Red de conocimientos turísticos - Curso de fotografía - Buscando conceptos de servicio, espíritus y políticas de trabajo.

Buscando conceptos de servicio, espíritus y políticas de trabajo.

"5S" hace referencia al acrónimo de cinco palabras en inglés: profesionalismo, sinceridad, seguridad, sonrisa y servicio. Su connotación es ganar clientes con calidad profesional e impresionarlos con una actitud honesta. Contagia a los clientes con una sonrisa. Concepto de servicio de hotel moderno Autor: Anónimo Fuente del artículo: Visitas a Internet: 782 Hora de actualización: 2007-11-24 7:58:59 1. Servicio feliz 1. ¿Qué es un servicio feliz? 1), Happy service es el concepto de servicio integral de los hoteles turísticos del mundo actual.

2) Un servicio feliz es un servicio sincero que combina servicios internos y externos.

3) El feliz servicio nace del espíritu de dedicación y dedicación, del comportamiento noble, del sentido de responsabilidad profesional y del orgullo. 4) El servicio feliz brinda servicios "entusiastas, reflexivos, pacientes y meticulosos" a los demás, compone una conmovedora canción de victoria y demuestra el propio valor de vida y contribución social.

2. Ajuste de la mentalidad del concepto de servicio hotelero A. Comprender la psicología laboral de los empleados La industria hotelera es diferente de otras industrias. Si no tienes una buena mentalidad para afrontar la industria de servicios hoteleros, no podrás realizar bien el servicio hotelero. a) Primero comprenda las características de la industria hotelera (1), el hotel es una industria que no tiene más remedio que brindar servicios a otros con entusiasmo (2), el hotel es una industria de servicio completo (3), el hotel es una industria sin poder La industria de servicios (4), el hotel es una industria que tiene contacto cercano con las personas (1), el hotel es una industria que tiene contacto cercano con las personas, y el contacto con las personas determina la complejidad de los servicios del hotel. (2) La forma en que los empleados del hotel interactúan con las personas es diferente a otras formas. b. Ajuste de mentalidad (1) y actitud (1) de los empleados. Algunos empleados piensan que los hoteles están diseñados para hacer sonreír a la gente, con bajo estatus y poco entusiasmo por el trabajo. Ésta es una actitud muy negativa. (2) Algunos empleados del hotel no tratan a los huéspedes por igual, sino que los tratan de manera diferente según la persona. Los invitados comunes y corrientes son recibidos con cara fría (2), voluntad (1), perseverancia (2), paciencia (3), autodisciplina (4), autocontrol (3) y emoción (1). Como empleado de un hotel, primero debe comprender plenamente la gloria y la nobleza de la industria de servicios hoteleros (2). Para manejar la relación entre superiores y subordinados c. La mentalidad que debes tener: 1), mentalidad positiva 2), mentalidad proactiva 3), mentalidad de vaso vacío 4), mentalidad de ganar-ganar 5), mentalidad de tolerancia 6), confianza en uno mismo. mentalidad 7), mentalidad de acción 8), mentalidad de dar 9), mentalidad de aprendizaje 10), mentalidad de jefe.