Thailand Oriental Hotel utiliza bases de datos para desarrollar marketing relacional.

Investigaciones extranjeras muestran que el 63% de los clientes se pierden por negligencia. Para captar clientes, necesitamos construir relaciones valiosas y permanentes con ellos. Una base de datos no tiene sentido si no se puede utilizar para fortalecer las relaciones con los clientes. Esto requiere minar la base de datos. La empresa necesita una organización dedicada a la gestión de las relaciones con los clientes que pueda utilizar herramientas de análisis de sistemas para analizar eficazmente la base de datos y obtener la información requerida.

En primer lugar, la base de datos se puede utilizar para identificar a los clientes con medalla de oro que más contribuyen a las ganancias de la empresa. Desarrollar diferentes ofertas y planes de servicio para crear mayor valor para los clientes.

En American Airlines, los inspectores de boletos pueden determinar si un pasajero es un viajero frecuente a partir de la información que se muestra en la base de datos, ascenderlo a cliente de primera clase y brindarle servicios prioritarios.

Amazon Bookstore, una cadena de venta de libros de fama mundial, registra cada transacción de sus miembros. El sistema puede determinar las tendencias de compra de los miembros y clasificarlas para que los representantes de ventas puedan llamar proactivamente a los miembros cuando compren libros nuevos en las categorías preferidas de los miembros.

En segundo lugar, es bueno utilizando la información proporcionada por la base de datos para analizar y ayudar a explorar posibles oportunidades de negocio.

Existe un famoso caso de marketing para la cerveza y los pañales: cuando Wal-Mart analizó la información de compra original de los clientes, descubrió que era muy común comprar pañales y cerveza al mismo tiempo en una sola factura. Los analistas creían que no se trataba de un fenómeno accidental. Un análisis en profundidad encontró que los hombres estadounidenses suelen comprar pañales en los supermercados después de completar las tareas asignadas por sus esposas, por lo general traen un poco de cerveza. Con estos hallazgos en mente, Wal-Mart intentó vender cerveza y pañales juntos y las ventas se duplicaron.