Cómo recibir clientes
Cómo recibir a los clientes
La recepción de etiqueta comercial es el vínculo más básico e importante en las interacciones comerciales. El hecho de que los clientes puedan reunirse en una conversación también tiene un gran impacto en la recepción de clientes. A continuación se muestra el contenido que recopilé sobre cómo recibir clientes.
Cómo recibir a los clientes
1. Recepción de negocios al aire libre
1. Preparación de la recepción
Para aquellos Los invitados extranjeros y de fuera de la ciudad que visiten, negocien negocios o asistan a reuniones primero deben comprender el número de tren y el vuelo de llegada de la otra parte y hacer arreglos para que personal con la misma identidad y posición que el invitado los reciba. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que vaya a recibir al huésped deberá darle una explicación educada al huésped.
2. Recepción oportuna
Cuando el anfitrión va a la estación o al aeropuerto para recibir a los invitados, debe llegar con anticipación y esperar a los invitados. No debe llegar tarde y quedarse. los invitados esperando. Cuando los invitados ven que alguien viene a saludarlos, deben sentirse muy felices. Si el saludo llega tarde, definitivamente dejará una sombra en el corazón de los invitados, no importa cómo lo expliques después, no podrás eliminar esta impresión de abandono. del deber y abuso de confianza.
3. Etiqueta de recepción
Después de recibir a los invitados, primero debe saludar su arduo trabajo en el camino, bienvenido a nuestra hermosa ciudad, bienvenido a nuestra empresa, etc. Luego, preséntese a la otra parte y entréguesela si tiene una tarjeta de presentación.
Preste atención a la etiqueta al entregar tarjetas de presentación: cuando intercambie tarjetas de presentación con ancianos y venerables, entréguelas con ambas manos, inclínese ligeramente hacia adelante y diga, por favor, cuídelas. Cuando desee obtener la tarjeta de presentación de la otra parte, puede usar un tono de solicitud y decir: Si le resulta conveniente, ¿puede dejarme una tarjeta de presentación?
Como persona que recibe la tarjeta de presentación, debes leerla atentamente después de tomarla con ambas manos. Nunca la guardes en tu bolsillo sin mirarla, y no la arrojes sobre la mesa.
4. Arreglos de transporte
Al recibir a los invitados, el transporte debe prepararse para los invitados con anticipación. No espere hasta que lleguen los invitados para preparar el transporte con prisa, lo que dificultará el viaje. Los invitados esperan mucho tiempo y algo salió mal.
5. Horario
El anfitrión debe preparar el alojamiento para el huésped con anticipación, ayudarlo a realizar todos los procedimientos y guiarlo a la habitación, y al mismo tiempo. presentar los servicios e instalaciones de la residencia al huésped. Entregar el plan de actividades y el cronograma a los huéspedes, y entregarles mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción.
Después de enviar al huésped a la residencia, el anfitrión no debe irse inmediatamente. Debe quedarse con el huésped por un tiempo y tener una conversación cálida. El contenido de la conversación debe satisfacer al huésped. material de antecedentes de la participación del huésped en las actividades, costumbres locales, paisajes naturales distintivos, productos especiales, precios, etc. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al separarse, informe al huésped la hora, lugar, método, etc. del próximo contacto.
2. Recepción interior de negocios
A la hora de recibir en interiores se debe prestar atención principalmente a los siguientes puntos:
1. Cuando la persona a cargo que el huésped que está buscando no está disponible, debe decirle claramente a la otra parte dónde ha estado la persona a cargo y cuándo regresará a la unidad. Deje su número de teléfono y dirección y aclare si el huésped volverá a la unidad o si nuestra persona a cargo irá a la otra unidad.
2. Cuando llega el huésped, nuestra persona a cargo no puede recibirlo inmediatamente por diversos motivos. Debe explicarle el motivo y el tiempo de espera. Si el huésped está dispuesto a esperar, deberá facilitarlo. Al huésped con bebidas y revistas. Si es posible, las bebidas se deben cambiar de vez en cuando.
3. El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas al conducir a los huéspedes a su destino.
Método de guiado en el pasillo: El personal de recepción deberá seguir el paso dos o tres pasos antes que el huésped y dejar que éste camine por el interior.
Método de guía en las escaleras: Al guiar a los invitados por las escaleras, los invitados deben caminar al frente y el personal de recepción debe caminar detrás. Al bajar las escaleras, el personal de recepción debe caminar al frente y los invitados detrás. El personal de recepción debe prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.
En el método de guía del ascensor: al guiar a los huéspedes para que tomen el ascensor, el recepcionista entra primero al ascensor, espera a que el huésped entre y luego cierra la puerta del ascensor. Al llegar, el recepcionista presiona el botón de apertura. para dejar que el huésped salga primero del ascensor.
Método de orientación en la sala de estar: cuando un huésped ingresa a la sala de estar, el recepcionista usa instrucciones manuales para pedirle que se siente. Solo cuando ve al huésped sentado puede asentir y irse. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, se le debe pedir que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).
4. Sirva el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a entretener a los invitados con té. Cuando se entretiene a invitados distinguidos, los juegos de té deben ser particularmente particulares. Hay muchas reglas para servir el té y también hay muchas cosas que hacer. Preste atención al pasar el té.
Cómo recibir clientes extranjeros
1. Antes de la visita del cliente
Comprender al cliente, por ejemplo, los antecedentes de la empresa del cliente, su solidez, su estado operativo y operaciones comerciales Alcance, propósito de la visita, qué productos le interesan principalmente, edad, educación y pasatiempos, y cuál es su entusiasmo por los pedidos de productos.
Intenta comprenderlos lo máximo posible. Puede encontrar información básica sobre los clientes en algunos wikis y plataformas sociales. Es probable que un gran cliente conozca su empresa en LinkedIn, e incluso todos los empleados de la empresa estarán en su círculo de LinkedIn.
Pregunta de forma proactiva si necesitas ayuda para reservar un hotel y conoce claramente el número de personas y los tipos de habitaciones. Planifique el proceso de visitas de clientes con antelación.
Arreglo de salas de reuniones: preparación de materiales y presentaciones corporativas para mostrar las fortalezas de su empresa, incluyendo ventajas competitivas corporativas, análisis de mercado y desempeño en años anteriores. Organigrama claro, proceso de atención al cliente, canales de quejas y manejo.
2. Confirmar los datos de la visita con el cliente,
Por ejemplo:
Para los clientes que hayan realizado una reserva, las luces de la sala de exposiciones deberán estar encendido con 3 minutos de antelación.
Enciende el aire acondicionado de la sala de exposiciones con al menos 10 minutos de antelación para que se enfríe.
Las bebidas pueden ofrecer a los clientes opciones de té y café, y sacar bebidas del refrigerador para entretener a los clientes.
Utiliza tazas de porcelana a la hora de preparar té o café para los clientes, y trata de evitar el uso de vasos desechables.
Cada departamento de un cliente importante debe saber que puede tener un cartel en inglés en la recepción para que los clientes sientan su atención a los detalles. Cuando llega un cliente por primera vez, el supervisor de cada departamento debe reunirse con SALUDAR.
Cuando finalmente nos fuimos, salimos a tomar una foto grupal y enviársela al cliente. Quizás alguna casualidad entre el cliente y cierto supervisor fue un nuevo vínculo entre nosotros y este cliente.
Organiza conductores y personal para que te recojan en el aeropuerto. Planifica dónde ir y qué hacer después de la recogida. Si es posible, lo mejor es recogerlo personalmente, así el cliente sentirá que lo valoras. La recepción del cliente comienza desde el momento en que el cliente baja del avión. Cuanto más cuidadoso y considerado sea, mejor es que diga que su producto es útil.
Especialmente clientes del Sudeste Asiático y Sudamérica, clientes de diferentes regiones, preste atención a respetar sus hábitos, no les pregunte en función de nuestro horario laboral, déjeles establecer una hora de recogida, clientes en Europa. , América y el sudeste asiático son más puntuales, el sur de Asia y Oriente Medio son un poco peores, así que prepárese para retrasos.
Después de recibirlo, en el camino, le pregunté al cliente sobre su viaje a China (entendiendo a los competidores), sobre el itinerario en esta ciudad (las preferencias turísticas y de compras del cliente fuera del trabajo) y sobre su cocina favorita (lugar de preparación para pedir el almuerzo). Estas preguntas deben realizarse en un corto periodo de tiempo, estar relajado, prestar atención al ritmo y no hacer que el cliente se sienta interrogado.
3. La recepción no es diferente del alojamiento, la comida y el transporte.
Alojamiento: Los grandes clientes y las grandes empresas generalmente se alojan en hoteles de conocidas cadenas internacionales, suelen reservarlos ellos mismos sólo necesitas indicar cuál está más cerca de tu empresa. Si el cliente es pequeño, o tu ciudad es pequeña, puedes presentárselo. Generalmente es mejor reservar a media hora en coche de la empresa. Si no puede reunirse a la hora programada, debe hacer todo lo posible para comunicarse con él y decirle que llegará tarde. Generalmente, media hora antes de la hora acordada, es decir, antes de salir, llama al cliente para confirmar la hora de recogida, de lo contrario es probable que te dé dolor de cabeza aparcar abajo en el hotel.
Por un lado, el jefe está esperando, y por el otro, el cliente se está demorando. ¿Qué debes hacer? Ambas partes deben hablar despacio, no estar ansiosos y, sobre todo, no tener. el estado de ánimo para quejarse del cliente. Al contrario, relájese. No esté de humor para quejarse de sus clientes, piense más en sus clientes, póngase en su lugar y obtendrá ganancias inesperadas.
Comida: Antes de pedir comida, presta atención a las creencias religiosas del cliente. Preste atención a algunos tabúes dietéticos. Recuerde reservar una habitación para almorzar. Los clientes europeos y estadounidenses generalmente no necesitan ser demasiado ostentosos y no necesitan almorzar. Quieren terminar el negocio de manera eficiente. Generalmente, no surge mucho de la conversación al mediodía, y si la conversación continúa por la tarde, se recomienda que el almuerzo se realice de manera limpia y rápida, lo cual es bueno para ambas partes, y a algunos jefes les gusta no beber. come bien y bebe bien a la manera china, pero algunos clientes no lo aceptan y al cliente le gusta tomar una copa una vez terminada la conversación. Si es durante una exposición y vienen clientes de todo el mundo, comenta con antelación qué jefe te acompañará.
OK: Pregunte al cliente sobre su itinerario, vea si necesita ayuda y presente las atracciones locales. Antes de comer, lo mejor es enviar al cliente de regreso al hotel para REFRESCARSE y luego recogerlo. El jefe también necesita tiempo, y tal vez necesite regresar y cambiarse de ropa. Por supuesto, depende de la situación específica. , cuanto más grande sea el cliente, más cómodo se sentirá.
En pocas palabras, podemos tratarnos como amigos y parientes fuera de la mesa de negociación. El costo de llegar hasta el final es más alto que el nuestro, y ellos tienen grandes expectativas e incluso dependen de nosotros, por lo que. la recepción no es suficiente. Bueno, simplemente empuja esta dependencia hacia tu oponente.
4. El contenido de la negociación al recibir clientes:
Las conversaciones no son más que productos, precios, derechos de agencia y posventa, son todas cosas que tu jefe. tiene que decidir, o usted guía al jefe. Cuando se trata de decisiones, no muestre demasiada parcialidad hacia su cliente o su empresa durante la negociación y trate de ser lo más pacífico posible.
Cuanto más estable seas, más confiarán tus clientes en ti y más te apreciará tu jefe. La estabilidad no es silencio y aburrimiento, es estabilidad que se muestra después de haberlo pensado en el corazón. La comunicación previa con el jefe es muy importante. El resultado final de las condiciones de negociación debe acordarse de antemano. , tomar un descanso para tomar un café o ir al baño es una reapertura de la relación con el jefe. No estés en desacuerdo con tu jefe o tus colegas frente a los clientes en las oportunidades acordadas.
Anima al jefe a salir del armario durante la negociación. Aunque no sea durante todo el proceso, si mejoras el ambiente, el jefe te apoyará mucho a ti o a tus clientes. De esta forma, los clientes se sentirán valorados y podrás pedirle al jefe que responda algunas preguntas decisivas en el acto.
Además de hablar de pedidos, también puedes hablar de viajes. Intenta acercarte al cliente. Cuanto más hables del tema, más cercano serás y será más fácil hablar. sobre negocios. En realidad, hablar de negocios se basa en la relación con el cliente. Un jefe incluso intentó estudiar un fútbol que no le gustaba para poder charlar con un cliente italiano. El resultado de la negociación hará que usted, su cliente e incluso su jefe se sientan diferentes.
Las chicas deberían sonreír más, los chicos deberían ser más serios. Los clientes masculinos deberían hablar con las mujeres y las clientas deberían hablar con los hombres. Si viene una pareja, recuerda ser sensato. Si viene un superior, presta atención. a las prioridades. Todavía debemos prestar atención a todos los aspectos de nuestra vestimenta y conversación. A veces nuestras empresas nacionales no prestan mucha atención a estas cosas, pero las extranjeras les prestan más atención.
Algunos vendedores pueden sentir que su fábrica es pequeña, de poco más de 1.000 metros cuadrados, y su sala de exposiciones no es lo suficientemente grande, y les preocupa que no parezca lo suficientemente profesional. De hecho, a veces no confíes en ti mismo sólo porque la fábrica es pequeña. Visitar la fábrica es sólo algo que debe hacerse en la agenda de trabajo del cliente. En muchos casos, lo más importante es hablar. Descubra qué le diferencia de otros competidores y cuáles son sus ventajas. Los clientes de países europeos aman la limpieza y son muy exigentes con la higiene, especialmente los de Alemania. Por lo tanto, es mejor mantener limpio el ambiente higiénico del taller de producción de la fábrica.
5. Respecto al coste de la visita del cliente:
Generalmente, el cliente paga la tarifa de la habitación por la visita del cliente, y su empresa tiene un presupuesto para ello. Algunos zapatos para niños se encontraron con clientes rusos que venían y consideraron la situación como un soborno. Cuando vienen los clientes, se pueden preparar algunas frutas en la sala de conferencias. Cuando los clientes vienen de visita, solo somos responsables de invitarlos a comer.
En general: esté relajado y relajado durante la recepción, ni humilde ni autoritario, concéntrese en los puntos clave y deténgase cuando llegue al punto. Es más importante prestar atención al seguimiento posterior. .
La primera impresión determina en gran medida el patrón futuro. Prepare lo que quiere hablar antes de la visita del cliente, y eso es básicamente todo. Preste un poco de atención a la etiqueta. Si el cliente no está particularmente inactivo, no debería enredarse demasiado en estas pequeñas cosas. Después de todo, el tiempo es limitado. Mi sensación es la siguiente: muchos clientes están muy ocupados y no tienen tiempo para comer. Rara vez damos obsequios a los clientes y algunos clientes tienen regulaciones empresariales que prohíben aceptar obsequios. Una vez ayudé a un cliente a comprar un teléfono móvil, pero aun así pagó parte del dinero.
6. Cuando el cliente se va: Puedes darle algunos pequeños obsequios, si puedes darles pequeños obsequios con el logo de la empresa impreso, o té, seda, bordados, artesanías, etc. Muchos clientes como estas cosas hermosas de China.
7. Después de que el cliente regrese a China: Escribe una carta de agradecimiento para expresar tu agradecimiento: primero, saludos, y segundo, envía al cliente el entendimiento y puntos de encuentro alcanzados por ambas partes durante esta visita a facilitar el pedido.
8. Algunas cosas a tener en cuenta al recibir (Para ventas femeninas)
Al recibir, sea relajado y moderado, ni humilde ni autoritario, resalte los puntos clave y deténgase cuando llegue El punto es que es más importante prestar atención al seguimiento posterior. Cuando se reúna con los clientes, asegúrese de vestirse apropiadamente y no demasiado.
Cuando te encuentres con un cliente con un propósito diferente: Simplemente sonríe y míralo a los ojos. Debes sonreír suavemente pero con ojos serios.
9. Características o hábitos de los clientes de varios países que hemos recibido
Mercados de Australia y Nueva Zelanda: Se dice que no son grandes si visitas en casa, yo. Escuché que el efecto es bastante bueno. Rusia: la mayoría de la gente no entiende inglés y no puede utilizarlo bien. África: es mejor utilizar TT para el pago; de lo contrario, utilice la garantía de crédito. Dubái: T/T está disponible. Indonesia: no come cerdo, le gusta el bádminton, le gusta viajar a China, compra marcas famosas falsificadas y le gusta comer pollo frito y pescado
India: los precios para los clientes son relativamente malos y muchos compradores indios mantienen una Esté atento al tipo de cambio todos los días. Solo cambie moneda para el pago cuando sea adecuado. Los indios harán todo lo posible para obtener un precio bajo e incluso utilizarán cualquier medio. Sin embargo, el volumen de pedidos que le dan sigue siendo considerable. Generalmente, pueden acordar limitar el precio según la cantidad, pero básicamente no pueden cumplirlo hasta el final. Se considera bueno si puede funcionar entre 60 y 70. Pero la India está realmente en ascenso y se está convirtiendo gradualmente en la fábrica del mundo. Su mayor ventaja es que no tienen la palabra "lo siento" en su diccionario y están obsesionados con la búsqueda de ganancias. No hay nada de malo en ser un hombre de negocios.
América: los clientes generalmente no responden a su correo electrónico cuando no tienen una respuesta clara. Rara vez dicen, lo confirmo, dame algo de tiempo y me comunicaré contigo más tarde. . Quizás esté buscando o esperando esa respuesta, pero este ciclo es relativamente largo. Clientes de Medio Oriente: Muy astutos. Turquía: Muy agresivo en las negociaciones. Venezuela e Irán: Es difícil realizar pagos. La inestabilidad política dificulta los negocios. ;