¿Qué servicios compensatorios puede ofrecer el hotel?

Los servicios compensatorios en la industria hotelera son una táctica común para compensar problemas o experiencias insatisfactorias que tiene un cliente durante su estadía. Se pueden tomar las siguientes medidas compensatorias de servicio:

1. Proporcionar cupones o descuentos a los clientes: Es una forma directa de compensación económica que se puede utilizar para la próxima reserva o consumo en el hotel. Cuando un huésped se queja de que el hotel muda su propiedad sin autorización, el hotel le entrega un cupón para compensarlo.

2. Mejora de habitación gratuita: cuando los clientes no están satisfechos con las instalaciones o servicios del hotel, el hotel puede considerar mejorar la habitación de forma gratuita para brindar una mejor experiencia de alojamiento. Cuando las alcantarillas en el lavabo y la ducha de la habitación de huéspedes no están claras y las imágenes en varios canales de televisión no son claras, el hotel puede hacer arreglos para que los ingenieros reparen el problema. Una vez completada la reparación, el hotel puede regresar con el huésped. comprender el progreso de la reparación y la satisfacción de los huéspedes. Si no se puede reparar de inmediato, se debe organizar de inmediato para el huésped un cambio de habitación o recibir una compensación adecuada.