. Prestar atención al trabajo armonioso al organizar a los turistas, también debemos manejar adecuadamente la relación entre los huéspedes, los conductores, las agencias de viajes y los lugares escénicos.

4. Los guías turísticos deben permanecer sin cambios en respuesta a todos los cambios y no deben estropear la situación primero cuando surgen problemas. Aunque un guía turístico no es omnipotente, su título determina que debe mantener la calma frente a los invitados y afrontar los problemas con prontitud y decisión. Si ocurre una situación inesperada, también debe aprender a aprovechar la oportunidad y manejarla adecuadamente.

5. Los libros se vuelven menos útiles cuando se utilizan. Los guías turísticos deben conocer una amplia gama de conocimientos, por lo que deben seguir estudiando y recargando energías. Cada vez que traes un grupo de regreso, debes resumir tu experiencia en el tiempo y acumular experiencia.

6. Mantenga la reputación de la agencia de viajes y al mismo tiempo salvaguarde los derechos e intereses de los turistas. Cuando considere los intereses de sus invitados, estos lo respetarán y comprenderán cuando tengan desacuerdos o encuentren problemas inesperados. y gestiones de agencia de viajes.

7. Finalmente, los problemas dejados por los huéspedes deben abordarse de manera oportuna. Los propios guías turísticos son una industria de servicios. No solo satisfacen las necesidades de los huéspedes, sino que diferentes personas también tienen diferentes psicologías. La decisión puede no estar en consonancia con la del público, pero debe ser razonable y los invitados, naturalmente, le darán una respuesta satisfactoria. Así que aprende a afrontar diferentes problemas y no los dejes para el final.

Ha pasado el tiempo y todavía tengo miedo en mi corazón. Me gustaría tratar cada experiencia, grande o pequeña, como la primera vez que la tomo en serio "¡El camino es largo y el camino! "Es largo" puede ser Mirando hacia atrás a los pies que quedaron atrás, cuando era joven, tengo que decirme de vez en cuando que "la revolución aún no ha tenido éxito, los camaradas todavía necesitan trabajar duro". la experiencia ha permanecido. Siempre es inevitable encontrarte con tres cosas al liderar un grupo (demasiada gente, demasiados coches y demasiada presión). Como guía turístico, debes ser más cuidadoso (más serio, más atento y más sincero). p>

Seriedad: el entorno de las atracciones turísticas es complejo. Como guía turístico, debe tener más cuidado de lo habitual para estar atento a todas las direcciones y escuchar todas las direcciones, tratar de controlar a los invitados dentro del alcance de. su visión y recuerde a los invitados que abandonen el grupo en cualquier momento.

Paciencia: Antes de viajar, se debe enfatizar repetidamente la ruta de viaje del grupo, la hora y el lugar de reunión para evitar que los invitados abandonen el grupo rápidamente si se pierden. Cuando las personas llegan por primera vez a un lugar y están llenas de novedades, seguirán "alejándose". En este momento, el guía turístico debe persuadir a los invitados con paciencia y rapidez para que se vayan.

Sinceridad: Las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento y en cualquier lugar mientras se dirige un recorrido, y el guía turístico debe manejarlas con 100% de sinceridad, y el incidente eventualmente se resolverá.

¡Pago, trabajo duro! Siempre creo que "un trabajo duro, una cosecha"

¡Existe una diferencia significativa entre la profesión de guía turístico y otras profesiones, es decir! , debes comunicarte con los invitados. ¡Nos llevamos bien día y noche! Esto, naturalmente, nos hace sentir más interesados ​​en el servicio que la persona promedio. En cierto sentido: ¡la profesión de guía turístico es el extremo de la industria de servicios! "Embajadores desconocidos", y los guías turísticos de Singapur son "embajadores no oficiales". A los guías turísticos estadounidenses se les llama "espejos de la patria", y a los guías turísticos chinos se les llama "embajadores civiles". Precisamente porque los guías turísticos tienen una valoración tan alta y un estatus tan importante, es más fácil cometer errores en el trabajo de los guías turísticos. Por eso, debemos exigirnos estrictamente y tener un corazón normal, para poder tener la conciencia tranquila en este trabajo.

De cara al nuevo año, utilizaré más entusiasmo y esfuerzo para superar mis deficiencias, resumir mi experiencia laboral, aprender y progresar, y esforzarme por hacerlo mejor.

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 2

El tiempo es un anciano que siempre es incansable. Su ritmo es siempre tan preciso y rápido. En un abrir y cerrar de ojos, __. Los años han pasado volando y damos la bienvenida al nuevo año. Un nuevo __ año. Llevo un año más trabajando como guía turística. Me gusta este trabajo, no importa si es amargo, picante o dulce, siempre soy feliz en mi trabajo, llevo a turistas de todo el mundo a viajar por la tierra. China, dándoles Contando la historia del general y de cada persona, la pequeña ciudad en el sur del río Yangtze y la historia legendaria de la cultura Xiatang. Ahora resumiré los placeres laborales de los últimos años, resumiré la experiencia. y aprender lecciones para prepararme para el próximo año y guiarme mejor. Los turistas nadan arriba y abajo del río Amarillo, de norte a sur.

A través de tres años de práctica laboral, entiendo profundamente lo que es obtener un guía turístico. El certificado no significa que seas un guía turístico calificado, sino que debes seguir practicando, enriqueciéndote y mejorando. Por eso, en los últimos tres años, me he exigente estrictamente, amando el trabajo de los guías turísticos, estudiando viajes. guiar el conocimiento con seriedad, insistir en ser diligente en mis estudios, leer mucha información sobre lugares escénicos, lugares escénicos y libros sobre paisajes y personas, ser diligente en hacer las cosas, clasificar y organizar la información relevante, obras maestras y citas clásicas; He leído para enriquecer mis conocimientos y aumentar mis conocimientos.

Según lo dispuesto por la agencia de viajes, como guía turístico, dirijo el grupo. Es mi máxima prioridad. Número de equipos que he dirigido en los últimos tres años. Lo que me queda en la mente es que estaba ocupado y feliz justo después de volar desde las nubes y flotar en el agua. Los autos aparecen a menudo frente a mis ojos, lo que me hace sentir profundamente el significado de mi trabajo. Amo el trabajo de un guía turístico desde el fondo de mi corazón e insisto en "los invitados primero, el servicio primero, los cuatro". Los principales principios de servicio de "todos sirven, son razonables y posibles" son meticulosos, entusiastas y reflexivos para brindar servicios de guía turístico, es decir, todo el trabajo se basa en los turistas y el servicio, y siempre se consideran los intereses y requisitos de los turistas. No se deben rechazar las solicitudes razonables y legítimas de los turistas. Durante el proceso de servicio se debe respetar el principio de "servir a todos". No debe haber distinción entre cercanía y distancia, favoreciendo una sobre otra, sino tratando a cada turista con entusiasmo. , consideración, respeto, imparcialidad e igualdad de trato. Debemos adherirnos a la razonabilidad. El principio posible es que en el proceso de servicios turísticos, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones y requisitos de los turistas. y trabajar duro para hacer lo que sea razonable y alcanzable. Si no lo hemos hecho bien o hemos perdido la oportunidad, debemos pensar en ello para enmendar lo irrazonable y lo posible. Solicitudes y opiniones imposibles presentadas por los turistas, debemos brindarles explicaciones basadas en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, de manera cuidadosa y sin prisas, y explicar, ganarnos la comprensión y la confianza de los turistas y convencerlos.

Existe una diferencia significativa entre la profesión de guía turístico y otras profesiones, es decir, debes llevarte bien con los invitados día y noche, lo que naturalmente nos hace sentir más cómodos con el servicio. La mayoría de las personas son profundas. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico surge de nuestra percepción y amor por el servicio. No solo se considera un trabajo, sino que debe ser apreciado como una carrera que vale la pena seguir de por vida. Trabajar como guía turístico no era mi intención original, pronto descubrí que era apto para este trabajo porque me gusta esta profesión.

Mirando hacia atrás a __ y esperando con ansias __, continuaré dando la bienvenida a cada equipo con pleno entusiasmo y recibiré bien a cada turista, para mejorar mi nivel de habilidad y esforzarme por ser un mejor guía turístico. /p>

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 3

El tiempo pasa muy rápido y es fin de año, como guía turístico, parece que no he podido reflexionar. sobre el gusto de este año, para adaptarse a los cambios de esta temporada, pero el tiempo no espera a nadie, y Old Man Sun and Moon llegará a su fin. Llevo un año más trabajando como guía turística. Me gusta este trabajo, no importa si es amargo, picante, ácido o dulce, siempre me siento "feliz". Ahora resumiré la diversión del trabajo en los últimos años, resumiré la experiencia y extraeré lecciones para prepararme para el próximo año y guiar mejor a mis turistas a nadar arriba y abajo del río Amarillo, al norte y al sur del río Yangtze.

1. Siéntete orgulloso de ser guía turístico y disfruta de tu trabajo.

De acuerdo con los arreglos de la agencia de viajes, como guía turístico, liderar el grupo es mi primera prioridad. En los últimos años, he perdido la cuenta del número de grupos de gira que he realizado. Lo que queda en mi mente es que estoy ocupado y feliz. Simplemente volé desde las nubes y floté sobre el agua; simplemente escuché el silbido del tren y el sonido del motor del vagón; simplemente escuché el Errenzhuan en el noreste y probé el melón de Xinjiang; Acabo de apreciar la belleza del paisaje de Guilin y vi la magnificencia del "humo solitario en el desierto". El alegre canto de los niños en el campamento de verano, los rostros felices y sonrientes de los ancianos al atardecer y las notas armoniosas de Beijing en sus días prósperos. También está el hermoso plano de la gente de Huaxi Village y la búsqueda incesante de la gente de Nanjie Village... Todo esto aparece a menudo ante mis ojos, lo que me hace sentir profundamente el significado de mi trabajo y amar el trabajo de guía turístico desde el fondo de mi corazón.

2. Aprende teoría y aprende conocimientos

A lo largo de los años de mi carrera, he sido estricto conmigo mismo. Como guía turístico profesional nacional, siempre tengo presente el amor por. la patria, el pueblo y la patria Miles de años de excelente cultura, estudie seriamente las políticas políticas, las políticas económicas y las principales teorías del partido en el nuevo período histórico, úselo para armar su mente y mantenerse al día con la situación. ideológicamente y esforzarse por convertirse en una excelente persona, guías turísticos con carácter moral, nobles sentimientos profesionales, cumplimiento de las leyes y reglamentos y escrupulosidad. Participar activamente en cursos de formación organizados por las oficinas de turismo provinciales y municipales, estudiar seriamente los conocimientos de los guías turísticos y los negocios de los guías turísticos en su tiempo libre, estudiar detenidamente "Conocimientos de lengua y literatura chinas", geografía histórica y conocimientos culturales, "Psicología"; Relaciones públicas", "Políticas y regulaciones", lea atentamente los conocimientos económicos, sociales y turísticos relevantes, mantenga los ojos abiertos mientras estudia y lea mucha información sobre lugares escénicos, lugares escénicos y libros sobre paisajes y personas. Sea diligente y practique lo que lee. Los materiales relevantes, las obras maestras y las citas clásicas están clasificados y ordenados para enriquecer y aumentar sus conocimientos.

3. Aprenda habilidades y practique más

El trabajo de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Además de exigir que los guías turísticos tengan amplios conocimientos, los guías turísticos también lo son. Se requiere Poseer excelentes habilidades, como capacidad de explicación, capacidad de organización, habilidades interpersonales, capacidad analítica y capacidad de resolución de problemas. La capacidad de explicar es la primera prioridad. Como dice el refrán: "La belleza de los grandes ríos y montañas depende de la boca del guía turístico". Cuando los turistas viajan, "buscar conocimiento" es uno de sus deseos, y nuestros guías turísticos desempeñan el importante papel de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje de los guías turísticos debe ser científico y estandarizado. y la información transmitida debe ser correcta, para que puedan ser más capaces. Sólo atrayendo la atención de los turistas y satisfaciendo su deseo de "buscar conocimiento" ganaremos su respeto y admiración. Este es un requisito previo importante para completar con éxito el plan de viaje. . En segundo lugar, toda la actividad turística está organizada y debe tratar con empresas e individuos relacionados con restaurantes, hoteles, lugares turísticos, transporte, etc. Involucra todos los aspectos de la vida social, por lo que nuestros guías turísticos deben tener considerables habilidades organizativas. y capacidad de coordinación. Además, el cuerpo principal de las actividades turísticas son las personas, y la composición de las personas es compleja: los turistas provienen de diferentes clases sociales, realizan diferentes ocupaciones, tienen diferentes niveles culturales, diferentes géneros y edades, y sus intereses y aficiones varían de una persona a otra. a persona, las condiciones físicas son diferentes. Esto requiere que nosotros, los guías turísticos, aprendamos a lidiar con las relaciones interpersonales y aprendamos a ser buenos en el trato con todo tipo de personas. Pueden surgir diversas situaciones durante el viaje y pueden ocurrir varios problemas en cualquier momento, lo que requiere que aprendamos la capacidad de analizar y resolver problemas de forma independiente. En el trabajo real, presto gran atención al aprendizaje y resumo y mejoro constantemente mi nivel profesional en la práctica.

Recuerde siempre "hablar con frecuencia", pedir a los expertos experiencia y métodos avanzados, aprender de sus colegas, aprender de la gente y aprender de los turistas para enriquecer sus conocimientos "use sus piernas con frecuencia", como dice el refrán, lea miles de; libros, es mejor viajar miles de kilómetros, correr con frecuencia y moverse más para aumentar tu experiencia y consolidar los conocimientos aprendidos en la práctica

"Sé diligente y mueve tus ojos", lee muchos libros; sobre turismo y consultar información relevante sobre paisajes, costumbres y folclore "Sé diligente con las manos", es mejor recorrerlo con las manos que verlo mil veces, y registrar todo lo que ves, oyes y aprende conocimientos y métodos, experiencia y habilidades; "Sé diligente con tus manos" "Usa tu cerebro" Puedes clasificar y clasificar bien con el movimiento de la boca, las piernas, los ojos y las manos. Saque las obras famosas, el conocimiento y la experiencia que ha aprendido, recopilado y visto, y combine sus propias características para extraer lo mejor y eliminar lo malo, y finalmente formó su propio estilo y estilo. En otras palabras, resumir gradualmente en la práctica laboral y mejorar continuamente las habilidades comerciales y los niveles de servicio.

4. Varias formas de liderar un grupo.

1. Dominar el ritmo del recorrido. Sun Tzu dijo: "El agua no tiene una forma permanente y los soldados no tienen una forma permanente". Esto también es muy cierto cuando se aplica al trabajo de liderar un grupo. En el proceso de liderar un grupo, además de brindar un rico conocimiento y un lenguaje vívido para brindar a los turistas servicios de explicación, nuestros guías turísticos también deben aprender a dominar y controlar el ritmo del proceso turístico. Debido a que los turistas tienen diferentes edades y físicos, diferentes pasatiempos y diferentes emociones, una persona tendrá múltiples cambios emocionales en un día. Como guía turístico, debe realizar un seguimiento de estos fenómenos de los turistas en cualquier momento y tener "cuidado" cuando. implementar su plan de viaje "Relájese, combine trabajo con descanso", organice un cronograma de actividades flexible de acuerdo con la situación real del equipo y esfuércese por hacer que el proceso de viaje sea colorido y flexible, para que los turistas puedan obtener la máxima satisfacción y un hermoso disfrute. en actividades relajadas y felices. "Hay urgencia y lentitud, y la velocidad es adecuada". Durante el proceso turístico específico, el tiempo y la velocidad del recorrido deben controlarse de acuerdo con la situación específica. Según la composición por edades de los turistas, las personas mayores deben controlarse. camine más lento y hable más lento, y trate de Para proyectos que reduzcan las actividades extenuantes, debe aprender un lenguaje personalizado y métodos de comunicación adecuados para las personas mayores cuando trate con jóvenes, puede caminar más rápido, hablar a un ritmo más rápido y organizar algunos de manera adecuada; actividades que les gustan a los jóvenes cuando tratan con adolescentes, durante el recorrido, debemos prestar atención a la educación y el entretenimiento, combinar más turismo con el aprendizaje de conocimientos y organizar adecuadamente algunas actividades de entretenimiento adecuadas para los adolescentes. En resumen, el guía turístico es el "director" de las actividades turísticas. Según los diferentes equipos y en función de la situación real, organiza y organiza bien las actividades turísticas para que los turistas puedan divertirse y disfrutar. Esta es una actividad de guía turístico exitosa.

2. Manejar varias relaciones. Es decir, la relación entre fortaleza y debilidad, la relación entre mayoría y minoría, y la relación entre trabajo y descanso. En la práctica, todos sabemos que la composición de un equipo de turismo es relativamente compleja. Algunos gozan de buena salud y tienen energía, y quieren ser más rápidos y activos, mientras que los ancianos y los enfermos no quieren estar tranquilos y relajados. Quiero estar demasiado nervioso o cansado. En este momento, debemos tratarlos por separado de acuerdo con la situación real, dividir a los turistas en grupos pequeños correspondientes según su físico y edad, explicar claramente la ruta del recorrido, el lugar y la hora de reunión, el guía turístico que lo acompaña y el recorrido terrestre. El guía cooperará entre sí, o antes y después, o se trasladará entre equipos pequeños, prestando especial atención a los ancianos y los enfermos. Esto no sólo respeta los deseos de los turistas, sino que también les permite conseguir lo que quieren y disfrutar. Durante el recorrido, a menudo hay desacuerdos sobre el horario. Esto se debe a las diferentes opiniones estéticas, intereses y pasatiempos de los turistas, y es un fenómeno normal. En circunstancias normales, basándose en el principio de buscar puntos en común reservando las diferencias, encontrar los puntos más comunes que a todos les gusten y estén felices de formar una elección unificada es la solución más ideal. Si no es fácil encontrar puntos en común, explique la situación a los turistas de manera realista, pida al líder del equipo o a una persona muy respetada que coordine, encuentre soluciones alternativas razonables y posibles, movilice a partes con opiniones diferentes para que se hagan concesiones entre sí y cooperen. con la minoría El principio de la mayoría es que las actividades turísticas continuarán sin problemas. Por supuesto, también es muy importante manejar la relación entre trabajo y descanso durante el turismo. Estar agotado y viajar como una marcha hará que los turistas se sientan infelices y definitivamente afectará su disfrute del viaje. Debemos organizar el horario de manera razonable, teniendo en cuenta las visitas turísticas, el entretenimiento, las compras y el descanso, y esforzarnos por satisfacer a los turistas en todos los aspectos, para que los turistas estén satisfechos con los servicios turísticos. Como guía turístico, si maneja bien estas relaciones durante el proceso de liderar un grupo, podrá lograr un grupo armonioso y feliz y completar con éxito una actividad turística.

3. Comunícate más y haz amigos. La comunicación debe comenzar con la comprensión. Las personalidades de los turistas se pueden dividir a grandes rasgos en dos categorías: extroversión e introversión. Los extrovertidos son vivaces, sociables, conversadores, llenos de ideas y entusiastas. Por otro lado, son impacientes, activos, competitivos y relajados. Este tipo de personas son fáciles de comunicar, pero inestables. Los introvertidos son firmes, tranquilos, asertivos y emocionalmente estables. Por otro lado, son habladores, distantes y melancólicos. No es fácil comunicarse con estas personas, pero le dan gran importancia a los sentimientos. no cambiar fácilmente. Como guía turístico, debes comprender a los turistas a través de la observación y la comunicación, distinguir correctamente los tipos de personalidad de los huéspedes, adoptar métodos flexibles que varían de persona a persona, comunicarte de manera oportuna y adecuada, observar los cambios emocionales de los turistas en cualquier momento, ajustar estrategias y métodos de manera oportuna, y mantener siempre la armonía y la alegría del equipo. En las actividades turísticas, los guías turísticos y los turistas no son sólo la relación entre el servicio y la atención, sino también los socios. Sólo con la plena cooperación de los turistas las actividades turísticas pueden desarrollarse sin problemas y lograr buenos resultados. Una buena forma de hacerlo es que los guías turísticos entablen amistades sinceras con los turistas. Para hacer amigos, debemos empezar por respetarnos unos a otros e implementar un servicio activo, un servicio sincero, un servicio entusiasta y un servicio considerado de principio a fin. Comenzar con las cosas pequeñas y mostrar sinceridad en cada detalle. Para entablar amistad con los turistas, se debe tener una mentalidad normal y tolerante, establecer una relación de igualdad con los turistas y no favorecer a unos contra otros. Los guías turísticos no deben ser competitivos al tratar con los turistas, satisfacer la vanidad temporal y ser los vencedores; en palabras. Mantener una atmósfera armoniosa y establecer una amistad "de caballeros".

Lo anterior es mi experiencia en la práctica de trabajar como guía turístico, y la he resumido para seguir mejorando y perfeccionando en trabajos futuros. En el futuro, continuaré aprendiendo conocimientos sobre turismo, me esforzaré por mejorar mis habilidades comerciales, mejoraré el nivel de servicio a los turistas y haré mi propia contribución al desarrollo de la industria del turismo.

Experiencia personal de trabajar como guía turístico 4

No trabajé durante muchos días este año, pero tengo que decir que hubo un gran avance: completé el la primera vez que la recogida en tierra se realiza de forma independiente; la primera vez que se ocupa de la deuda romántica de un cliente; la primera vez que se lleva a un huésped en silla de ruedas que se queda varado en la isla de Weizhou debido al viento y las olas; Es hora de completar un trabajo en Wulong, Chongqing como acompañante completo y como recogedor en tierra... ...Mucha gente dice que tres años como guía turístico equivalen a treinta años de vida. Aunque los pasos básicos para cada grupo son los mismos: planificar, recoger al grupo, recorrer el itinerario, despedir al grupo, reportar las cuentas y afrontar las secuelas. Hablando de eso, este proceso es muy simple, pero cada grupo es diferente. Cada grupo experimentará algunas cosas que no han experimentado en el pasado, para que puedan mejorar aún más y saber en qué aspectos todavía tienen deficiencias. de energía se debe reponer...

Cada uno tiene sus propias fortalezas y cualidades. Ante invitados de diferentes niveles, como verdadero líder de un grupo, ¿qué debes hacer?

Primero: escuche atentamente.

Desde el momento en que recibes el plan, eres el ejecutor del plan, lo que significa que no importa la posición del huésped en este viaje, siempre serás el verdadero líder del equipo. Liderazgo no significa que puedas hacer lo que quieras. Los líderes deben escuchar, escuchar las opiniones y sugerencias de los empleados a continuación, coordinar y negociar con el líder del viaje, el conductor y el acompañante completo (escolta en tierra) del huésped para servir bien al grupo y dejar que el grupo brille y se divierta. feliz de comprar!

Segundo: Es raro estar confundido.

Para aquellos invitados desobedientes que siempre están buscando problemas, la mejor manera es estar confundidos. En el proceso de ejecución del plan, es inevitable que haya algunos lugares que no estén bien cuidados de una forma u otra, por lo que habrá situaciones en las que invitados de un determinado lugar actúen como guías turísticos. Pero quiero decir que el conflicto entre invitados y guías turísticos no es en modo alguno accidental. Nadie se enojaría y golpearía a alguien sin ningún motivo. Debe haber una razón para el efecto. Cuando siento que un invitado está poniendo las cosas difíciles deliberadamente, uso palabras para persuadirlo a evitar que sus emociones se intensifiquen. Si no puede ofenderme, ¿por qué no puede esconderse yo cumpliré mi misión concienzudamente? la perspectiva del líder y otros invitados Ven y pregunta sobre la situación específica de este invitado. Cuando encuentre problemas una y otra vez, pídale al líder que se presente y resuelva el problema juntos. Sin embargo, como guía turístico, no debe ser humilde ni autoritario. Cuando los invitados golpeen o maldigan sin razón, ¡deben utilizar medios legales para protegerse! , para salvaguardar los derechos e intereses legítimos y la imagen de nosotros mismos y de la industria turística.

Tercero: servicio esmerado.

Muchos guías turísticos piensan que soy solo un guía turístico y que solo soy responsable de guiar y explicar, siempre que pueda completar la tarea y firmar la hoja de opinión, eso es todo. Ahora, cuando firmamos una hoja de opinión, más clientes harán una cosa delante de ellos y cargarán otra sobre sus espaldas, y regresarán al lugar de origen. La mayoría de las veces, la hoja de opinión simplemente no funciona. No lo aceptes y digas que es sólo cuestión de observar al guía turístico. Para salvar las apariencias con palabras bonitas o para dejarte intimidar por el guía turístico... hay muchas razones diferentes. Bueno, como guía turístico, es necesario brindar un servicio meticuloso a cada huésped. En un equipo, el líder del equipo es la columna vertebral, por lo que es natural persuadir más y discutir cada detalle con el líder del equipo para mostrar la cara del líder del equipo en el grupo. Para el invitado que deliberadamente encuentra problemas, sigo pensando que una mejor manera es darle cierto grado de elogio frente a todo el grupo. Aunque es un poco halagador, un invitado al que le gusta encontrar problemas solo quiere que lo tomen. En serio, recuerda Vive su nombre y grita su nombre de vez en cuando, esta persona estará muy feliz. Para las personas mayores, los pacientes y las personas discapacitadas, es aún más importante brindarles servicios meticulosos y considerados, ayudarlos a subir y bajar del automóvil, ayudarlos a subir y bajar escaleras, recordarles que tomen medicamentos o inyecciones, etc. En definitiva, por pequeño que sea el trabajo de un guía turístico, también es muy importante. Si haces lo mejor que puedes en cada enlace y en cada trabajo, obtendrás mejores resultados. recuérdalo en sus corazones, para que puedas hacerlo tan bien que los invitados se avergüencen.

Capítulo 1 Cuatro: ¡Guarda pruebas!

Este es un punto muy crítico. Cuando encuentre una queja, no se preocupe. Busque otro guía turístico y al menos un invitado para manejar la queja en el lugar. Escuchen juntos la queja del huésped y registren su proceso de manejo en el sitio en forma de grabación. para invitados que son irrazonablemente críticos Utilice el mismo método cuando despida al grupo, pregunte a los invitados si están satisfechos y registre sus respuestas, deje una hoja de comentarios específicamente para los invitados que crea que tienen opiniones para completar. dígales claramente: sus opiniones serán Si la situación afecta la recuperación de los fondos del grupo, nuestras sugerencias serán una gran supervisión y recordatorio. También nos animarán a mejorar mejor nuestro servicio de guía turístico y registrar claramente nuestras conversaciones con este huésped. La evidencia es una prueba poderosa y real para evitar que los invitados incumplan su palabra, más fuerte que las palabras o los hechos de cualquiera.

Quinto: ¡trabajo posterior!

Muchos guías turísticos dirán: Envíalos lejos para que podamos volver a encontrarlos en el Año del Mono. De hecho, tal vez nunca los encontremos en esta vida, y es más probable que incluso si. los encontramos, no los conoceremos. Debido a que conocemos a tanta gente todos los días, es simplemente imposible realizar un seguimiento de todos nuestros invitados. Pero cada vez que toma un grupo, después de completar su propio trabajo resumido, es más apropiado llamar al invitado para saludarlo. En primer lugar, puede escuchar las sugerencias del invitado nuevamente y, en segundo lugar, también puede dejar que el invitado se vaya. un buen mensaje a la agencia de viajes. Impresión, intente conseguir el próximo negocio para la agencia de viajes.

Hay un viejo dicho: Es mejor viajar miles de kilómetros que leer miles de libros. Lo que vemos y oímos durante el viaje puede enriquecer nuestra connotación, que es una gran riqueza. Independientemente de la alegría y la tristeza, las lágrimas y el sudor, todas las experiencias vividas durante el recorrido como guía turístico son el resultado de un arduo trabajo. Muchos clientes son muy sensibles o incluso sensibles a la hora de entrar en los centros comerciales. Cada vez más guías turísticos lamentan que cada vez sea más difícil llevar grupos turísticos y que cada vez ganen menos dinero. ¿Cuál es la razón de esto? No hay noticias sobre el incidente de Zhangjiajie hasta el momento, y lo mismo ocurre con el incidente de la golpiza al guía turístico en Changsha. ¿Qué están haciendo los departamentos gubernamentales? Los departamentos de turismo: por favor, no siempre miren a los guías turísticos. Miren, miren en qué se ha convertido la industria del turismo. ¿La reputación de los guías turísticos realmente está arruinada por los propios guías turísticos? Algunos gusanos, pero creo que todavía hay muy pocas personas así en esta industria. En parte, muchos de ellos quieren intercambiar su propio trabajo por una remuneración adecuada.

¿Cuándo podrá nuestra industria tener cinco seguros y un fondo de vivienda? ¿Podremos tener los beneficios sociales normales que deberíamos disfrutar? ¿Cuándo podremos tener salarios normales en lugar de depender de comisiones y compras? ¿Qué tal una comisión para mantener a la familia? Creo que todos los guías turísticos se encontrarán con invitados que preguntarán: Vaya, guía turístico, qué buena profesión, ¿cuánto gana en un mes, tal vez? A mí no me gustan esas preguntas y no me gusta responderlas.

Realmente espero que la industria del turismo pueda ir por el camino correcto y que las personas a las que realmente les gusta la industria de los guías turísticos se enamoren aún más de esta industria. Para comprender la industria del turismo, ¡tenemos que empezar desde la raíz! >

Bendigamos nuestra industria juntos Bueno, deseo que nuestros queridos guías turísticos reciban un trato justo y equitativo

Experiencia personal del puesto de guía turístico 5

¡El "guía turístico"! "El trabajo ha aportado mucho a mi vida. Es divertido, pero también me hace saber que "guía turístico" no es un trabajo sencillo. Es significativamente diferente a otras profesiones, es decir, debes tener un contacto cercano con los invitados. lo que naturalmente nos hace sentir más profundamente acerca del servicio que la gente común. En cierto sentido, se puede decir que el encanto infinito de la profesión de guía turístico surge de nuestra percepción y amor por el servicio.

1. Tenga siempre presente las responsabilidades de un guía turístico

Después de varios meses de práctica laboral, me di cuenta profundamente de que obtener un certificado de guía turístico no significa que siempre será Un guía turístico cualificado. Los guías turísticos deben aprender, enriquecerse y mejorar constantemente. A los ojos de los turistas, los guías turísticos deberían ser “expertos en todo” y saberlo todo. El servicio de guía turístico es un trabajo de servicio intensivo en conocimientos y muy inteligente. Un conocimiento rico y un conocimiento amplio son los requisitos previos para un buen trabajo de servicio de guía turístico. Como guía turístico, debes "avanzar con los tiempos" y mantener siempre un deseo positivo de que el conocimiento se adapte a las necesidades del progreso y desarrollo social. Es más. Nosotros mismos no debemos atrevernos a pensar en nosotros mismos como un "sabelotodo", debemos mantener una actitud humilde y prudente, y debemos recordar que "el aprendizaje no tiene límites", "el aprendizaje no tiene fin". , "hay gente fuera del mundo, hay cielo afuera", "cuando tres personas caminan juntas, debo estar yo" división ".

Debemos tener siempre presente las responsabilidades de los guías turísticos, estudiar detenidamente el “Reglamento Provisional sobre la Gestión de Guías Turísticos” y los “Estándares Nacionales de la República Popular China sobre la Calidad del Servicio de Guías Turísticos”, trabajar duro para implementar el plan de turismo y hacer buenos contactos y trabajos de coordinación, explicación y otros servicios. Siga los cuatro principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero, sirva a todos, de manera razonable y posible" para brindar servicios de guía turístico de manera cuidadosa, entusiasta y reflexiva. Es decir, todo trabajo se basa en los turistas y los servicios, siempre se consideran los intereses y necesidades de los turistas, y no se deben rechazar las solicitudes razonables y legales de los turistas.

En el proceso de servicio debemos atenernos al principio de "servir a todos". No debe haber distinción entre cercanía y distancia, favoreciendo a uno sobre el otro, sino tratando a cada turista con entusiasmo, consideración y simpatía. , respeto, imparcialidad e igualdad de trato; debemos adherirnos al principio de "razonable y posible" significa que en el proceso de servicios turísticos, siempre debemos prestar atención a los cambios emocionales de los turistas, escuchar pacientemente las opiniones y requisitos de los turistas, Analice con calma y evalúe cuidadosamente, y trabaje duro para hacer lo que sea razonable y alcanzable. Si no lo ha hecho bien o ha perdido la oportunidad, debe encontrar formas de compensarlo a tiempo, para maximizar la satisfacción de los turistas. .

2. Preciso, claro y vívido

El servicio de explicación del guía turístico es un aspecto extremadamente importante en todo el proceso de actividad del servicio turístico. En el proceso de explicación del guía turístico, creo que. "Preciso, claro y vívido" "Vívido" son complementarios entre sí y uno de ellos es indispensable.

En primer lugar, la "exactitud" es la primera prioridad. Es muy importante tener en cuenta la lección de que "una falsedad destruye mil verdades" durante el proceso de explicación. Fingir ser falso o decir tonterías hará que los turistas sean engañados y la sensación de ser engañados despertará resentimiento y culpa por parte de los turistas. "Buscar conocimiento" es uno de los contenidos importantes para los turistas en las actividades turísticas, y nuestros guías turísticos desempeñan el importante papel de difundir conocimientos e información, transmitir conceptos estéticos y difundir la civilización china. Por lo tanto, el lenguaje de los guías turísticos debe ser científico y. estandarizado y la información transmitida debe ser correcta. No hay duda de que esto atraerá mejor la atención de los turistas y satisfará su deseo de “buscar conocimiento”.

En segundo lugar, la "claridad" es la clave en la explicación del guía turístico, la expresión del lenguaje claro, conciso y fluido es otra manifestación de la naturaleza científica del lenguaje del guía turístico. Los requisitos básicos para los guías turísticos son ser claros en el habla, concisos y concisos, redactados apropiadamente, bien organizados, bien organizados y lógicamente organizados, y evitar el uso de palabras desconocidas y palabras acuñadas.

Además, la "viveza" es un mediador y un medio importante para crear una atmósfera armoniosa en el equipo de viaje. Si el lenguaje durante la explicación es suave, monótono y aburrido como el de un monje recitando sutras, los turistas se sentirán desinteresados ​​y se sentirán impacientes o disgustados en sus corazones; sin embargo, las explicaciones vívidas, humorísticas e interesantes pueden crear una hermosa concepción artística que puede ajustar la experiencia; La actitud optimista de los turistas, su estado de ánimo alegre y su gran interés en viajar crean una atmósfera de equipo armoniosa, alegre, positiva y animada, y brindan a las personas una especie de hermoso disfrute.