Resumen del trabajo en la industria del automóvil
El trabajo en la industria del automóvil requiere autoinspecciones internas semanales de la seguridad del vehículo, inspecciones periódicas y mantenimiento del vehículo de acuerdo con las regulaciones de la empresa, descubrimiento oportuno de los peligros ocultos del vehículo y informes oportunos a los profesionales La fábrica realiza mantenimiento y reparaciones para garantizar que los vehículos completen las tareas de producción sin peligros ni fallas ocultos. Ahora os traigo un resumen de trabajos en la industria del automóvil espero que os guste.
Industria automotriz (1) Resumen de trabajo Durante los últimos 20 _ _ años, con el cuidado y apoyo de líderes y colegas, me he exigido estrictamente a mí mismo, he respetado a los líderes, unido a mis colegas, trabajado duro, respetado estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa, y mejorar constantemente la calidad de su propio servicio y completar con éxito diversas tareas asignadas por los líderes. Mi trabajo este año se resume en:
1. Exigirme estrictamente y mejorar constantemente mi calidad.
Como conductor líder, entiendo profundamente la responsabilidad. Dentro y fuera de la empresa, exijo estrictamente mis palabras y hechos, siempre presto atención a mantener la buena imagen de la empresa, coopero activamente con el trabajo de la dirección y cumplo con éxito las tareas asignadas por la dirección. En mi tiempo libre, a menudo hablo con otros colegas del equipo sobre cómo mejorar mis habilidades de conducción y respetar las leyes de tránsito, para mejorar continuamente mis habilidades de conducción y mi conciencia sobre el respeto de la ley.
2. Trabajar con los pies en la tierra y servir con diligencia
Durante el último año, me he apegado a mi puesto, cumplo estrictamente con las normas y regulaciones de la empresa, no llego tarde. , no salir temprano, verificar con anticipación, tomar precauciones con anticipación y persistir en hacer un buen trabajo en el mantenimiento y limpieza del automóvil, ser cortés con los invitados y completar las tareas asignadas por los líderes de manera precisa y oportuna. En la vida diaria y en el trabajo me llevo bien con mis compañeros, colaboro activamente en su trabajo y les sirvo con entusiasmo.
3. Reunir a los compañeros y participar activamente en las actividades del grupo.
Considero la empresa como mi hogar, respeto a mis líderes y me preocupo por mis colegas. Con el apoyo de mis líderes y la ayuda entusiasta de mis colegas, participé activamente en diversas actividades colectivas organizadas por la empresa y contribuí activamente a las actividades colectivas.
4. Respetar estrictamente la ley y conducir con cuidado y seguridad.
Debido a la particularidad del puesto, nunca bebo alcohol antes de conducir o durante un viaje de negocios, siempre mantengo la mente despejada, cumplo estrictamente las leyes de tránsito y conduzco de manera civilizada y segura.
A través de arduo estudio y práctica, mis habilidades de conducción segura han mejorado, pero todavía hay una cierta brecha en comparación con los requisitos del liderazgo. Mejoraré en trabajos futuros, utilizaré mis fortalezas y evitaré debilidades, persistiré en aprender y mejoraré continuamente, y me esforzaré por contribuir al desarrollo de la empresa.
En 20__, bajo el liderazgo correcto del grupo del partido de la oficina y varios departamentos, combinado con la situación real del puesto, establecimos la idea de servir al liderazgo, servir a la agencia y al servicio del desarrollo de la industria tabacalera, y cumplió con éxito las tareas asignadas por la organización en diversos puestos de trabajo. A continuación informaré sobre mi trabajo personal durante el año pasado. Por favor critique y corrija cualquier deficiencia. Este es un resumen de mi trabajo de este año.
Resumen del trabajo en la industria del automóvil (Capítulo 2) Ha pasado un año y 20 años están a punto de volver a pasar. Si analizamos retrospectivamente el trabajo de este año, hay logros y deficiencias. Bajo la cuidadosa formación y guía del liderazgo, y mediante la autocorrección constante, tengo las metas correctas en mi pensamiento y trabajo.
Mi trabajo requiere contacto cara a cara con los pasajeros, comunicación de corazón a corazón y cómo atender bien a los pasajeros y satisfacerlos. Esto requiere que apliquemos lo que habitualmente aprendemos en nuestro trabajo. Todavía tengo muchas deficiencias en mi trabajo este año. En términos de negocios, si no estudias bien, no puedes recordar y lo olvidas después de memorizarlo, lo que a veces genera incertidumbre al responder las preguntas de los pasajeros y falta de expresión lingüística y habilidades de escritura. Prestaré mucha atención al aprendizaje de conocimientos comerciales, como si el autobús que pasa se detiene en la estación, me bajaré en algunos lugares y tomaré esas autopistas, leeré más libros para enriquecer mis conocimientos y mejoraré mi capacidad de expresión lingüística y mi nivel de escritura. No toma la iniciativa de expresar opiniones en el trabajo, tiene miedo de cometer errores, se exige demasiado poco a sí mismo y no puede contenerse bien. Me comunicaré más con líderes y colegas sobre temas laborales en el futuro. Si hay algún problema, lo resolveré de manera oportuna, exigiré estrictamente mis palabras y hechos, cumpliré con las reglas y regulaciones de la empresa y completaré todas las tareas asignadas por el liderazgo a tiempo. Los pasajeros emocionales no pueden controlar sus emociones a tiempo, lo que afecta el trabajo normal y tiene consecuencias negativas. La mentalidad es lo más importante en el trabajo. Debemos aprender a controlar nuestras emociones, evitar llevar las emociones basura de la vida al trabajo, aprender a adaptarnos, corregir nuestra mentalidad y brindar mejores servicios a los pasajeros.
Debido a la apertura de trenes de alta velocidad, nuestra estación se ha visto afectada en numerosas ocasiones. Deberíamos convertir la presión en motivación y encontrar activamente formas de mejorar la calidad del servicio y aumentar la producción y la eficiencia.
Nuestro departamento también ha lanzado estaciones de carga rápida para teléfonos móviles para brindar comodidad a los pasajeros cuyos teléfonos móviles están apagados y no tienen cargador. Ha sido bien recibido por los pasajeros y cuenta con una política de cambio de horario gratuito por única vez. Cuando tengamos tiempo, promocionaremos nuestra microplataforma entre los pasajeros más jóvenes y los pasajeros que vengan a registrarse. Explique a los pasajeros cómo escanear y prestar atención a las actividades preferenciales de compra de boletos lanzadas en nuestro WeChat, y presente nuestra compra de boletos en línea, compra de boletos por teléfono, cupones grupales de arroz glutinoso y servicios de entrega de boletos grupales puerta a puerta para reunir mejor a los pasajeros. en la terminal.
Nuestro Wang Ke ha cambiado mucho y nuestro trabajo ha sido planificado. El cambio de turno es el más grande. Ella siempre llega antes que nosotros y se comunica con Jinjin con anticipación. Si pasa algo, ¿cómo se maneja? Si hay una queja, ¿hay respuesta para el pasajero? La entrega fue muy detallada y nos hizo más cómoda y clara la situación del día. Ya sea en el trabajo o en la vida, Wang Ke se comunica más con nosotros, la brecha entre nosotros se reduce, hay más confianza entre nosotros y hay menos preocupación por nosotros mismos o por la ociosidad.
En el último año, también he ganado mucho. El estudio de las "Reglas del discípulo" me enseñó los detalles de cómo tratar con los demás, la cortesía con los invitados, aprendí a respetar a los demás y mejoré mi propia calidad. Después de llevarme bien con mis colegas durante mucho tiempo, descubrí que tienen mucho que aprender, incluidas las incansables preguntas de Guo Jie y las consistentes respuestas a las preguntas de los pasajeros, el servicio sonriente de Li Rongxue, su voz antes de llegar con una sonrisa y su calidez como el sol. Todo esto requiere esfuerzo para mantenerse al día. Ahora puedo observar y analizar los movimientos de los pasajeros y ver pasajeros confundidos que se acercan y preguntan si necesitan ayuda. Dónde comprar los billetes, desde qué puerta subir al autobús, etc. , el equipaje del pasajero quedó en el auto y se sintió muy ansioso. Esto requiere que preguntemos sobre la situación con paciencia y cuidado, y que hagamos todo lo posible para ayudar a los pasajeros a proporcionarles pistas que les ayuden a encontrarla. Los pasajeros perdidos se sentirán diferentes y pensarán que nuestro servicio es muy bueno.
En el nuevo año, enriqueceré mis conocimientos, mejoraré mi calidad, haré más preguntas, aprenderé más, veré más, escucharé más, pensaré más y haré todas las tareas que me asigne el puesto de liderazgo. , conviértase en un empleado calificado y destacado, y ayude a cada pasajero que lo necesite con todo su corazón.
Resumen del trabajo en la industria del automóvil (Capítulo 3) El tiempo pasa rápido y, antes de que te des cuenta, el fin de año ya está aquí. Mirando hacia atrás, gané mucho este año. Gracias por su arduo trabajo y orientación, ¡sin ellos no podría crecer!
1. Metas logradas este año
Cuando me convertí en empleado regular, me propuse la meta de estandarizar mi proceso de mantenimiento. Este año debería poder completar de forma independiente todas las cirugías plásticas, reemplazos de puertas, accidentes menores y dominar técnicas de reparación para accidentes mayores lo antes posible. Al mismo tiempo, también debemos deshacernos de los descuidos, mejorar la calidad del mantenimiento, eliminar la tasa de reparaciones y hacer un buen trabajo en cada vehículo. Esto no solo es responsable de nuestros clientes, sino también de nosotros mismos. Al mismo tiempo, debemos aprender lo antes posible, trabajar duro para aprender tecnología y esforzarnos por lograr un mantenimiento independiente por nuestra cuenta; Ahora parece que se ha logrado el objetivo original. Puede repararlo usted mismo después de obtener el automóvil. Además, tanto el proceso de reparación como la calidad de la reparación han mejorado enormemente;
Mis propios problemas y fortalezas.
También tengo algunas deficiencias en mi trabajo habitual y soy un poco descuidado. Aunque mis talentos no son tan buenos como los de otros, no tengo miedo de ensuciarme ni cansarme y estoy dispuesto a aprender. De lo contrario, ¡lo que me espera es ser "eliminado"!
En segundo lugar, nuevos objetivos para el próximo año
1. Estandarizar aún más su proceso de mantenimiento, mejorar su calidad y tratar de eliminarlo.
2. lo antes posible Domine los puntos clave de las reparaciones de accidentes importantes y adquiera competencia en su uso y reparación lo antes posible;
3. Participe en más capacitaciones, fortalezca sus habilidades y aprenda nuevas técnicas de mantenimiento;
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4. Mejore sus habilidades tanto como sea posible Mejore la eficiencia del mantenimiento y mantenga la mayor cantidad de vehículos en un tiempo limitado;
En el nuevo año y la nueva atmósfera, ajuste su mentalidad, crezca en capacitación, y perfeccionar el trabajo. ¡Conoce los nuevos desafíos del _ _año!
Resumen del trabajo de la industria automotriz (4) Desde principios de este año, con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, la compañía ha logrado avances históricos, con ventas de automóviles, ganancias y otros indicadores alcanzando niveles récord. Como director general de la sucursal XX, reviso mi trabajo durante el año pasado y lo resumo de la siguiente manera.
En primer lugar, fortalecer la cara de la competencia en el mercado
La empresa se centrará en un marketing diferenciado durante todo el año y mejorará la calidad de los servicios de marketing. Ante la competencia de precios cada vez más feroz en el mercado, no hemos entrado ciegamente en el malentendido de la "guerra de precios".
Hemos subdividido aún más los mercados clave anteriores y formulado diferentes estrategias de ventas para diferentes segmentos del mercado para formar un marketing diferenciado para el mercado de vehículos especiales relacionado, hemos aumentado la inversión, establecido una gran cantidad de grupos de usuarios y las ventas. La empresa también toma la iniciativa; visitar a los clientes, proporcionar comunicación y retroalimentación periódica y seguir de cerca las tendencias del mercado. Ha establecido una buena imagen de marca en el mercado y ha promovido las ventas de los vehículos especiales de nuestra empresa.
Hemos establecido un sistema para que todos puedan recopilar información, comunicarse de manera oportuna y contar con personal dedicado responsable de ello. Con base en los datos y la información proporcionada por el personal de ventas en la reunión de ventas de la mañana antes de ir a trabajar todos los días, se elabora un informe de análisis comparativo de las ventas en el mismo período del período anterior para determinar el refinamiento de la siguiente tarea de ventas y el formulación de métodos de venta específicos, y responder inmediatamente a las necesidades. Al mismo tiempo, mantenemos una estrecha comunicación con el departamento de producción y otros departamentos relevantes para garantizar alta calidad, alta eficiencia y producción oportuna. Incrementar la planificación del trabajo y evitar la ceguera en el trabajo centrándonos en el número absoluto de ventas, fortalecemos nuestra participación de mercado. Consideramos la participación de mercado de los productos de la empresa como el principal objetivo de evaluación del departamento de ventas y cumplimos con éxito los objetivos de ventas anuales emitidos por la sede.
El servicio postventa es el escaparate, el respaldo y la garantía de la venta de nuestros vehículos. Con este fin, hemos planteado requisitos más altos para el departamento de servicio posventa. Hemos llevado a cabo amplias actividades de promoción de conciencia de servicio entre todo el personal de posventa, así como autoinspecciones e inspecciones mutuas entre equipos. Sistema de inspección in situ del taller al que asisten los jefes de departamento todos los viernes.
En segundo lugar, realice un seguimiento de la dinámica de los competidores y fortalezca su fuerza competitiva.
Para la gestión interna, entre y salga. Quedarse quieto y fabricar coches a puerta cerrada hace tiempo que no se puede adaptar a la feroz competencia actual en el mercado de vehículos especiales. Proponer nuevos planes y sugerencias para la gestión de sucursales confiando a empresas profesionales relevantes utilizar su tiempo libre para organizar el aprendizaje para el Departamento General y los departamentos comerciales relacionados;
En tercer lugar, centrarse en la formación de equipos
La empresa es un todo y sólo aprovechando al máximo el entusiasmo de cada miembro podrá desarrollarse bien. Desde principios de año, hemos establecido y mejorado una serie de reuniones periódicas, como reuniones semanales de gerentes y reuniones mensuales de análisis de negocios. Los temas de la gestión de marketing se discutieron ampliamente en reuniones periódicas, que no sólo unificaron los conocimientos sino que también aclararon los objetivos. Además de reforzar su propia gestión, también desarrolló un buen plan comercial con la ayuda de formación profesional externa, que mejoró la cohesión y la calidad profesional del equipo. Al contratar talentos profesionales en gestión empresarial, se cultivó el espíritu de equipo de los empleados y se fortaleció aún más la conciencia y el concepto de servicio de todos los empleados.
Gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, la empresa ha logrado un éxito integral en todas las tareas y varios indicadores operativos han alcanzado niveles récord. Si bien estamos encantados con nuestros logros, también somos claramente conscientes de las numerosas deficiencias en el marketing y el servicio posventa, especialmente en los conceptos de innovación en el desarrollo del mercado y servicio de calidad. Todavía hay un gran potencial por aprovechar. Al mismo tiempo, debemos mejorar nuestra capacidad para responder rápidamente a los cambios del mercado.
Resumen del trabajo en la industria del automóvil (Capítulo 5) En un abrir y cerrar de ojos, han pasado 20__ años. Durante este año, siempre me he exigido estrictamente tener en cuenta las reglas y regulaciones de la empresa, centrarme en la ideología rectora de la empresa y trabajar duro para hacer bien mi trabajo con una actitud de unir a mis colegas. El trabajo de este año se resume a continuación:
Primero, haga un buen trabajo según su propio puesto
Revise y organice el trabajo
1. hojas de registro, deberá emitirse y cancelarse de acuerdo con la normativa, y la emisión y registro de hojas de registro deberá realizarse con antelación durante los días festivos.
2. Durante la revisión de la hoja de registro, comuníquese con los departamentos relevantes de manera oportuna si se encuentran problemas para reducir la tasa de error de las hojas de registro uno por uno;
3. En cuanto a la disposición del inventario, se deben colocar varias hojas de registro una a una para facilitar el recuento del inventario. Al final del mes, se debe completar el registro del arrastre de inventario en la hoja de registro para garantizar que los hechos de la cuenta sean consistentes.
4. En términos de emisión de informes, todos los tipos de informes se emitirán a tiempo después de que se verifique que los datos son precisos.
5. Trabajo de liquidación
Liquidación con empresas de vehículos puntualmente los días 9 y 10 de cada mes, formulando normas y reglamentos de liquidación, unificando procedimientos de liquidación, comunicando y corrigiendo los problemas descubiertos durante la liquidación. .
6. El trabajo de publicidad publica 58 información sobre viajes y transporte fletados por la ciudad todos los días, establece un grupo WeChat, logra buenos resultados y completa las tareas asignadas por la empresa antes de lo previsto.
En segundo lugar, participar activamente en la formación y el aprendizaje in situ.
1. Aprendizaje de la cultura corporativa A través del aprendizaje, podemos tener una comprensión más sólida y profunda de la cultura corporativa. La cultura corporativa es el alma de una empresa y necesita que la heredemos y la difundamos. Necesitamos mantener una mentalidad de aprendizaje y mejorarnos constantemente.
2. Fortalecer la conciencia del servicio, mejorar la calidad del servicio y aprender habilidades de servicio. Como industria de servicios, el servicio de alta calidad es nuestra cualidad profesional más básica. El servicio no son sólo palabras, sino un compromiso sincero con el trabajo y la vida. También hay estudios sobre estrés psicológico y salud, capacitación en manejo de computadoras, aprendizaje de la aplicación de conocimientos de Internet, etc. A través de actividades de capacitación presencial, enriquecieron sus conocimientos comerciales y mejoraron la calidad del servicio en el trabajo.
3. El departamento estudia libros excelentes todos los días de estudio, se comunica entre sí y resume los problemas de mejora.
4. La capacitación de los registros de verificación de boletos ha cambiado los métodos de capacitación anteriores. Ahora hay más empleados nuevos y tomadores de boletos que cometen más errores. La formación del tiempo de estudio del departamento se utiliza para resumir y clasificar los errores diarios e ilustrarlos con ejemplos prácticos. El efecto se reduce significativamente.
Mirando hacia atrás en el trabajo anterior, hemos ganado algo, pero también hay muchas deficiencias.
1. Falta de conocimientos de marketing.
2. Falta de entusiasmo e iniciativa para el trabajo, y falta de confianza en uno mismo.
Aspectos destacados del departamento
Los colegas tienen un fuerte sentido de unidad y dedicación mutua, y es a través del esfuerzo de todos que la misión turística se hace posible.
Plan de trabajo para el segundo semestre del año
1. Continuar estudiando en profundidad la cultura corporativa de la empresa.
2. Cuando se encuentren problemas durante la auditoría, comuníquese con el personal relevante para reducir errores.
3. Continuar promoviendo los viajes chárter y de carga, y esforzarse por completar las tareas asignadas por la empresa con antelación.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo personal. Si hay algún problema, critíquelo y corríjalo.
Resumen del trabajo de la industria automotriz (Capítulo 6) 20__ es un importante punto de inflexión estratégico para Haima Automobile Sales Company. La intensificación de la guerra de precios en el mercado automovilístico nacional y el entorno económico general de macrocontrol nacional han causado grandes dificultades al funcionamiento y desarrollo diario de la Compañía X. Con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, X Haima Auto Sales Company ha logrado un avance histórico, con ventas de vehículos, ganancias y otros indicadores alcanzando niveles récord. Como director general de Haima Automobile Branch, también es un honor para mí recibir el "Premio a la contribución excepcional al liderazgo". Mirando retrospectivamente el trabajo a lo largo del año, siento que he ganado algo en los siguientes aspectos y estoy dispuesto a compartirlo con colegas de la industria.
En primer lugar, fortalecer la competencia en el mercado, segmentar los grupos de usuarios sin depender de guerras de precios e implementar un marketing diferenciado.
De acuerdo con los indicadores operativos emitidos por la sede de la empresa este año, combinados con el espíritu de las instrucciones del Gerente General Xing en la conferencia de trabajo de operación 20__, la sucursal se centrará en el marketing diferenciado y la mejora de la calidad de los servicios de marketing. durante todo el año. Frente a la competencia de precios cada vez más feroz en el mercado, nuestra sucursal de Hanyang no ha entrado ciegamente en el malentendido de la "guerra de precios". A menudo digo que "el precio es un arma de doble filo". Las promociones de precios moderadas pueden ayudar a las ventas, pero las guerras de precios sin restricciones equivalen al suicidio. ¿Qué estrategia se debe adoptar durante la temporada baja de ventas de automóviles? Hemos explorado un conjunto de contramedidas:
Contramedida 1: Reforzar la gestión de objetivos del equipo comercial.
Contramedida 2: Segmentar el mercado y establecer un marketing diferenciado.
Subdividimos aún más los mercados clave anteriores y formulamos diferentes estrategias de ventas para diferentes segmentos de mercado para formar un marketing diferenciado en función de las ventas en 20__, determinamos el taxi. Hay cuatro mercados principales: usuarios grupales, universitarios; mercado y usuarios dispersos, y se han adoptado las correspondientes estrategias de marketing para estos cuatro mercados principales. Para las adquisiciones gubernamentales y el mercado de taxis, hemos aumentado la inversión, hemos establecido un grupo de venta de taxis y un gran número de grupos de usuarios, y las sucursales se han convertido en unidades de vehículos corporativos. Hemos hecho más uso de la publicidad de las asociaciones industriales para orientar correctamente a las empresas de taxis. y promover la Política de Marca Haima. Por lo general, visitamos a nuestros clientes de manera proactiva, brindamos comunicación y retroalimentación periódica y seguimos de cerca las tendencias del mercado. En vista de las buenas oportunidades para las actualizaciones de taxis en el país, brindar servicio puerta a puerta una vez al mes para comprender el uso de los taxis nuevos y resolver algunas fallas comunes en el sitio negociar con las compañías de taxis para brindar capacitación in situ a los conductores de taxis; Habilidades y conocimientos de mantenimiento. En vista del alto nivel de conocimiento de los estudiantes universitarios, nos centramos en las ventas recomendadas de Picasso, complementadas con la introducción de la marca Citroën y la promoción cultural, para que puedan experimentar la larga historia de Citroën y su rica connotación cultural corporativa.
Además, también hemos unido fuerzas con el Grupo de Logística de la Universidad X y sucesivamente hemos unido fuerzas con el equipo de logística de la Universidad Tecnológica de X para establecer X puntos de servicio de mantenimiento en el campus, llevar X servicios a las universidades y organizar periódicamente clínicas y talleres gratuitos. Las inspecciones de mantenimiento en las universidades han establecido una buena imagen de marca y han promovido las ventas de los colegios y universidades.
Contramedida 3: Prestar atención a la recopilación de información y realizar predicciones científicas.
Las oportunidades de mercado actuales son fugaces y crueles y la competencia feroz está en todas partes. Los pronósticos científicos del mercado se convierten en la guía y la base para formular objetivos de ventas periódicos. La temporada baja ya está aquí y cada información de ventas es como un tesoro. Hasta cierto punto, la información sobre la demanda es sinónimo de ventas. Combinando esta característica, hemos establecido un sistema donde todos recopilan, se comunican de manera oportuna y tienen personal dedicado responsable. Con base en los datos y la información proporcionada por el personal de ventas en la reunión de ventas de la mañana antes de ir a trabajar todos los días, se elabora un informe de análisis comparativo de las ventas en el mismo período del período anterior para determinar el refinamiento de la siguiente tarea de ventas y el formulación de métodos de venta específicos, y responder inmediatamente a las necesidades. Al mismo tiempo, mantenemos una estrecha comunicación con los departamentos relevantes del departamento de marca y organizamos activamente las fuentes de automóviles. Incrementar la planificación del trabajo y evitar la ceguera en el trabajo centrándonos en el número absoluto de ventas, fortalecemos nuestra participación de mercado. Consideramos la participación de mercado local de la sucursal como el principal objetivo de evaluación del departamento de ventas. Completar las tareas de la sede para este año y cumplir con éxito los objetivos de ventas anuales emitidos por la sede.
Para las ventas de repuestos, nos enfocamos en limpiar algunas piezas invendibles acumuladas por razones históricas para minimizar el atraso de fondos en la sucursal. Debido a los cambios en las políticas comerciales de repuestos este año, los márgenes de beneficio de los distribuidores se han comprimido aún más. En respuesta a la nueva situación del mercado, los líderes de las sucursales celebraron en numerosas ocasiones reuniones especiales con el departamento comercial de repuestos. Mientras se exploraba activamente el mercado de repuestos periféricos, especialmente el mercado de grandes clientes, y en conjunto con nuevas políticas comerciales, se llevaron a cabo una serie de actividades de promoción de repuestos que lograron buenos resultados. El volumen de ventas de repuestos es de 10.000 RMB. Cuando el dumping de precios bajos en el mercado afectó en gran medida las ventas en los puntos de venta minoristas, el uso de servicios posventa para impulsar las ventas de repuestos en el taller no sólo revirtió la situación desfavorable, sino que también impulsó las ventas de horas de taller.
El servicio postventa es el escaparate, el respaldo y la garantía de la venta de nuestros vehículos. Este año la sucursal ha alcanzado el pico de mantenimiento posventa desde su creación en 20__. Con este fin, hemos planteado requisitos más altos para el departamento de servicio posventa, hemos llevado a cabo amplias actividades de promoción de concienciación sobre el servicio entre todo el personal de posventa y hemos establecido autoinspecciones e inspecciones mutuas entre los equipos en los talleres in situ atendidos por; gerentes de departamento todos los viernes sistema para proporcionar opiniones de rectificación y arreglos de tiempo para los problemas descubiertos en el sitio de mantenimiento postventa. Habrá personal dedicado para recibir a los usuarios cuando ingresen a la estación, y se enfatizarán las normas de lenguaje y comportamiento durante enlaces importantes como la recogida, la operación de prueba y la entrega.
20__ es un año de feroz competencia en el mercado del automóvil. Ante la grave situación, a principios de año designamos todo el año como "Año de Gestión de Servicios" y presentamos la política empresarial de "impulsar las ventas con el servicio y crear beneficios con la gestión".
Seleccionamos empleados que han trabajado en el servicio durante muchos años para establecer un departamento de servicio al cliente y establecimos el sistema de visitas de regreso de clientes y el sistema de aceptación de quejas de los usuarios de la sucursal. Cada departamento comercial lleva a cabo una reunión de servicio regular cada semana, y cada trimestre se lleva a cabo una reunión de servicio regular a nivel de gerente de departamento basada en los requisitos de servicio y los comentarios de calificación de servicio de las oficinas de representación comercial para fortalecer la conciencia del servicio en la gestión y hacer que el servicio funcione. máxima prioridad. Al mismo tiempo, en términos de gestión interna, hemos establecido y mejorado el sistema de servicios de gestión de los departamentos comerciales de primera línea que atienden a los clientes y los departamentos de gestión de primera línea que atienden a los clientes en el departamento comercial, enfatizamos el principio de servicio; clientes y que los clientes son Dios. En el departamento de gestión se hace hincapié en la concienciación de primera línea sobre el servicio y las ventas. Forme un mecanismo de gestión en el que la segunda línea atienda a la primera línea y la primera línea atienda a los clientes. Responder activamente a los requisitos de la sede, mejorar la calidad del servicio, fortalecer la conciencia de los empleados sobre el servicio, celebrar una reunión semanal sobre la calidad del servicio, resumir las acciones de mejora de la calidad del servicio de la semana pasada, formular planes para esta semana y brindar a los usuarios servicios de alta calidad y bajo precio. servicios.
También establecimos una perspectiva de calidad del servicio para realizar un seguimiento de la calidad del servicio, descubrir deficiencias de manera oportuna y proponer planes de mejora para los siguientes pasos. El puntaje de servicio de la sucursal siempre está a la vanguardia entre todos los puntos de venta bajo la jurisdicción de la oficina de representación comercial, y su servicio postventa ha ocupado muchas veces el primer lugar entre los puntos de venta a nivel nacional. Mientras se reforzaba la adecuación del software, se realizaron una serie de rectificaciones en las instalaciones hardware de la sucursal, se estableció sucesivamente un área de descanso para los usuarios de mantenimiento y se implementó el primer proyecto de mantenimiento "llave en mano" en respuesta al aumento de las ventas de taxis; El departamento se estableció rápidamente. El equipo de servicio estableció una oficina especial de venta de taxis y mejoró el área de descanso de los usuarios.
De acuerdo con las características del mercado actual y los requisitos del departamento de marca, "March Smile Service", "May Day Smile as a Gift", "Summer Coolness", "Autumn Campus Free Examination", "Community Free Clinic" y Se llevaron a cabo "Winter Warmth". Una serie de actividades como esta han recibido una gran respuesta de los clientes y la concienciación y la calidad del servicio de la sucursal han mejorado significativamente.
En segundo lugar, realice un seguimiento de la dinámica de los competidores y fortalezca su fuerza competitiva.
Para la gestión interna, entre y salga. Quedarse quieto y fabricar coches a puerta cerrada hace tiempo que no se puede adaptar a la feroz competencia actual en el mercado del automóvil. Al confiar a empresas profesionales relevantes, presentamos nuevos planes y sugerencias para el diseño y la gestión in situ de la sala de exposiciones de la sucursal; organizamos el departamento general y los departamentos comerciales relacionados para realizar investigaciones in situ de estaciones de servicio con cierta escala en X; Ciudad, especialmente las estaciones 4S de la competencia. Aprenda de ellos, aprenda de los puntos fuertes de cada uno y acumule información de primera mano para el trabajo futuro y la formulación de políticas comerciales.
En tercer lugar, centrarse en la formación de equipos
La sucursal es un todo, y solo aprovechando al máximo el entusiasmo de cada miembro podremos lograr el éxito. Desde principios de año, hemos establecido y mejorado una serie de reuniones periódicas, como reuniones semanales de gerentes y reuniones mensuales de análisis de negocios. Los temas de la gestión de marketing se discutieron ampliamente en reuniones periódicas, que no sólo unificaron los conocimientos sino que también aclararon los objetivos. Además de reforzar su propia gestión, también apuesta por la formación profesional externa para mejorar la cohesión y la calidad profesional del equipo. Al contratar una empresa de consultoría de gestión empresarial profesional, los empleados recibieron capacitación sobre cómo mejorar el espíritu de equipo, fortaleciendo aún más la conciencia y los conceptos de servicio de todos los empleados.
Resumen del trabajo en la industria del automóvil (Capítulo 7) Hola, líderes y colegas:
Han pasado 20__ años y, gracias a mis esfuerzos durante este período, he ganado mucho. Aprovecho esta oportunidad para hacer bien mi trabajo durante este período, con el objetivo de experimentar, mejorar y hacer mejor mi trabajo. Tengo la confianza y la determinación para hacer un mejor trabajo en el futuro.
De la siguiente manera: Llegué a trabajar a su empresa el 19 de septiembre de 2009. Como nuevo empleado, no tenía experiencia en la venta de automóviles. Llegué a su empresa simplemente por mi pasión y amor por las ventas y los automóviles, pero carecía de experiencia y conocimientos en ventas. Para integrarme rápidamente en esta industria, mientras adquiero conocimientos profesionales y exploro el mercado, consultaré oportunamente a los gerentes de departamento y otros colegas experimentados para encontrar soluciones a los problemas. Permítanme agradecer a los directores de departamento y colegas que me han ayudado.
Al aprender continuamente conocimientos profesionales, comprender la información entre pares y acumular experiencia en el mercado, ahora tengo una comprensión general del mercado, que gradualmente puede volverse más clara. Responder con fluidez a diversas preguntas planteadas por los clientes y tener cierto conocimiento del mercado. Mientras aprendo constantemente conocimientos profesionales y acumulo experiencia, mi capacidad y mi nivel profesional han mejorado mucho en comparación con antes.
Por supuesto, también hay muchas deficiencias, como:
La comprensión del mercado no es lo suficientemente profunda, el dominio del conocimiento profesional no es suficiente y algunos problemas importantes son No muy claro. Proponer buenas soluciones rápidamente y carecer de experiencia en la comunicación con los clientes.
El área de la que soy responsable del análisis de mercado es Ningxia. Tíbet. Qinghai. En Guangxi, el tema más común involucrado en el proceso de ventas es el precio, y los clientes son muy sensibles al precio. Cómo saber el precio a la primera necesito que lo aprenda y lo domine en mi trabajo futuro. En la actualidad, los coches en Guangxi provienen principalmente de Guangdong. El precio es similar al del puerto de Tianjin y el tiempo de salida y recogida es mucho más corto que en Tianjin. Por lo tanto, los clientes no recogerán el coche directamente en Tianjin. La más favorable es el pago contra reembolso. La mayoría de los concesionarios generales de automóviles en Guangxi están en Nanning, y algunas ciudades pequeñas de los alrededores realizan pedidos directamente desde Nanning. Ahora el gobierno de Guangxi exige cotizaciones inferiores a 250.000 yuanes y una cilindrada inferior a 2,5, lo que sin duda es una pesadilla para los coches importados. Los concesionarios de Ningxia conocen bien las tendencias de los precios en muchos puertos y casi todos quieren coches de Yinchuan. Yinchuan requiere principalmente autobuses desde Tianjin y Lanzhou, y puede salir directamente desde Lanzhou. Los coches de producción nacional son principalmente A4 y A6. Casi quiero un coche del puerto de Tianjin, pero el precio no es una ventaja absoluta. Qinghai Tibet generalmente cotiza directamente desde Tianjin. A veces nuestro precio tiene una ventaja, pero el flete de Tianjin al Tíbet es de 8.000 yuanes, lo que no es ninguna ventaja.
Del 19 de septiembre de _ _ al 31 de febrero de _ _, mi volumen total de ventas fue de 3 unidades, un vehículo todoterreno, un sedán y un deportivo. El beneficio total es de 11.500 yuanes y el beneficio neto es de 10.016 yuanes. El Año Nuevo está aquí y he hecho un nuevo plan para mí. En 2008, el volumen de ventas alcanzó las 80 unidades, el beneficio alcanzó las 160.000 y se desarrollaron 10 nuevos clientes. Trabajaré duro para lograr este objetivo.
¡Tengo confianza! A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, los vendedores se enfrentan a una situación en la que coexisten la estabilidad y el temperamento, la esperanza y la oportunidad, y el éxito y el fracaso. Es muy importante tener una actitud positiva.
Finalmente, me gustaría agradecer a la empresa por brindarme una plataforma para mostrar mis habilidades. Cumpliré estrictamente con mi ética profesional y avanzaré en la dirección de ser un excelente empleado. Persevera ante las dificultades, toma lo mejor y descarta la escoria, trabaja junto con los empleados de la empresa y deja que el espíritu de equipo lo supere todo. Estoy seguro de que con mis esfuerzos, Sibi será tan brillante como mi nombre.