En un hotel, si hay varios huéspedes estadounidenses a la vez, puede ser porque no entienden a China o tienen algún prejuicio contra China. No les importan los clientes del hotel.

1. El personal de servicio del sector servicios, especialmente el de la hostelería y la restauración, siempre debe tener en cuenta que "el cliente es Dios", especialmente cuando se trata de clientes exigentes o incluso de clientes exigentes que hacen cosas de la nada, necesitan paciencia y paciencia. habilidades y utilizar una actitud sincera y resolver problemas con profesionalismo e impresionar a los clientes. Esto no tiene nada que ver con la dignidad personal, sino que representa que el hotel brinda a los huéspedes un servicio que cumple o supera las expectativas.

A la hora de abordar las críticas de los clientes, corrígelas si quieres, y anímalas si quieres animarlas; si un cliente maldice, responde con emoción y razón, y trátalo primero sin golpear; Si el cliente toma medidas, la disuasión será ineficaz. En este caso, puede evitarlo o llamar a la policía.

2. Desde este punto de vista, la valoración que el líder hace de esta persona no es errónea. No sabe coordinar la relación entre los huéspedes y el hotel y no sabe gestionar los problemas correctamente. En cambio, les gritó a los invitados, lo que en realidad no era adecuado para las relaciones públicas.