Una breve discusión sobre por qué los guías turísticos deberían mejorar constantemente sus logros culturales
En los últimos años, algunos estudiosos han propuesto que "un guía turístico de primera debería tener un nivel de doctorado". La realidad es que la mayoría de los guías turísticos de nuestro país sólo pueden repetir las mismas palabras de la misma manera, y pocos guías turísticos pueden comprender verdaderamente las costumbres, hábitos y orígenes culturales del destino turístico. La aparición de estos fenómenos lleva directamente a que los turistas no se lleven una impresión profunda y mucho menos obtengan algún tipo de experiencia de viaje inolvidable. Los turistas tienden cada vez más a buscar connotaciones culturales en las actividades turísticas y quieren aumentar sus conocimientos, experiencias y ampliar sus horizontes a través del turismo. El turismo cultural se ha convertido en una forma importante de turismo, además de relajar el estado de ánimo y cultivar los sentimientos, los viajes de las personas y también. Quieren aumentar conocimientos, ampliar experiencias y obtener beneficios espirituales a través del turismo. A lo largo del recorrido, los turistas pueden adquirir ciertos conocimientos a través de explicaciones de los guías turísticos y conversaciones diarias con los guías turísticos. La práctica también ha demostrado que las explicaciones de los guías turísticos y las conversaciones diarias son la principal fuente de conocimiento para los turistas, especialmente los que viajan en grupo. Para adaptarnos a las crecientes necesidades espirituales y culturales de los turistas, como guía turístico, debemos mejorar nuestros propios logros culturales para brindar los mejores servicios a los turistas y demostrar mejor nuestro estilo y gusto. Si una persona no sabe mucho sobre la cultura de su propia región, es difícil imaginar cómo puede presentar mejor nuestra cultura de lugares escénicos a los turistas de otros lugares, ni puede tener suficiente confianza para lidiar con los diversos problemas de los turistas. Los guías turísticos deben mejorar constantemente sus conocimientos culturales y convertirse en guías turísticos con altos logros culturales.
1. La calidad cultural de un guía turístico es un factor importante que afecta la diferencia en el nivel de liderazgo del grupo.
La calidad de las explicaciones de un buen guía turístico y la calidad del servicio son muy importantes. pero creo que la cultura de un guía turístico La alfabetización es más importante. Determina la calidad del servicio de guía turístico y es un factor importante para que los guías turísticos mejoren su nivel. Como guía turístico, es absolutamente imposible no tener una cierta connotación cultural. No importa cuán bueno sea nuestro servicio y cuán elocuentes seamos, al final seguiremos recibiendo quejas de los turistas. ¿Cuál es el motivo? una persona con logros culturales relativamente bajos. Un guía turístico pobre está lleno de tonterías. Si fuéramos turistas, ¿estaríamos insatisfechos y nos quejaríamos? La gente suele decir: "La belleza de las montañas y los ríos de la patria depende de la boca del guía turístico. "La "boca" mencionada aquí "", algunas personas pueden malinterpretar que es fácil ser guía turístico. Siempre que seas articulado, puedes inventar cosas al azar y engañar a los turistas. De hecho no es así. La “boca” de la que hablamos es para guiar a los guías turísticos en el proceso de conducir el recorrido. Las explicaciones y presentaciones deben estar basadas en hechos históricos, además de las hermosas leyendas del lugar. para que los turistas puedan quedar convencidos. Esto requiere que los guías turísticos acumulen más conocimientos de historia, geografía y literatura, mejorando así su propia alfabetización cultural.
Los guías turísticos no sólo deben satisfacer los propósitos de viaje de los turistas de buscar novedad, belleza y diversión, sino también ayudarlos a incrementar sus conocimientos y obtener lecciones mientras se divierten. La práctica ha demostrado que las explicaciones de los guías turísticos y las conversaciones diarias son la principal o incluso la única fuente de conocimiento para los turistas, especialmente los que viajan en grupo. Por lo tanto, los turistas tienen grandes expectativas para los guías turísticos. Esperan que su guía turístico sea un "experto en todos los oficios" que lo sepa todo y un "artista guía turístico" que lo sepa todo. La tierra de China es como un pergamino y el viaje de miles de millas es como una sala de examen. Todo esto demuestra que no importa de qué aspecto o lugar se trate, es una dura prueba para la calidad cultural de los guías turísticos.
2. La alfabetización cultural es el prerrequisito y la condición necesaria para el servicio de guía turístico.
Cada vez más personas se dan cuenta de que el servicio de guía turístico es un servicio artístico intensivo en conocimientos y muy inteligente. Ya no es un simple trabajo de servicio tipo niñera. En lo que respecta a los servicios de guía turístico, la explicación es el contenido principal del servicio. Nuestro guía turístico explicó que para que una experiencia de viaje sea lo más destacado para los turistas, debe estar respaldada por un conocimiento profundo, debe ser significativa y tener un contenido real, debe basarse en sentimientos y no en excusas; realista y no inventado. Es decir, se requiere que los guías turísticos tengan talentos reales y conocimientos prácticos, tengan una amplia gama de conocimientos, contenidos ricos o complejos, y sean capaces de integrarlos de forma integral. Es decir, la explicación debe estar respaldada por un conocimiento profundo, para que pueda ser rica en contenido y significativa.
Entonces, ¿qué incluye la mayor alfabetización cultural de los guías turísticos?
El libro "Tour Guide Business" compilado por la Administración Nacional de Turismo en 1990 señalaba: "Una cierta cantidad de conocimiento cultural, es el requisito mínimo para un guía turístico. En primer lugar, es una necesidad para la industria de guías turísticos, porque el guía turístico tiene una amplia gama de contactos: desde astronomía hasta geografía, especialmente historia china y extranjera, geografía, política, economía, etc. Es necesario saber algo sobre cultura, arquitectura, arte, religión, estética, psicología, derecho y costumbres populares, por lo que algunas personas dicen que "los guías turísticos primero deben tener conocimientos y conocimientos sobre el motivo del recorrido". los guías deben estar bien informados también por su hospitalidad. Los destinatarios no son únicos: desde presidentes y congresos jubilados hasta mozos de equipaje que trabajan, hay personas de clase alta con un estilo caballeroso, así como amas de casa que se dedican a las tareas del hogar; El estatus, la clase, la ocupación, la edad, los intereses, los pasatiempos, los hábitos de vida y el carácter nacional de los turistas que recibimos son muy diferentes sin un rico conocimiento, es difícil recibir buenos huéspedes. ”
Hagamos un breve resumen de los conocimientos específicos que deben dominar los guías turísticos:
1. Conocimiento de lengua y literatura
Decían los antiguos: “ El deseo de trabajar bien es Para ello, primero debes afilar tus herramientas. "Los guías turísticos dependen de sus bocas para ganarse la vida, y la "herramienta" que necesitan para ser "agudos" son excelentes habilidades de expresión lingüística y sólidas habilidades lingüísticas. Los guías turísticos con sólidas habilidades lingüísticas y literarias explicarán de forma natural, fluida y eufemística, y tener buenas habilidades para hablar.
2. Psicología y conocimientos estéticos
Los guías turísticos trabajan principalmente con todo tipo de turistas, y también tienen que tratar con el personal de diversos turismo. Departamentos de servicio La relación entre los tres miembros del grupo (el guía turístico, el guía y el guía turístico) es a veces muy complicada. Los guías turísticos son personas, y muchas veces se llevan bien con ellos durante un corto periodo de tiempo. Es de especial importancia dominar los conocimientos psicológicos necesarios. Los turistas deben mantenerse al tanto de las actividades psicológicas de los turistas, realizar visitas guiadas y servicios de vida en viajes de manera específica y proporcionar servicios psicológicos específicos para que puedan estar psicológicamente satisfechos y disfrutar espiritualmente. La prestación de servicios psicológicos es mucho más importante que los servicios funcionales.
El turismo es una actividad estética integral. La responsabilidad de los guías turísticos no es sólo difundir conocimientos a los turistas, sino también transmitirles información hermosa. El disfrute de la belleza Un guía turístico calificado debe comprender qué es la belleza y dónde se encuentra, y ser bueno en el uso de un lenguaje vívido para presentar la belleza a turistas con diferentes gustos estéticos. También debe utilizar el conocimiento estético para guiar su propia apariencia y modales. , porque el guía turístico representa el país (región) y es en sí mismo el objeto estético de los turistas
3. Conocimiento histórico, geográfico y cultural
El conocimiento histórico, geográfico y cultural incluye la historia, Los guías turísticos deben estudiar mucho y esforzarse por tener conocimientos sobre astronomía y geografía, y tener una buena comprensión de las atracciones turísticas locales y cercanas en provincias, ciudades y regiones. Deben conocer bien las costumbres locales, las costumbres locales. anécdotas históricas, folclore, etc., y también deben tener conocimiento de los principales lugares escénicos nacionales y extranjeros. También deben ser buenos para vincular orgánicamente los lugares escénicos locales con alusiones históricas, obras maestras literarias, anécdotas de celebridades, etc.
La falta de conocimiento sobre historia, geografía y cultura es otro problema común y grave entre los guías turísticos de nuestro país: (1) Algunos guías turísticos tienen conocimientos mediocres y sólo pueden memorizar algunas palabras del guía turístico de memoria y seguir el guión, al igual que monjes recitando sutras, sin complicaciones; las más graves son "todas las enfermedades son iguales, todas son tratadas por igual", solo hay un tipo de explicación por parte del guía turístico; los guías solo usan un lenguaje aburrido y seco, algunos números aburridos presentan las atracciones turísticas, lo que hace que los oyentes se sientan somnolientos, apáticos y confundidos (3) Muchos guías turísticos solo tienen un conocimiento parcial de las atracciones que presentan y, a menudo, las explican; pocas palabras y de manera superficial desempeñan el papel de guiar el camino y reemplazar carteles explicativos simples en los lugares turísticos. A menudo no entienden las preguntas de los turistas, lo que los avergüenza y los hace infelices (4) Una tarea importante; La función de los guías turísticos es difundir la cultura china a través de explicaciones de los guías turísticos, y el contenido de las explicaciones debe estar bien fundamentado y debe ser la esencia. Sin embargo, algunos guías turísticos no buscan avanzar, sino intervenir.
Hay formas torcidas en las que los guías turísticos pueden sustituir la realidad por "ficción" al explicar las cosas, o pueden ser retóricos, vacíos y grandilocuentes, lo que es peor, en realidad inventan hechos históricos, fingen ser pretenciosos, dicen tonterías y engañan. turistas. Este tipo de comportamiento no está permitido por la ética profesional de los guías turísticos. Creo que el problema más grave actualmente es que muchos guías turísticos tienen conocimientos demasiado limitados y sólo buscan conocimientos mínimos. Esto afectará seriamente la mejora del nivel de servicio de guías turísticos de mi país y no favorecerá el desarrollo de la industria turística de China. Por ello, los guías turísticos deben mejorar constantemente sus conocimientos en esta área.