Cómo manejar una pelea entre huéspedes en el hotel

Preste atención a los métodos y métodos para controlar la aparición de incidentes viciosos, preste atención a las habilidades de comunicación lingüística y preste atención a los métodos de manejo.

OBJETIVO

1. Garantizar que otros invitados no se vean afectados.

2. Proteger la propiedad de la empresa contra pérdidas.

3. Intenta calmar a los invitados.

Ejecute el programa PROCEDIMIENTOS:

1. Si descubre que los invitados están peleando, aísle inmediatamente a una de las partes y vaya a otra parte para persuadir a la otra parte.

2. Cuando encuentres invitados peleando, notifica al departamento de seguridad e intenta detener la pelea.

3. Evita conflictos con otros invitados durante el proceso de ruptura de la pelea.

4. Intenta persuadir a la gente para que vaya a lugares aislados.

5. Minimizar los daños a los elementos de la empresa.

6. El personal de seguridad sólo utiliza tácticas violentas cuando no tiene más remedio que hacerlo.

7. El supervisor de turno informa las pérdidas del restaurante al departamento de almacenamiento de manera oportuna para atender a los huéspedes.

Busque inmediatamente al subdirector del vestíbulo y al personal del departamento de seguridad y pídales que se encarguen del asunto. Por lo general, ellos interrumpirán la pelea primero, mediarán si hay una disputa y llamarán a la policía en casos graves. Los empleados comunes no deben apresurarse a participar en el proceso de procesamiento y no están calificados para manejarlo a menos que estén relacionados con él.

Modelo de gestión y especificaciones del Departamento de Seguridad

1. Estructura organizativa y contenidos de trabajo del Departamento de Seguridad

(1) Estructura organizativa del Departamento de Seguridad

El departamento de seguridad cuenta con un gerente que se encarga del supervisor, seguridad, seguridad interna, supervisor de capataz y bomberos. El Departamento de Seguridad es el departamento de gestión de garantía funcional. Bajo el liderazgo del Gerente General, el Departamento de Seguridad implementa las pautas, políticas y regulaciones de trabajo de seguridad de la seguridad pública nacional, los departamentos de seguridad y los departamentos competentes a nivel provincial, y es totalmente responsable. para la seguridad personal y patrimonial del hotel y de los huéspedes. su forma organizativa.

(2) Contenido del trabajo del Departamento de Seguridad

1. Bajo el liderazgo del Gerente General, ser responsable del trabajo de seguridad del hotel, investigar y formular la seguridad del hotel, contra incendios. Protección, gestión interna y otros sistemas de gestión de seguridad. Los planes y medidas de prevención de seguridad se presentarán al director general para su aprobación y luego se organizarán e implementarán.

2. Combinar la situación real del hotel, implementar las pautas, políticas, leyes y regulaciones de gestión de seguridad de los departamentos de seguridad pública y las autoridades superiores, y ayudar a las agencias de seguridad y seguridad pública en la investigación y Manejo de casos y personal ilegales y criminales.

3. Investigar y formular el sistema de responsabilidad laboral y las especificaciones de responsabilidad para cada puesto en el departamento de seguridad del hotel, revisar y aprobar las normas y sistemas de gestión de seguridad de cada departamento y presentarlos al gerente general para su aprobación. antes de la implementación. Y verificar los resultados de la implementación, abordar los problemas existentes para garantizar la implementación del sistema de gestión de seguridad.

4. Investigar y formular métodos y medidas de gestión del trabajo de protección contra incendios en hoteles, organizar brigadas de bomberos voluntarios, brindar capacitación en protección contra incendios, realizar conferencias sobre conocimientos de protección contra incendios con regularidad y administrar equipos, equipos y equipos de monitoreo de protección contra incendios. Para los departamentos de sitio de construcción y operación de llamas abiertas, coopere con el personal técnico y de ingeniería y las unidades de construcción subcontratadas para realizar inspecciones de seguridad contra incendios, aprobar operaciones con llamas abiertas y firmar contratos de seguridad para prevenir accidentes por incendio.

5. Realizar un buen trabajo en la seguridad diaria de los departamentos clave y críticos del hotel. Además, junto con los principales eventos del hotel, haremos un buen trabajo en la gestión de la seguridad y la prevención de huéspedes clave y ubicaciones clave. Evitar que ocurran accidentes.

6. Establecer y mejorar las normas de seguridad y los archivos de seguridad para piezas y personal clave, recopilar información de seguridad ampliamente y mejorar continuamente los niveles de gestión de seguridad.

7. Realizar la gestión de la seguridad pública, investigar y combatir actividades ilícitas y delictivas como el juego, el narcotráfico, la prostitución y el uso de alta tecnología para delinquir. Maneje los accidentes de seguridad e informe el trabajo a los superiores con regularidad.

II. Responsabilidades de cada puesto del Departamento de Seguridad

(1) Responsable del Departamento de Seguridad

Reporte al superior: Gerente General

Supervisar a los subordinados: supervisor de seguridad, bombero

Departamento de contacto: todos los departamentos del hotel

Especificaciones de responsabilidad:

1. implementar el gerente general Ser un buen asesor y asistente del gerente general en trabajos de seguridad.

2. Cooperar con el Departamento de Recursos Humanos y Formación para ser responsable del despliegue del personal del departamento y de la selección, empleo, educación, formación, evaluación, premios y castigos, despidos y demás labores de gestión interna. personal dentro del departamento.

3. De acuerdo con la política de trabajo de seguridad "prevención primero", llevar a cabo educación sobre seguridad y educación jurídica centrada en "cuatro prevenciones" (prevención de incendios, prevención de robos, prevención de vandalismo y prevención de accidentes atroces) en el hotel.

4. Implementar el principio de "quien está a cargo es responsable" del trabajo de seguridad, implementar el sistema de responsabilidad de seguridad, ayudar a varios departamentos del hotel e incorporar responsabilidades de seguridad en el cronograma de trabajo de la gestión del departamento.

5. Responsable de la seguridad de los principales festivales, grandes conferencias, invitados y equipos extranjeros. Especialmente cuando los líderes importantes y VIP llegan y salen del hotel, deben estar presentes personalmente para dar instrucciones para garantizar la seguridad.

6. Bajo el liderazgo del grupo de liderazgo de seguridad contra incendios del hotel, dominar el sistema de protección contra incendios del hotel y formular normas y planes de protección contra incendios. Realizar funciones de supervisión e inspección de incendios, organizar y dirigir brigadas de bomberos voluntarios y prevenir incendios. Responsable de investigar accidentes de incendio en hoteles.

7. Recibir quejas de los huéspedes sobre el trabajo de seguridad del hotel y atenderlas.

8. Cooperar con los órganos de seguridad pública, los departamentos de seguridad nacional y las agencias policiales de nivel superior relevantes para venir al hotel para ayudar en las investigaciones y guiar diversas tareas.

9. Ayudar a los líderes del hotel a realizar inspecciones de seguridad periódicas y solucionar los problemas de inmediato si se encuentran.

10. Responsable de establecer y mejorar registros y archivos relevantes en materia de seguridad del hotel y del departamento.

11. Celebrar reuniones periódicas de gestión del departamento.

(2) Supervisor de Seguridad

Reportar al superior: Gerente del Departamento de Seguridad

Supervisar a los subordinados: Jefe de Equipo del Departamento de Seguridad

Contacto con el departamento : Varios departamentos del hotel

1. Trabajar bajo el liderazgo del Gerente del Departamento de Seguridad, ser directamente responsable ante él y realizar todas las tareas asignadas y otras tareas autorizadas temporalmente.

2. Asistir al responsable de seguridad en la formulación de diversos planes de trabajo. Responsable de supervisar e inspeccionar el trabajo del capataz.

3. Responsable de la educación y capacitación de los empleados del departamento de seguridad, y hacer un buen trabajo en la educación ideológica y de seguridad legal para los empleados para unir a todos los empleados.

4. Ayudar a varios departamentos del hotel a establecer y mejorar las organizaciones de seguridad y protección y capacitar a la columna vertebral de cada departamento.

5. Realizar seguimiento e inspección de artículos inflamables, explosivos, altamente tóxicos y radiactivos y recoger artículos abandonados por los huéspedes y artículos prohibidos.

6. Inspeccionar frecuentemente la implementación de diversos sistemas de seguridad del hotel en varios departamentos. Si se descubre que los huéspedes están causando problemas al beber alcohol o cometer incidentes ilegales, serán atendidos de inmediato.

7. Comuníquese con la recepción todos los días para comprender de inmediato la situación de los huéspedes extranjeros y los invitados importantes que se hospedan en el piso para garantizar la seguridad de los huéspedes.

8. Familiarizarse con los conocimientos comerciales de protección contra incendios, ayudar al gerente del departamento de seguridad a formular planes de trabajo de protección contra incendios y organizar simulacros y capacitación para los bomberos voluntarios.

9. Estar familiarizado con la configuración, mantenimiento y uso de las instalaciones y equipos contra incendios, y realizar inspecciones periódicas para mantener las instalaciones y equipos contra incendios en buenas condiciones.

10. Responsable de la supervisión de seguridad de partes clave del hotel para garantizar la seguridad.

11. Responsable de verificar la implementación del sistema de registro de invitados y registro de salidas de empleados.

12. Responsable de verificar los registros de entrega de turnos diarios y manejar adecuadamente los problemas existentes.

13. Informar el estado del trabajo y los problemas existentes al responsable de seguridad todos los días.

(3) Jefe de cada equipo en el Departamento de Seguridad

Reportar al superior: Supervisor de Seguridad

Supervisar a los subordinados: Empleados de cada equipo

Especificaciones de responsabilidad:

1. Trabajar bajo el liderazgo del supervisor y ser directamente responsable ante el supervisor.

2. Hacer un buen trabajo en la construcción ideológica del equipo, comprender los pensamientos y las condiciones laborales de los empleados, unir a los empleados para cuidarse unos a otros y mejorar juntos.

3. Recorrer la dirección, supervisar e inspeccionar la apariencia, la cortesía, la etiqueta, el equipamiento policial y la calidad del trabajo de los empleados en servicio en cualquier momento.

4. Se debe realizar una reunión previa al turno todos los días antes de comenzar a trabajar para plantear requisitos y precauciones.

5. Conocer y dominar la configuración y uso de los equipos contra incendios.

6. Ayudar a otros departamentos a manejar las quejas generales de los clientes.

7. Siga estrictamente el sistema de entrega de turnos y complete cuidadosamente el registro de entrega.

(4) Bomberos

Reportante al superior: Gerente del Departamento de Seguridad

Responsabilidades:

Implementar concienzudamente las normas de seguridad pertinentes. las normas y reglamentos de gestión del hotel.

2. Implementar concienzudamente diversas tareas de protección contra incendios asignadas temporalmente por los líderes superiores.

3. Responsable de la capacitación en protección contra incendios para los nuevos empleados, la educación sobre la concientización sobre la prevención de incendios para los empleados en el trabajo y la publicidad de la importancia del trabajo de protección contra incendios.

4. Familiarizarse con la geografía del hotel, el entorno y la ubicación de distribución de las instalaciones de protección contra incendios (equipos de extinción de incendios, dispositivos de alarma contra incendios).

5. Haga planes para comprar y mantener equipos contra incendios para toda la tienda.

6. Implementar el sistema de inspección de seguridad contra incendios, registrar e informar oportunamente cualquier riesgo de incendio descubierto y presentar sugerencias de rectificación.

7. Cooperar con el trabajo de inspección de seguridad de las autoridades superiores y los departamentos de seguridad pública y bomberos, y ayudar a los departamentos pertinentes en la investigación y el manejo de accidentes de incendio.

8. Aprobación de permisos contra incendios y seguimiento de la seguridad contra incendios en las obras.

(5) Oficiales de seguridad y encargados de seguridad interna

Reporte a superiores: capataz de seguridad y capataz de seguridad interna

Especificaciones de responsabilidad:

1. Bajo el liderazgo del capataz, garantizar la seguridad del hotel y realizar diversas tareas de seguridad asignadas por los superiores.

2. Responsable de patrullar e inspeccionar las habitaciones, catering, entretenimiento y otras áreas, descubrir posibles accidentes, manejarlos de manera oportuna e informar la situación a los superiores.

3. Dirigir los vehículos dentro y fuera del hotel para garantizar un tráfico fluido.

4. Dirigir los vehículos dentro y fuera del hotel para garantizar un tráfico fluido.

5. Consultar y registrar visitantes.

6. Responsable de verificar y preguntar sobre las etiquetas de llaves y tarjetas de habitación de los huéspedes que ingresan al área de habitaciones después de las cero horas.

7. Evitar la entrada al hotel de personas irrelevantes y ociosas. Además de controlar la entrada de hooligans y personas sospechosas a la tienda, deberán informar inmediatamente a los departamentos correspondientes.

8. Detener todas las riñas, peleas, peleas y otras malas situaciones entre los huéspedes que realmente ocurran en el hotel, y tratarlas con prontitud para evitar que la situación empeore.

9. Asistir al Departamento de Finanzas en el acompañamiento de los fondos relevantes.

10. Se prohíbe a los huéspedes traer artículos inflamables, explosivos, altamente tóxicos y radiactivos al área del hotel. Si los encuentran, deben ser detenidos.

11. Ser competente en el uso correcto de los equipos de extinción de incendios.

(6) Oficial de turno del centro de monitoreo

Reportar al superior: Capataz de monitoreo

Especificaciones de responsabilidad:

Implementar seriamente los requisitos. del hotel y departamento Se formularon diversas normas y reglamentos y "Procedimientos Operativos del Sistema de Monitoreo". Cuide bien el equipo, preste atención a la inspección y el mantenimiento y resuelva o informe los problemas de manera oportuna.

2. Ser competente en los procedimientos operativos de los equipos de monitoreo de incendios.

3. El personal que no esté en la sala tiene estrictamente prohibido entrar sin permiso. El personal de servicio no puede ausentarse ni dormir mientras está de servicio, y no se le permite hacer nada que no esté relacionado con el trabajo.

4. Si se encuentran fallas en el equipo, deben eliminarse a tiempo. Si hay alguna dificultad en la resolución de problemas, debe informarlo a tiempo y cooperar con el departamento de equipos para repararlo lo antes posible para garantizar el funcionamiento normal del equipo.

5. Cuando se produzca una alarma de incendio, informe de inmediato la ubicación de la alarma al capataz y acuda rápidamente al lugar para averiguar la causa.

6. Preste mucha atención a los movimientos de los invitados en diversas áreas e informe la situación al capataz de manera oportuna. Y haz un buen trabajo de seguimiento de video.

7. Familiarizarse con la distribución de las instalaciones de protección contra incendios en el hotel y las ubicaciones específicas de cada alarma de control automático de incendios y detector de humo de iones.

8. Mantenga cuidadosamente los registros de trabajo y los registros de transferencia de turno.

(7) Cada puesto de servicio

Especificaciones de responsabilidad:

1.

(1) Revise cuidadosamente el equipo que usa antes de comenzar a trabajar, preste atención a la cortesía, la etiqueta y la apariencia durante el trabajo, y evite actitudes duras, lenguaje grosero, etc.

(2) Durante el servicio, está prohibido fumar, reunirse con invitados, reunirse en grupos para charlar, jugar con los empleados o ausentarse del trabajo. No está permitido cambiar de puesto sin el permiso. consentimiento del capataz.

(3) Complete cuidadosamente varios registros y organice activamente los lugares de estacionamiento para vehículos de alojamiento y comedor. Después de estacionar, revise cuidadosamente cada parte del vehículo. Si encuentra algún problema, pídale al conductor que lo confirme y firme.

(4) Entre las 7:00 y las 23:00, deje solo un espacio para que dos personas pasen por la puerta automática, y entre las 23:00 y las 7:00, cierre todas las puertas automáticas, como Como Si entra un vehículo, verifique con atención.

(5) Evite que todo el personal irrelevante ingrese al hotel, despeje los vehículos frente a la puerta y evite la congestión de vehículos.

2. Publicar en el lobby por la noche.

(1) Revise cuidadosamente el equipo usado antes de asumir el trabajo, preste atención a la cortesía, la etiqueta, la apariencia y la apariencia durante el trabajo, y evite la aparición de actitudes duras, lenguaje grosero, etc.

(2) Está prohibido fumar, recibir invitados, reunirse en grupos para charlar, ausentarse del trabajo, dormir de servicio, etc. durante el servicio.

(3) El lobby es el lugar por donde deben pasar los huéspedes al entrar y salir del hotel. Siempre debe prestar atención a cada movimiento del huésped, observar sus movimientos y manejar cualquier problema de manera oportuna. manera. Por ejemplo: para el equipaje y otros artículos de los huéspedes, es necesario evitar que otros los intercambien o aprovechen, lo que provocará efectos adversos.

(4) Mantener el orden normal en el vestíbulo y disuadir cortésmente a las personas individuales que discutan, hagan ruido o merodeen por el vestíbulo. Mantenga el vestíbulo elegante y tranquilo.

(5) Preste atención a proteger las instalaciones del lobby. Los huéspedes no pueden tallarlas, golpearlas o dañarlas a voluntad. No se les permite dormir en el área de descanso del lobby y los taxistas no pueden hacerlo. entrar al vestíbulo.

(6) Esté especialmente alerta a altas horas de la noche para evitar que los delincuentes causen daños.

(7) Está estrictamente prohibido reír, pelear o hacer ruido con los camareros, y está estrictamente prohibido bromear con los invitados o comportarse de manera descortés.

3. Hay puestos de vigilancia en el edificio de apoyo.

(1) Está prohibido reunirse en grupos para charlar, fumar, recibir invitados, pelear con los empleados, salir del trabajo sin motivo o descansar.

(2) Mantener el orden en la zona de paso y aconsejar a los huéspedes que no permanezcan aquí por mucho tiempo. Impedir la entrada al hotel a personas desaliñadas, enfermos mentales, etc. Manténgase al tanto de los movimientos de las personas que entran y salen por esta puerta, maneje cualquier situación anormal con prontitud e infórmela con prontitud.

(3) Revise cuidadosamente los artículos que llevan los empleados que salen por esta puerta e informe cualquier problema de manera oportuna.

(4) Durante las horas pico de tráfico, desvíe proactivamente vehículos y peatones para evitar la congestión y el estancamiento.

(5) Enciende y apaga el ventilador periódicamente y cierra activamente las dos puertas de cristal.

4. Construir un edificio.

(1) Revise cuidadosamente el equipo usado antes de asumir el trabajo, preste atención a la cortesía, la etiqueta, la apariencia y la apariencia, y evite el lenguaje grosero, la actitud dura, etc.

(2) Está prohibido reunirse en grupos para charlar, recibir invitados, fumar, ausentarse del trabajo o descansar durante el servicio.

(3) Preste atención a los movimientos de los invitados y demás personal que ingresa y sale del edificio auxiliar, maneje e informe los problemas de manera oportuna.

(4) Los huéspedes que se alojen en el edificio auxiliar después de las 23:00 deben tener una tarjeta de inspección de la habitación y una etiqueta de llave antes de poder subir. Aquellos que no la tengan no podrán subir.

(5) Impedir la entrada al hotel de personas desaliñadas, enfermos mentales, etc.

(6) Despejar el paso a personas y vehículos de manera oportuna para evitar detenciones y bloqueos.

5. Puesto de patrulla.

(1) Revise el equipo antes de asumir el trabajo, preste atención a la cortesía, la etiqueta, la apariencia y la apariencia después de asumir el trabajo, y evite el lenguaje grosero, la actitud dura, etc.

(2) Está prohibido reunirse en grupos para charlar, fumar, recibir invitados, salir del trabajo o dejar de patrullar para charlar con conocidos que se encuentren con ellos mientras patrullan.

(3) Al patrullar, revise todos los rincones del hotel y la ubicación del equipo contra incendios y si las puertas y ventanas están cerradas y bloqueadas. Si encuentra algún problema, resuélvalo e infórmelo. de manera oportuna.

(4) Presta atención a comprobar las condiciones de seguridad de los lugares de ocio. Si encuentras peleas y disturbios que afecten el consumo de otros, debes denunciarlos lo antes posible. Si los alborotadores continúan causando problemas a pesar de haber sido disuadidos por la audiencia, deben contactar a los órganos de seguridad pública de manera oportuna para su manejo.

(5) Realizar inspecciones clave de los pisos donde se alojan invitados importantes, invitados extranjeros y equipos para garantizar la seguridad.

(6) Al patrullar e inspeccionar cada piso y otras áreas, si se encuentra algún artículo dejado por otros departamentos o invitados, debe recuperarse y entregarse al gerente de turno de manera oportuna, y se debe llenar un registro.

(7) Durante la inspección de patrulla, si se descubren factores inseguros y condiciones de incendio, se deben tomar medidas para rescatarlos e informar de manera oportuna.

(8) Los oficiales de patrulla deben mantenerse en contacto con otras posiciones. Cuando encuentre problemas, debe estar tranquilo, ser proactivo y manejarlos adecuadamente.

3. Sistemas de gestión y normativa del Departamento de Seguridad

(1) Sistema de gestión de tareas de oficina

1 Durante el servicio, los agentes deben apegarse a sus puestos y Estar en servicio concienzudamente. Realizar estrictamente las responsabilidades laborales y no se les permite abandonar el trabajo sin autorización a menos que existan circunstancias especiales. Todas las tareas asignadas por los superiores deben realizarse de forma activa y satisfactoria.

2. Responsable de todos los elementos e instalaciones de la oficina. No se permiten préstamos sin circunstancias especiales.

3. Las llamadas de todas las partes deben aceptarse cortésmente. Las llamadas sobre asuntos importantes deben registrarse en detalle y enviarse al destinatario de manera oportuna.

4. Cuando reciba llamadas de accidentes (incidentes) de otros departamentos, informe al gerente del departamento de manera oportuna.

5. Queda terminantemente prohibido el ingreso a la oficina del departamento de personal externo. Las llamadas telefónicas personales están estrictamente prohibidas. No se permite el préstamo de teléfonos de servicio.

6. La habitación debe mantenerse limpia e higiénica. Está estrictamente prohibido reír y bromear en la oficina.

7. Implementar estrictamente el sistema de traspaso de turnos y completar los registros de turnos en detalle. Las cosas importantes que deben entregarse al siguiente turno deben entregarse con claridad y detalle.

(2) Sistema de Gestión de Patrullas del Departamento de Seguridad

1. Durante las inspecciones de turno, el personal debe implementar estrictamente varias reglas y regulaciones del hotel y del departamento.

2. El personal de patrulla debe usar el equipo de patrulla correctamente y no se le permite encender el reloj de patrulla a voluntad. La fuga del reloj de patrulla y el papel del reloj deben reemplazarse de manera oportuna. Preste atención al mantenimiento para garantizar el funcionamiento normal del reloj de patrulla.

3. Los oficiales de patrulla de turno nocturno deben registrar su entrada y salida al menos 6 veces por turno. Publique y calcule cuidadosamente los registros de tiempo de entrada cuando salga del trabajo e infórmelos al capataz para su revisión.

4. Los agentes de patrulla deben mantenerse en contacto con cada puesto durante la inspección. Durante cada inspección, se deben inspeccionar todas las partes del hotel de manera estricta y concienzuda para garantizar la seguridad. Las situaciones descubiertas durante la patrulla deben manejarse de manera rápida y adecuada e informarse al capataz de turno.

5. Los agentes de patrulla deben entregar el equipo que utilizan cuando salen del trabajo. Si necesitan encargarse del siguiente turno, deben completar la entrega y hacer que el capataz supervise la implementación.

6. Los oficiales de patrulla deben obedecer las disposiciones generales del capataz de turno. No se permite cambiar las rutas y horarios de patrulla a menos que existan circunstancias especiales. Se deben mantener registros detallados cuando se cambian las rutas de patrulla.

(3) Sistema de cambio de turnos para los distintos puestos del Departamento de Seguridad

1.

(1) El jefe de equipo de turno llamará el turno con 30 minutos de antelación.

(2) La persona que asume el turno deberá revisar cuidadosamente el equipo policial utilizado, mantenerlo en buen estado y entregarlo a la persona que asume el turno.

(3) El equipo de turno debe explicar cuidadosamente el estado de servicio del turno y los problemas restantes.

(4) El capataz de turno y el personal de vigilancia deben cumplimentar cuidadosamente el registro de turnos.

2.

(1) Después de escuchar la llamada, el equipo que se hace cargo debe vestirse rápidamente según sea necesario y hacer los preparativos para el turno.

(2) El sucesor deberá acudir al departamento a firmar 10 minutos antes de asumir el cargo.

(3) El capataz sustituto debe reunir al personal de su turno, celebrar una reunión previa al turno, asignar tareas y formular requisitos.

(4) El equipo de reemplazo será conducido por el capataz al puesto de servicio y entregado al turno anterior.

(5) Al asumir el turno, confirmar que el equipo policial esté en buenas condiciones y comprender la situación del turno anterior antes de asumir el cargo.

(4) Sistema de gestión del uso del material policial del Departamento de Seguridad

1. El material policial equipado por el personal de seguridad deberá estar registrado y fabricado, y será supervisado por el jefe de equipo. Y establecer procedimientos para el almacenamiento y uso del equipo policial para evitar robo, pérdida y facilidad de uso.

2. El equipo policial entregado a cada turno es solo para uso cuando está de servicio. Las personas no pueden llevarlo cuando no están de servicio o entrenando.

3. Procedimientos estrictos de cambio de turno. Está estrictamente prohibido prestar material policial a otras personas o intercambiarlo en privado. Al cambiar de puesto, sólo se repone la persona, no el material policial. Cualquiera que haya prestado material policial a otros sin permiso o haya causado su pérdida por falta de responsabilidad debe ser tratado con seriedad y todas las pérdidas deben ser compensadas.

4. El equipo policial debe limpiarse y mantenerse regularmente, y se deben seguir procedimientos estrictos de almacenamiento y uso.

5. Utilizar material policial estrictamente de acuerdo con la normativa sobre el uso de material policial. No se permite el uso de picanas eléctricas salvo en circunstancias especiales. Aquellos que violen el uso del equipo policial y causen consecuencias serán tratados con seriedad dependiendo de la gravedad del caso.

6. Durante la entrega del equipo, el capataz de turno supervisará e inspeccionará y registrará la entrega para garantizar que el equipo policial se encuentre en buenas condiciones.

(5) Sistema de gestión de sala de servicio del centro cercano de protección contra incendios

1. El personal de servicio deberá entregar sus turnos a tiempo. Durante el servicio, cumpla con su puesto y cumpla estrictamente con sus responsabilidades laborales. Queda terminantemente prohibida la entrada a personas no autorizadas.

2. Cuando el sistema de protección contra incendios y el sistema de monitoreo fallan, deben informarse al departamento de equipos para su reparación a tiempo para garantizar que el equipo esté siempre en funcionamiento normal.

3. Cuando el sistema de protección contra incendios envíe una señal de alarma, siga estrictamente los procedimientos operativos del equipo e informe al capataz o a la oficina del departamento de manera oportuna. Y mantenga registros cuidadosamente.

4. Dentro del alcance del sistema de monitoreo, la situación de monitoreo debe observarse de cerca y, si se encuentra algún problema, el capataz o el personal de seguridad de turno deben solucionarlo de inmediato. posiciones Al mismo tiempo, se deben realizar grabaciones de vídeo para facilitar la consulta.

5. El personal de servicio en otros puestos no puede ingresar a la sala de vigilancia a voluntad a menos que existan circunstancias especiales. Los no profesionales o el personal de servicio en esta sala tienen estrictamente prohibido manipular el equipo del centro de monitoreo de incendios.

6. El personal de servicio debe cooperar con el departamento de equipos para reparar y mantener los equipos de monitoreo y protección contra incendios. Y realizar inspecciones periódicas para detectar fallas para garantizar el funcionamiento normal del equipo.

7. Rellenar el registro de deberes de forma clara y detallada. Los problemas descubiertos durante el servicio deben abordarse de manera oportuna durante el servicio. Aquellos que no se puedan atender en ese momento se entregarán a la siguiente clase.

8. Limpiar el polvo periódicamente para mantener la habitación y el equipo limpios e higiénicos.

(6) Sistema de registro de visitantes del hotel

1. Cualquier persona que venga al hotel a recibir a los huéspedes deberá tomar la iniciativa de mostrar su documento de identidad, indicar el nombre y departamento de la persona a la que se dirige. quieres conocer, y rellena el formulario de registro de visitante.

2. El personal de servicio debe verificar los certificados de manera seria y responsable, y exigir a los visitantes que completen el formulario de registro de visitantes en estricta conformidad con los requisitos del formulario de visitante. Después de la verificación, tome la iniciativa. guiar a los invitados al lugar de reunión.

3. Los empleados no pueden recibir visitas durante el horario laboral. El personal de turno debe explicarles cortésmente a los visitantes y convencerlos de que se vayan. Si un visitante tiene asuntos importantes y necesita reunirse con un empleado, el personal de turno tomará la iniciativa para ayudar a establecer contacto y el empleado de la reunión será recibido.

4. Quienes vengan a la tienda a recibir invitados pueden comunicarse por teléfono con los líderes correspondientes si tienen una cita con el hotel, luego de la aprobación, completar el formulario de registro de invitados y explicarle cortésmente. "Por favor, regístrese en el mostrador de recepción y envíe el recibo del cliente a la oficina de registro de recepción después de la reunión".

5. Cuando un visitante se encuentra con un residente del hotel, debe preguntarle el nombre, la persona a recibir y el motivo de la reunión. Después de contactar al huésped del hotel por teléfono y obtener el permiso, el El visitante puede ser llevado al lugar o piso designado del huésped e informar al encargado del piso, fortalecer el monitoreo. De lo contrario, no se permitirá el ingreso de visitantes al piso sin el permiso del huésped del hotel.

6. Los vendedores externos que no hayan concertado una cita con el hotel generalmente no serán aceptados. Si el hotel necesita artículos con urgencia, pueden comunicarse de manera proactiva con los departamentos pertinentes del departamento de suministros después de recibirlos. respuesta, podrán cumplimentar el formulario de registro de visitantes en el lugar de encuentro acordado.

7. Una vez completada la recepción, el personal de turno debe tomar la iniciativa de retirar el formulario de recepción y verificar si ha sido firmado por el recepcionista. Si no hay firma, el recepcionista debe hacerlo cortésmente. explíquelo al recepcionista y pídale que regrese para firmarlo, y tome nota especial. Preste atención a los artículos que llevan los huéspedes que salen para evitar que se pierdan los artículos del hotel.

8. El personal de servicio prohíbe estrictamente la entrada al hotel a personas con enfermedades mentales y evita estrictamente la entrada al hotel a infractores de la ley y personas que buscan venganza.

9. No se aceptarán invitados que lleguen a la tienda después de las 21:30 de la noche.

(7) Sistema de cancelación de licencias del Departamento de Seguridad

1. Para atender emergencias, el personal de seguridad debe estar en servicio y en alerta, implementando una gestión semimilitar. El resultado debe ser aprobado por el líder.

2. Cuando el personal de seguridad salga, el capataz deberá pedir permiso paso a paso. Quienes salgan sin permiso serán atendidos según la normativa pertinente del hotel.

3. Si estás fuera por 2 horas después de salir del trabajo, debes pedir permiso a tu líder directo. Si estás fuera por 4 horas, debes pedir permiso a tu supervisor. Si estás fuera por más de 4 horas, deberás pedir permiso al jefe del departamento.

4. A partir de las 21:00 horas de la noche no se permite salir a nadie sin circunstancias especiales.

5. El gerente del departamento aprobará la licencia del personal de seguridad dentro de los 3 días según la situación. Si la licencia excede los 3 días, estará sujeta al sistema de cancelación de licencias del hotel.

(8) Sistema de gestión sanitaria y normativa del Departamento de Seguridad

1.

(1) Todo el personal de seguridad deberá cumplir estrictamente el sistema de gestión de salud del hotel.

(2) Mantener la higiene personal y cortarse el pelo, afeitarse, bañarse, lavar la ropa y cortarse las uñas según sea necesario. No escupas ni tires cáscaras, restos de papel y otros desechos.

(3) Haz tu cama ordenadamente después de levantarte todos los días.

2. Higiene del dormitorio.

(1) Cada capataz también actúa como administrador del dormitorio y es responsable de la supervisión y gestión de la higiene de la habitación.

(2) Cada dormitorio tiene un "horario de tareas sanitarias" para limpiar la habitación todos los días.

(3) Realizar cada domingo una inspección general de higiene de toda la habitación, incluidas puertas, ventanas, somieres, armarios, etc., para eliminar los puntos muertos.

3. Higiene posterior.

(1) Sala de monitoreo; antes de que el asistente salga del trabajo, la sala debe limpiarse a fondo. Coloque los artículos de forma ordenada y mantenga el equipo limpio. Después de salir del trabajo, lleve la basura al lugar designado.

(2) Cabinas de puerta automática: Antes de asumir el turno, el oficial de turno deberá limpiar la cabina y el ambiente circundante y mantenerlos limpios.

(3) Puertas automáticas: todos los miércoles y sábados por la mañana, todo el personal de mitad de turno limpiará y mantendrá completamente las puertas automáticas. Si se encuentra algún problema, infórmelo al departamento de equipos para su reparación de manera oportuna. manera.

(4) Bicicletas que se derrumban en garitas de vigilancia: El personal de turno durante el turno diurno deberá mantener las bicicletas en buen lugar y limpiarlas. Antes de entregar cada correo, se debe ordenar el buzón y mantener el ambiente sanitario.

(5) Garitas de guardia del garaje subterráneo: el personal de servicio debe limpiar las garitas de guardia y el área de guardia antes de entregarlas.

(6) Área sanitaria de la oficina del departamento: Limpiada oportunamente por el personal de turno todos los días para mantener la higiene.

(9) Código de vestimenta para los empleados del Departamento de Seguridad

1. Durante el período de servicio, el personal de seguridad debe vestirse uniformemente como un equipo de acuerdo con los cambios climáticos.

2. Cuando uses ropa de primavera y otoño, usa un cinturón armado y lleva un bastón de goma. Y lleve una matrícula de trabajo y un brazalete de "seguridad".

3. Cuando uses ropa de verano de manga corta, no uses cinturón armado, ata el dobladillo de la camisa de manga corta dentro de tus pantalones. Lleve una insignia de ingeniería y un brazalete de "seguridad", y lleve un bastón de goma.

4. Cuando sea necesario cambiarse de ropa debido al cambio climático, el capataz del equipo lo solicitará al departamento, y se unificará el uniforme luego de su aprobación.

5. El personal de seguridad de turno tiene estrictamente prohibido usar ropa casual o usar diferentes tipos de ropa juntos. Durante el período de empleo, los pasantes deben vestirse prolijamente y llevar una "insignia de pasantía".

6. Debe usar los zapatos de trabajo de cuero proporcionados por el hotel durante el período de trabajo. Está estrictamente prohibido usar cualquier otro calzado informal.

7. Llevar una cazadora en invierno. Use guantes blancos y zapatos de cuero de algodón, y el bastón se cuelga en la parte trasera derecha. Cuando el walkie-talkie no esté en uso, colóquelo en la cintura delantera derecha.

(10) Reglamento de funcionamiento de los equipos de vigilancia de incendios del Departamento de Seguridad

1.

Al recibir una señal de incendio, presione el botón "silencio", averigüe dónde ocurrió el incendio en el menor tiempo posible y presione el botón "reset". Después de eliminar la alarma, siga los siguientes procedimientos:

(1) Si el estado de la alarma ya no aparece, vaya al lugar para ver si hay parámetros de incendio. Si hay parámetros de incendio, como que alguien escupe humo al detector, es una alarma normal y debe detenerse y criticarse. Si no hay ningún parámetro de incendio, es una falsa alarma y puede haber un problema con el detector de control. Debe informarse al departamento de equipos para un mantenimiento oportuno para garantizar el funcionamiento normal del detector de control.

(2) Si el estado de alarma reaparece, presione nuevamente el botón "silencio". Luego ve al sitio y compruébalo. Si hay mucha gente fumando o es provocado por obras u otras circunstancias, es una alarma política. Si hay un incendio, es una alarma normal. Se deben tomar medidas de acuerdo con los materiales que se queman en el lugar y el tamaño del incendio: si el incendio es pequeño, se pueden utilizar armas de fuego para apagarlo; grande, primero apague el interruptor "anti-mal funcionamiento" en el panel de control de incendios. Está prohibido encender manualmente extractores de humo, sopladores, válvulas de suministro de aire, válvulas de escape de humo, bombas contra incendios, bombas de rociadores y cortar el suministro de energía. el área del incendio (el panel de control de incendios puede realizar automáticamente la serie de acciones anteriores y luego evacuar a los invitados del área del incendio a un área segura mediante transmisiones de incendio).

2. Normas de manejo tras la emisión de una alarma de avería.

(1) Daode presiona el botón "silencio" para ver si se puede recuperar automáticamente. Si es así, ¿cómo se puede recuperar? Esta es una alarma de falla normal.

(2) No se puede recuperar automáticamente. Después de encontrar la ubicación, vaya al sitio para verificar. Si nadie mueve el detector de control, es una falla del detector de control y debe informarse al equipo. departamento de reparación.

(3) Si no se recupera automáticamente, informa señales aleatoriamente o no muestra la señal, se trata de una falla del fuselaje. El personal de monitoreo debe apagar la máquina y verificar si puede recuperarse automáticamente después de un período. de tiempo.

3. Normas de inspección de equipos de vigilancia de incendios.

(1) Verifique manualmente el estado de alarma del controlador una vez por semana.

(2) Verifique la fuente de alimentación de respaldo y las fugas eléctricas una vez cada dos semanas.

(3) La prueba de simulación de incendio se realiza una vez al año y es responsabilidad del departamento de equipos con la cooperación del personal de servicio.

Verificar aleatoriamente el estado de alarma de los controladores en diferentes áreas cada trimestre. Durante el período de servicio, nos adherimos al principio de “es mejor creer que algo está ahí que creer que algo no está” y manejamos las señales de alarma con cuidado.

(11) Sistema de gestión de seguridad del servicio de cobertizo para bicicletas

1. El personal de servicio debe ser leal a sus funciones y cumplir estrictamente con diversas reglas y regulaciones formuladas por el hotel y el departamento.

2. Implementar seriamente el sistema de registro de huéspedes y supervisar la situación de las personas que entran y salen del área de cocina y del personal del restaurante. En particular, el personal de entrega externo debe registrarse y no se le permite ingresar al segundo piso del restaurante. departamento de cocina sin permiso. Si realmente se requiere la entrada por motivos de trabajo, se debe obtener el permiso del director del departamento correspondiente antes de continuar.

3. Mantener la higiene del área de trabajo y del entorno circundante, limpiarla periódicamente y mantenerla limpia. Las bicicletas deben colocarse ordenadamente en el cobertizo para bicicletas.

4. Estrictas normas de hospitalidad y está estrictamente prohibido guardar bicicletas que no sean nuestras en el cobertizo para bicicletas.

5. Está estrictamente prohibido dormir durante el servicio nocturno, debiendo siempre prestar atención a su entorno. Si se encuentra alguna anomalía, infórmela a la oficina del departamento o al capataz del turno de noche de manera oportuna.

6. Implementar estrictamente el sistema de traspaso y completar el registro de tareas cuidadosamente.

(12) Regulaciones relevantes sobre la gestión de apagado del "monitor del centro de monitoreo"

Si el equipo de monitoreo del centro de monitoreo está encendido durante un tiempo prolongado y funciona ininterrumpidamente, el equipo será fácilmente dañado. De acuerdo con los requisitos de los débiles técnicos actuales del Departamento de Equipos, formule el tiempo de apagado y las regulaciones relevantes para el equipo del centro de monitoreo:

1. Organizar cortes en función del flujo de pasajeros del hotel.

2. Normas sobre parada de equipos:

(1) Cada vez que se apaga la máquina, el personal de vigilancia de turno debe notificar al capataz de turno e informar a la oficina del departamento.

(2) Cuando se apaga el equipo, se debe detener alternativamente y primero se debe apagar la alimentación del monitor pequeño. La alimentación de la cámara de piso no está apagada. Al mismo tiempo, configure el monitor grande para inspección automática. Durante el apagado, el vídeo mantiene la actitud de grabación.

(3) Detenga el monitor grande y descanse después de dos horas. Al mismo tiempo, el monitor inspeccionará el vídeo durante el período de apagado. Informar cualquier situación con prontitud.

(4) Los videograbadores de vigilancia deben grabar de acuerdo con la situación real en la pantalla de vigilancia. Además de mantener grabaciones de video durante el turno de noche, no se requiere grabación de video durante el turno de día a menos que existan circunstancias especiales. Mantener el funcionamiento intacto y el funcionamiento normal del equipo.

(5) Durante el período de cierre, las oficinas del departamento y los capataces deben centrarse en inspecciones e inspecciones, por si acaso.

(13) Normas sobre la gestión del personal de construcción externo

1. Antes de que el personal de construcción externo venga a la tienda para la construcción, debe ser certificado por el departamento de empleo y emitir un certificado. , y diríjase al departamento de seguridad para solicitar un pase de acceso temporal.

2. Al solicitar un pase temporal, se requiere un depósito de 10 yuanes por cada pase. Después de completar la construcción, diríjase a la oficina del departamento de seguridad para devolver el certificado y el depósito. Si se daña, la compensación será de 5 yuanes por certificado.

3. El uso de pases temporales no podrá exceder el tiempo limitado. Si las obras de construcción no están terminadas. Si aún necesita continuar usándolo, debe realizar los procedimientos de renovación a tiempo. En caso contrario quedará invalidado y no se perderá el procedimiento de devolución del certificado.

4. Los trabajadores de la construcción deben usar pases temporales y trabajar en áreas designadas mientras estén en la tienda. No se le permite ingresar a áreas no relacionadas a voluntad y debe obedecer la supervisión e inspección de los departamentos pertinentes. Aquellos que no porten certificados sin motivo o que porten certificados falsos serán criticados y educados o multados con entre 10 y 50 yuanes, según las circunstancias.

5. Durante el período de construcción del hotel, los trabajadores de la construcción externos tienen prohibido fumar, beber, causar problemas, pelear, desconectar suministros eléctricos, robar artículos del hotel, etc. Si se descubre, se impondrán ciertas sanciones (una multa de 50 a 500 yuanes) dependiendo de la gravedad del caso, hasta que se busque la responsabilidad penal.

6. Los trabajadores de la construcción extranjeros deben implementar estrictamente los sistemas y normas de seguridad del hotel durante el período de construcción. El departamento de empleo deberá asignar personal especial para su supervisión y gestión.

7. El departamento de empleo debe asumir la responsabilidad de gestión de los trabajadores externos de la construcción. Si la mala gestión del departamento de empleo causa daños a la propiedad o accidentes de responsabilidad al hotel, el hotel responsabilizará a la persona a cargo del departamento de empleo.

8. Todas las herramientas, materiales y otros materiales traídos al hotel por trabajadores de construcción externos deben recibir certificados de salida del departamento de trabajo al salir del hotel y solo pueden entregarse después de la inspección del guardia.

Formulario de registro de personal temporal de construcción

Unidad de construcción:

Número de serie Nombre Etnicidad Tiempo de construcción de la tienda Número de identificación Hora de salida de la tienda Género Domicilio Observaciones