Cómo hacer un buen trabajo en ventas hoteleras

El marketing hotelero es un tipo de marketing y una parte importante de las actividades empresariales hoteleras. Comienza antes de que el hotel proporcione productos y servicios. Estudia principalmente las necesidades de los huéspedes y los métodos para promover el crecimiento de los clientes del hotel, y se compromete a desarrollar el potencial del mercado hotelero y aumentar los ingresos del hotel. El marketing implica productos para satisfacer las necesidades de los huéspedes y abarca todas las actividades comerciales, desde la circulación del hotel hasta los huéspedes, lo que en última instancia permite al hotel alcanzar objetivos comerciales predeterminados.

Organizar el marketing

A la hora de organizar el marketing hotelero se deben tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Delimitar el área de ventas y su alcance. El gerente de marketing coopera con el personal de ventas para aclarar el área y el alcance de ventas, y guía activamente al personal de ventas para expandir el área de ventas al mismo tiempo. La asignación del territorio y el alcance de las ventas debe basarse en el potencial de ventas de los clientes fijos, la ubicación geográfica y la categoría de los clientes.

2. Establecer objetivos de ventas. El gerente de marketing establece objetivos de ventas en función de los objetivos y políticas de ventas del hotel. Los indicadores de ventas se dividen en indicadores de cantidad e indicadores de calidad. Los indicadores cuantitativos incluyen: ideas de gestión de marketing hotelero

(1) Cantidad de ventas, como el número de días de venta de habitaciones, ventas de catering, precio medio de las habitaciones, ingresos por ventas, etc.

(2) Número de ventas, visitas de ventas diarias o mensuales.

(3) Indicadores y control de gastos de ventas, gastos de ventas incurridos por el personal de ventas cada mes, como gastos de transporte, gastos de entretenimiento, etc.

Dado que el potencial de demanda del cliente para cada vendedor es diferente, el estándar de calidad de las ventas debe determinarse cuando se requiere que el vendedor alcance la cantidad de ventas. Los estándares de calidad incluyen el conocimiento del producto y de ventas del vendedor, la efectividad de las llamadas de ventas, la actitud laboral del vendedor, su capacidad de trabajo y la relación con los clientes.

3. Evaluación del desempeño del personal de ventas. Los gerentes de ventas deben adoptar métodos apropiados para comprender y obtener información sobre el desempeño del personal de ventas, formular regulaciones para que el personal de ventas presente "informes de ventas" todos los meses, comprender la situación de las ventas y proporcionar comentarios oportunos sobre la información de ventas.

4. Una organización bien organizada. Según la ubicación geográfica y la categoría de los clientes del hotel, el departamento de marketing organiza al personal de ventas para dividir las ventas según la ubicación geográfica, reduciendo el tiempo de los viajes de negocios y mejorando la eficiencia del trabajo. De acuerdo con la situación actual de desarrollo de los hoteles, el marketing hotelero debería aprovechar activamente el potencial de los productos hoteleros, aumentar el atractivo de los productos, atraer a los huéspedes a gastar y atraer negocios.