Cómo escribir un discurso de estrella de servicio de sonrisa de hotel

¿Qué es "servicio de calidad"? "Esencia" es una actitud positiva para desafiarse y superarse, para que los servicios reflejen verdaderamente las características de un servicio personalizado, humanizado y diferenciado. "Pin" es crear una marca de productos y servicios. Deje que nuestros servicios entren en una nueva etapa de marca, estandarización y servicios sistemáticos. El servicio debe reflejar el espíritu de la cultura corporativa de nuestro XX Bank a través de las palabras y los hechos de los cajeros, el concepto de servicio de nuestra gente del XX Bank y los ideales y objetivos de vida de un empleado que marca la diferencia. En julio de 2004, con mi anhelo de trabajo financiero y mi anhelo de convertirme en trabajador bancario, tuve la suerte de trabajar en el Banco XX y me asignaron a la Sucursal del Distrito Sur como empleado de mostrador. Recuerdo que un economista dijo una vez: "Por muy humilde que sea tu trabajo, debes darle espíritu de artista y estar 120% entusiasmado. De esta manera, te liberarás de la situación mediocre y humilde. Ya no tienes la sensación de trabajo duro y puede hacer que su trabajo sea divertido. Sólo así podrá tratar a cada cliente con sinceridad. "Para poder hacer esto verdaderamente, le he orado a Dios para que me dé fuerza. Dame el coraje y el coraje para hacerlo. aprende de modelos a seguir y dame gloria y sueños futuros. Mirando hacia atrás en el año pasado, me he integrado gradualmente en la gran familia de XX Bank South Branch desde el estudiante inmaduro inicial, he entrado en contacto con muchas personas y he aprendido a tratar el trabajo con pragmatismo y verdad. actitud de búsqueda; he aprendido a tratar a la gente común con una actitud natural, abierta y tolerante. He trabajado en este trabajo y he experimentado el encanto del servicio en la recepción y entrega del día a día. Se dio cuenta del verdadero significado de "centrado en el cliente". Cuando llegué por primera vez a la sucursal del distrito sur, me atrajeron las pancartas y certificados que colgaban de la pared: "Unidad de civilización espiritual de la sucursal de Zhejiang del XX Bank", "Número de civilización juvenil provincial", "Puesto de demostración de civilización de mujeres", "Primera- Unidad de nivel para la Estandarización del Trabajo Contable Básico", "Equipo Civilizado de la Prefectura y Ciudad XX", "Salones Civilizados"... Me sentí abrumado por lo que vi. No pude evitar preguntar en voz baja a los antiguos empleados que me rodeaban: ¿Qué cosas destacadas habéis hecho para ganar tantos honores? Ellos sonrieron simplemente y respondieron: No hemos hecho nada, nuestro trabajo es ordinario y simple. ¿Un trabajo sencillo y corriente merece tantos honores? Empecé mi trabajo diario con preguntas, saboreando todo en esta vida ordinaria junto con los antiguos empleados. Poco a poco descubrí que esto no era muy ordinario. Las sonrisas agradecidas de cada cliente parecían decirme: hay muchas cosas extraordinarias escondidas en esto ordinario. En un ajetreado día de trabajo, una mujer de fuera de la ciudad estaba ansiosa al final de la cola por retirar dinero para un asunto urgente. Como asunto especial, la llevamos al mostrador VIP para manejar el asunto, pero ingresó la contraseña dos veces y era incorrecta. Después de verificar que la identidad de la dama era correcta, Xiao Liu, quien la recibió, utilizó su experiencia comercial a largo plazo para darle varios recordatorios amables, con la esperanza de que varios recordatorios detallados fueran útiles para su memoria. Esperando pacientemente a que llamara a cada uno de los miembros de su familia y esperando pacientemente a que revisara las notas en su bolso. Finalmente, Xiao Liu la vio encontrar con entusiasmo un pequeño trozo de papel en la esquina del bolso: ese era su escritura. Anote la contraseña en la nota. Cuando vi su sonrisa agradecida hacia Xiao Liu después de haber retirado el dinero que necesitaba con urgencia, entendí de inmediato: este trabajo ordinario parecía extraordinario. Una vez, un cliente descuidado vino a nuestra sucursal para encargarse del negocio de remesas. Después de que el procedimiento prácticamente se completó, se fue a toda prisa, sin siquiera pensar que aún quedaban más de 30 yuanes por retirar. Xiao Wang, quien lo recibió, inmediatamente guardó el dinero y lo guardó por separado, y probó varios métodos para contactarlo según la información dejada por el cliente. Debido a que la información de contacto dejada era incorrecta, finalmente obtuvo su número de teléfono después de muchos giros y vueltas. . Cuando recibió la llamada y vino a nuestro banco para hacerse cargo de los 30 yuanes olvidados de Xiao Wang, pude ver en su sonrisa de sorpresa: Esta sonrisa parecía decirme algo extraordinario.

Mientras estudiaba como los viejos cajeros, poco a poco comprendí el principio de utilizar el "corazón" en las pequeñas cosas y en las sutilezas para ganar clientes. Conocí a un cliente especial, un jefe de unos sesenta años, la vi caminando hacia el mostrador, mirando. a cada empleado en el mostrador con ojos inquisitivos, y finalmente sus ojos se quedaron en mí. Sonreí y saludé a la tía: "Hola, tía, ¿qué quieres manejar? La tía susurró: "Niña, ¿cuánto interés?". ¿Puedo obtener depósitos?" Respondí rápidamente: "Tía, el interés de los depósitos a plazo es relativamente alto, pero el interés de los depósitos corrientes es relativamente pequeño. Si usa su dinero con regularidad, sobrevivirá si no lo usa. a menudo, simplemente depositelo regularmente. El plazo fijo es de tres meses, medio año..." Respondí cuidadosamente con una sonrisa nerviosa. Al mismo tiempo, en base al interés que la tía propuso sobre el capital, calculé con precisión los intereses uno por uno lo más rápido posible para referencia de la tía. Al ver la sonrisa aparecer lentamente en el rostro vigilante de la tía, me sentí más seguro en mi corazón. Pero inesperadamente, cuando respondí pacientemente a todas las preguntas planteadas por la tía y quise encargarme del negocio de depósitos por ella, la tía dijo: "Ah, solo estaba preguntando". Después de escuchar esto, me sentí muy decepcionado en mi corazón, pero no lo hice. Todavía tenía una sonrisa en mi rostro y le dije cordialmente a mi tía: "Está bien, tía, si tienes algo que no entiendes, solo pregúntalo. También puedes venir al XX Bank para encargarte de los negocios". Diciendo unas palabras de despedida a la tía, la tía se fue con una sonrisa de satisfacción. Para mi sorpresa, más de una hora después, la señora volvió. Esta vez trajo 30.000 yuanes e hizo un depósito por un año. Completamos pacientemente el negocio para la tía, y la tía dijo alegremente: "Su XX Bank tiene una buena actitud de servicio. Estoy dispuesta a ir al XX Bank para depositar dinero. Al escuchar las palabras de la tía, no pude evitarlo". sentir una sensación de logro sin precedentes. Frente a los clientes, una sonrisa de complicidad, un saludo cálido y una bendición sincera son cosas comunes y corrientes, pero son como "dar calor en el tercer invierno" para que los clientes se sientan como una brisa primaveral. Dar palabras a los demás es mejor que perlas y jade. A partir de ese día, recordé firmemente la palabra "cliente", porque sabía que los "clientes" son el objeto de nuestros servicios. Lo que vende la industria financiera son servicios, y los servicios de alta calidad son nuestra "base". de acción". Estos ejemplos son sólo una pequeña parte de los muchos ejemplos conmovedores de nuestra sucursal del Distrito Sur. También hay muchos empleados que también actúan en silencio en su propio escenario, incluso si no hay público, realizan cada acción con cuidado y todos los días. Desde recibir al primer cliente hasta despedir al último cliente, todos los aspectos del trabajo deben cumplir con estándares unificados, detallados y claros, de modo que los clientes puedan ser recibidos de manera cortés, cortés y adecuada, y las operaciones comerciales puedan manejarse de manera ordenada. de manera estandarizada, rápida y precisa, haciendo que los clientes se sientan armoniosos, amigables y cálidos, porque cada uno de nuestros empleados entiende que mi comportamiento representa la imagen del Southern District XX Bank. Sin clientes, no habrá desarrollo del buen negocio. ética profesional y desempeño en sus respectivos cargos. Dediquen su luz y calor y salvaguarden conscientemente la imagen y el honor del banco. El "servicio de calidad" es un sistema completo. Se refleja en todo el proceso de productos, ventas y servicios, en todos los aspectos, en todo momento y en todo momento. Debe construirse juntos de arriba a abajo y requiere una estrecha cooperación entre la primera y la segunda línea. Creo que al profundizar continuamente el concepto de "servicio de calidad", en la feroz competencia del mercado, nuestra gente del Southern District XX Bank brindará a los clientes servicios eficientes y de alta calidad con mayor entusiasmo, habilidades de servicio más exquisitas y una calidad de servicio más perfecta. , integre sonrisas en los servicios, deje la satisfacción a los clientes, esfuércese por ser el primero y cree un mañana mejor para Southern District XX Bank.

Este es un artículo de muestra sobre "servicio de calidad". Solo necesita expresar plenamente sus pensamientos en su artículo según el contenido de su trabajo y su experiencia laboral.

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