Cómo ser director de marketing hotelero
En términos del marketing hotelero moderno, los operadores deben estudiar técnicas de promoción que se ajusten y resalten las características del hotel, e introducir constantemente otras nuevas. También deben recopilar información sobre los clientes importantes del hotel y establecer una oferta especial. base de datos para la gestión.Esto permite al hotel brindar servicios específicos a estos clientes importantes, como envío de tarjetas de cumpleaños, bendiciones navideñas, visitas posteriores, políticas especiales al ingresar a la tienda, etc.
Estrategia de gestión
1. Después de regresar de un viaje de negocios, el personal de ventas debe organizar la información de los clientes lo antes posible y hacer una copia de seguridad de ella para Dorothy. Al mismo tiempo, tenga en cuenta a los clientes importantes. (KA, KP) en sus tarjetas de presentación) para facilitar la recopilación de información importante del cliente en una base de datos especializada. Además, el personal de ventas debe intentar recopilar información personal de clientes importantes, como pasatiempos, cumpleaños, correos electrónicos personales, números de teléfono, direcciones, etc. (consulte la tabla a continuación).
2. Al recibir VIP, la recepción o el personal de ventas responsable de la recepción deben conocer la mayor cantidad de información posible sobre los invitados y transmitírsela a Dorothy para que pueda establecerla y mejorarla en la base de datos. de manera oportuna y suplementaria.
3. Después de cada reunión de recepción, el vendedor responsable de la reunión debe proporcionar a Dorothy la información personal del organizador y de los invitados importantes de la reunión para que pueda almacenarse como información importante del cliente. Y se debe proporcionar información relevante sobre esta reunión al mismo tiempo, como hora de la reunión, número de personas, precios de las habitaciones, requisitos especiales y quejas, etc., para facilitar su almacenamiento y consultas futuras.
4. Cada vez que el personal de ventas entre en contacto con estos clientes importantes, si descubren que parte de la información personal del cliente ha sido modificada, deben notificarlo de inmediato a Dorothy y actualizar la información correspondiente en la biblioteca.
Estrategia operativa
(1) Innovación de servicios y humanización continua.
(2) Estrategia de marca. Cuanto más rápido se desarrolle la marca, más vívidamente se reflejará el efecto de la marca.
(3) Marketing integral con todas las personas como soldados. El "marketing total" en la industria hotelera significa que todos los empleados del hotel combinan los productos, precios, canales y otros factores controlables del hotel para satisfacer las diversas necesidades de los clientes;
(4) Combinación de productos y estrategia de precios.
(5) Actividades de operación y promoción. Actividades culturales, actividades vacacionales, etc.
(6) El método de transporte en red.
El mercado está en constante evolución. En la actualidad, el crecimiento excesivo de la oferta de recursos hoteleros no se ha frenado. Un gran número de hoteles todavía permanecen al margen del mercado. seguirá siendo eliminado. La "competencia por la supervivencia" es una realidad cruel a la que se enfrentan todos los hoteleros y no se puede evitar. Quien pueda tomar la iniciativa, dejar de lado su actitud y trabajar duro para volverse más fuerte, confiar en la cooperación interna para defenderse y ganar fuerza, y exportar para ganar mediante la guerra, tal vez no pueda conquistar el mundo.