Cómo mejorar la calidad del servicio de habitaciones
1. Estandarización de la calidad del servicio
Por ejemplo, un hotel ofrece fruta gratis a cada huésped. Además de la información sobre el estado de la habitación, la hoja de trabajo del camarero también contiene información básica sobre los huéspedes. la habitación; Brindar servicios específicos a los huéspedes especiales, como colocar periódicos en inglés para los huéspedes extranjeros y proporcionar más café, tomando la iniciativa de entregar consumibles a los huéspedes con camas adicionales, tratando de satisfacer las necesidades de los huéspedes individuales que necesitan más consumibles; según las necesidades; se aplican cargos por cantidad.
2. Estandarización de la calidad del servicio
La estandarización se lleva a cabo de acuerdo con los niveles y estándares de servicio de los diferentes huéspedes. El hotel ha formulado los niveles y estándares de recepción para los huéspedes VIP en función de su calidad. Situación real, comenzando desde las habitaciones. Las instalaciones sanitarias de apoyo, la preparación de flores y frutas, la tarjeta de bienvenida al alojamiento antes de la llegada de los huéspedes y el suministro de té para recibir a los huéspedes en el piso se planifican con anticipación. Tan pronto como reciban la notificación VIP, los camareros sabrán qué hacer y existen estándares para evitar confusiones.
3. Programar el proceso de servicio
Como dice el refrán, no hay regla sin reglas. Desde tocar puertas y solicitar la opinión de los huéspedes, hasta limpiar y mirar a su alrededor cuando los huéspedes salen, verificar el proceso de apagar las luces y cerrar puertas, hasta la planificación diaria de los arreglos sanitarios, estándares de inspección, etc., el hotel ha desarrollado estándares estandarizados detallados. procedimientos y los publicó en la sala de trabajo principal. Por supuesto, los huéspedes tienen diferentes necesidades y los camareros deben dominar la aleatoriedad y la flexibilidad del servicio al cliente. Deben pensar en lo que los huéspedes quieren, hacer todo lo posible para facilitarlos y brindar servicios con el objetivo de satisfacerlos. Sólo a través de estas regulaciones programadas. logramos el éxito. Obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
4. La tangibilidad de los productos intangibles
Es decir, los servicios emocionales. Hay muchos factores que afectan la calidad del servicio. No hay grandes cosas en las habitaciones, sino pequeñas cosas en todas partes. En el trabajo, el hotel debe prestar atención a la recopilación de información de los huéspedes y mantener registros de las preferencias de los huéspedes especiales. El requisito previo para adoptar servicios personalizados es dominar la información de los huéspedes. El trabajo de servicio es ser una persona solidaria e incorporar emociones. servicios en lo sentimental
Nota:
El departamento de limpieza es el departamento principal del hotel que brinda servicios a los huéspedes. Un hotel es una empresa turística que depende de un edificio para obtener ingresos operativos proporcionando alojamiento y comida a los huéspedes. En particular, los servicios de alojamiento proporcionados por el departamento de limpieza son una parte importante de los servicios del hotel.
Este no es el caso. Muchas razones, como la falta de atención de los gerentes del hotel al departamento de limpieza y las deficiencias de gestión, han provocado una fuerte rotación en el departamento de limpieza. Y es precisamente a causa de la grave pérdida de personal y el consiguiente aumento de los costes de formación que los costes laborales del hotel han aumentado. Como resultado, la calidad del servicio también se reduce considerablemente. Un servicio de alta calidad proviene de unos camareros excelentes. Para satisfacer a los clientes y lograr la facturación predeterminada, debemos empezar por los empleados.