¿Cómo debe quejarse un huésped al hotel?

1. Pide disculpas sinceras al huésped.

2. Preguntar a los huéspedes si pueden utilizar el champú de nuestro hotel. ¿Y preguntar qué tipo de compensación debería recibir el huésped? Si el huésped solicita una compensación, pregúntele si aceptará otras formas de compensación de nuestro hotel, como cupones de desayuno de cortesía, refrigerios especiales o un descuento en la tarifa de la habitación. .

3. ¿No van los invitados a Hong Kong en avión? Informe a los huéspedes que el hotel puede reservarles billetes de avión y que los precios serán mucho más baratos que los vendidos en el aeropuerto. El hotel puede incluso enviar a los huéspedes al aeropuerto de forma gratuita.

De todos modos, lo más importante es apaciguar las emociones de los invitados. . Recuperar la confianza de los huéspedes en el hotel.