¿Cómo evaluar el desempeño de la industria de agencias de viajes de China frente a la crisis del SARS? Si eres director general de una agencia de viajes. ¿Cómo responderás?
Fuente: 26 de julio de 2003 Clics: 357 Fuente: Pequeña Mediana Grande * * *Hay 0 comentarios [haga clic para ver].
Antecedentes del caso: Cuando el negocio está en auge, la crisis llega silenciosamente.
Este es un informe de análisis de caso sobre cómo una gran empresa turística de Shanghai respondió a la crisis del SARS. Cuando muchas agencias de viajes nacionales se vieron gravemente afectadas por el repentino brote de SARS, las empresas de turismo afortunadamente escaparon gracias a un completo mecanismo de alerta temprana.
Esta "catástrofe" minimizó las pérdidas.
Chunqiu International Travel Service es una empresa de turismo integral a gran escala. Su negocio de turismo nacional ha ocupado el primer lugar en el país durante nueve años consecutivos. A principios de este año, como la mayoría de sus homólogas en China, esta agencia de viajes marcó el comienzo del "mercado alcista" más próspero de la historia. Sin embargo, los cambios en las operaciones de la compañía a fines de marzo hicieron que Wang Zhenghua, gerente general de la Agencia de Viajes Internacionales de Primavera y Otoño de Shanghai, se sintiera un poco siniestro: justo cuando las rutas turísticas y los mercados extranjeros de Jiangsu y Zhejiang eran muy populares, algunos viajes de alto nivel Los productos cuidadosamente desarrollados por la empresa para el mercado administrativo mostraron signos de ventas lentas, como los "viajeros libres" y los "grupos turísticos puros (solo visitas turísticas pero no compras)". Según las estimaciones, el volumen de ventas de estos productos turísticos de alta gama en marzo cayó entre un 40 y un 50% en comparación con febrero.
La incapacidad de vender productos de alta gama muestra que hay menos turistas extranjeros y turistas de cuello blanco de empresas extranjeras. De repente, Wang Zhenghua recordó la noticia sobre la epidemia de SARS anunciada por la Organización Mundial de la Salud el 17 de marzo de 2007. Su corazón se apretó: ¡este es un presagio siniestro! Después de varios días de recopilación y análisis de datos, el Servicio de Viajes Internacionales Spring and Autumn finalmente concluyó que la epidemia de SARS tendrá un impacto significativo en el mercado turístico local.
Así, mientras la gran mayoría de las empresas turísticas nacionales todavía están decididas a no reducir los beneficios de las ventas debido a los altos precios de los productos turísticos en marzo y abril, Spring International Travel ha lanzado operaciones de emergencia para combatir el SARS en 31 sucursales en todo el país, ganando tiempo para resolver riesgos.
Caso 1: Abandonar absolutamente los intereses cortoplacistas.
¡La situación es crítica! El 1 de abril, Spring International Travel Service presentó oficialmente un informe a las principales aerolíneas nacionales para analizar la gravedad de la epidemia de SARS. A partir del 5 de abril, todo el personal del departamento de vuelos chárter de la agencia de viajes fue enviado a cada aerolínea para discutir la suspensión de vuelos; Vuelos chárter y posibles pérdidas Plan compartido.
En ese momento, el impacto de la epidemia de SARS en la industria turística nacional aún no había aparecido y los precios en el mercado turístico seguían aumentando. En la actualidad, la decisión de Spring International Travel Service de suspender los vuelos chárter ha generado muchas críticas, y los empleados internos también se quejan: "No hay negocios que hacer, no hay dinero que ganar..." "No importa lo que digan los demás, el Los vuelos chárter están decididos a regresar, por lo que solo podemos no hacerlo demasiado rápido ". La actitud de la alta dirección de Spring and Autumn International Travel Agency es muy clara. No solo eso, también emitieron con urgencia una segunda orden que confundió a sus pares: todas las sucursales en todo el país deben hacer todo lo posible para promover el volumen de ventas de vuelos chárter, incluso si no ganan dinero o incluso pierden dinero, deben vender boletos. lo antes posible.
Los hechos han demostrado que las medidas de primeros auxilios de la Agencia de Viajes Internacional Spring and Autumn son muy efectivas. El 24 de abril, Sichuan Airlines, la última aerolínea, también acordó suspender los vuelos chárter. Antes de que se suspendieran todas las rutas, la mayoría de los 99 asientos en los vuelos de Spring International Travel se habían vendido, minimizando las pérdidas. En marcado contraste, muchas agencias de viajes no se dieron cuenta hasta finales de abril de que los billetes de avión que tenían en sus manos no se podían vender o incluso no se podían vender, y pidieron ansiosamente a las aerolíneas que suspendieran los vuelos, pero ya era demasiado tarde; Con cuatro o cinco asientos, un vuelo de ida y vuelta cuesta hasta 200.000 yuanes.
Wang Zhenghua, director general de la Agencia de Viajes Internacional Spring and Autumn, dijo que la suspensión de vuelos chárter y las reducciones de precios causaron pérdidas económicas de más de 6 millones de yuanes a la agencia de viajes, pero si los beneficios inmediatos fueran; Si se ignora en ese momento, las pérdidas potenciales de toda la agencia de viajes superarían los 654,38 mil millones de yuanes, las empresas se verán empujadas al borde de la muerte.
Caso 2: El sistema de cobro en 48 horas evita la "deuda triangular"
La "deuda triangular" es una enfermedad crónica de la industria turística nacional. La "deuda triangular" de una agencia de viajes. varios millones o incluso decenas de millones de yuanes es muy común.
En respuesta a la "deuda triangular", Spring International Travel formuló inicialmente un "sistema de cobro de 48 horas": los productos de viaje vendidos a través de Internet deben pagarse dentro de las 48 horas posteriores al acceso a Internet, lo exigen los departamentos comerciales del centro de emisión de boletos; pago dentro de las 24 horas; viajes internacionales de primavera y exportaciones del este de China. El departamento de inmigración estipula que "primero recaude el dinero y luego organice un grupo".
Wang Zhenghua, director general de la Agencia de Viajes Internacionales Primavera y Otoño, dijo que durante la crisis del SARS, incluso si se resolvía el problema de los vuelos chárter, si el dinero recaudado no se podía recuperar, la "deuda triangular" de decenas de millones de yuanes podría acabar con la agencia de viajes. Además, una vez que la situación empeora, algunas agencias de viajes pequeñas y medianas pueden quebrar maliciosamente para evitar deudas.
En vista del hecho de que existen algunas lagunas en la implementación normal del "sistema de recolección grupal de 48 horas", Spring International Travel investigará estrictamente la implementación de este sistema. Más tarde, Spring International Travel también estipuló estrictamente que aquellos que no implementaran el sistema de cierre de grupos de 48 horas serían expulsados inmediatamente después de ser descubiertos. Gracias al descubrimiento oportuno y medidas efectivas, Spring International Travel Service no solo recuperó una gran cantidad de fondos en el momento crítico, sino que también evitó el riesgo de quiebra causado por la "deuda triangular".
Caso de Iluminación: La suerte muchas veces favorece a quienes están preparados.
Debido a su respuesta oportuna, aunque Spring International Travel sufrió pérdidas operativas, conservó su fortaleza corporativa y acumuló fuerza para el desarrollo. Desde este punto de vista, Spring International Travel Service tiene suerte. Pero la "suerte" siempre favorece a quienes están preparados. Para hacer frente a los desastres naturales, debemos establecer un mecanismo de alerta temprana y debemos realizar diversos esfuerzos a este respecto.
En primer lugar, los departamentos gubernamentales deberían hacer más esfuerzos. Ante desastres, los departamentos pertinentes deben emitir información de alerta temprana a empresas e individuos de manera oportuna. Especialmente en los primeros días de su adhesión a la OMC, las empresas necesitan un período de tiempo para aprender a adaptar y ajustar los medios y estrategias para hacer frente a la crisis. En este caso, el papel del gobierno se vuelve aún más prominente. En segundo lugar, las empresas deben desarrollar una conciencia consciente de los riesgos, tomar diversas medidas para compensar las pérdidas cuando ocurre un desastre y esforzarse por lograr el autorrescate. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la información nacional e internacional y prestar atención a las tendencias cambiantes para abordar los problemas de manera oportuna. Además, los medios de comunicación deben asumir la importante responsabilidad de alertar a tiempo. Esto es también lo que nos enseñó el caso de esta empresa en el manejo de la crisis del SARS.