Cómo comunicarse con los clientes
Cómo comunicarse con los clientes, la comunicación efectiva es muy importante, no solo puede mejorar la eficiencia del trabajo, sino también expresar bien nuestras ideas para que otros puedan recibirlas bien. Entonces, ¿qué tipo de comunicación es eficaz y cómo comunicarse con los clientes?
Cómo comunicarse con los clientes Resumen del discurso 1 Conferencia 1: El arte de la comunicación en situaciones de comunicación
1. ¿La dirección suele ser alta o baja?
En la comunicación empresarial, debemos prestar especial atención al uso de términos de dirección. Por ejemplo, al presentar a un profesor, alguien dirá: "Este es... un profesor de la universidad". Los estudiantes llaman a sus instructores maestros y sus colegas también pueden llamarse maestros entre sí, por lo que las personas con experiencia en este campo a menudo usan títulos honoríficos al presentar a los demás. Esto es "Si eres alto, serás bajo".
2. Haz lo que hacen los romanos cuando estás en la ciudad.
En circunstancias normales, es posible que preguntes "¿Eres de Qingdao o Jinan?", pero cuando estés en Jinan, deberías hacerlo. pregunte "Jinan ¿Es usted de Qingdao? "Este también es su respeto por los lugareños;
Cuando visite otras empresas, no puede decir que los productos del propietario no son buenos. También es de sentido común que los clientes no culpen a los propietarios de automóviles.
3. Corrige tu posición
En las interacciones interpersonales debes posicionarte a ti mismo y a los demás correctamente. El punto clave por el que muchas personas tienen problemas en la comunicación interpersonal es que no se colocan en la posición correcta, es decir, en la comunicación interpersonal los subordinados deben actuar como subordinados.
Los superiores deben ser como superiores, los colegas deben ser como colegas y los clientes deben ser como clientes. Estar en la posición correcta requiere tener la actitud correcta. Ésta es una propuesta básica en la comunicación.
4. Ponga a la otra parte como centro
En el proceso de interacciones comerciales, debe recordar poner a la otra parte como centro y renunciar al egoísmo. Por ejemplo, cuando invitas a un cliente a cenar, primero debes pedirle su opinión, qué le gusta y qué no le gusta.
No puedes pedir comida subjetivamente para los invitados en función de sus propias preferencias.
Esto se llama alisado. Si su cliente es bueno para expresarse, puede elogiarlo por su discurso vívido y humorístico, o elogiar su teoría y práctica, pero no puede decirle: "¡Eres tan pobre que todos estamos sorprendidos por ti"!
La comunicación se centra en la otra parte.
La comunicación empresarial enfatiza que los clientes son Dios y los clientes deben sentirse bien. Respétate a ti mismo, respeta a los demás y compórtate apropiadamente y podrás manejar adecuadamente las relaciones interpersonales.
Tema 2: Habilidades comunicativas en la comunicación.
Desde otra perspectiva, también podemos definir etiqueta, es decir, la etiqueta es una habilidad de comunicación.
1. Capacidad lingüística
En la comunicación moderna, todos sabemos que "cada uno tiene estilos y costumbres diferentes". Diferentes industrias tienen diferentes requisitos. Si miramos el problema desde una perspectiva diferente, los resultados pueden ser muy diferentes.
Por ejemplo, las personas que se dedican a la diplomacia tienen una característica: hablan con moderación. Si les preguntas: ¿Quién crees que ganará este juego? No te dicen quién gana y quién pierde, pero te dicen que es posible ganar.
Equitativa y ambigua. Esta es la característica lingüística que hace que estas personas estén formadas profesionalmente.
2. Habilidades para leer tarjetas de presentación
Al intercambiar tarjetas de presentación, los siguientes cuatro puntos pueden explicar el estado y la identidad del titular de la tarjeta de presentación, así como la experiencia de los clientes nacionales y extranjeros. contactos extranjeros y los grandes nombres del círculo social. La cuarta habilidad es comprobar si la tarjeta de visita ha sido alterada.
No se lo regales a otros, ni lo cambies. Las tarjetas de visita, al igual que los rostros, no se pueden modificar a la ligera.
Si las personas que tienen impresos los números de teléfono de su casa tienen un sentido de autoprotección en situaciones sociales y no dan números de teléfono privados, ni siquiera números de teléfonos móviles. Los occidentales prestan especial atención a la distinción entre asuntos públicos y asuntos privados.
Si te encuentras con él por primera vez para hablar de negocios y le das el número de teléfono de tu casa, lo interpretará como que te pide que vayas a su casa y pensará que eres sospechoso de solicitar un soborno. Independientemente del número de títulos, las tarjetas de visita suelen incluir sólo un título o, como máximo, dos.
Si tiene varios trabajos o administra muchas filiales, debe imprimir varias tarjetas de presentación y utilizar diferentes tarjetas de presentación para diferentes personas. ¿Los números de teléfonos fijos tienen códigos de país y de área? Si desea realizar comercio internacional,
Agregue 86, el código de área de larga distancia internacional de mi país, antes del número de teléfono fijo. Si no, no tiene relaciones con clientes internacionales.
Si no hay ningún código de área, significa que solo estás activo en esta área.
3. Habilidades para resolver problemas
Como empresario, las personas de diferentes industrias inevitablemente encontrarán opiniones diferentes. Aunque hacemos todo lo posible para resolver el problema, es posible que no sea satisfactorio. En este momento, debemos comprender la principal contradicción y encontrar un avance para resolver el problema. Una vez resuelta la contradicción principal, también se resolverá la contradicción secundaria.
Las cosas determinan las ideas, y las ideas determinan la salida. Qué tipo de pensamiento, qué tipo de situación laboral.
4. Consejos para colgar el teléfono
¿Quién cuelga primero al realizar una llamada? Cuando se trata de esta pregunta, una de las respuestas incorrectas más probables es que la otra parte murió primero. Suponiendo que ambas partes en el teléfono sean leales a esta regla y ambas partes estén esperando a que la otra cuelgue, el resultado sólo puede ser tomar un tiempo precioso y hablar de chismes inútiles. Entonces este método no es factible.
La etiqueta de comunicación proporciona un enfoque estandarizado sobre quién cuelga primero al realizar una llamada telefónica: la persona con mayor estatus cuelga primero. Si habla con el presidente, independientemente de si es hombre o mujer, viejo o joven, es una norma profesional que los subordinados respeten a sus superiores.
En este momento, el presidente debe colgar el teléfono primero; si llama la oficina central, no importa el nivel de la persona que llama, él representa el departamento de nivel superior. En este momento, la gente de la oficina central debe colgar primero. Si un cliente llama,
El cliente es Dios y primero debes dejar que cuelgue el teléfono.
5. Secuencia estándar para entrar y salir del ascensor
(1) Entrar al ascensor de pasajeros
Al entrar o salir del ascensor controlado, el acompañante debe entrar o salir y ceder el paso. Es una regla básica al caminar dejar el derecho de elegir la dirección a una persona de alto estatus o a un invitado.
Por supuesto, si los invitados no están familiarizados con el terreno por primera vez, igualmente tendrás que guiarlos.
(2) Entrar al ascensor no tripulado
Al entrar o salir del ascensor no tripulado, el personal acompañante debe entrar primero y salir primero, y controlar el botón del interruptor. El procedimiento de instalación de los ascensores de los hoteles suele ser de 30 o 45 segundos. Para entonces el ascensor ya no estará. A veces, con más invitados,
los invitados que están detrás de usted no pueden ingresar al ascensor. El personal que lo acompaña debe hacer avanzar el ascensor y controlar el botón del interruptor para mantener la puerta del ascensor abierta durante mucho tiempo para evitar molestias a los invitados.
Además, si algunos huéspedes son lentos y afectan a otros huéspedes, por favor no hagas ruidos fuertes en lugares públicos. Puede utilizar la función de timbre del ascensor para alertar a los clientes.
Resumen sobre cómo comunicarse con los clientes 2 (1) No “callar” cuando hables con los clientes.
El llamado “cállate” significa no decir nada, permitiendo así que la conversación continúe disfrazada, acarreando malas consecuencias. En el proceso de charlar con los clientes, permanecer en silencio se considerará como no estar interesado en lo que los clientes están hablando.
Al principio las dos partes tuvieron una buena conversación. Si una de las partes "se detiene" repentinamente, se entenderá como "protestar" ante la otra parte o estar cansado del tema. Por lo tanto, una vez que se produce una "pausa" involuntaria en la conversación,
los vendedores deben encontrar formas de introducir nuevos temas lo antes posible o cambiar temas antiguos para estimular el estado de ánimo de la conversación del cliente.
(2) Evite la "interrupción" al hablar con los clientes.
La llamada "interrupción" significa que interrumpe repentinamente al cliente durante la conversación.
En circunstancias normales, los vendedores no deben interrumpir los discursos de los clientes ni interrumpirlos, usurpando el papel de anfitrión y faltando el respeto al cliente. Si realmente quieres expresar tu desacuerdo con lo que dijo el cliente,
También debes esperar a que el cliente termine.
Si desea agregar algo a lo que dijo el cliente, primero debe obtener el consentimiento del cliente, primero explicarle "permítame agregar algo" y luego "conéctelo". Sin embargo, el tiempo de "interrupción" no debe ser demasiado largo y el número de veces no debe ser demasiado.
Para no interrumpir el hilo de pensamiento del cliente. Cuando interrumpes la conversación de un cliente en una emergencia, primero debes decir "lo siento"
(3) Evita la "boca sucia" al hablar con los clientes
Los llamados "Boca sucia" significa hablar de manera incivilizada y llena de lenguaje "sucio, desordenado y malo". Ser un vendedor calificado es un gran no-no.
(D) Evite ser "simplista" al hablar con los clientes.
La llamada "lengua simplista" significa que hablas con soltura y tienes un humor infinito. El humor es una educación noble. En situaciones apropiadas, hablar con humor puede ayudar a las personas a deshacerse de los sentimientos de depresión y ansiedad.
Estar relajado y feliz.
Además, también tiene múltiples funciones como el placer estético y la sátira crítica. Sin embargo, el humor también exige distinguir entre ocasiones y objetos, y tener en cuenta la propia identidad. Si hay "silencio" en todas partes,
puede "degenerar" en ligereza, lo que puede provocar el disgusto de los clientes.
(5) Evite ser "locuaz" cuando hable con los clientes.
El llamado "hablador" significa decir tonterías y hacer bromas por todos lados. Las personas a las que les encanta jugar a ser "locuaces" siempre están bromeando, burlándose y sarcásticamente a los clientes. No es que no haya nada que encontrar, la conversación se desarrollará entre todos;
Las personas que juegan "irónicamente" son a la vez despreciables y molestas.
(6) No discutas con los clientes.
La llamada "pelea" significa que te gusta discutir con los demás y utilizar argumentos sólidos para poner excusas. Creen que "la verdad siempre está en sus manos" y siempre tienen razón. Un vendedor al que le encanta discutir: "Si no luchas por tres puntos, tienes que luchar por tres puntos".
Este tipo de persona no es popular entre los clientes.
(7) No hables demasiado bruscamente cuando hables con los clientes.
La llamada “boca afilada” significa que hablas con dureza y te gusta usar palabras desagradables para herir a los demás. Cada cliente tiene su propia privacidad. Cuando un cliente evita intencionalmente hablar, como vendedor, no debes “preguntar hasta el final”.
Cada uno tiene sus propios defectos y no quiere mostrárselos a los demás, así que no “discutas qué bote no está abierto” en la conversación.
Como dice el refrán: "Una buena palabra calienta el invierno, pero una mala palabra hiere a la gente en junio". Las personas que hablan como un cuchillo se hacen enemigos en todas partes, inician guerras de vez en cuando y violan el orden. El tabú de los empresarios de "hacer riqueza a través de la virtud" y eventualmente tendrá consecuencias adversas debido a las propias deficiencias.
Cómo comunicarse con los clientes Resumen 3 Algunos requisitos previos para la comunicación:
1. Expresa tu mensaje de manera efectiva.
2. Establecer una atmósfera armoniosa: Una atmósfera armoniosa permite que ambas partes sientan el caso sin activar sus propios mecanismos de protección (mentalidad defensiva instintiva). En este estado, el centro racional del cerebro, el lóbulo prefrontal.
(La parte responsable de analizar, pensar, comprender, resolver problemas y planificar) será más proactiva y capaz de desempeñar un papel, lo que conducirá a mejores efectos de comunicación entre las dos partes.
Por eso, en muchas visitas es necesario romper el hielo, calentar, saludar, etc. , y ir directamente al tema muchas veces no logra los resultados esperados.
3. Dar algo de espacio a los demás: Una persona no puede controlar a otra, por lo que no puede presionar a otra. Cada uno sólo puede esforzarse. Podemos extender invitaciones, pero no podemos obligarlos a aceptarlas.
4. Aprende a escuchar.
Habilidades lingüísticas en la comunicación;
1. Aprenda a repetir, repita palabras importantes en lo que la otra parte acaba de decir y agregue comentarios iniciales, como "¿Dijiste...?" " y " "Acabas de decir..." etc. pueden hacer que la otra persona sienta que te importa lo que dijo.
Realmente quieres entender exactamente lo que quiere decir y también puedes darte algo de tiempo para tener mejores ideas o respuestas.
2. Aprende a responder emocionalmente y a sumar tus propios sentimientos a las palabras de la otra persona. Si la otra persona lo acepta, compartirá sus sentimientos contigo.
3. Aprende a aprovechar la situación y convertir lo que le dices en una historia sobre otra persona. Puedes utilizar “Tengo un amigo…” “Escuché que hay una persona. ..."etc., para que la otra persona no se sienta amenazada o presionada en absoluto.
La otra parte es, por tanto, más receptiva.
4. Aprende a seguir primero, es decir, primero estar de acuerdo con el punto de vista de la otra persona y luego guiarla en la dirección que quieres ir. La técnica para confiar en lo que dijo la otra persona puede ser la misma: concéntrate en las partes de lo que dijo la otra persona con las que estás de acuerdo.
También puedes adoptar el desacuerdo: céntrate en las partes del lenguaje de la otra persona que son diferentes al tuyo y acepta todas las palabras de la otra persona antes de expresar tus propios puntos de vista y opiniones.
5. Aprenda metáforas y utilice antecedentes y personajes completamente diferentes para insinuar implícitamente algunos de los significados que desea expresar. Utilice metáforas de manera adecuada y hábil para que la otra parte no sepa nada.
La mente subconsciente ha recibido una iluminación importante y toda la conversación se volverá interesante e inolvidable.
Cuestiones a las que se debe prestar atención en la comunicación:
1. La idea de "no hay manera" es el motivo fundamental para detenerse.
2. No es realista esperar que los demás cambien. Como mínimo, debes hacer algunos cambios tú mismo.
3. Las personas son criaturas de hábitos. Siempre les gusta usar métodos antiguos e insisten en usar métodos viejos e ineficaces para comunicarse con los demás. No tiene ningún sentido desperdiciar energía.
4. Descubrir y crear personas más religiosas y valiosas conseguirá mejores resultados en la comunicación.
5. Existe la necesidad de comunicación entre dos personas cualesquiera, y deben tener * * * creencias y * * * existencia valiosa.
6. El posicionamiento de la identidad es importante para la comunicación.
7. No podemos “obligar a otros a hacerlo” en nuestras relaciones. No podemos confiar en algunos motivos positivos, pensando que podemos decidir lo que es mejor para los demás, no sólo arreglar las cosas para él, sino también obligarlo a aceptarlo.
8. Los métodos de comunicación no pueden ser estáticos.