¿Cuáles son los puestos de servicio del lobby?
Resumen: ¿Cuáles son los puestos de servicio de lobby? Tomando como ejemplo el lobby del hotel, además del gerente del lobby, también hay puestos de servicio como gerente del lobby, asistente del lobby, ujier del lobby, subdirector del lobby, recepción del lobby, supervisor del lobby y guardia de seguridad del lobby. Entonces, ¿sabe cuáles son las responsabilidades laborales y los requisitos laborales para los diferentes puestos de servicio de lobby? ¡Echemos un vistazo a continuación! Responsabilidades laborales del gerente del lobby
Brindar servicios a los huéspedes y mantener el orden en el lobby.
Rango salarial
Generalmente, el salario mensual de un gerente de lobby en un hotel de cuatro estrellas o superior en una gran ciudad es de alrededor de 8.000 yuanes según el informe salarial de una gran ciudad. sitio web de contratación, aquellos que dominan idiomas extranjeros El salario será 1,6 veces mayor que el salario de la gente común.
Perspectivas de la industria
El gerente del lobby generalmente se ubica por encima del supervisor y debajo del asistente del gerente general o del director de la oficina del gerente general. Por esta razón, el gerente del lobby puede hacerlo. Fortalecer la acumulación de experiencia en gestión y contribuir al desarrollo del lobby. Se están desarrollando puestos directivos como los directores de hoteles.
Requisitos laborales
1. Generalmente requieren un título universitario o superior, cualquier especialización, y haber recibido capacitación en gestión de servicios y gestión hotelera.
2. etiqueta de relaciones públicas, psicología, gestión y conocimiento de negocios hoteleros;
3. Familiarizado con diversos procesos de trabajo de gestión hotelera y especificaciones de gestión, y tener sólidas capacidades de organización, gestión y coordinación;
4
5. Tener un conocimiento y nivel considerables en gestión de catering y una buena calidad general;
6. , espíritu pionero e innovador, fuertes habilidades de comunicación y coordinación, y coraje para asumir responsabilidades;
7. Tener buen temperamento, ser amable, generoso, de apariencia digna, personalidad alegre, bueno en la comunicación, tener un concepto general. y conciencia de servicio Tener un fuerte sentido de responsabilidad y ser capaz de soportar una mayor presión laboral;
8. Dominar la economía, el marketing y otros conocimientos relacionados. Ver más
Responsabilidades laborales del supervisor del lobby
1 Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener el lobby tranquilo, elegante y civilizado;
2. Organizar adecuadamente el día de trabajo, supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros;
3. Manejar las quejas de los huéspedes y ayudar a los líderes del hotel y los departamentos funcionales relevantes en el manejo de diversas emergencias que ocurren en el hotel;
4. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la asistencia y los servicios necesarios;
5 Realizar inspecciones todos los días para supervisar la apariencia, el estado de salud, el funcionamiento del equipo y la seguridad del hotel. personal de hoteles y restaurantes.
Rango salarial
El trabajo en el lobby del hotel todavía está relacionado con la calificación de estrellas del hotel y es diferente en el país y en el extranjero, generalmente alrededor de 3000-5000.
Requisitos laborales
Estar familiarizado con el contenido y los procedimientos de trabajo del gerente, estar familiarizado con varios sistemas y elementos de servicio del hotel, ser capaz de brindar servicios en más de 2 idiomas extranjeros y ser Bueno para manejar diversos problemas en el servicio del lobby, la etiqueta, la cortesía y los estándares de uso del lenguaje de servicio.
Responsabilidades laborales del subdirector del lobby
1. En nombre del gerente general, aceptar y manejar todas las quejas de los huéspedes del hotel a todos los departamentos (incluidos los individuos) del hotel, y escuchar diversas opiniones y sugerencias de los huéspedes;
2. Trabajar con los departamentos pertinentes para manejar los accidentes que les ocurren a los huéspedes en el hotel;
3. Responder las consultas de los huéspedes y brindar la ayuda necesaria. y servicios a los huéspedes;
4. Mantener la seguridad de los huéspedes (prevenir el abuso de drogas, la prostitución, el juego, los juegos peligrosos, el alcoholismo, las disputas entre huéspedes, etc.);
5. Mantener los intereses del hotel;
6. Recoger las opiniones de los huéspedes e informarlas al director general y a los departamentos pertinentes de manera oportuna;
7. del vestíbulo y de las zonas públicas cercanas y de la tranquilidad y limpieza del entorno;
8. Supervisar e inspeccionar el trabajo y la disciplina del personal del vestíbulo (recepción, finanzas, seguridad, limpieza, ecología, catering). , personal de ingeniería y flota, etc.);
10. Responsabilidad del turno de noche del hotel. Parte del trabajo del gerente general de turno, en caso de situaciones especiales y de emergencia, informar a los superiores en el momento oportuno;
11. Presentar y promover diversos servicios del hotel a los huéspedes.
12. Descubrir la gestión del hotel. Proponer soluciones a los problemas internos a la alta dirección del hotel; 13. Ayudar a varios departamentos a mantener buenas relaciones entre el hotel y los huéspedes VIP, clientes habituales y huéspedes de negocios;
14. Responsable de supervisar el trabajo de recopilación de cuentas de los altos ejecutivos; Visitar periódicamente a varios invitados importantes; escuchar opiniones y organizarlas para presentarlas al gerente general;
16. Completar diversas tareas asignadas temporalmente por el gerente general y el gerente de recepción. el departamento de recepción.
Rango salarial
El nivel promedio de un subgerente de lobby es ￥5050, el salario mínimo es 2K-3K y el salario máximo es 15K-20K.
Requisitos laborales
1. Título universitario o superior y más de 1 año de experiencia laboral en el mismo puesto.
2. Ser capaz de utilizar un inglés fluido para participar en el servicio de recepción, tener una buena imagen y temperamento, dominar el funcionamiento de la computadora y tener sólidas habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir en inglés.
3. Tener una apariencia digna, amar el trabajo en hoteles, estudiar negocios, ser rápido en responder, ser bueno en comunicación, tener buenas habilidades de gestión y coordinación, y ser capaz de dar pleno juego a la gestión, el liderazgo y supervisión.
Responsabilidades de la recepción del lobby
Principalmente responsable de las visitas y el registro de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, saludar a los huéspedes, juzgar las intenciones y la recepción de los huéspedes, manejar los procedimientos relevantes, responder las llamadas entrantes. y revisitas Preguntas frecuentes.
Rango salarial
Depende del hotel u oficina específico. En general, es posible obtener un salario de recepción de tres a cuatro mil en ciudades de primer nivel. Está en una ciudad de segundo nivel, mil o dos mil es aproximadamente lo mismo.
Perspectivas de la industria
No se puede decir que no haya futuro, pero es difícil porque es difícil para la recepción tener acceso a las operaciones específicas dentro de la empresa. Por ejemplo, quieres ser el director del departamento administrativo de recursos humanos. Entonces definitivamente buscarán primero dentro del departamento, porque ya tienen conocimientos relevantes del dominio y la ventaja de estar relativamente familiarizados con el negocio (porque es imposible para usted, como empleado de recepción, ingresar a la empresa cuando no hay nada). En este caso, le resultará difícil ingresar al círculo operativo de la empresa a menos que tenga una red de relaciones sólida y su propia fuerza.
Requisitos laborales
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.
2 Hablar mandarín con fluidez y tener una fuerte expresión lingüística. Fuerte conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y de gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización.
4. equipo y software ofimático;
5. Buena capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad y trabajo proactivo.
6. Sociable, vivaz y alegre, elocuente.
7. Bueno para saludar y despedir, contactar y guiar, y ágil en la acción.
8. La voz es suave y accesible.
9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
10. No existe distinción de género entre los recepcionistas en la recepción, sin embargo, debido a las características del temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Responsabilidades del trabajo de recepción del lobby
El contenido principal del trabajo de recepción del lobby incluye recibir y guiar a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, responder a las consultas de los clientes, seleccionar a los clientes objetivo, acceder a los procesos comerciales y manejar la insatisfacción del cliente. y Servicio integral a los clientes, etc.
Rango salarial
En las ciudades de primer nivel, el salario de los recepcionistas del vestíbulo será más alto, alrededor de 4.000 a 5.000 dólares. En ciudades de tercer nivel e inferiores, el salario es de 2.000 a 3.000 dólares. .
Requisitos laborales
1. Tener ciertos conocimientos administrativos y etiqueta comercial.
2 Buena imagen y temperamento, mandarín estándar y buenas habilidades de expresión lingüística. capacidad de coordinación, capaz de comunicarse bien y eficazmente con los demás;
3. Trabajar con seriedad y responsabilidad, y ser proactivo en el trabajo.
Responsabilidades de seguridad del lobby
1. Preste atención a los movimientos de los huéspedes en el lobby y observe atentamente para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades del hotel y de los huéspedes.
2. Mantenga un alto grado de vigilancia, ayude a la recepción a manejar los procedimientos de check-in o check-out de los huéspedes y evite que se pierda el equipaje de los huéspedes.
3. Mantenga el orden en el vestíbulo. Los huéspedes que discutan, griten fuerte o deambulen por el vestíbulo deben presentarse inmediatamente para persuadirlos y detenerlos cortésmente, de modo que el vestíbulo permanezca elegante y tranquilo.
4. Preste atención a proteger las instalaciones públicas en el vestíbulo y disuada a los huéspedes de golpearlas y dañarlas a voluntad o de tumbarse en el sofá de invitados del vestíbulo para mantener un ambiente civilizado en el vestíbulo.
5. Es necesario evitar que los huéspedes tiren basura, vomiten, se ensucien y se sienten en el vestíbulo. Si esto sucede, se les debe disuadir cortésmente de inmediato.
6. Cuando los niños corren o juegan en el vestíbulo, o los invitados desaliñados entran al vestíbulo, se les debe disuadir a tiempo.
7. Esté muy atento y alerta a altas horas de la noche. Los huéspedes que ingresen al lobby después de las 24:00 deben ser observados cuidadosamente. Si encuentra alguna persona sospechosa, debe acercarse y preguntar.
8. No está permitido chatear con otras personas en el lobby.
9. No abandones tu puesto sin permiso y responde las consultas de los invitados con entusiasmo, cortesía y consideración.
Rango salarial
En general, los guardias de seguridad del vestíbulo de los bancos son trabajadores externos o contratados, no empleados formales, y sus salarios oscilan entre 2.000 y 4.000 dólares.
Perspectivas de la industria
Algunos guardias de seguridad pueden actuar como administradores de lobby. Las cosas que hacen son las mismas, sólo que los requisitos de contratación son diferentes.
Requisitos laborales
1. Comprender las reglas y regulaciones del departamento de seguridad de la empresa.
2. Conocer las condiciones ambientales de la empresa y los puntos de trabajo de cada puesto de inspección importante.
3. Tener ciertos conocimientos de seguridad y más de medio año de experiencia laboral práctica.
4. Tener la capacidad de identificar claramente personas y cosas sospechosas.
5. Tener ciertos conocimientos y habilidades prácticas en materia de protección contra incendios.
6. Bueno para comunicar y coordinar la relación entre superiores, subordinados y el trabajo de seguridad de varios departamentos.